Koop niet bij Chipmunk
Vincent Crutzen
Koop niks bij Chipmunk
The Story Of Chipmunk.
Enge tijd geleden kocht ik bij de firma Chipmunk, via internet, een MacAlly toetsenbord en een trackbal. Bij het uitpakken ontdekte ik dat het een Duits toetsenbord was, terwijl op de doos stond dat het een Qwerty toetsenbord was. Contact opgenomen met Chipmunk. Ik moest het maar terug sturen, maar voor de kosten moest ik zelf opdraaien. Na heel wat op en neer gemaild te hebben stelde ik hun voor om een arbitrage te laten doen door de consumentenbond. Hierop gaven zij een antwoordnummer en ik kon het toetsenbord terug sturen. Ik kreeg netjes een nieuw toetsenbord gestuurd. Alles in orde zou je zo zeggen.
Niets is minder waar. Ik doe een nieuwe bestelling, en de bestelling werd geweigerd. Dit is de boodschap die ze me terugstuurden
>Ordernummer : C34698
>Debiteurnummer : 6782
>Orderdatum : 25-06-2001
Wij hebben besloten om uw order niet aan te nemen.
sorry / harald
Kijk dus uit als je bij Chipmunk iets koopt, ze geven absoluut geen garantie en als je "lastig" bent wordt je geschrapt als klant.
Vriendelijke groeten
Vincent Crutzen
http://homepage.mac.com/applelimburg (Apple Gebruikersgroep Limburg)
BluaP
(geen html in nieuwsgroepen graag Vincent)
>
> Verspreid dit bericht zoveel als mogelijk
> Koop niks bij Chipmunk
erg kort door de bocht, ze zijn anders dan je als klant gewent bent maar
niet per defenitie slecht
>
> The Story Of Chipmunk.
>
> Enge tijd geleden kocht ik bij de firma Chipmunk, via internet, een MacAlly
> toetsenbord en een trackbal. Bij het uitpakken ontdekte ik dat het een Duits
> toetsenbord was, terwijl op de doos stond dat het een Qwerty toetsenbord
> was. Contact opgenomen met Chipmunk. Ik moest het maar terug sturen, maar
> voor de kosten moest ik zelf opdraaien. Na heel wat op en neer gemaild te
> hebben stelde ik hun voor om een arbitrage te laten doen door de
> consumentenbond. Hierop gaven zij een antwoordnummer en ik kon het
> toetsenbord terug sturen. Ik kreeg netjes een nieuw toetsenbord gestuurd.
> Alles in orde zou je zo zeggen.
lijkt me ook. je hebt je spullen en die deal is dus ondanks slordig
gedrag van Chipmunk opgelost. ik geef je helemaal gelijk dat Chipmunk
moet zorgen dat je de juiste spullen krijgt en zij zelf voor de extra
kosten dienen op te draaien als het misgaat van hun kant
> Niets is minder waar. Ik doe een nieuwe bestelling, en de bestelling werd
> geweigerd. Dit is de boodschap die ze me terugstuurden
>
> >Ordernummer : C34698
> >Debiteurnummer : 6782
> >Orderdatum : 25-06-2001
>
> Wij hebben besloten om uw order niet aan te nemen.
>
> sorry / harald
>
> Kijk dus uit als je bij Chipmunk iets koopt, ze geven absoluut geen garantie
> en als je "lastig" bent wordt je geschrapt als klant.
dat laatste klopt. Chipmunk is daar erg helder in.
dat is iets wat je zonder zorgen moag verspreiden, denk niet dat Harald
daar wakker van ligt, de meeste in deze NG weten dat wel al.
--
http://www.bluap.nl/mac.html
Cris
> dat laatste klopt. Chipmunk is daar erg helder in.
> dat is iets wat je zonder zorgen moag verspreiden, denk niet dat Harald
> daar wakker van ligt, de meeste in deze NG weten dat wel al.
Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet om
met je klanten.
Ik heb in 't verleden ook enkele spullen bij Chipmunk en godzijdank ging
dat allemaal probleemloos. Puur geluk zullen we maar zeggen. Mocht er
wat fout zijn gegaan dan ben je gewoon de pineut bij Chipmunk...
Ik zal in de toekomst dan ook niets meer bij Chipmunk bestellen maar bij
een bedrijf dat wel belang hecht aan haar klanten.
