Билайн дважды продаёт номера и теряет деньги с баланса

[yuniks]

Пользуйтесь достойным, All, выбирайте лучшее!

Оригинал статьи можно прочитать по ссылке:
http://s-mc.net/blog/2016-10-10-84

Нет, это не история о том, как с баланса абонента пропали очередные
деньги, тем паче, что в большинстве таких историй или прямо, или
косвенно виноват сам абонент. Это другая и очень интересная история о
том, как в Билане умудряются продавать 1 номер дважды и о том, как в
бездонном пчелином улье исчезают деньги с расторгнутых договоров.
Началась эта замечательная история ещё 13 июля 2017 года. Именно
тогда мы с женой пришли в офис Билайна в торговом центре Дзержинец в
городе Дзержинск Нижегородской области. Пришли мы тута не просто так,
а расторгнуть договор на один из номеров.
Суть дела в следующем: Для детского планшета была взята бесплатная
симка с тарифом "Простой интернет". Этот тариф подключается при
добавлении номера, как акцептора по услуге "Интернет на всё". По
условиям тарифа "Простой интернет" на таком номере полностью
отключается голосовая связь. Да и фиг бы с ней, эта симка ребёнку была
нужна именно для интернета в планшете.
Симку взяли, к услуге "Простой интернет" на номере жены я её
подключил и всё работало до тех пор, пока бабушка не положила ребёнку
на эту симку деньги. Почему так получилось, что "добрая" бабушка
положила деньги ребёнку именно на эту симку, непонятно, но сложилась
реальная проблема.
Дело в том, что деньги эти не истратить без смены тарифа и отключения
ребёнка от интернета жены, что в наши планы не входило. Сказав бабушке
большое спасибо и слегка поразмыслив своими почти отсутствующими
мозгами, я решил сделать следующее, чтобы и бабки не пропали, и
ребёнок не сидел без интернета, например, в дороге.
Расторгнуть договор по номеру ребёнка, на который бабушка положила
деньги;
Перевести деньги с номера, договор по которому расторгается, на
телефон жены;
Взять на паспортные данные жены ещё одну бесплатную симку с тарифом
"Простой интернет", или "всё для семьи;
Подключить её к номеру жены по услуге "Интернет на всё" вместо
старого номера.
Сказано, сделано. Пришли в офис, написали заявление на расторжение, в
нём указали номер, куда перевести баланс, взяли другую симку, а вот
дальше начинается Билайновское веселье.
Вежливый мальчик в офисе Билайна сказал нам, что деньги переведут на
номер жены в течение 14 дней. На следующий день мы уехали отдыхать и
за приятными летними хлопотами вообще забыли про какой-то там
расторгнутый договор, да даже про новую симку ребёнка забыли, потому
что в гостинице, куда мы приехали, был wi-fi. Всё веселье началось по
приезду в родные палестины.
Вставив симку в планшет ребёнка мы обнаружили, что Интернета на симке
нет, хотя пчелиный мальчик в офисе говорил, что подключил её уже к
телефону жены. Полез разбираться в личный кабинет, естественно, номер
оказался неподключенным. Херня война, главное, как известно, манёвры,
подключу сам. Ага, счаз. При попытке подключения номера нам пишут, что
подключаемый номер заблокирован. Вставляем новую симку в телефон и
пытаемся зарегаться в личном кабинете для разблокировки. Хренушки там:
пароль система присылает, но он не подходит.
Исчерпав свои возможности, звоню 0611 и объясняю ситуацию. Биоробот с
первой линии ничего сделать не может и принимает заявку, только в
качестве контактного номера указывает тот заблокированный, по поводу
которого я обращался. Естественно, заявку через сутки закрыли с
комментарием "не удалось связаться с абонентом".
Ну да я - человек терпеливый, звоню ещё раз и прошу биоробота указать
вместо заблокированного мой номер, как контактный. Ура, биоробот это
делает и на следующий день мне перезванивают аж из службы безопасности
Билайна, после чего я тихо стекаю по креслу.
Оказывается, номер жены заблокирован владельцем по утере. Тоесть,
фактически у номера оказалось два владельца: моя жена и тот, кто номер
этот потерял. Разблокировать, естественно, билайн его не может, а
почему один и тот же номер оформили на двух человек служба
безопасности ответить так же не может, но обещает помочь.
Не проходит и трёх суток, как мне снова перезванивают из службы
безопасности Билайна и говорят, что мы разблокировали ваш номер, мы,
мол, связались со старым владельцем и он отказался от этого номера.
Ура, спасибо тебе, добрый человек, иначе разборки с Билайном зашли бы
в тупик.
Радостный, я снова вставляю симку в телефон, запрашиваю пароль,
регаюсь в личном кабинете. Ура, всё проходит, доступ получен, статус
номера активен, но на номере вместо тарифа простой интернет, который я
просил, установлен тариф "Всё для семьи", что ненавязчиво намекает на
использование номера на чьём-то семейном тарифе, правда позвонить, или
отправить sms за чужой счёт не получилось, видимо у донора просто
закончился пакет, а на счёте не было денег.
Ну да и фиг с ним,- думаю я. Сейчас вот вот подключу симку к
