Kjøkkenleveringstid
Merete Simonsen
kjøkkenet av leverandøren. 300 dager har vi ventet, purret, arbeidet,
purret og veeeentet...
Følgende ønsker vi å overlevere Forbrukerrådet - noen kommentarer?
Klage på levering av kjøkken
28.11.2001 ble det skrevet en ordrebekreftelse på levering og
montering av kjøkken. Denne leveringen skulle skje i midten av februar
2002 og monteringen skulle påbegynnes umiddelbart. Monteringen var
estimert til å ta 3 dager. Mandagen var satt av til levering, tirsdag,
onsdag og torsdag til montering.
Benkeplater
Det seg at bestilte benkeplater var 90 cm, og ikke 60 cm, dype. Dette
tok det noen dager å få ordnet. Beskårede benkeplater ble montert og
fuget sammen. Disse fugene sprakk etter få måneder. Overgangen mellom
benkeplater og vegg var utilfredsstillende i både utseende og
funksjon. Silikonen var påført som om det ikke var elastisk materiale.
I mai ble det påpekt at noe måtte gjøres med benkeplatene pga. økende
sprekker og uhygieniske forhold. Det ble da besluttet av <<firmanavn>>
at nye benkeplater skulle bestilles til alle kjøkkenelement. Disse
skulle inneha minst mulig skjøter for å unngå nye sprekker.
Første del av benkeplatene ble først levert og montert i midten av
november etter uttallige purringer fra vår side. I skrivende stund er
ennå ikke siste del av benkeplatene verken levert eller montert.
Kjøleskap
Det integrerte kjøleskapet ble i første omgang montert uten noen form
for ventilasjon. Dette ble tidlig bemerket ovenfor <<firmanavn>>. I
tillegg til gikk kompressoren kontinuerlig. Dette førte til at
temperaturen i kjøleskapet stedvis var under frysepunktet, selv på
svakeste innstilling.
Først i november ble kjøleskapet montert riktig med ventilasjon over
og under. Ved denne monteringen viste det seg at kjøleskapet hadde
stått for langt inn i skapet, slik at kjøleskapsdøren aldri var helt
lukket. Etter riktig montering ble problemene med frossen mat og at
kompressoren gikk kontinuerlig, borte.
Skuffeinnlegg
Da ble kjøkkenet ble besiktiget og bestilt medfulgte det 3
skuffeinnlegg, 2 til småbestikk og 1 for større bestikk. Disse sto i
stil med skuffene i sølvgrå. Ved levering fulgte kun ett innlegg til
større bestikk med. Dette er kontinuerlig påpekt ovenfor
<<firmanavn>>, men i skrivende stund er det ennå ingen utsikt for når
de 2 siste skuffeinnleggene kan leveres.
Ventilator
Ved besiktigelse av kjøkkenet i <<firmanavn>>s lokaler ble det påpekt
at en downlight i ventilatoren manglet. Denne skulle bestilles
umiddelbart og leveres sammen med kjøkkenmonteringen i februar. I
skrivende stund er det ennå ingen utsikt for når denne downlighten kan
leveres og monteres.
Downlights i overskap
I de 8 leverte overskapene er det en downlight i hver. Få av disse har
noen gang fungert. Vi har hatt Bravidas elektrikere på besøk for å få
disse tilkoplet. Bravidas elektrikere har påpekt at levering av lamper
med kontakter er mangelfullt levert. De manglende delene har blitt
forsøkt ordnet flere ganger, men <<firmanavn>> har ikke kunnet levere
riktige deler. Ved besøk av <<firmanavn>>s egen elektriker, ble hele
transformatoren byttet. Nå fungerer nesten alle lampene, men de bør i
følge elektrikeren ikke brukes, da festene er ødelagt pga. bruk av for
sterke pærer tidligere.
Vi har nå selv fått beskjed om å ta kontakt med <<firmanavn>>s
elektriker for å få 8 nye downlights. Disse skaffes og monteres for
<<firmanavn>>s regning.
Sokler
Siden montering av oppvaskmaskinen i februar har det manglet sokkel
under denne. Denne virker til å ikke ha blitt montert ved senere besøk
pga. kollisjon med oppvaskmaskindøren. Dette er i dag blitt et lite
hygienisk sted, og vi ber om at det blir vasket under oppvaskmaskinen
før denne sokkelen blir montert.
Materialene brukt til fôringer og sokler synes ikke å være av vanlig
god kvalitet, da de sprekker flere steder.
Gulvbelegg
Kort tid før levering og montering av kjøkken ble det av oss lagt nytt
gulvbelegg på kjøkkenet. Dette er det påført hull/hakk i forbindelse
med levering og montering av kjøkkenet. Dette er forsøkt reparert med
varierende tilfredsstillelse.