Cris
Johan W. Elzenga
> BluaP <nos...@dds.nl> wrote:
>
> > dat laatste klopt. Chipmunk is daar erg helder in.
> > dat is iets wat je zonder zorgen moag verspreiden, denk niet dat Harald
> > daar wakker van ligt, de meeste in deze NG weten dat wel al.
>
> Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet om
> met je klanten.
Als het echt om lastige mensen ging, dan zou je het nog kunnen
accepteren. Maar 'lastige' mensen zijn bij Chipmunk zelfs mensen die
gewoon in hun recht staan. Als Chipmunk een fout maakt, is de klant
'lastig' en komt op de zwarte lijst (die overigens al aardig lang
schijnt te zijn geworden).
--
Johan W. Elzenga j...@cheetah.demon.nl
Editor/Photographer www.cheetah.demon.nl
Bert Rozenberg
news:1evkm2h.90vgtv6hy1naN%po...@cris.demon.nl...
> BluaP <nos...@dds.nl> wrote:
>
>
> Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet
om
> met je klanten.
Dat ligt er een beetje aan. Stel dat je het dusdanig druk hebt dat je
door 16 uur per dag te werken je klanten precies de service kan geven
die je ze wilt geven. Aan het einde van elke dag heb je netjes alle
email beantwoord en alle telefoontjes geretourneerd. Dan ineens zit er
een klant tussen die je een stortvloed aan emailtjes bezorgt, alleen
maar omdat hij een paar postzegels uit wil sparen (los van het feit of
hij gelijk heeft of niet). De extreme hoeveelheid tijd die de
betreffende klant in beslag neemt zorgt ervoor dat je de rest van de
klanten niet meer de service kan verlenen die je zou willen verlenen.
Wat is dan een betere keus: je huidige service-niveau handhaven doch
die lastige klant in het vervolg weigeren, of je service in het
algemeen verlagen zodat de betreffende klant de volgende keer weer tig
emailtjes kan sturen om een paar postzegels uit te sparen?
(Zou hij, als hij problemen heeft met z'n auto, tegen de garage ook
klagen met "en wie betaalt de brandstof die ik verstook om mijn auto
bij jullie te brengen"?)
--
Bert Rozenberg
_
+----------------------------------------+
| Do you use a ZyXel Prestige 3xx router?|
| Get the Prestige Traffic Monitor from |
| www.lekkerthuis.com/TrafficMonitor.zip |
+----------------------------------------+
--
Bert Rozenberg
ONeZINe
> Dat ligt er een beetje aan. Stel dat je het dusdanig druk hebt dat je
> door 16 uur per dag te werken je klanten precies de service kan geven
> die je ze wilt geven. Aan het einde van elke dag heb je netjes alle
> email beantwoord en alle telefoontjes geretourneerd. Dan ineens zit er
> een klant tussen die je een stortvloed aan emailtjes bezorgt, alleen
> maar omdat hij een paar postzegels uit wil sparen (los van het feit of
> hij gelijk heeft of niet). De extreme hoeveelheid tijd die de
> betreffende klant in beslag neemt zorgt ervoor dat je de rest van de
> klanten niet meer de service kan verlenen die je zou willen verlenen.
> Wat is dan een betere keus: je huidige service-niveau handhaven doch
> die lastige klant in het vervolg weigeren, of je service in het
> algemeen verlagen zodat de betreffende klant de volgende keer weer tig
> emailtjes kan sturen om een paar postzegels uit te sparen?
Dit is wel een rare manier om met klanten om te gaan, Bert !
Als ze ineens de correcte service leveren is er geen enkel probleem.
De klant is hier NIET lastig, de klant verlangt alleen correcte service !
Fouten rechtzetten hoort bij klantenservice.
Als je geen klantenservice wil leveren, moet je stoppen met verkopen.
PS: ik doe zelf aan klachtenbehandeling voor een Vlaamse ISP
--
ONeZINe
Bram van Kersbergen
Be...@lekkerthuis.com op 25-06-2001 21:17:
> "Cris" <po...@cris.demon.nl> wrote in message
> news:1evkm2h.90vgtv6hy1naN%po...@cris.demon.nl...
>> BluaP <nos...@dds.nl> wrote:
>>
>>
>> Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
>> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet
> om
>> met je klanten.