интернету жены, тарифный план сам и сменится на "простой интернет",
ведь именно так у меня самого и было. Но не долго музыка играла. При
подключении номера выскочило лаконичное сообщение, мол, операция не
может быть завершена.
Ну ладно, где наша не пропадала, снова звоним 0611, попадаем на
биоробота, составляем заявку, только на этот раз симку вставляем в
старую нокию, памятуя, что биоробот укажет контактным номером именно
тот, на счёт которого обращались, а не тот, с которого звонили и
который просили указать. Так и получилось, через несколько часов
перезвонил мальчик из поддержки и обрадовал меня. Оказывается и
правда, мой номер телефона подключен к чужому семейному тарифу. Тоесть
номер, который официально принадлежит моей жене, мало того, что
сначала был кем-то заблокирован по утере, так потом ещё и оказался
акцептором на чьём-то семейном тарифе. Естественно, для решения этой
проблемы так же понадобилась служба безопасности, которая, правда,
разобралась на этот раз в течение суток и подключила таки симку к
интернету жены.
На этом, казалось бы, неприятности закончились. Симка благополучно
работала в планшете ребёнка, а про расторгнутый договор и деньги,
которые должны были вернуть жене, мы все дружно забыли и не вспомнили
бы, если бы я не пошёл расторгать договор по своей старой симке.
Когда-то она была мне нужна для накрутки бонусов "счастливое время",
но с их закрытием симка стала не только бесполезной, но и вредной,
потому что на неё активно названивают коллекторы, так что, если кто
будет подключаться к Билайну и вам дадут номер +7(903)060-53-60
готовьтесь, что вам будут названивать коллекторы и разыскивать
Бурмистрову Любовь Павловну, Гиляеву Ольгу Александровну и ещё кого-то.
Так вот. Приходим эдак мы 8 ноября в очередной офис Билайна, на этот
раз расположенный в центральном универмаге. Пишем, значит, заявление
на расторжение договора и перевода средств, что-то около 60 рублей, на
мой номер. Пчелиная девушка мило улыбается и говорит, мол в течение 14
дней баланс будет переведён...
И тут я таки вспоминаю про закрытый ещё несколько месяцев назад номер
жены и деньги, которые ей так и не вернули, после чего у нас проходит
примерно такой диалог:
- Простите, девушка, а могли бы мы у вас узнать по поводу расторжения
ещё одного договора. Дело в том, что моя жена 13 июля расторгала
договор и указывала перевести деньги на её номер Билайн, но денег до
сих пор нет?
- Да, конечно. Номер, который закрывали, помните?
- Ой нет, девушка, мы его для интернета брали и не запомнили.
- Ничего страшного, паспорт жены, пожалуйста, я посмотрю по
паспортным данным.
Жена даёт паспорт, девочка долго роется в компьютере, после чего
выдаёт убивающую информацию:
- Простите, но на ваши паспортные данные не регистрировалось
расторжение договора?
- Тоесть как это не регистрировалось?
- А вот так. Сейчас на ваших паспортных данных числится два номера
Билайн: один перенесён из Мегафона 1 сентября 2015 года, другой открыт
в нашем офисе в ТЦ Дзержинец 13 июля 2016 года.
- Простите, но именно 13 июля мы не только открывали номер, но и
закрывали договор по другому номеру.
- В нашей базе никаких записей о закрытии каких-либо договоров по
вашим паспортным данным нет.
Собственно, тут и можно говорить "занавес", потому что, скорее всего,
никаких денег от Билайна уже не дождёшься. Радует только одно, что на
балансе было что-то немногим более 100 рублей. Пусть уж Билайн ими
подавится, у них счас трудные времена, приходится гайки на архивных
тарифах закручивать, может наши 100 рублей им помогут преодолеть
кризис. Ну и в заключении несколько риторических вопросов, которые,
разумеется, останутся висеть в воздухе, но задать их ну очень хочется?
Почему Билайн продаёт один и тот же номер двум людям одновременно?;
Почему Билайн не отключает такие номера от семейного тарифа даже
после разбирательства и выяснения всего произошедшего?;
Почему Билайн не расторгает договора, вероятно, просто выкидывая
заявление в мусорку?
В прочем, на последний вопрос у меня есть ответ. Вероятно, мальчикам
и девочкам в салоне минусуют зарплату, если они делают расторжение,
так что мальчики и девочки просто предпочитают, скажем, положить
человеку из своего кармана деньги на баланс, а симку просто оставить.
Потом Билайн сам её изымет за неактивность и её вновь продадут, но
мальчики с девочками из салона будут ни при чём.
Остаётся надеяться, что такое происходит не всегда и не во всех
салонах. Очень надеюсь, что в моём случае договор будет официально
расторгнут, а средства возвращены на Баланс.
Кстати, не смотря ни на что, продолжаю пользоваться Билайном, потому
что мой архивный тариф пока выгоднее всех предложений всех опсосов в
нашей области, однако, Билайн уже и к нему, судя по всему, подбирается.
Этот пост я написал, чтобы предупредить вас. Будьте осторожны в
отношениях с опсосами вообще и с Билайном в частности.

