Re: [心得] 與館員的第一次接觸..--圖書館回覆

[yunhu...@bbs.cs.nthu.edu.tw]

總圖???館員您好：

您似乎與第一位回覆我之ref不同人 因該篇文章很清楚知道我所指為何人

而您似乎完全不知曉

我想 要嘛你們是不同人

要嘛 就是第一位ref的回應只是在隨便敷衍讀者

您覺得是哪個呢?

anyway

那是發生在是七月十日晚上七點半左右

下面有該名館員的超連結 你可以看看

我只錄了幾十秒 但應該可以很明顯聽到他在嘻嘻哈哈 並且不理人吧
(我也不是專程去錄影存證的 實在是無奈至極啦)

既然你們已經知道了確切時間 我想自行調閱你們內部的監視器 觀看完整版

就可以知道我所言不假了~~~

http://tw.youtube.com/watch?v=pNuLMwqzWOU

我要強調的是 我並不是想追究某位館員的責任

我只是單純的認為 縱然如你們所說 她是在辦公事(當然是假設)

在這個服務導向的時代中 看到有讀者在等 她似乎也應該暫時摀住話筒

"正眼"看一下讀者 請對方稍後一下

而不是連正眼也不瞧人一眼 自顧自的講電話 完全不理人

我想 一個國立大學圖書館的服務水準 應該不至於這麼低吧...

辦個臨時借書證 弄得自己心情不好 烏煙瘴氣的 = =

上網向圖書館反映又一波三折

~~~~

※ 引述《ref (圖書館讀者服務組)》之銘言：
> 曾筠淮同學，您好，
> 感謝您的熱心指正，也謝謝您對本館櫃台工讀生的肯定。
> 關於您提出的，本館同仁在櫃台聊天因而延誤對讀者（不管是妳還是別人）的服務一事，
> 本館是絕對不允許的。
> 本館已向所有同仁發出通告，尤其提醒櫃台輪值同仁務必遵守工作手則，應以服務讀者為
> 第一優先。
> 依據您提供的訊息，是在總圖借還書櫃台發生的，可否請您提供約略時間，
> 以便本館更確切的提醒當事人，避免日後重蹈覆轍。
> 再次謝謝您的熱心指正與協助。
> 清華大學圖書館 敬啟
> ※ 引述《yunhuai ( )》之銘言：
> > 實在是太誇張了 剛剛使用完電腦
> > 想說準研究生可以申請張臨時借書證
> > 便跑去櫃檯找館員申請
> > 到了櫃檯後 發現一位女士自顧自的在"聊天"
> > 確實是在聊天喔 連正眼也不看我一眼
> > 我也不知道等了多久 實在覺得很不悅
> > 便向旁邊工讀生請問他可不可以幫我處理
> > 他說 要我去找館員
> > 於是我又回去"等" 她又一直在講
> > 有說有笑的......
> > 我實在是覺得很不高興 便對工讀生表明 我改天再來辦好了
> > 工讀生還要我等一下 (很有禮貌 客氣的)
> > 我還是離開了
> > 走到大門口後 發現那館員還在聊天......
> > 這清大總圖會不會太誇張了!!!
> > (與他相較 門口換證的阿伯至少還盡他的職責勒......)
> > 那我是不是胡說八道 搬弄是非
> > 請你們自己調監視器畫面來看吧
> > 若你們沒裝監視器 或監視器沒開
> > 也沒差
> > 因我等她"聊天"的時候 實在是無聊的發慌 (......)
> > 我已經將將她聊天的畫面錄影存證了
> > 有需要可以像我調 我會把這段影片po到youtube供大家觀賞
> > 曾筠淮
> > PS.與館內工讀生們接觸的經驗都十分好 這倒是值得大推的地方~~
> > [m
> [m

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[m [30m�[47m� [m◣ [31m─ [1;37m 楓橋藝文站正式開張！ [;31m─ [1;31m�[;31m誥w [1;31m�[;31m誥w [30;41m▍ [m [1;36m�[;36m�[1;36m�[;36m�[1;36m�[;36m�[1;36m�[;36m�[1;36m�[;36m�[37m
[1;37m竟然不是 ‵ [m [30;45m◣ [47m︹ [m▉ [1;36m　　　　　　　　　　 [m [30;41m▋ │ [31;40m▉▄▅▆ [37m
[1;37m紅蘿蔔！ [m▄▅▇ [1;30;47m [m; [47m [;30;47m [m [1;36m快來尋找你愛的作家。 [m [1;31m▃▆ [41m◤ [;30;41m ／＼ [31m [36m◢ [46m [30;47m◥ [m
[30m [47m◣▃ [45m�[37;47mf [1;31m�[41m@ [;30;47m�[40m�[36m為你嘔心瀝血的作品找個窩。 [37m [30;41m◣ [31m�[36m�[30m [31m◢ [30;46m＝＝＝ [47m [37m�[33;40m�[37m
[30;47m ◥ [m [1;36m文學版＋美工板，強烈邀請您。 [m [30;41m◣▁▂ [36;46m [41m▆ [46m [30;47m◢ [m
[30;42m�[32m� [37m �[47m�[30m. [37m�[42m�yunhuai從140.114.123.148 [30m [37m [31m◢ [32;41m◢ [42m �[30m�[m [m
[1;31m△ [m [1;36myunhuai [m： [0;33m對了 回應一下第一位REF [1;30m07/25 11:38 [m
[1;37m─ [m [1;36myunhuai [m： [0;33m這根本不是"耽誤到我寶貴時間"的問題 別這麼說 [1;30m07/25 11:38 [m
[1;37m─ [m [1;36myunhuai [m： [0;33m這是態度 尊重 等等基本的問題.... [1;30m07/25 11:40 [m
[m [36myunhuai 於 2008/07/25 Fri 11:42:05 從 140.114.123.148 修改 [m

[圖書館讀者服務組]

曾筠淮同學，您好，
謝謝您提供了確切的事件發生時間，七月十日七點半左右。
有了這個時間點，我們已經能由輪值表記錄與櫃臺錄影帶掌握事件的經過。
本館櫃臺同仁確實太專注與其主管電話討論，而忽略了招呼櫃臺讀者，
這是本館工作人員的疏忽，僅此致上歉意，還請見諒！
本館也已通報櫃臺同仁，在處理業務的同時，仍應以櫃臺讀者需求為優先，
以免您所遭遇的遺憾再次發生。
七月十日下午五時多，總圖一樓發生讀者違規事件，本館相關同仁包括典閱組組長，
從事件發生直至當天晚間八時許，還在針對此違規事件進行討論，也就是您在7點半看到
館員講電話情形。
而當本館收到您的第一次信件時，本著讀者意見應立即回應的原則，趕在第一時間立即將
事實狀況回覆給您，沒想到反而造成一連串的誤解，本館深感抱歉。
清華大學圖書館敬啟

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