Telenors elendig kundeservice
Espen Braathen
av typen Online Plus til den nette sum av 149,- kroner måneden.
Jeg har nylig oppdaget at jeg sikkert kunne klart meg med et Online Basis
abonnement til 98,-/mnd så det blir nok endret nå, hvis jeg finner det
hensiktsmessig å opprettholde mitt kundeforhold til Telenor Internett...
Plaget av til tider større mengder virus infisert e-post bestemte jeg meg
for å abonnere på Telenors tilbud om virussjekking av e-posten til 29,-
kr/mnd.
Dette har fungert greit siden jeg aktiviserte finessen i midten av
september. Imidlertid fikk jeg en liten overraskelse da kvartalsregningen
fra Telenor Internett havnet i min postkasse i slutten av november. Den var
over vesentlig større enn normalt, noe som skyldes en oppgradering fra
Online Plus til Online Total abonnement - aktivisert på samme dag som min
bestilling av virussjekk.
Jeg har overhode ikke bestilt noen oppgradering til Online Total, så jeg
kontaktet Telenors kundeservice på 05000 og klaget på fakturaen og
oppgraderingen til Online Total-kunde og prosederte at dette måtte være en
feil da jeg bare hadde bestilt virus-sjekking. Tilsynelatende ordnet dette
seg umiddelbart og vedkommende på Telenors outsourcede callsenter lovet å
stryke Online Total oppgraderingen og ga meg beskjed om at jeg kunne
redusere fakturabeløpet tilsvarende.
Dermed trodde jeg saken var ute av verden... Men nei. I romjulen dukker det
opp et inkassovarsel fra Telenor på det "ekstrabeløpet" jeg hadde strøket
fra fakturaen etter samtalen med vedkommende på Telenors kundeservice.
Hva gjør jeg nå? Ringer jeg Telenors kundeservice igjen har jeg tydeligvis
ingen garanti for at de ordner opp i sakene slik de eventuelt sier og jeg
risikerer bare å få et inkassokrav i posten om 14 dager med tilhørende
inndrivningskostnader påplusset...
Hvis jeg forhåpentligvis får vedkommende på Telenors kundeservice til å
ordne opp i saken har jeg isåfall krav på noen form for skriftlig
dokumentasjon på
a) min kontakt med callsenteret og
b) dokumentasjon på at saken er ordnet (slik de evt vil påstå).
Den forrige henvendelsen til Telenors kundeservice var tilsynelatende helt
bortkastet....
Esp1
Hans Petter Nenseth
>Den forrige henvendelsen til Telenors kundeservice var tilsynelatende helt
>bortkastet....
Du har stiftet kontakt med Telenors fakturaavdeling. Noe må gjøres med
den. Totalt ubrukelig er ikke dekkende.
--
HPN
Licence to killfilter
Marius Vartdal Kristoffersen
> Hva gjør jeg nå? Ringer jeg Telenors kundeservice igjen har jeg
> tydeligvis ingen garanti for at de ordner opp i sakene slik de
> eventuelt sier og jeg risikerer bare å få et inkassokrav i posten
> om 14 dager med tilhørende inndrivningskostnader påplusset...
Ring Kundeservice og forklar situasjonen. De vil nok si at de skal
rette opp feilen og beklage. Krev å få tilsendt (helst) e-post eller
(alternativt) brev med en bekreftelse på at feilen skal bli rettet.
Om e-post, brev etc. uteblir innen rimelig tid tar du kontakt igjen.
Om de setter seg på bakbeina sender du brev (helst rekomandert)
hvor du poengterer at du antar de har registrert henvendelsen din til
Kundeservice. De kan jo evt. bare sjekke telefonene du har ringt ;)
Siden dette er snakk om tegning av en "ny" (alt. "utvidet") avtale
bør bevisbyrden på at du har "signert" (dvs. akspetert skriftlig eller
muntlig) hos Telenor.
Marius
Fredrik Glockner
> Den forrige henvendelsen til Telenors kundeservice var tilsynelatende
> helt bortkastet....
Jeg har hatt samme opplevelse selv, det handlet dog om et annet produkt.
Etter mange telefonsamtaler til support fikk jeg til slutt gjort opp
saken. Men smidig fungerte det absolutt ikke. Ha tålmodighet!
Det burde være unødvendig at kundene har opptak av tidligere
telefonsamtaler med support for å dokumentere hva som har blitt sagt,
men da jeg snakket med Telenor fikk jeg følelsen av at det hadde vært
bra å ha.
Fredrik
Jakob Breivik Grimstveit
> Hva gjør jeg nå? Ringer jeg Telenors kundeservice igjen har jeg
> tydeligvis ingen garanti for at de ordner opp i sakene slik de eventuelt
> sier og jeg risikerer bare å få et inkassokrav i posten om 14 dager
> med tilhørende inndrivningskostnader påplusset...
Eg hadde sendt ein faks/epost (avhengig av kva kontaktinformasjon du
har fått utlevert til inkassoselskapet) med samme melding til både
innkassoselskap og Telenor om at Telenor har lovt deg dette avslaget, og
at du ikkje kjem til å foreta deg noko før Telenor har tatt kontakt med
deg att, og at du forventar at Telenor og inkassoselskapet ordnar opp seg
i mellom utan at du treng vere involvert.