Безразрывного Hand-Off вам, All!
--
Regards, yuniks, e-mail: yun...@s-mc.net, sip: 45...@talk37.ru
icq: 612722449 jabber: yun...@talk37.ru skype: dmitryyuniks

[nikolay]

Здравствуйте!

Вам еще удалось дозвониться до биоробота. Я делал, из упрямства, три попытки
в день по 1,5 часа утром, днем и вечером и так в течении трех дней.
Результат ноль. Послал я этот билайн к одной бабушке и больше с ними дел не
имею.

[yuniks]

Пользуйтесь достойным,nikolay, выбирайте лучшее!
10.10.2016 в 9:25 вы писали:

n> Послал я этот билайн к одной бабушке и больше с ними дел не
n> имею.

Все опсосы одинаковы, вопрост только в выгодности тарифов, IMHO
Безразрывного Hand-Off вам, nikolay!

[лирик]

приветствую.


10.10.2016 13:25, nikolay пишет:

> Послал я этот билайн к одной бабушке и больше с ними дел не имею.

не. зря вы так.
если бы норм ловил он у меня, то я бы и не думал на чём сидеть.
во всяком случае звонки там дешевле будут.
хотя пусть по правят меня если я не прав.
всё-же давненько я не следил за билайном.

[yuniks]

Пользуйтесь достойным,лирик, выбирайте лучшее!
10.10.2016 в 10:06 вы писали:

л> хотя пусть по правят меня если я не прав.

Нуу, смотря где, да и сильно подкрутили они гайки даже на архивных
тарифах, но в целом многие архтивные тарифы выгодны, особенно не в
московии.

Безразрывного Hand-Off вам, лирик!

[лирик]

приветствую.


10.10.2016 14:08, yuniks пишет:

> Нуу, смотря где, да и сильно подкрутили они гайки даже на архивных
> тарифах, но в целом многие архтивные тарифы выгодны, особенно не в
> московии.
>
>

ну дайте не соврать.
где-то год назад пользовался билайном.
мне нужно было звонить на него, а с йоты это не то чтобы так удобно как
бы там не было.
я пользовался тарифам
всёшечка.
кажись так это пишется.
ну а в другие тарифы не вникал.
так что не мне об этом судить.

[yuniks]

Пользуйтесь достойным,лирик, выбирайте лучшее!
10.10.2016 в 10:16 вы писали:

л> так что не мне об этом судить.

Ну всёшечку они закрыли, да и тарифы всё подкрутили, я вот пока сижу
на "всё за 300" которого в московии не было, а в тариф входит:
600 минут на любые телефоны рф, кроме билайна. На билайн рф полный
безлимит, минуты из пакета не вычитаются
6000 sms на любой мобильный рф, в том числе и Билайн рф
6 гб инета с возможностью подключения к номеру до 2 симок для
пользования моим инетом, аля модем планшет. по исчерпании 6 гб на
номере доноре скорость режется до 64 кбпс, на акцепторах инет
блокируется.
Тариф действует по всей россии, кроме крыма и дальнего востока. При
нахождении более 30 дней не в домашнем регионе, условия, в отличие от
ёпты, не меняются, что открывала реальнуюво зможность фрода.
Вот что-то уходить с такой няши никуда не хочу, вот, если закрутят
гайки, то посмотрим.