Fôringer
Det er oppdaget sprekker i fôringene der skruene går fra overskapet
opp i taket. Disse er lovet byttet av <<firmanavn>>, men det er i
skrivende stund ingen utsikt for når dette arbeidet gjøres.
Materialene brukt til fôringer og sokler synes derfor ikke å være av
vanlig god kvalitet.
Lister
I skrivende stund er det ingen utsikt for når lister under overskap og
mellom benkeplate og vegg skal monteres. Dette ble lovet gjort i mars
og er kontinuerlig purret på av oss.
Kompensasjon
<<firmanavn>> AS har i liten grad stilt opp for å undersøke
feilene/manglene og så å igangsette nødvendige tiltak. Vi advarte i
brev av 16.10.02 om heving og erstatning og dette mener vi fortsatt.
Dersom <<firmanavn>> ikke kan levere de lovte produkter og tjenester
innen kort tid, vil avtalen heves og erstatningskrav for sum lik
produkter og tjenester hos annen leverandør vil bli overlevert.
Verken produktene eller resultatene av tjenestene er i nærheten av å
være hva vi som forbrukere har rett til å kreve. Kjøkkenet er bare i
delvis brukbar stand.
Siden medio februar til skrivende stund, primo desember, har det gått
ca. 300 dager uten at kjøkkenet er ferdigstilt. 3 uker (21 dager) av
disse har vi ikke vært tilgjengelig for levering og montering. De
resterende 270 dagene, etter lovet ferdigstillelse, har vi gjentatte
ganger vært borte fra jobb og studier for å purre, følge opp og være
tilstede ved levering og montering.
På bakgrunn av "LOV 1989-06-16 nr 63: Lov om håndverkertjenester m.m.
for forbrukere" og reportasje i TV2 Hjelper Deg med uttalelse fra
Forbrukerrådet, ønsker vi ikke lenger bare å ha ferdigstilt kjøkkenet,
men også en kompensasjon. Dette begrunnes med at betaling allerede er
utført, men betalingsfristen skulle ha løpt fra kjøkkenet er ferdig
montert.
Monica Solberg fikk 55 % rabatt ved 50 dagers forsinket levering og
montering. Dette tilsvarer differansen mellom avtalt pris og betalt
forskudd. Vi synes dermed det er rimelig med tilsvarende rabatt for
våre 270 dagers venting.
I tillegg til dette forventer vi å få tilbakebetalt de rentetap og
–utgifter vi har hatt i forbindelse med betalingen som fant sted lenge
før kjøkkenet er ferdigstilt.
Regnestykkene for kompensasjon:
Avtalt pris 99800
Forskudd -10000
Betalt 8.5.02 -80000
Rest 9800
Kompensasjon 50 % 49900
Renteutgifter 8,5 % -6800
Tapte renter 7 % -5600
Totalt tapte renter -12400
http://www.tv2.no/magasiner/hjelperdeg/aktuelt/article.jhtml?articleID=82988
Monicas kjøkkenmaraton
Publisert 21.11.02 kl. 11:16
-Jeg har investert mye i leiligheten, og trodde kjøkkenet skulle bli
det minste problemet når jeg valgte en anerkjent leverandør som HTH.
Men det tok jeg feil. Det er ikke ett element som det ikke har vært
noe feil på, sier Monica Solberg fra Oslo.
Det var i sommer Monica kjøpte sin første leilighet. Totalopppussing
var nødvendig, og Monica valgte HTH som kjøkkenleverandør. Bedriften
lover å lede kunden trygt trinn for trinn gjennom kjøkkenprosessen.
Monica bestemte seg derfor for å bestille kjøkkenet, som kostet 66 638
kroner. Hun betalte forskuddet på 30 000 kr, og ga seg til å vente.
Feil etter feil
En eller to dager skulle det i følge HTH ta å montere et såpass lite
kjøkken. Men allerede før monteringa ble satt i gang begynte
problemene. Det var nemlig umulig å få beskjed fra HTH om når
kjøkkenet skulle komme. Monica måtte bare vente, og da montøren ringte
og meldte sin ankomst neste dag, måtte Monica fortelle at kjøkkenet
ennå ikke var kommet. Men en av de siste dagene i september kom
omsider monteringa i gang. Og det var nå kjøkkenet skulle stå ferdig
på et par dager. Det tidsskjemaet sprakk etter få minutter. Det viste
seg nemlig at en hel del elementer rett og slett ikke var levert. Mens
de som var levert slett ikke var de samme Monica hadde bestilt.
Oppvaskkummen var feil, oppvaskmaskinen var ikke bestilt og heller
ikke vifta over ovnen. Det manglet flere håndtak til skuffer. Og
benkeplata som kom var alt for lang til kjøkkenet. Kaoset bare
fortsatte: Montøren trakk ledningene til lys-spotene rett gjennom
kjøkkenskapet, og la dem i en ball inne i skapet. Vifta dukket opp
uten kullfilter, og da oppvaskmaskinen omsider kom hadde den feil
front. Ny front ble bestilt, og ankom etter noen dager - med feil
farge.