>
> Dat ligt er een beetje aan. Stel dat je het dusdanig druk hebt dat je
> door 16 uur per dag te werken je klanten precies de service kan geven
> die je ze wilt geven.
als je klanten laat betalen voor een verkeerde zending noem ik dat geen
serviceverlening.
Bram
Bart Driessen
po...@cris.demon.nl op 25-06-2001 18:37:
> Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet om
> met je klanten.
>
Leuk moment om de mensen hier om een mening te vragen over het volgende:
Als ik een bestelling doe bij een willekeurige postordermacleverancier en ik
wil - om welke reden dan ook - die order annuleren vóórdat deze aan mij
verstuurd is, heb ik dan het recht om dat te doen?
Klopt het - zoals deze leverancier zegt - dat je als bedrijf niet het recht
hebt om binnen 8 dagen de goederen te retourneren (een recht dat je als
particulier wel hebt)?
Bart
Hans Stauttener
Bert Rozenberg wrote:
KNIP
> Dat ligt er een beetje aan. Stel dat je het dusdanig druk hebt dat je
> door 16 uur per dag te werken je klanten precies de service kan geven
> die je ze wilt geven. Aan het einde van elke dag heb je netjes alle
> email beantwoord en alle telefoontjes geretourneerd. Dan ineens zit er
> een klant tussen die je een stortvloed aan emailtjes bezorgt, alleen
> maar omdat hij een paar postzegels uit wil sparen (los van het feit of
> hij gelijk heeft of niet). De extreme hoeveelheid tijd die de
> betreffende klant in beslag neemt zorgt ervoor dat je de rest van de
> klanten niet meer de service kan verlenen die je zou willen verlenen.
> Wat is dan een betere keus: je huidige service-niveau handhaven doch
> die lastige klant in het vervolg weigeren, of je service in het
> algemeen verlagen zodat de betreffende klant de volgende keer weer tig
> emailtjes kan sturen om een paar postzegels uit te sparen?
Het gaat m.i. niet om de betere keus, maar om een afleveringsfout te
herstellen. Als je afhaakt vanwege het feit dat er correspondentie en
service aan te pas komt, kan je je zaak wel opdoeken! Een algemene regel
luidt:
"De klant is koning".
Welke ondernemer dit niet begrijpt, komt zichzelf vroeg of laat
tegen.........
> (Zou hij, als hij problemen heeft met z'n auto, tegen de garage ook
> klagen met "en wie betaalt de brandstof die ik verstook om mijn auto
> bij jullie te brengen"?)
Het lijkt mij dat een garage normaal gesproken iets dichterbij zit dan
Chipmunk en klager in dit geval, anders hoeft het niet opgestuurd te
worden.
groet Hans
--
J.C. Stauttener
hstau...@applemac.com (When reply: remove "apple")
hst...@applewanadoo.nl
http://home.wanadoo.nl/hstautt/
Fax: +31 848507693 (nieuw)
Directed
> Cris <po...@cris.demon.nl> wrote:
>
>> BluaP <nos...@dds.nl> wrote:
>>
>>> dat laatste klopt. Chipmunk is daar erg helder in.
>>> dat is iets wat je zonder zorgen moag verspreiden, denk niet dat Harald
>>> daar wakker van ligt, de meeste in deze NG weten dat wel al.
>>
>> Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
>> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet om
>> met je klanten.
>
> Als het echt om lastige mensen ging, dan zou je het nog kunnen
> accepteren. Maar 'lastige' mensen zijn bij Chipmunk zelfs mensen die
> gewoon in hun recht staan. Als Chipmunk een fout maakt, is de klant
> 'lastig' en komt op de zwarte lijst (die overigens al aardig lang
> schijnt te zijn geworden).
>
Ik heb er nog nooit wat gekocht. Maar als ik dit allemaal zo hoor zou ik
graag bij voorbaat op die zwarte lijst willen. Kan dat? ;-)
Maarten van de Water
(in message <B75D2663.107AD%vinc...@home.nl>):
> Vriendelijke groeten
> Vincent Crutzen
> http://homepage.mac.com/applelimburg (Apple Gebruikersgroep Limburg)
Meteen wil ik Vincent toch maar weer eens de tip geven: scheid
a.u.b. eens uit met HTML posten op usenet. Als lid van een
gebruikersgroep zou je beter moeten weten ondertussen.