[niko]

всем привет. а я тут как-то в подкастах на mobile-review слышал что у билайна сейчас далеко не лучшие времена. а вообще мне билайн изначально не нравился. эти сбои связи, невозможность дозвонится, да и качество голоса не очень. а однажды, ещё в 2001 году, когда у нас в семье только появился первый мобильник, это был би плюс, так однажды вообще доллара 4 списали за минуту разговора. какой-то сбой был. и ведь замучаешься возвращать если это вообще возможно.

[yuniks]

Пользуйтесь достойным,niko, выбирайте лучшее!
10.10.2016 в 17:34 вы писали:

n> и ведь замучаешься возвращать если это вообще возможно.

Всегда возвращали деньги. Году в 2005-м летом гостил у друга в
деревне, где на одной стороне улици я был в нижегородской сети, а на
другой во владимирской, тк постоянно списывали за роуминг и постоянно
возвращали.
Безразрывного Hand-Off вам, niko!

[Dmitry Budnikov]

Всем привет!

-----Исходное сообщение-----
From: niko

> а вообще мне билайн изначально не нравился. эти сбои связи, невозможность
> дозвонится, да и качество голоса не очень.

Все больше и больше убеждаюсь, что цифры цифрами, экономическая ситуация
экономической ситуацией, но итоговое качество связи и степень
довольства/недовольства своим оператором - вещь настолько субъективная, что
очень сложно подогнать ее под какие-то цифры. Вот казалось бы, на Mobile
Review пишут авторитетные дядьки и нет смысла им не доверять, впрочем
проверке на здравый смысл надо подвергать конечно все, ну да это уже другая
тема, к тому же, у MR с этим проблем точно нет. Так вот, пишет например
Эльдар Муртазин про бесконечные проблемы со связью в Билайн, вот и вы сейчас
пишете тоже. А у меня так сложилось, что за 4 с хвостиком года пользования
Билайном в Москве сбои связи были, быть может раза 3. У Билайна есть
проблемы с ложными списаниями в международном роуминге? Я очень благодарен,
что Эльдар об этом написал, но сам я почти не летаю, так что это для меня
тоже не повод отказываться от Билайн. Не думаю, что любой другой оператор
может мне предоставить связь без сбоев вообще. Дальше-больше, пишете вы, что
у Билайна сложная экономическая сидуация, и это действительно так, но вот не
всех это касается. Кому-то продали проданный номер, как Юниксу и многим
другим, кого-то согнали с архивного тарифа. А я вот, и, дай бог, так будет
еще долго, сижу на старом непубличном "#Можно все", где у меня за 400 рублей
400 минут, 400 смс, 4 ГБ интернета и все это на всю Россию и по всей России.
Неплохо для Москвы, согласитесь? Время от времени правда позванивают тетки и
с хитрой улыбкой говорят, что у меня устаревший и невыгодный тариф, так что
мне надо бы перейти на суперновый "Все за 500", где всего больше, правда
только в домашнем регионе, но почему бы не послать их нах, как мы делаем это
обычно со всеми соцопросами и прочей хренью, которая нет-нет да и
сваливается на головы каждого из нас и жить дальше. Теперь самое интересное:
тысячи раз я слышал, что Мегафон - самый передовой оператор России и тысячи
же раз видел подтверждения этому, но у меня с Мегафоном не сложилось ,
хотя я пытался несколько раз. Понимаете, сверхскоростной Интернет мне на
смарте не нужен, и вполне хватает черепашьего Билайна, ладно вру, иногда,
когда следишь по картам Гугл за таксистами он и правда подвисает и это
немного бесит, а вот звоню, хоть это нынче считается старомодным, я довольно
часто, а хорошей голосовой связи в Мегафоне я так и не нашел, при чем честно
искал в трех регионах. Так что если уж и пойду куда-то из Билайна, то только
в МТС, потому что там голосовая связь реализована на порядок выше. Вот так и
получается, что каждый говорит свое, но пожалуй именно в этом цель рассылки,
так что и я решил вставить свои 5 копеек, дабы внести маленькую лепту в
коллектинвно- объективное обсуждение операторов сотовой связи.

