知识库：常见问题

[OneVnet - Support]

您可以先使用小助手来自助排除问题（推荐，通常只需要3分钟）

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf6EwZuRPxiv152HDhXJEq1ttU-VENU0xgsIEI-Vf5OKkvG9A/viewform

Q:我可以购买多个流量包吗？

您可以购买多个流量包。
新购流量包的到期时间都是按照当前时间来计算期限时间，新流量包的期限时间不会在上一个流量包的基础上进行叠加。
当您拥有多个流量包时，系统将会从您最先到期的流量包进行计费，直到该流量包已经用完。

Q:流量包可以续期吗？

目前在暂时不支持续期，流量包到期后您只能新购流量包。

Q:我可以共享我的账号吗(多人使用)？

OneVnet的服务支持多人使用，您可以共享给家人，朋友，没有任何接入设备和终端数量的限制。

Q:为什么不断弹出登录框？

出现该问题时，可能是由于三种原因：

• 您的账号已经没有可用流量包了，充值流量包即可解决。
• 您的设备所在的网络变更了IP，因此您需要重新验证。
• OneVnet系统出现故障，您需要联系客服解决。

Q:在智能模式下，有一些视频或音乐网站无法正常使用？

出现该问题时，可能是因为视频网站的部分数据已经更新，并未录入到智能模式数据库中。 请您联系客服反馈该问题。 然后，您可以先自行解决该问题：

• 切换到全局模式
• 使用VPN接入

Q:我该选择哪个服务区比较好？哪个最快？

跨区（比如欧洲用户使用北美服务区）使用可能会导致较低的服务质量，原因是部分网络运营商针对不同地区的网络会有不同的服务带宽（虽然您的接入带宽很富裕）。
理论上，选择距离您最近的服务区将能获得更好的速度，因为OneVnet在该地区部署了高速专线，能够避免民用网络在跨区传输时碰到的瓶颈。
在某些高峰时间段，由于用户量较大，可能会出现拥挤的情况，您可以选择其他服务区尝试改善体验。

通常，使用服务质量检测功能，可以提前获得优质建议。

Q:检测到您并没有接入到OneVnet

当您使用PAC或是chrome上的OneVnet插件接入到OneVnet网络时，会因为各种因素导致该问题发生。

1，同类型插件的排他性原因。如果您近期安装或启用了类似unblock youku等同类型chrome插件，会自动覆盖您的浏览器代理设置，导致您的设置无法生效。要解决该问题，请禁用这类插件，然后再次启用服务区。
2，由于检测程序的异常原因。PAC中提供了专门的通道用于检测您是否接入到OneVnet，一旦通道发生异常会导致界面出现该提示。请您联系客服提交该问题。

Q：关于CCTV网页版无法在线播放的解决方案

出现该问题时，通常是由于您安装了央视网提供的极速插件。
具体症状为，访问直播页时自动跳转到以 sd/index.shtml 结尾的地址进行播放。
比如您访问CCTV5直播页时 http://tv.cctv.com/live/cctv5/ 会跳转到 http://tv.cctv.com/live/cctv5/sd/index.shtml 
要解决该问题，请您在系统中卸载极速插件(CNTV Live2)，然后清空您的浏览器缓存，此时您就可以正常播放了。

Q:关于 Windows 使用 AnyConnect 接入 OneVnet 后网络受限的解决方案

Windows的用户，如果遇到使用 Cisco AnyConnect Secure Mobility Client 连接 VPN 后，出现网络受限的情况，请检查是否安装了 猎豹Wifi，可使用如下方法解决：

1. 进入网络与共享中心，更改适配器配置，右键查看 [Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Connection] 的属性

2. 卸载[Liebao Wifi NAT Driver]

Q:关于PPTV(包括其他视频网站)使用了OneVnet也仍然有区域版权问题的解决方案 

有视频网站会在用户登录了视频网站的账号时，记录登陆时的IP，因此如果您在使用OneVnet前就登陆了视频网站的会员账号，那么将会被锁定为国外用户，即使之后使用OneVnet也无法正常观看。

要解决这个问题，请推出已经登陆的视频网站的会员账号，然后清空浏览器缓存和cookie，然后再全程启用OneVnet访问这些网站，通常可以解决问题。

Q:在安卓系统上可能遇到的断流问题的解决方案

https://groups.google.com/forum/#!category-topic/onevnet/KMbPs2OZ7pc