Gr M
--
_____________________________________________________________
Remove "NOSPAM." from my email address when replying by email
================================================================
Hogwasher: You don't have to sacrifice friendliness for power
http://www.asar.com/cgi-bin/product.pl?58/hogwasher.html
================================================================
Martijn van Exel
<ba...@zinnebeeld.nl> wrote:
> in artikel 1evkm2h.90vgtv6hy1naN%po...@cris.demon.nl schreef Cris op
> po...@cris.demon.nl op 25-06-2001 18:37:
>
> > Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
> > 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet om
> > met je klanten.
> >
>
> Leuk moment om de mensen hier om een mening te vragen over het volgende:
>
> Als ik een bestelling doe bij een willekeurige postordermacleverancier en ik
> wil - om welke reden dan ook - die order annuleren vóórdat deze aan mij
> verstuurd is, heb ik dan het recht om dat te doen?
Volgens mij niet. Er is wel een colportagewet die je een aantal dagen
bedenktijd geeft over aan de deur gekochte artikelen. Als je iets per
postorder bestelt wordt je geacht die aanschaf tevoren overwogen te
hebben, zoals je dat ook zou doen als je naar de winkel gaat.
Als je van de leverancier wel mag annuleren dan lijkt me dat een extra
dienstverlening, maar geen recht.
> Klopt het - zoals deze leverancier zegt - dat je als bedrijf niet het recht
> hebt om binnen 8 dagen de goederen te retourneren (een recht dat je als
> particulier wel hebt)?
Zou 't? Ik ben ook wel benieuwd. Ik zet 'm in nl.ondernemen, daar weten
ze vast meer. Ik kan zo geen redenen bedenken die zo'n verschillende
benadering van particuliere en zakelijke afnemers aannemelijk maken.
--
Martijn van Exel -- m...@mac.com -- http://huizen.dds.nl/~mvexel/
Bert Rozenberg
"ONeZINe" <ONe...@poendora.be> wrote in message
news:B75D5DFF.358E3%ONe...@poendora.be...
>
> Dit is wel een rare manier om met klanten om te gaan, Bert !
> Als ze ineens de correcte service leveren is er geen enkel probleem.
Volgens mij is "stuurt u hem maar terug, dan ruilen we hem wel om" een
correcte service.
Zoals gezegd ga je, als je met je auto naar de garage moet, ook niet
zeuren over de brandstof die je daarbij verstookt. Waarom is dat, als
het om postzegels gaat, ineens anders?
> De klant is hier NIET lastig, de klant verlangt alleen correcte
service !
Daar zit dus het meningsverschil. Volgens mij is "stuurt u hem maar
terug, dan ruilen we hem wel om" een correcte service. Het is niet
ongebruikelijk dat we een paar postzegels moeten kopen om iets te
versturen. Zo kost het ook tijd om naar de leverancier te bellen en
helemaal naar het postkantoor te lopen. Of vind je dat de leverancier
dat ook moet betalen? Waarom moet de klant het zelf opsturen? Hoort de
leverancier het niet netjes af te halen? Meestal bestaat een soepele
afhandeling van klachten uit souplesse van beide kanten.
> Als je geen klantenservice wil leveren, moet je stoppen met
verkopen.
Vreemd genoeg krijg Chipmunk juist de wind van voren toen ze dat in
praktijk brachten.
> PS: ik doe zelf aan klachtenbehandeling voor een Vlaamse ISP
En daarbij geldt dat de klachten niet meer bestaan op het moment dat
je om vijf/zes uur de deur achter je dichttrekt. Bij een ondernemer
liggen de zaken echter een stukje anders: daar houden de problemen
niet op als hij 's avonds om tien uur naar huis gaat.
--
Bert Rozenberg
Marc van der Meer
Ha!
die moet mij eens als klant krijgen... "service niveau" laat me niet
lachen! zelfs als je een eenmanspostorderbedrijfje in de schuur van je
tante hebt zul jij als leverende partij dat moeten leveren waar ik als
klant voor betaal, niet meer en niet minder dan dat. Is dat zo moeilijk?
nee toch?
gr. Marc
Bert Rozenberg
news:1evkvem.10h2spy18hfq9kN%have_a_nice_day@mac.*com...