Det kan også vere at du berre treng sende melding til inkassoselskapet
om dette, og be dei ordne saka med Telenor, men eg hadde sendt til begge
partar for å vere på den trygge sida.
--
Jakob Breivik Grimstveit, http://www.grimstveit.no/~jakob, +47 48298152
Bruk newsergalleriet: http://www.grimstveit.no/newsergalleriet
veryshy
heller, men da hadde du ihvertfall spart litt kr(egentlig ganske mye)
Problemet er da selvfølgelig at du mister den mailadressen du hadde før.
postadresseportabilitet er en selvmotsigelse(iom adressen ender på
leverandøren) i motsetning til på telefon, men kanskje dette burde bli ett
tema i debatten.
Noe som ikke blir debattert i det hele tatt er om ikke staten egentlig burde
gi oss en(eller fler) mailadresser, altså at dette er en offentlig oppgave.
Flere og flere tjenester benytter mail og i fremtiden vil det bli umulig å
gjøre noe som helst med det offentlige uten internett. Med en
sertifikatordning(pgp e.l.) vil vi også da kunne sende mail som er garantert
fra rett avsender når det trengs.
Burde jeg få en unik adresse av staten som de benytter? (ver...@norge.no
f.eks.) Skulle jo ikke være vanskelig for folkeregisteret å lage slike, og
posten kunne administrert dette, men slike fremtidsvyer er det vel bare å
drømme om. Nærmeste vi kan komme er vel kanskje
mobiln...@mobiltelefon.no f.eks. men hva vet jeg da... Har nettopp lagt
unger og bare prater i vei....
vs
"Espen Braathen" <esp...@online.no> skrev i melding
news:mViHb.8615$Y06.1...@news4.e.nsc.no...
Terje Henriksen
"Hans Petter Nenseth" <h...@scheen.no> skrev i melding
news:g4fruv0h95hpsmlgv...@4ax.com...
> Espen Braathen begikk følgende verbale utskeielse:
>
> >Den forrige henvendelsen til Telenors kundeservice var tilsynelatende
helt
> >bortkastet....
>
> Du har stiftet kontakt med Telenors fakturaavdeling. Noe må gjøres med
> den. Totalt ubrukelig er ikke dekkende.
Det er kanskje fordi de har ansatt psykologer.
--
Terje Henriksen
Kirkenes
Erik Schlytter-Henrichsen
news:sqnHb.29267$BD3.6...@juliett.dax.net...
> tele2 og alle de andre leverandørene av samme tjeneste er ikke noe bedre
de
> heller,
ble jeg bedt om å gjenta aksepten på telefon, samt si min identitet,
fødselsdato osv. Dette ble tatt opp på bånd (eller HD for alt jeg vet) slik
at det ikke skulle være tvil.
Ganske greit egentlig :-)
Erik
Odd Reknes
>
> Burde jeg få en unik adresse av staten som de benytter?
> (ver...@norge.no f.eks.) Skulle jo ikke være vanskelig for
> folkeregisteret å lage slike, og posten kunne administrert dette, men
> slike fremtidsvyer er det vel bare å drømme om. Nærmeste vi kan komme
> er vel kanskje mobiln...@mobiltelefon.no f.eks. men hva vet jeg
> da... Har nettopp lagt unger og bare prater i vei....
Posten har allerede en slik tjeneste.
https://www.eposten.no/Startside/dok/tjenester.jsp
Angående riktig sitering anbefales dette nettstedet:
http://www.bersvendsen.com/usenet/quoting.html
--
Odd Reknes
John Berg
ikke alltid resultatet blir som de sier. Det jeg ville vært minst bekymret
for var den rettslige forfølgelsen av denne fakturaen. Det er min erfaring
at om en gjør telenor oppmerksom på hvor ubrukelige tjenesten deres er, så
tar de selv konsekvensene av dette og du får antakelig en kompensasjon på
inntil 3 måneder gratis abonoment. Domkumentasjon på at du har tatt kontakt
tar telenor selv seg av, hver gang du ringer lages det en sak på ditt
brukernavn og dette kan naturligvis spores. Selv har jeg et rulleblad langt
som et vondt år, men jeg har også fått noe kompensesjon iblandt. Stå på
ditt, det siste de ønsker er negativ publisitet..
Mvh
Kranglefanten
"Espen Braathen" <esp...@online.no> skrev i melding
news:mViHb.8615$Y06.1...@news4.e.nsc.no...
Gubbe Gubbesen
"Terje Henriksen" <the...@trollnet.no> wrote in message
news:8LoHb.523$5N9.18...@news.telia.no...
Kan vi ikke konkludere med at de er Satanister og djevel dyrkere i Telenor?
Du er jo så opptatt av dette.
----== Posted via Newsfeed.Com - Unlimited-Uncensored-Secure Usenet News==----
http://www.newsfeed.com The #1 Newsgroup Service in the World! >100,000 Newsgroups
---= 19 East/West-Coast Specialized Servers - Total Privacy via Encryption =---