【質問】OTRSのダイナミックフィールド関連について

[ひろはむ]

日本OTRSユーザ会様

はじめまして、ひろはむと申します。

先ほど入会させて頂き、早速ではございますが、質問させていただきます。

OTRSは利用者の立場でしたが、蓄積したデータの分析をする為、一時的に管理者権限を使用し勉強しております。

下記、お分かりになりましたら、ご教授頂ければと思います。

初学者の為、説明不足の点があるかとは思いますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

OTRSのバージョンは、4を使用しております。

下記、箇条書きにて質問内容を記載させていただきます。

・現在、管理者権限を所有し、OTRS上、管理タブが表示された状態

・普段、チケットタブの「ステータス一覧」にて、対応中チケット、完了チケットを確認し、件数をざっくり把握

・カラムに「都道府県」「ベンダー」「製品」情報があると分析し易いと考えた

・ネットでOTRSのドキュメント下記のリンクを確認した

https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/dynamicfields.html

・上記ドキュメントに従い、管理 > チケット設定　> ダイナミックフィールドに上記「都道府県」等、項目を追加

・管理タブ > システムコンフィグから、　Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew 開く

・Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField　の項目に追加(ダイナミックフィールドで追加した項目)

・Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom を開く

・上記同様、Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField に項目を追加

・Frontend::Agent::Ticket::ViewStatusを開く

・上記同様、Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns に項目を追加

・上記作業を行うことで、新規メールのチケット作成にて「都道府県」「ベンダー」「製品」の項目が登録できるようになる

・新しく登録したものについては、チケット情報に表示されるようになる

・ステータス一覧においても、設定(歯車マーク)から「都道府県」「ベンダー」「製品」を表示させるようにすると、

新しく登録したものについては、表示されるようになる

例：

都道府県：北海道

ベンダー：○✕商事

製品：■■機器

と、ここまではよいのですが、過去のデータに「都道府県」「ベンダー」「製品」情報を追加するには、

どのように行えばよいでしょうかという質問となります。

チケット登録画面同様、更新画面があり、そこから不足している情報を追加しようと考えましたが、

そもそもそういったことはできなかったりしますでしょうか。

大変、お手数ではございますが、ご存知でしたらご教授いただけると助かります。

[Takeshi Kameyama]

「自由領域(FreeText)」を使えば過去に発行されたチケットのダイナミックフィールドの情報も変更できると思います。

編集個所は↓となります。

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField

参考になれば幸いです。

2017年1月13日金曜日 18時06分36秒 UTC+9 ひろはむ: