Hvor lang reparasjonstid skal man egentlig akseptere?
Marianne Kristiansen
til å se to filmer før vi dro på ferie. Etter hjemkomst oppdaget vi,
da vi skulle bruke spilleren, at dvd-spilleren var defekt. Den ville
ikke spille av platen og skuffen åpnet seg kun etter mange forsøk,
slik at vi fikk ut platen, før den igjen nektet å åpne seg.
5. juli leverte jeg spilleren inn for reparasjon, og har fortsatt ikke
fått den tilbake. Jeg har ringt og etterlyst den en gang, og spurt
etter den en gang jeg var innom butikken, og får til svar at de ringer
så fort de får den tilbake. Greit nok, jeg var klar over at det kunne
ta litt tid pga ferieavvikling, men nesten 6 uker?
Forøvrig mente han jeg leverte den inn hos at det sannsynligvis var
laserhodet det var noe galt med og at jeg sannsynligvis ville få ny
spiller, men at vi måtte vente å se hva verkstedet sier.
Nå begynner jeg å bli rimelig utålmodig og lurte på hva jeg egentlig
kan kreve av butikken?
--
Marianne Kristiansen
http://home.no.net/mixelite
Merete B
> Nå begynner jeg å bli rimelig utålmodig og lurte på hva jeg egentlig
> kan kreve av butikken?
Forbrukerkjøpsloven (http://www.lovdata.no/all/hl-20020621-034.html):
"§ 30. Gjennomføring av avhjelp
Hvis selgerens avhjelp vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke vil bli
avskåret fra å bruke tingen,
kan forbrukeren kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for
selgerens regning."
- Merete, Chiq og Dexter -
- http://www.zeromindset.com/merete -
Ken
retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering). Dette
gjelder ikke hvis gjennomføring av kravet er umulig eller volder selgeren
urimelige kostnader.
Hvis reparasjonen tar mer enn 1 uke har du krav på et tilsvarende
låne-produkt.
Reparasjonen skal skje innen "rimelig tid"
Hvis ikke produktet fikses innen "rimlig tid" eller du får nytt produkt har
du krav på å heve kjøpet
--
KEN
http://connect.to/glock
http://nosportskyting.cjb.net/
"Marianne Kristiansen" <mixe...@hotmail.com> skrev i melding
news:90hkjv0ob6ev1nbp9...@4ax.com...
Marianne Kristiansen
wrote:
Takk for svar både til deg og Merete.
Jeg ringte forretningen igjen, og endelig syntes _de_ også at
reparasjonen har tatt vel lang tid. Verkstedet var stengt for dagen,
så mannen jeg snakket med, skulle ta kontakt med dem i morgen og ringe
meg etterpå. Jeg får vente til da med å bestemme meg for hva jeg vil
gjøre.
Tobias Brox
> Forbrukerkjøpsloven (http://www.lovdata.no/all/hl-20020621-034.html):
> "§ 30. Gjennomføring av avhjelp
> Hvis selgerens avhjelp vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke vil bli
> avskåret fra å bruke tingen,
> kan forbrukeren kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for
> selgerens regning."
Vi hadde et tilsvarende problem, med en gjenstand som plutselig
sluttet å virke. Da jeg ringte leverandøren (fabrikken), sa de at
"Det er en kjent fabrikasjonsfeil på våre tidligere modeller, en av
komponentene må byttes ut. Vi kan sende ut tekniker som fikser det på
stedet, men det beste er om vi får inn gjenstanden til verkstedet
vårt. Vanligvis fikser vi det med linjegods, men det koster jo mye -
vi har jo ofte folk innom Tromsø, så jeg skal se hva vi kan gjøre. Jeg
ringer deg opp i morgen".
Fyren ringte aldri tilbake, og jeg var veldig travelt opptatt på denne
tiden. Jeg måtte ringe tilbake, og da fikk jeg endelig noen til å
hente gjenstanden, og fikk beskjed om at "den blir nok ferdig over
helga - men det ble den ikke; totalt gikk det tre uker fra problemet
ble observert til produktet var tilbake på plass.
Vi visste av regelen med "en uke", men siden vi til enhver tid regnet
med at det ville ta mindre enn en uke å fikse problemet, krevde vi
aldri noe. Gjenstanden kostet 30 kkr, så tre uker tilsvarer jo
faktisk en del kroner i tapte renteinntekter pluss avskrivninger. Kan
man da kreve erstatning fra fabrikken?
