Frekke NextGenTel
Lars C. Krogenæs
ikke levere.
I dag, et år etter sender de meg faktura for "oppsigelse" av abonnementet.
Fakturan har betalingsfrist den 25.04.03, altså om 2 dager!
Dette virker jo som de metodene kataloghaiene bruker, og håper på at 1% av
fakturaene de sender ut blir betalt.
Har sendt dem en mail og forklart forholdet, men det hadde jo nesten vært
morro å la dem kjøre inkasso mølla bare for å la de drite seg ut. Jeg gidder
i hvertfall ikke å høre på Radio1 i Bergen i mange timer for å hjelpe dem
med systemet deres.
Lars
Espen Solberg
<new...@FJERNDETTE.krogenaes.com.> wrote:
>Jeg bestilte ADSL hos NGT den 13.02.2002, men grunnet lang avstand kunne de
>ikke levere.
>
>I dag, et år etter sender de meg faktura for "oppsigelse" av abonnementet.
>Fakturan har betalingsfrist den 25.04.03, altså om 2 dager!
>
>Dette virker jo som de metodene kataloghaiene bruker, og håper på at 1% av
>fakturaene de sender ut blir betalt!
De har forsøkt seg på meg også. Jeg sa opp abonnementet jeg hadde hos
NGT fra og med den 11. i en bestemt måned og betalte, i samråd med en
kundekonsulent jeg snakket med på telefonen, kun for 11 dager i den
måneden.
Nå krever de full betaling for hele måneden det er snakk om, pluss et
kryptisk sluttoppgjør på 124,86 kroner. Og purregebyr oppå dette, til
tross for at jeg ikke har mottatt noen purring. Altså godt over en hel
månedsavgift, for en tjeneste jeg ikke har lenger.
Jeg har bedt dem stikke det kravet sitt et visst sted.
[...]
--
Espen
(The opinions expressed in this post do not
necessarily reflect the opinions of my employer.)
Jakob Breivik Grimstveit
> I dag, et år etter sender de meg faktura for "oppsigelse" av
> abonnementet. Fakturan har betalingsfrist den 25.04.03, altså om 2 dager!
Hihi. Eg har i ein tidligare tråd fortalt om mine vansker med å få
tilsendt ein betalt pakkelapp, slik at eg kan få sendt tilbake ruteren eg
hadde til overs. Har sjølvsagt ikkje fått nokon pakkelapp enno, derimot
eit inkassokrav frå Faktab eller liknande med på NOK2500 grunna manglande
innlevering av ruter. Eg vart så sint at eg dirra. Men det var litt gøy
også. Eg er på utkikk etter eit antonym til ordet «kundeservice».
--
Jakob Breivik Grimstveit, http://www.grimstveit.net/jakob/, +47 48298152
Walk softly and carry a big stick. -- Theodore Roosevelt
Lars C. Krogenæs
Og her er svaret jeg fikk på mail:
--------------------
Hei Lars Krogenæs Kundenr: 38xxx
Vi har registrert at grunnen til at du sa opp abonnementet, var at du ikke
ville vente lenger. Fakturanummer 427712 må derfor betales.
Med vennlig hilsen
Kundeservice
NextGenTel AS.
----------------
Latterlig !!!
Hvor lenge må man vente? De har enda ikke greid å komme opp med en teknologi
for oss som bor på landet langt fra nærmeste sentral(tettstedet Haslum i en
bygd som heter Bærum).
Dessuten har man jo 14 dagers angrefrist på internettkjøp, hvis "skjema om
angrefrist" ligger ved avtalen. Det gjorde det ikke, og jeg har dermed 1 års
angrerett !!!
Jeg klassifiserer nå NGT sammen med Charlies Postordre, Promondo og andre
useriøse aktører.
See you in court-NGT !
Lars
Espen Solberg
<new...@FJERNDETTE.krogenaes.com.> wrote:
>Lars C. Krogenæs wrote:
>
>Og her er svaret jeg fikk på mail:
>--------------------
>Hei Lars Krogenæs Kundenr: 38xxx
>
>Vi har registrert at grunnen til at du sa opp abonnementet, var at du ikke
>ville vente lenger. Fakturanummer 427712 må derfor betales.
>
>Med vennlig hilsen
>Kundeservice
>NextGenTel AS.
>----------------
>
Jeg var litt heldigere. Denne kom i mail til meg i dag:
Hei Espen Solberg Kundenr: 41xxx
Vi beklager problemene du har hatt. Vi har kreditert faktura 427775
pålydene 124,87. Og kreditert resten av faktura 337476 med 283,70. Du
har ikke noe utestående med NextGenTel AS.
Med vennlig hilsen
Kundeservice
NextGenTel AS.
--
LWL
> <new...@FJERNDETTE.krogenaes.com.> wrote:
>
> >Lars C. Krogenæs wrote:
> >
> >Og her er svaret jeg fikk på mail:
> >--------------------
> >Hei Lars Krogenæs Kundenr: 38xxx
> >
> >Vi har registrert at grunnen til at du sa opp abonnementet, var at du ikke
> >ville vente lenger. Fakturanummer 427712 må derfor betales.