С уважением,
Дима.

[yuniks]

Пользуйтесь достойным,'Dmitry, выбирайте лучшее!
11.10.2016 в 23:28 вы писали:

DBvОкиооос> Кому-то продали проданный номер, как Юниксу

К счастью номер дали бесплатно, но до этого он уже был кому-то продан,
так что только нематериальные потери от этого свинства.
Безразрывного Hand-Off вам, 'Dmitry Budnikov' via Опсосы - коллективно и объективно об операторах сотовой связи!

[carrying_rain]

Всем привет!

yuniks пишет:

y> К счастью номер дали бесплатно, но до этого он уже был кому-то продан,

Ребята, такое щас не только в Билайне: к подруге приехали гости, купили местную МТСовскую симку,
причём, им тариф сразу впарили пакетный, пояснив, что простых щас не существует. Оно бы так, может,
и не всплыло, но пакет им был без надобности и, когда они узнали, что всёж тарифы-то бывают и не
пакетные, попытались они тариф через оператора сменить, вот
тут-то и вылезло, что симка на каком-то мужике. ХОтели они претензию оператору писать, те претензию
не приняли, отбоярились, что ничего особенного в этом нет, ибо так часто делают в салонах связи :).
Получается, симку надо сразу при покупке проверять, вот только каким способом? прям хоть с неё же
звони оператору, не отходя от стойки продавца.

--
С уважением,
Ольга mailto:carryi...@rambler.ru

[yuniks]

Пользуйтесь достойным,carrying_rain, выбирайте лучшее!

Сменю тему, т.к. от Билайна и моей бедалажной истории уже ничего не
осталось, а между тем тема Ольгой поднята весьма животрепещущая. Как
любяд говорить на хабре, желающим прикоснуться к нетленному и
безобразному, добро пожаловать под кад.

12.10.2016 в 5:52 вы писали:

c> Получается, симку надо сразу при покупке проверять, вот только
c> каким способом? прям хоть с неё же
c> звони оператору, не отходя от стойки продавца.

На самом деле подобное практикуется с подарочными симками, обычно
симку, за которую ты платишь, регают таки на твои данные, а вот
подарочная может быть зарегана на кого угодно, а в той, за которую
заплатил, разве только данные могут быть перепутаны. Вообще с мтс-ом именно
у меня было куча приколов. в 2006 купил их номер, пропользовался до
2010, после чего забил на него и выкинул симку с минусом в 19 рублей.
Через пару лет соседям начали приходить письма с требованием оплатить
задолженность в мтс в 19 рублей, мол, в противном случае коллекторы и
суд. Не мне, вернее моим родителям, т.к. я был прописан у них в 2006
году, а их соседям и не от коллекторов, которые такое практикуют и
очень часто, а от самой мтс, которая сама не коллекторы и разъ*бывать
соседей не будет, просто перепутали что-то при оформлении контракта, ну и в письме были перепутаны фамилия и отчество.
Соседи, естественно, наслышенные о коллекторах, к матери, та звонить
мне, мол плати свои долги. А вот тут совсем прикол, как говорится, рад
бы в рай, да грехи не пускают. Прихожу в офис мтс, мол,
тары-бары-растабары, хочу долг заплатить в 19 рублей. Они смотрят мой
паспорт и говорят, мол на вас нет долгов перед мтс. Ну правильно, в
договоре то неправильные фамилия и отчество. Давайте, говорю, по
номеру посмотрим. Называю номер. Номер, естественно, у другого
человека уже и никаких долгов на номере нету. На мой вопрос, как
заплатить долг, девушка просто пожала плечами, так что эту проблему
решить невозможно в принципе. Жалко только соседей, которых за 19
рублей долга могут начать долбать коллекторы, хотя, мне кажется, что
ни одна коллекторская контора не купит у мтс долговой портфель в 19
рублей. Не вырисовывается коммерческой выгоды. Слишком долго штрафы
надо на этот долг считать, чтобы хоть что-то получить. В суд МТС тоже
не пойдёт, ибо облом им светит, они будут вынуждены принести в суд
копию заключённого со мной договора и копии отправлявшихся мне писем,
в которых они предлагают урегулировать проблему в досудебном порядке.
Дальше даже студенту 1-го курса юрфака будет достаточно взглянуть на
мой паспорт и на данные в договоре и в письмах, после чего судебное
заседание будет закрыто.

Безразрывного Hand-Off вам, carrying_rain!