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Módulo I
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Introducción a la
profesión dental
Descripción del rol de la asistente dental administrativa
Miembros del equipo odontológico
Perfil de la asistente Dental
Tareas básicas de la
Asistente Dental Administrativa
Introducción
al diseño del Consultorio Dental básico
Áreas clínicas: Descripción
Áreas administrativas: Equipamiento
Conceptos
básicos de la Odontología
Anatomía Dental
básica
Sistemas de numeración de dientes
El odontograma. Diferentes diagramas
Prestaciones odontológicas
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Módulo II
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Las Comunicaciones en
el Consultorio Dental
Comunicaciones
internas
Manual de procedimientos del consultorio dental. Reuniones del equipo de
trabajo: agendas, periodicidad, convocatoria
Comunicaciones y técnicas para la atención telefónica
Elementos del proceso de comunicación
Formas
de comunicación y técnicas de atención telefónica
Comunicaciones
externas
a) Recursos de correspondencia escrita a usar: cartas, faxes y e-mails,
etc.
b) Diferentes tipos de cartas a usar
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Módulo III
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Relaciones con los
clientes - pacientes
Asistente dental administrativa: especializada en la atención a los
pacientes. Agente de relaciones públicas: Coordinadora de pacientes La
etiqueta en el Consultorio Dental-Resolución de conflictos. La pirámide de
Maslow-La calidad de atención al cliente
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Módulo IV
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Sistema de
computación
Selección del software ideal
Técnicas básicas de operación del software
Base de datos
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Módulo V
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Marketing en el
consultorio
Herramientas de marketing - Metas - Imagen gráfica: isologo, hojas
membretadas, tarjetas personales, tarjetas de citas, brochures
Sistema
de agenda para la citación de pacientes
Manejo de la agenda - Técnicas para implementar un sistema adecuado de
citación de pacientes
Sistema
de recitación de pacientes. Introducción -
Clasificación y método para la recitación de pacientes: la
PRE-recitación
Fidelización del paciente - cliente
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Módulo VI
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Historia clínica dental del paciente
- Componentes de la Historia Clínica
- Cuestionarios
- Manejo de la
base de datos computarizadas
- Manejo y
organización del archivo-fichero de las Historias Clínicas
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Módulo VII
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Contabilidad del Consultorio
Metodología
de cobros
- Diseño de la
política financiera del consultorio
- Manejo de las
cuentas a cobrar
- Manejo de las
cuentas a pagar
- Producción del
consultorio: metas
- Métodos para
registrar transacciones financieras de los pacientes
- Envíos de
resúmenes de cuentas a los pacientes
- Libro diario y
libro de caja
- Confección de
cheques
- Conciliación de
cuentas bancarias
- Pago de sueldos
y jornales
- Procedimientos
contables
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Módulo VIII
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Sistema de
inventarios, compras de materiales y equipamientos dentales
Manejo del sistema de inventarios: manual y computarizado
Tipos de materiales y equipamientos
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