Det aller først du må spørre henne om er hva slags feilsituasjon hun får.
Den vanligste feilen når man skifter nettleverandør er at man også må
skifte navn på serveren som skal ta imot utgående mail, normalt
nettleverandørens smtp addresse.
Dette gjøres i mailprogrammet du bruker.
De aller fleste SMTP servere har satt opp en sperre på at det kun er
brukere i sitt egent nett som har tilgang til serveren for å unngå å bli
misbrukt av spammere. Noen tillater imidlertid det etterhvert fordi man
er blitt mer mobile, men krever brukernavn og passord, - men fortsatt at
det er ett brukernavn hos dem selv.
--
Bjørn Brox