Creación automática de tickets de soporte a partir de emails

[antjog]

Hola,

usamos ODOO 8, hemos visto una opción para que los usuarios se conecten por web y creen tickets, pero nos gustaría usar una opción en la que los usuarios envíen correos como hasta ahora y que Odoo los gestione de forma automática asignándoselos al cliente que tiene asociado ese correo, de forma que se controle cuantos tickets de soporte se han atendido por cliente, su estado, etc.

¿Existe algún módulo que sirva para esto?

Gracias,

Antonio

[Pedro Manuel Baeza Romero]

Buenas, tienes dos opciones:

- Crear un alias (seudónimo) de correo y poner que te cree una incidencia.

- Definir un servidor correo entrante que cree la incidencia correspondiente.

Un saludo.

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[Yasser Osuna]

buenas tardes antjog

Puedes decirme como crear usuarios en el sistema para que creen ticket en los proyectos y tengan solo acceso a esos proyectos.

Lo que pasa es que he tratado de hacerlo y el usuario que asigno un proyecto(o lo pongo como seguidor para que cuando inicie session, le salgan las tareas asignadas), pues resulta que ese usuario tiene mas accesos a ver cosas y opciones que no es conveniente que ve y se como quitarselos, por ejemplo el modulo de empleados que ve una serie de reportes que no deberia ver.

puedes asesorarme con eso. 

Saludos y gracias

[antjog]

Hola Pedro,

muchas gracias por la respuesta, nos acaban de configurar y adaptar el Odoo 8 para nuestra empresa y lo estamos empezando a usar en paralelo con el viejo CRM, pero tras la revisión que he hecho veo que han dejado muchas cosas pendientes de configurar y la consultora no nos ha aclarado de momento nada en esta línea de los tickets, es una de las cosas que les pedimos.

Se lo comentaré a mis compañeros y lo hablaré con la consultora para aclarar si se van a encargar de completar esta configuración.

Saludos,

  Antonio