vienreil neerim zoltyn
Arleen Smelko
Vous avez eu une mauvaise surprise en recevant votre relev de votre carte de crdit, en aperevant une transaction qui pose problme ou que vous n'avez pas effectue vous mme ? Peut tre mme sur un site ou vous n'avez jamais t ?
Tout d'abord assur vous que vous tes encore en possession de votre carte bancaire (crdit ou dbit), ou que personne de votre entourage vous l'ai emprunte pour effectuer une transaction votre insu. Si vous tes certain qu'il s'agit bien d'une fraude alors n'hsitez pas.
Vous pouvez faire une contestation sur le site www.ma.carte.be (anciennement connu sous le nom de BCC). Pour faire une contestation munissez vous des documents ncessaire pour remplir les formulaires plus facilement (preuve d'achat, bon de commande, rsultat de tentative de rsolution l'amiable, ect...).
Dans ce cas, vous devez faire une contestation de transactions non-frauduleuses aprs qu'aucune ngociations avec le commerant n'ait port ces fruits. Vous pouvez remplir le formulaire directement en ligne ou via papier et ce jusqu' 3 mois aprs la date de l'tat de dpenses sur lequel se trouve la transaction.
Dans ce cas il s'agit certainement d'une transaction frauduleuse vous devez tout d'abord bloquer votre carte en tlphonant CardStop au 070/ 344 344, ensuite remplissez le formulaire directement en ligne ou via papier et ce jusqu' 3 mois aprs la date de l'tat de dpenses sur lequel se trouve la transaction.
En cas de vol ou de perte de votre carte, il vous faut imprativement faire une dclaration de vol ou de perte auprs de la police, car le procs-verbal servira de preuve en cas d'utilisation de votre carte.
Pour introduire une contestation, vous aurez besoin de la rfrence Card Stop qui vous aura t communique.
Une contestation doit tre faite dans les 3 mois aprs la date de l'tat de dpenses sur lequel se trouve(nt) la (les) transaction(s).
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Compltez le formulaire pour contester des transactions (paiement Bancontact / Maestro) effectues avec votre carte de dbit. Insrez les pices justificatives demandes directement en ligne.
Pour contester des transactions effectues avec votre carte de crdit professionnelle (dont le numro commence par 44), veuillez complter le formulaire disponible sur le site macarte.be.
Si vous constatez des paiements et/ou retraits dont vous n'tes pas l'origine, vous avez la possibilit de contester ces oprations depuis votre Application en cliquant sur une opration concerne puis "Contester une ou plusieurs oprations". Vous pourrez ensuite rajouter les autres oprations en suivant les diffrentes tapes du parcours.
Si vous avez effectu une opration auprs d'un commerant mais constatez une erreur, il convient de prendre contact avec celui-ci afin de demander un remboursement ou obtenir plus d'informations sur la situation. Si malgr plusieurs tentatives vous ne recevez pas de rponse du commerant ou que celui-ci refuse de corriger cette erreur, sans vous fournir de justification cohrente, vous pouvez contester cette opration en ligne, sous rserve de pouvoir fournir les preuves d'changes et/ou de tentative de rsolution du litige avec le commerant.
Pour les oprations de paiement extra-europennes, quelle que soit la devise utilise pour l'opration de paiement, (article L.133-1-1 du Code montaire et financier) le dlai maximal de contestation de 13 mois est ramen 70 jours. Ce dlai peut tre conventionnellement tendu 120 jours.
Un email de confirmation vous sera adress pour accuser rception de votre contestation. Si vous ne l'avez pas reu, il convient de retourner sur votre demande de contestation en ligne afin de la valider.
Afin de vous garantir un dlai de traitement rapide, nous vous conseillons de suivre les dmarches dans la section ci-dessous. Des agents forms sont disponibles dans nos espaces clientles pour vous aider.
- Si la contestation est retenue, la redevance et la procdure seront annules.
- Si la contestation est recevable mais non retenue, le processus de la contrainte doit tout de mme tre abandonn. Le dossier basculera alors en procdure judiciaire.
Vous disposez d'un dlai lgal de trois mois compter de la date de verbalisation pour dposer une contestation. Cette demande doit tre accompagne d'une copie lisible du procs-verbal, tre motive et comporter tous les justificatifs ncessaires au traitement de votre contestation.
Conformment l'article R.2241-8 du Code des transports "Il est interdit toute personne de pntrer dans un espace dont l'accs est rserv aux dtenteurs d'un titre de transport ou de voyager sans tre munie d'un titre de transport valable complt, s'il y a lieu, par les oprations incombant au voyageur telles que compostage, validation ou apposition de mentions manuscrites. Le fait de contrevenir aux dispositions du prsent article est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la troisime classe".
L'infraction est par consquent caractrise, et le procs-verbal justifi par le fait de ne pas tre en mesure de prsenter un titre de transport bord d'un bus ou d'un tramway lors d'un contrle et ce quel qu'en soit le motif (perte, vol, ...).
Pour les abonns verbaliss, un geste commercial peut tre accord par la CTS titre exceptionnel une fois par an (sur une priode de 12 mois glissants). Pour cela, les abonns devront dposer une contestation dans un dlai de trois mois compter de la date de verbalisation.
Pour contester une opration associe votre carte bancaire, nous vous invitons crer un dossier de contestation dans les meilleurs dlais, depuis votre Espace Client sur le site hellobank.fr*, en cliquant sur "Une urgence ?" en haut droite de l'cran, puis sur " Contester une opration carte".
Le cot de la carte Visa Hello One*, lorsqu'elle est souscrite dans le cadre des offres Hello One ou Hello One Duo, est compris dans le montant de la cotisation mensuelle de ces offres.
Le cot de la carte Visa Hello Prime** et de la carte virtuelle Hello Prime**, lorsqu'elles sont souscrites dans le cadre des offres Hello Prime ou Hello Prime Duo, est compris dans le montant de la cotisation mensuelle de ces offres. La cotisation de la carte Hello Prime** ou d'une carte virtuelle Hello Prime**, souscrites en dehors de ces offres, est annuelle.
Bon savoir : vous avez choisi une des offres Hello Prime ? Bonne nouvelle ! Avec la carte virtuelle Hello Prime, plus besoin d'attendre la rception de votre carte physique. Votre carte dmatrialise est disponible dans votre Espace Client hellobank.fr* ds rception de vos identifiants.
Le dpt de plainte peut tre sur place auprs des services de police, auprs du Procureur de la Rpublique, par courrier ou en ligne via le dispositif Perceval. Ensuite, il doit faire une demande de remboursement auprs de son organisme bancaire en lui adressant une lettre de contestation en recommand avec AR dans les plus brefs dlais pour opration frauduleuse afin de rtablir le compte dbit.
Si en principe le paiement licite ralis par CB est irrvocable, il en va autrement en matire de fraude, que ce soit par CB, prlvement, chque, virement, en ligne ou chez un marchand dans un magasin physique.
Attention : l'introduction d'une contestation ne dispense pas de l'obligation de payer la rtribution de stationnement dans un dlai de 5 jours calendrier dater du jour o vous avez reu la redevance dpose sur le vhicule pour introduire une contestation.
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