>
> > hij gelijk heeft of niet). De extreme hoeveelheid tijd die de
> > betreffende klant in beslag neemt zorgt ervoor dat je de rest van
de
> > klanten niet meer de service kan verlenen die je zou willen
verlenen.
> > Wat is dan een betere keus: je huidige service-niveau handhaven
doch
> > die lastige klant in het vervolg weigeren, of je service in het
> > algemeen verlagen zodat de betreffende klant de volgende keer weer
tig
> > emailtjes kan sturen om een paar postzegels uit te sparen?
>
> klanten die zich afvragen waarom zij moeten opdraaien voor de
onkosten
> naar aanleiding van een fout bij Chipmunk.
En dat kan je dus alleen maar door ervoor te zorgen dat de klanten die
met gezeur over een paar postzegels zo'n beslag leggen op je tijd dat
je niet in staat bent om je service-niveau te verhogen (handhaven),
buiten de deur blijven. En dat is nu precies wat Chipmunk doet.
--
Bert Rozenberg
Bert Rozenberg
news:3B37996D...@applemac.com...
>
> > (Zou hij, als hij problemen heeft met z'n auto, tegen de garage
ook
> > klagen met "en wie betaalt de brandstof die ik verstook om mijn
auto
> > bij jullie te brengen"?)
>
> Het lijkt mij dat een garage normaal gesproken iets dichterbij zit
dan
> Chipmunk en klager in dit geval, anders hoeft het niet opgestuurd te
> worden.
Mijn garage zit ongeveer 20 Km bij mij vandaan. Op en neer is dat dus
40 Km. Met mijn auto'tje verstook ik daar zo'n 5 liter benzine op. Die
kosten lijken me echt hoger dan een paar postzegels.
--
Bert Rozenberg
Sharky K.
> En dat kan je dus alleen maar door ervoor te zorgen dat de klanten die
> met gezeur over een paar postzegels zo'n beslag leggen op je tijd dat
> je niet in staat bent om je service-niveau te verhogen (handhaven),
> buiten de deur blijven. En dat is nu precies wat Chipmunk doet.
Als het maar een paar postzegels zijn waarom zeurt Chipmunk er dan over?
Perfecte kans om te laten zien dat ze klant vriendelijk zijn.
Terug sturen van een 21" monitor met een paar postzegels zal niet lukken.
--
Kind regards
Sharky K.
Sharky K.
Ontzettend foute metafoor.
ONeZINe
>
> "ONeZINe" <ONe...@poendora.be> wrote in message
> news:B75D5DFF.358E3%ONe...@poendora.be...
>>
>> Dit is wel een rare manier om met klanten om te gaan, Bert !
>> Als ze ineens de correcte service leveren is er geen enkel probleem.
>
> Volgens mij is "stuurt u hem maar terug, dan ruilen we hem wel om" een
> correcte service.
> Zoals gezegd ga je, als je met je auto naar de garage moet, ook niet
> zeuren over de brandstof die je daarbij verstookt. Waarom is dat, als
> het om postzegels gaat, ineens anders?
Misschien omdat ik nog geen verkeerde auto toegestuurd kreeg ? =O)
>> De klant is hier NIET lastig, de klant verlangt alleen correcte service !
>
> Daar zit dus het meningsverschil. Volgens mij is "stuurt u hem maar
> terug, dan ruilen we hem wel om" een correcte service.
MAW, jij zit er niet mee in om op te draaien voor de kosten veroorzaakt door
iemand anders ?
Computer spullen zijn doorgaans duur, en Apples nog duurder.
Eigenlijk moet je die spullen gaan verzekeren als je ze terugstuurt, want
wat als er iets verloren gaat ? Dan ben je wél even de pineut
>> Als je geen klantenservice wil leveren, moet je stoppen met
>> verkopen.
> Vreemd genoeg krijg Chipmunk juist de wind van voren toen ze dat in
> praktijk brachten.
Duh !
Volledig stoppen hé, niet stoppen met verkopen aan 1 klant
>> PS: ik doe zelf aan klachtenbehandeling voor een Vlaamse ISP
> En daarbij geldt dat de klachten niet meer bestaan op het moment dat
> je om vijf/zes uur de deur achter je dichttrekt.
Ah nee ?
Ik zie aan de telefoonnummers wie van de "klagers" belt, weet van al m'n
klagers de historiek, ... Denk je dat je dat even afzet om 5 uur ?
