変更管理の状態の変化について

[小林良太郎]

みなさん初めまして。

小林と申します。宜しくお願いします。

OTRSの変更管理機能を社内に導入しようとしているのですが、質問があります。


「変更」を作成し、ワークオーダーを作成しワークオーダーを完了させたのですが、

「変更」の状態が、添付した画面ショットのように「要求されている」から変わりません。

私の認識では、変更を作成⇒ワークオーダーを作成⇒ワークオーダーを完了させる

といったプロセスを経て、「変更」の状態が「成功した」などに変わっていくのかと思っていたのですが、どうも違うようです。


実際にはどういったプロセスを経て、「変更」の状態が変化していくものなのでしょうか。

OTRSとバージョンは4.0.14です。


ご教示頂けると助かります。

宜しくお願い致します。