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Informations générales
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Entreprise :
KINDY INFO MAROC
Référence de l'offre : OSAV/3009
Région : Casablanca et région
Type de contrat : CDI
Fonction : Commercial-Vente
Secteur d'activité : Informatique/Telecoms/High-Tech - Multimédia-Internet/Intranet
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Présentation de l'entreprise
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Nous sommes une sociétéspécialisée dans le développement Web et nous diversifions notre activité dans le Service Après-Vente on line pour répondre à la demande croissante de nos clients.
Pour l’un de nos clients spécialisé dans la vente de produits ésotériques par internet, nous sommes à la recherche d’opératricesspécialisées dans le service après-vente en ligne pour le marché Français et Anglophone.
Ce service après-vente fonctionne uniquement à partir de réception et d’envois d’emails. Il ne s’agit en aucun cas d’un call center.
Nous souhaitons engager des personnes ayant un sens aigu de la « satisfaction client » sur le long terme.
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Profil recherché
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Diplôme : Baccalauréatexigé ou plus (avec un très bon niveau d’orthographe).
Expérience : Une premièreexpérience dans le service après-vente on line.
COMPETENCES
Bilingue français/anglais, une orthographe parfaite est nécessaire.
Microsoft office (World, Excel, Outlook) : niveau Très bon à Expert.
Une vitesse de frappe niveau secrétariat.
QUALITES
Très organisée, rigoureuse, autonome et sachant suivre les procédures du S.A.V
Logique/Précise/Réactive
Orientée communication/ Satisfaction clientèle et résultat
Personne de confiance
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Description du poste
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Réception des emails de réclamation des clients Francophones/Anglophones.
Identification et traitement des réclamations clients, via des processus d’automatisation mis à disposition, et selon des modes opératoires trèsprécis.
Transfert au responsable S.A.V des réclamations sans réponse automatique.
Détection des anomalies via les problèmes exprimés par les clients et transfert immédiat au responsable.
Gestion administrative des ordres de remboursement.
Création des rapports statistiques hebdomadaires/mensuels.
Expression des besoins concernant l’évolution des outils mis à disposition.
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