Udugelige Netcom!
Torbjørn Møller
før av hadde jeg et abb. ifra KanKan (Smart Club Telekom/ Viken Energi,
etc...kjært barn mange navn?).
Nummeret jeg hadde hos KanKan er såpass enkelt å huske, at jeg valgte å la
abb. være aktivt til jeg fikk nummerportert det.
I oktober fikk vi nummerportering, og jeg fikk muligheten til å overføre
KanKan-abb mitt til et Netcom Kontant-abb.
Jeg kontaktet Netcom i desember for å få overført nummeret, og samtidig sagt
opp abb. hos KanKan.
Jeg fikk brev og SIM-kort fra Netcom om at alt var i orden, men at jeg kunne
måtte vente ett par uker på at det nye SIM-kortet ble aktivt. Tiden gikk,
men det ble null kontakt med nettet til Netcom. Jeg ringte derfor for å
purre. De beklaget det hele, og forklarte at de hadde sendt forespørselen om
porteringa, samt stenging av det opprinnelige abb, til feil (?)
teleleverandør.
Uka etter fikk jeg nytt brev og SIM-kort, der de forklarte at abb. mitt
ville bli aktivt om noen få dager.
Vel, dette skjedde selvsagt ikke. Jeg ringte Netcom igjen, og de kom med
samme historien som sist (!).
I forrige uke fikk jeg atter ett nytt brev fra Netcom, samt en tekstmelding
(til KanKan-SIMkortet som sto i telefonen), om at abb. nå var aktivt.
Vel, ikke hadde jeg fått noen SIM-kort denne gangen, så jeg ringte for å
spørre hvor det ble av. Det viste seg å ikke være noe problem, siden jeg jo
nå hadde en liten bunke Netcom-kort liggende. Vi fikk aktivisert ett av dem,
og nå er KanKan-abb. oppsagt, og nummeret overført til et Netcom
Kontant-abb.
Vel, det jeg vil fram til er:
Har jeg krav på å få dekket de løpende abb.avgiftene ifra KanKan siden
desember? Abb. har vært aktivt, siden det kun er Netcom som kan si det opp
dersom jeg vil beholde nummeret. Dette har påført meg en ekstrautgift på
119,- pr.måned.
Nå er det lett å si at jeg kanskje burde tatt affære før, men jeg har alltid
hatt positive erfaringer med Netcom, og regnet med at skriftlige og muntlige
avtaler om rask overførsel betydde nettopp det. Så feil kunne jeg ta.
Jeg nevnte dette for kundekonsulenten jeg snakket med sist, og han ga meg
350,- i ringetid på kortet, men de faktiske utgiftene har faktisk vært på
omtrent det dobbelte.
Han fortalte at dette var i grenseland for hva han kunne gi meg, siden det
bare var snakk om et kontantkort.... ?
Har jeg noen krav her?
Anyone?
Hilsen Torbjørn
-Netcom-kunde fram til bindingstiden har gått ut på hovedabb.
Sindre Valle
"Torbjørn Møller" <tom...@online.no> wrote in message
<Klipp>
> Vel, det jeg vil fram til er:
> Har jeg krav på å få dekket de løpende abb.avgiftene ifra KanKan siden
> desember? Abb. har vært aktivt, siden det kun er Netcom som kan si det opp
> dersom jeg vil beholde nummeret. Dette har påført meg en ekstrautgift på
> 119,- pr.måned.
> Nå er det lett å si at jeg kanskje burde tatt affære før, men jeg har
alltid
> hatt positive erfaringer med Netcom, og regnet med at skriftlige og
muntlige
> avtaler om rask overførsel betydde nettopp det. Så feil kunne jeg ta.
>
> Jeg nevnte dette for kundekonsulenten jeg snakket med sist, og han ga meg
> 350,- i ringetid på kortet, men de faktiske utgiftene har faktisk vært på
> omtrent det dobbelte.
> Han fortalte at dette var i grenseland for hva han kunne gi meg, siden det
> bare var snakk om et kontantkort.... ?
>
> Har jeg noen krav her?
> Anyone?
>
> Hilsen Torbjørn
> -Netcom-kunde fram til bindingstiden har gått ut på hovedabb.
Jeg lurer på følgende. Hva er grunnen til at Netcom sendte forespørselen til
feil leverandør. Hadde du en kontrakt/bestilling hvor det tydelig kom frem
hvilken leverandør du hadde?
Grunnen til at jeg spør er at erfaringsmessig er feil opplysninger om
operatør oftest feilen når porteringen ikke går som planlagt. For eksempel
at man opplyser at man har TNM når man har Zalto.
Jeg tror ikke NC har noe juridisk/økonomisk ansvar for det abonnementet du
har før du bytter operatør.
Jeg synes i grunn kundeservice var mer en rimelige når de krediterte deg med
350.- kr.