Mager rabatt
Det eneste som kom presis var regninga - med betalingsfrist som gikk
ut lenge før kjøkkenet var ferdig montert.
Noen enkel kjøkkenprosess ble det slett ikke for Monica. Hun har vært
hjemme fra jobb mange dager for å følge opp HTH, ringt utallige
telefoner og kjørt gang etter gang til HTH Kjøkkenforum på Alnabru for
å ordne opp i større eller mindre feil. For alt dette - inkludert
utstyr som ikke kunne brukes - har HTH tilbudt henne en rabatt på 15%.
Det er verken Monica eller Forbrukerrådet spesielt imponert over. -Med
så mye vanskeligheter og uleiligheter som Monica har hatt underveis,
synes den summen å være for lav, fastslår Kari Opsahl hos
Forbrukerrådet, som også understreker at betalingsfristen skal gjelde
fra en vare er ferdig levert. Og Monicas kjøkken er ennå ikke
fullstendig - snart 50 dager etter at montøren satte i gang...
Beklager feilene
TV2 hjelper deg tar med Monica til HTH Kjøkkenforum på Alnabru, der vi
møter en ydmyk administrerende direktør Fred Karlsen. Han beklager
sterkt det inntrufne, og sier rett ut at HTH har gjort de feilene som
er mulig å gjøre i denne saken. Karlsen forteller at HTH har gått
gjennom og endret sine interne rutiner i etterkant av dette, og skal
forsøke å bedre kvalitetssikringen i framtida. Rabatten på 15% blir i
løpet av møtet med Karlsen endret slik at Monica slipper med å betale
de 30 000 kronene hun forskuddsbetalte for kjøkkenet.
Tilrettelagt av Svein Erik Simonsen
LOV 1989-06-16 nr 63: Lov om håndverkertjenester m.m. for forbrukere.
Kapittel II. Oppdraget.
§ 5. Utføring og materialer.
(1) Tjenesteyteren skal utføre tjenesten fagmessig og ellers vareta
forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg. I den utstrekning
forholdene tilsier det skal tjenesteyteren veglede eller samrå seg med
forbrukeren.
(2) Utføringen omfatter levering av de materialer som trengs, når
annet ikke følger av avtale eller forholdene. Leverte materialer skal
være av vanlig god kvalitet, når ikke annet følger av avtale.
§ 10. Tiden for utføring.
(1) Tjenesten skal være avsluttet innen den tiden som er avtalt eller
som er rimelig, særlig i forhold til det som er vanlig ved utføring av
tilsvarende tjenester.
(2) Tjenesteyteren skal også overholde avtalte frister for
påbegynnelse av tjenesten eller framdriften av arbeidet.
Kapittel III. Forsinkelse av tjenesten.
§ 11. Forbrukerens krav ved forsinkelse.
Dersom tjenesteyteren ikke har avsluttet tjenesten eller overholdt
frister i samsvar med § 10, og dette ikke skyldes forhold på
forbrukerens side, kan forbrukeren
(a) holde betalingen tilbake etter § 13.
(b) kreve tjenesten utført etter § 14 eller heve avtalen etter § 15,
og
(c) kreve erstatning etter § 28.
§ 15. Heving.
(1) Forbrukeren kan heve avtalen dersom forsinkelsen er av vesentlig
betydning. En forbruker som har krevd utføring, kan likevel ikke heve
avtalen dersom tjenesten blir utført innen rimelig tid eller innen den
frist forbrukeren har satt.
Kapittel IV. Mangler ved tjenesten.
§ 17. Når foreligger mangel.
(1) Mangel foreligger dersom tjenesten ikke fører til det resultatet
som forbrukeren i samsvar med §§ 5, 6 og 9 (3) har rett til å kreve
eller som ellers er avtalt. Mangel foreligger likevel ikke dersom
avviket skyldes forhold på forbrukerens side.
(2) Mangel foreligger selv om tjenesteyteren bare har påtatt seg å
utføre tjenesten provisorisk, så bra som mulig eller med liknende
forbehold, og resultatet er vesentlig dårligere enn forbrukeren etter
prisen og forholdene ellers måtte vente.
§ 25. Prisavslag.
(1) Dersom mangelen ikke rettes i samsvar med § 24, kan forbrukeren
kreve prisavslag. Dette gjelder ikke dersom forbrukeren avslår retting
som forbrukeren plikter å motta.
(2) Prisavslaget settes til det det ville koste forbrukeren å få
mangelen rettet, bortsett fra kostnader som nevnt i § 24 (4) annet
punktum. Vil kostnadene bli urimelige i forhold til mangelens
betydning for forbrukeren, skal prisavslaget svare til mangelens
betydning.