> >
> >Med vennlig hilsen
> >Kundeservice
> >NextGenTel AS.
> >----------------
> >
>
> Jeg var litt heldigere. Denne kom i mail til meg i dag:
>
> Hei Espen Solberg Kundenr: 41xxx
>
> Vi beklager problemene du har hatt. Vi har kreditert faktura 427775
> pålydene 124,87. Og kreditert resten av faktura 337476 med 283,70. Du
> har ikke noe utestående med NextGenTel AS.
>
> Med vennlig hilsen
> Kundeservice
> NextGenTel AS.
Bare vent, om en måneds tid får du nok varsel om stenging og inkasso
som jeg fikk tenker jeg! NextGenTel's "kundeservice" har ikke kontroll
på noenting.
Lars
Espen Solberg
[...]
>> Jeg var litt heldigere. Denne kom i mail til meg i dag:
>>
>> Hei Espen Solberg Kundenr: 41xxx
>>
>> Vi beklager problemene du har hatt. Vi har kreditert faktura 427775
>> pålydene 124,87. Og kreditert resten av faktura 337476 med 283,70. Du
>> har ikke noe utestående med NextGenTel AS.
>>
>> Med vennlig hilsen
>> Kundeservice
>> NextGenTel AS.
>
>Bare vent, om en måneds tid får du nok varsel om stenging og inkasso
>som jeg fikk tenker jeg! NextGenTel's "kundeservice" har ikke kontroll
>på noenting.
>
>Lars
Akkurat det tar jeg ikke så tungt. Nå har jeg bekreftelse, svart på
hvitt, at jeg ikke skylder dem noen ting, og det kommer jeg i så
tilfelle til å vise til. De får ikke et rødt øre av meg. =)
Nå skal det nevnes at jeg sendte kopi til adm dir i NGT på min siste
epost angående denne klagesaken, og da tok det ikke lang tid før alt
var i orden.
Tristan Effing
>Bare vent, om en måneds tid får du nok varsel om stenging og inkasso
>som jeg fikk tenker jeg! NextGenTel's "kundeservice" har ikke kontroll
>på noenting.
Jeg klagde min nød her for et par måneder siden over at NextGenTel to
ganger på kort tid reduserte hastigheten min til 40 kbit/s pga et
fiktivt og uforklarelig utestående krav. Den første gangen måtte jeg
ringe 3-4 ganger før hastigheten endelig ble satt opp.
Her er fortsettelsen:
Problemene stoppet ikke: de satte ned hastigheten min en tredje gang,
pga det samme "utestående beløpet" som de ikke kunne fortelle meg hvor
kom fra, og som jeg allerede 5-6 ganger hadde bedt dem stryke. Etter
en telefon blir imidlertid hastigheten satt opp igjen.
Ikke lenge etter får jeg en regning på en "sikkerhetspakke" jeg ikke
har bestilt. Jeg ringer dem opp, og de beklager feilen og skal
kansellere.
Et par uker senere, dvs. denne uken, får jeg en mail der de takker meg
for bestillingen av sikkerhetspakken, og jeg får en "sikkerhetsnøkkel"
slik at jeg kan laste den ned.
Regningen for sikkerhetspakken er selvfølgelig ikke betalt.
Jeg akter ikke vente på purringen, eller at hastigheten blir satt ned
uten varsel igjen, noe som utvilsomt vil skje. Jeg har fått nok av
rotet, og svarer dem per mail. Jeg summerer opp min historie, sier at
jeg ønsker å heve avtalen ved utløpet av mai (siden jeg allerede har
betalt mai-fakturaen), og at jeg ikke akter å betale for at jeg bryter
avtalen før bindingstiden er ute (jeg hadde bundet meg til 2 år).
Utrolig nok får jeg svar neste dag:
"Vi har da satt abonementet ditt til å bli oppsagt. Det vil da
fortsette å fungere i 6 uker fra dags dato. Du vil ikke motta noen
flere fakturaer ut over de du alt har betalt."
Dagen etter (i dag), får jeg imidlertid denne:
"Din bredbåndslinje vil bli koblet ned 05.06.03.
Dersom du ennå er innenfor en avtalt kontraktstid, vil vi sende
faktura for sluttoppgjør i tråd med dette."
Jeg venter i spenning på den videre utvikling. De får i alle fall ikke
en krone fra meg. Jeg synes det er utrolig at et firma som har så lite
kontroll over hva de gjør kan holde seg flytende.
Frank Wiederberg
deres forretningsstrategi; det vil si at de håper på at folk skal rote like
mye som dem selv og en gang i blant betale en allerede betalt regning.