Men når det er sagt har ikke jeg nok opplysninger om saken til å uttale meg
sikkert hverken i din eller NC sin favør. Men å påstå at NC er udugelige er
tullprat. Jeg har vært forhandler for begge de to store og vil påstå at
begge operatørene er meget profesjonelle, men desverre kan alle gjøre feil.
--
- S i n d r e -
Kopier en og det kalles plagiat. Kopier flere og det kalles research!!!
Torbjørn Møller
"Sindre Valle" <sv...@broadpark.nospam> wrote in message
news:3cef...@news.broadpark.no...
Ingen kontrakt eller bestilling. Jeg ringte og fortalte hva jeg ville, og
det forelå ingen uklarheter. At abb. var hos KanKan var Netcom blitt gjort
kjent med.
> Grunnen til at jeg spør er at erfaringsmessig er feil opplysninger om
> operatør oftest feilen når porteringen ikke går som planlagt. For
eksempel
> at man opplyser at man har TNM når man har Zalto.
>
> Jeg tror ikke NC har noe juridisk/økonomisk ansvar for det abonnementet du
> har før du bytter operatør.
Litt rart igrunn, i og med at dem både muntlig og skriftlig har gitt beskjed
om at abb. hos KanKan vil bli terminert innen kort tid (dager).
Skulle tro det er brudd på avtale når dette ikke skjer.
> Jeg synes i grunn kundeservice var mer en rimelige når de krediterte deg
med
> 350.- kr.
Nja... Vet ikke helt. Jeg er ikke helt fornøyd med å få en ekstrautgift på
ca 700,- pga en feil Netcom åpenbart er ansvarlig for.
> Men når det er sagt har ikke jeg nok opplysninger om saken til å uttale
meg
> sikkert hverken i din eller NC sin favør. Men å påstå at NC er udugelige
er
> tullprat.
Vil du påstå at Netcom har gjort en "dugelig" jobb i dette tilfelle?
Jeg har tidligere ikke hatt noe negativt å si om Netcom, men dette synes jeg
var kjedelig. Ikke det at jeg tror Telenor ville behandlet kundene sine noe
annerledes...
> Jeg har vært forhandler for begge de to store og vil påstå at
> begge operatørene er meget profesjonelle, men desverre kan alle gjøre
feil.
Enig i det. Synd det skulle gå ut over meg denne gangen... ;)
Hilsen Torbjørn
ST
1. Nummerportering har pågått siden 1 nov og
prosedyren burde være kjent i alle organisasjoner
og i alle deler av organisasjonen.
2. Man burde på 2-3 sekunder finne ut hvilket selskap som har nummeret
alså: tåkete kunder burde ikke påvirke resultatet.
Kan noen da forklare hvorfor relativt enkle operasjoner da går feil??
Mvh
Stein
Svein Tore Sølvik
Telenor greide å rote bort mobilsvarnummeret mitt :/
Det var mitt mobilnummer+1000, altså veldig lett for meg å huske..
Utrolig nok så rota den som la inn bestillinga hos telenor, og dermed var
nummeret borte vekk. Sånt irriterer.
Vegar Nilsen
| Telenor greide å rote bort mobilsvarnummeret mitt :/
| Det var mitt mobilnummer+1000, altså veldig lett for meg å huske..
At det er innført nummerportabilitet betyr ikke at de også innførte
tjenesteportabilitet. Porterer du nummeret ditt, så vil du få et nytt
personsvarnummer uansett hvilken operatør du porterer til.
Vegar.
--
"You didn't slay the dragon?!"
"It's on my todo-list..." -- Princess Fiona and Shrek, Shrek.
Ed North
> Anyone?
>
> Hilsen Torbjørn
> -Netcom-kunde fram til bindingstiden har gått ut på hovedabb.
Er ikke nummerportabilitet kun et krav at teleselskapene skal kunne gi fra
seg et nummer? Eks: Du har 99999999 hos Telenor. Så vil du bytte til Netcom.
Telenor er da pliktig til å la deg ta med telefonnummeret, men Netcom er vel
ikke nøtt til å la deg gjøre det? Stemmer? Mener å ha hørt noen sånn tilbud
på kontantkort.
Svein Tore Sølvik
>* Svein Tore Sølvik
>| Telenor greide å rote bort mobilsvarnummeret mitt :/
>| Det var mitt mobilnummer+1000, altså veldig lett for meg å huske..
>
>At det er innført nummerportabilitet betyr ikke at de også innførte
>tjenesteportabilitet. Porterer du nummeret ditt, så vil du få et nytt
>personsvarnummer uansett hvilken operatør du porterer til.
>
>Vegar.
Vel, litt rart at de ikke skrev dette da, samt at skjemaet jeg sendte inn
per faks faktisk hadde et felt som het mobilsvar hvor jeg skulle skrive
inn nummeret. Og når jeg klagde, så beklaget de dette, samt lette etter et
nummer som lignet.
Men så bruker jeg aldri mobilsvar heller da, ville bare ta med meg
nummeret i tilfelle ;)