--
ONeZINe
Bert Rozenberg
news:1evkxsg.vcot4e1ellbkoN%dula...@wxs.nl...
>
> die moet mij eens als klant krijgen... "service niveau" laat me niet
> lachen! zelfs als je een eenmanspostorderbedrijfje in de schuur van
je
> tante hebt zul jij als leverende partij dat moeten leveren waar ik
als
> klant voor betaal, niet meer en niet minder dan dat. Is dat zo
moeilijk?
> nee toch?
Ach, 'moeilijk' is een subjectief begrip. Voor sommige mensen is het
al moeilijk om een zin met een hoofdletter te beginnen of komma's op
de juiste plaats te zetten :-)
Bram van Kersbergen
Be...@lekkerthuis.com op 25-06-2001 23:07:
Ik denk dat je de essentie een beetje mist Bert. In dit geval levert het
bedrijf niet wat zegt te leveren. Normaal zou zijn dat het bedrijf ervoor
zorgt dat de spullen retour komen en de goede spullen alsnog opgestuurd
worden naar de klant. Een foute leverinng kan altijd gebeuren. Ik heb ook
wel eens een verkeerde cd naar een klant gestuurd, maar dan zorg ik wel zelf
dat ik die terughaal en alsnog de goeie bezorg. Je kunt als bedrijf je klant
niet verantwoordelijk stellen voor foute levering van je bedrijf. En bij de
klant is om 5 uur ook de ergernis van een slechte sercice nog niet
verdwenen. En waarom zeurt de klant eigenlijk in dit geval in jouw opinie,
Chipmunk zeurt misschien nog wel harder om die paar postzegeltjes? Al met
al gaat het hier om het principe van een goeie service en niet om een paar
postzegels.
Bram.
Sharky K.
> Directed <Dire...@mac.com> wrote:
>
>> Ik heb er nog nooit wat gekocht. Maar als ik dit allemaal zo hoor zou ik
>> graag bij voorbaat op die zwarte lijst willen. Kan dat? ;-)
>
> Ja hoor, je zegt gewoon dat je iets veeeeel te duur vindt. Klaar!
Of gewoon vragen of je op de zwarte lijst mag, als dat niet mag blijven
zeuren :-D
Bert Rozenberg
>
> >
> > Daar zit dus het meningsverschil. Volgens mij is "stuurt u hem
maar
> > terug, dan ruilen we hem wel om" een correcte service.
>
> MAW, jij zit er niet mee in om op te draaien voor de kosten
veroorzaakt door
> iemand anders ?
"Er niet mee zitten" is iets anders dan er een punt van maken.
Natuurlijk vind ik het vervelend als mijn auto niet goed gerepareerd
wordt en ik extra tijd en geld kwijt ben om de fout te laten
herstellen. Maar dat wil niet zeggen dat ik er over ga zeuren.
> Ik zie aan de telefoonnummers wie van de "klagers" belt, weet van al
m'n
> klagers de historiek, ...
Is het niet verstandiger om ze in 1 keer goed te helpen :-)
Bert
ONeZINe
> Is het niet verstandiger om ze in 1 keer goed te helpen :-)
als dat kon : direct !
helaas werkt het niet altijd zo ...
--
ONeZINe
michiel
> "Hans" <have_a_nice_day@mac.*com> wrote in message
> news:1evkvem.10h2spy18hfq9kN%have_a_nice_day@mac.*com...
> <knip>
> > Je huidige service-niveau verhogen zodat je geen mailtjes krijgt van
> > klanten die zich afvragen waarom zij moeten opdraaien voor de
> onkosten
> > naar aanleiding van een fout bij Chipmunk.
>
> En dat kan je dus alleen maar door ervoor te zorgen dat de klanten die
> met gezeur over een paar postzegels zo'n beslag leggen op je tijd dat
> je niet in staat bent om je service-niveau te verhogen (handhaven),
> buiten de deur blijven. En dat is nu precies wat Chipmunk doet.
>
> --
> Bert Rozenberg
Chipmunk heeft zijn prijzen verhoogd, omdat klanten volgens de
Nederlandse wet goederen mag terugsturen. Maar daarnaast boycot ze
klanten die goederen terugsturen. Dan kunnen er drie dingen aan de hand
zijn: Chipmunk verhoogt onnodig de prijzen, het beleid werkt niet of de
prijzen zouden nog hoger zijn als ze dit beleid niet voerden. Kijkend
naar prijzen bij andere dealers neig ik naar de eerste twee conclusies.
