NVDAとブレイルセンスポラリスミニが繋がらない問題について

[Takehiro Sugisaki]

東京の杉崎です。初めまして。
NVDAとブレイルセンスポラリスミニがUSB接続できないので、お尋ねしたくメールさせていただきました。
NVDAとブレイルセンスポラリスミニですが、突然USB接続できなくなりました。
ですが、ポラリスミニのバッテリー残量が90%代と40%代以下の時は不安定ですが、USB接続できます。
それ以外のバッテリー残量だと接続が不安定です。
エクストラにも問い合わせ、ポラリスミニの問題の可能性もあるのでポラリスミニを郵送し、現在代々機を使っているのですが、同様の減少が起こります。
エクストラのパソコンとではそのような問題は確認できないようです。
USBケーブルを買い替えても症状は変わらず、USBケーブルの問題ではないと思われます。
USB接続ができないのでBluetoothで繋げていますが、最新版のNVDA2024だとポラリスミニではBluetooth接続できないので、NVDA2023を使っています。
別のところに確認したところ、ブレイルセンスシックスでしたらNVDA2024でも繋がるようです。
この不具合が直るといいなと思っています。
話を戻しますが、バッテリー残量次第でブレイルセンスポラリスミニとNVDAが繋がったり繋がらなかったりする問題はパソコンの設定の問題の可能性があります。
ポートの故障も考えられますが、同じポートでブレイルセンスU2は繋がるので、ポラリスミニだけ受け付けていないように見えます。
この問題はどうすれば解決しますでしょうか。
アドバイスお願いいただきたいです。
よろしくお願いします。