--
Tobias Brox - +47 917 000 50 - http://www.cs.uit.no/~tobias/
Check our new Mobster game at http://mobster.td.org.uit.no/
(web game, updates every 4th hour, no payment, no commercials)
Merete B
> Gjenstanden kostet 30 kkr, så tre uker tilsvarer jo
> faktisk en del kroner i tapte renteinntekter pluss avskrivninger. Kan
> man da kreve erstatning fra fabrikken?
Nei, vanligvis kan man ikke få noe for følger slikt får. Man er ikke lovet
noe som skal virke 100%, men man er lovet (via forbrukerkjøpsloven) at
tingen skal repareres innefor visse rammer. Dersom man lider så mye av å
miste en ting i 3 uker, ordner man seg med en ny ting - og da må reparatør
konfronteres med dette. Regningen sendes da selvfølgelig reparatør siden de
ikke overholdt sine plikter i følge loven. Betaler de ikke den, så er det
imidlertid du som får svi - og må gå videre med saken.
Loven er loven. Butikker og reparatører er butikker og repartører.
Vi skulle hatt nytt kjøkken i februar i fjor (2002), men enda står det her
langt fra ferdig og etter hvert ramler det fra hverandre også. Vi jobbet i
3/4 år med å få butikken til å gjøre seg ferdig. Så ble vi krasse og krevde
at de skulle gjøre seg ferdig (skriftlig). Viste til loven. Så gikk vi til
Forbrukerrådet. De har avvist alle skriftlige henvendelser. Nå er saken hos
Forbrukertvistutvalget - og har vært der noen måneder. Behandlingstiden er
visst gjennomsnittlig på 1 år.
Så uansett hva loven sier, sitter vi uten ferdig vare - og kommer ikke til å
få det på leeenge enda heller. 1,5 år har vi ventet hittils.
Hundretusennorskekroner rett ut av vinduet - nesten.
- Merete B -
tob...@stud.cs.uit.no
> "Tobias Brox" wrote ...
>> Gjenstanden kostet 30 kkr, så tre uker tilsvarer jo
>> faktisk en del kroner i tapte renteinntekter pluss avskrivninger. Kan
>> man da kreve erstatning fra fabrikken?
> Du mener 30.000 kr?
Nei. Regner man med 5% rente på brukskontoen (jeg tror det var mer på
det tidspunktet dette oppstod) og at produktet har en levetid på ti
år, blir det kroner 85 + 175 = kr 260.
Et slikt småbeløp burde jeg vel egentlig ha bedt om å få refundert
uansett. Jeg har hittil hjulpet fabrikken med markedsføring, jeg vet
helt sikkert at en kunde bestemte seg for å kjøpe produktet etter å ha
lest mine meninger om det (dette var selvfølgelig før produktet
sluttet å fungere).
> Dersom man lider så mye av å
> miste en ting i 3 uker, ordner man seg med en ny ting - og da må reparatør
> konfronteres med dette. Regningen sendes da selvfølgelig reparatør siden de
> ikke overholdt sine plikter i følge loven. Betaler de ikke den, så er det
> imidlertid du som får svi - og må gå videre med saken.
Hm. Du mener at jeg hadde rett til å kjøpe et erstatnings-produkt og
sende regningen til fabrikken etter at det gikk mer enn en uke, men at
jeg selv ville ha vært nødt til å legge ut for advokatomkostninger?
Bubbles
"Merete B" <news.meret...@broadpark.no> wrote in message
news:3f3ab2c1$1...@news.broadpark.no...
> Loven er loven. Butikker og reparatører er butikker og repartører.
> Vi skulle hatt nytt kjøkken i februar i fjor (2002), men enda står det her
> langt fra ferdig og etter hvert ramler det fra hverandre også. Vi jobbet i
> 3/4 år med å få butikken til å gjøre seg ferdig. Så ble vi krasse og
krevde
> at de skulle gjøre seg ferdig (skriftlig). Viste til loven. Så gikk vi til
> Forbrukerrådet. De har avvist alle skriftlige henvendelser. Nå er saken
hos
> Forbrukertvistutvalget - og har vært der noen måneder. Behandlingstiden er
> visst gjennomsnittlig på 1 år.
> Så uansett hva loven sier, sitter vi uten ferdig vare - og kommer ikke til
å
> få det på leeenge enda heller. 1,5 år har vi ventet hittils.
> Hundretusennorskekroner rett ut av vinduet - nesten.
Dette var da ille! Hvilken kjøkkenleverandør er det snakk om?
Marianne
Merete B
> Dette var da ille! Hvilken kjøkkenleverandør er det snakk om?
De leverer kjøkken, bad og skyvedørsgarderober - sammen med en
maleforretning.
Bomiljø: http://www.bomiljo.no/
- Merete B -