Jeg har nå to ganger vært gjennom det samme. Første gangen det skjedde var
for to-tre måneder siden, da det plutselig dukket opp en mail om at nå ville
hastigheten bli satt ned fordi jeg skulle skylde dem noe tilsvarende to
måneders abonnement. Ingen purringer el. lignende hadde dukket opp i vanlig
post. Etter en telefon - med uendelig venting- ble dette endelig oppklart:
En regning hadde de ikke registrert, men den ble funnet igjen (for desember)
og resten hadde de ingen forklaring på, for jeg skyldte dem ingenting. Da
jeg reagerte raskt gikk det ikke så langt at de satte ned hastigheten.
Nå for bare tre dager siden dukket en identisk lydende mail opp igjen, men
denne gangen med kr. 572,- som restbeløp. I dirrende harme ringte jeg dem,
de beklaget, og kunne ikke se at jeg skyldte dem noe. Denne gangen har jeg
truet med å bytte leverandør hvis de ikke skjerper seg, og bedt dem sende
skriftlig brev om at jeg ikke er dem skyldig noe. Jeg venter i spenning å
brevet.
Frank
Jakob Breivik Grimstveit
[om svar frå NGT kundeservice]
> Jeg venter i spenning å brevet.
Du er heldig om du får svar i det heile. Eg har fått eit svar (som var
veldig off-topic) på seks henvendelsar så langt i år. Og ingen
konversasjon vert lagra på kunden, hverken epost, faks eller telefon. Det
har eg smerteleg fått erfare.
--
Jakob Breivik Grimstveit, http://www.grimstveit.net/jakob/, +47 48298152
Q: What's tan and black and looks great on a lawyer?
A: A doberman.
Jarle H Knudsen
pris, men jeg har to års bindingstid med halv pris på
hastighetsoppgradering.
Jeg fikk raskt svar på eposten jeg sendte, de har gitt beskjed til
fakturaavdelingen om at de skal sende ny faktura. Dette var 11. april,
men jeg har enda ikke mottatt den nye fakturaen.
--
jhk
Magni Onsoien
> Jeg må kaste meg på dette, da det nesten kan se ut som dette er en del av
> deres forretningsstrategi; det vil si at de håper på at folk skal rote like
> mye som dem selv og en gang i blant betale en allerede betalt regning.
Nei, dei vert like forvirra då også.
Eg fekk i byrjinga av juli i fjor rekning for linja (august) pluss fast
IP-adresse. Like før hadde eg fått rekning for fast IP-adresse for fyrste
halvår i fjor, den var ikkje sendt ut før pga. feil. Eg hadde altså fått
to rekningar på ca 600 kroner kvar.
Sidan eg ikkje skulle ha fast IP-adresse (eg hadde så vidt eg hugsa aldri
søkt om det, berre forhøyrd meg om mogleik og rutinar), skreiv eg mail og
klaga til dei og gjorde dei merksame på at eg ikkje fekk linja før i
slutten av mars. Dessutan hadde eg i perioden mars - mai hatt minst 4
IP-adresser og eg ville ikkje betale for eit produkt som ikkje var
levert. Til slutt sa eg at eg ville ha kopi av min søknad om fast
IP-adresse før eg betalte rekninga. Denne mailen sendte eg ca. 1. juli.
Sidan vi skulle på ferie og eg ikkje ville stå utan nett når eg kom heim,
la eg inn rekninga eg hadde fått i nettbanken med forfall på riktig dato
(20. juli, trur eg), ettersom eg alltids kunne få godskrive beløpet
etterpå. Då eg kom heim nokre dagar etetr det, hadde eg framleis ikkje
fått svar frå NGT og rekninga var sjølvsagt betalt.
Ei veke etter fekk eg svar frå NGT, med beskjed om at eg ikkje skulle
betale nokre av fast-IP-rekningane, eg ville få ny faktura for august
seinare.
Seinare i august fekk eg fakturaen, og ganske riktig, det var for både
august og september. Eg sendte mail til NGT og gjorde dei merksame på at
august alt var betalt i godt monn, og betalte rekninga i mellomtida sidan
eg ikkje forventa svar den næraste månaden.
Etter nokre veker fekk eg svar: "Vær så snill og ikke betale mer enn kr
XXX på neste faktura, slik at din reskontro blir riktig. Ikke betal hele,
det blir bare rot!!"
Så anten manglar dei kompetanse i rekneskap, eller så har eit vald eit
særs råttent rekneskapssystem som ikkje gjer det mogleg å betale delar av
ein kundes uteståande eller å overføre overskytande til fråtrekk i neste
faktura.
Eg heller faktisk mot sistnemnde i dette tilfellet.
Magni :)
--
ed is good for you.
ketil V.
...
> også. Eg er på utkikk etter eit antonym til ordet «kundeservice».
NGT?
Jakob Breivik Grimstveit
> Jakob Breivik Grimstveit skrev:
>
>> Eg er på utkikk etter eit antonym til ordet «kundeservice».
>
> NGT?
*doh* - sjølvsagt!
--
Jakob Breivik Grimstveit, http://www.grimstveit.net/jakob/, +47 48298152
A man's best friend is his dogma.