Het wordt hoog tijd dat er bij http://tweakers.net/shopsurvey.dsp eens
macdealers onder de loep worden genomen. (En macproducten in de
pricewatch)
Bert Rozenberg
Precies. En dan is het plezierig als de klant enige souplesse toont,
in plaats van direct over gemaakte 'kosten' te zeuren.
--
Bert Rozenberg
_
iMark
> Nee Bert, de service verhogen door de regel te handhaven dat je ten alle
> tijden wanneer je als postorderbedrijf iets fout levert ervoor zorgt dat
> de klant kostenloos de spullen kan terugsturen.
>
Ik heb ooit eens geheugen gekocht bij Chipmunk en kreeg keurig bericht
dat e.e.a. verzonden was. Geen problemen dus. Maar ik zal me nog wel
eens 3 keer bedenken voordat ik ooit weer eens iets bij ze koop.
Overigens is de uitdrukking 'te allen tijde', maar dit terzijde.
iMark
Marc van der Meer
> "Marc van der Meer" <dula...@wxs.nl> wrote in message
> news:1evkxsg.vcot4e1ellbkoN%dula...@wxs.nl...
> >
> > die moet mij eens als klant krijgen... "service niveau" laat me niet
> > lachen! zelfs als je een eenmanspostorderbedrijfje in de schuur van
> je
> > tante hebt zul jij als leverende partij dat moeten leveren waar ik
> als
> > klant voor betaal, niet meer en niet minder dan dat. Is dat zo
> moeilijk?
> > nee toch?
>
> Ach, 'moeilijk' is een subjectief begrip. Voor sommige mensen is het
> al moeilijk om een zin met een hoofdletter te beginnen of komma's op
> de juiste plaats te zetten :-)
>
>
> --
> Bert Rozenberg
> _
Lees nu maar de inhoud, trek het je aan, en leer quoten.
Ik zat er niet ver naast, gezien je reactie :-)
gr. Marc
Arthur Kamst
news:1evkm2h.90vgtv6hy1naN%po...@cris.demon.nl...
> BluaP <nos...@dds.nl> wrote:
>
> > dat is iets wat je zonder zorgen moag verspreiden, denk niet dat Harald
> > daar wakker van ligt, de meeste in deze NG weten dat wel al.
>
> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet om
> met je klanten.
>
> dat allemaal probleemloos. Puur geluk zullen we maar zeggen. Mocht er
> wat fout zijn gegaan dan ben je gewoon de pineut bij Chipmunk...
> Ik zal in de toekomst dan ook niets meer bij Chipmunk bestellen maar bij
> een bedrijf dat wel belang hecht aan haar klanten.
Zelfde bij mij: Claris Works en een Epson Stylus 600 besteld zonder
problemen, maar met deze politiek van omgaan met klanten doe ik geen
bestellingen meer bij Chipmunk, en zal ik iedere Mac-user in mijn omgeving
afraden er te kopen.
Arthur
Frans
<1evkpng.14om57s1dd0npcN%col...@shades.of.grey>:
>Cris <po...@cris.demon.nl> wrote:
>
>> Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
>> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet om
>> met je klanten.
>
>Harald wel, net een kleuterjuf (ja, ik sta er ook op <g>)
Mag een "zwarte lijst" wel?
Ik zag laatst op RTL4 nieuws dat een bedrijf weigerde een
babykamer aan een woonwagenbewoner te leveren.
De woonwagenbewoner is naar de politie gestapt (discriminatie).
Het lijkt mij dat als iemand nog een onbetaalde rekening open
heeft staan iemand wel op een "zwarte lijst" kan komen, maar
bij voorbaat iemand een product weigeren omdat er in het verleden
"problemen" geweest zijn of omdat iemand in een "risicogroep" zit
mag toch niet?
Harald van Arkel
> Chipmunk heeft zijn prijzen verhoogd, omdat klanten volgens de
> Nederlandse wet goederen mag terugsturen. Maar daarnaast boycot ze
> klanten die goederen terugsturen.
Wij weigeren geen klanten omdat ze (terecht) goederen terugsturen. Dat
doe ik echter wel als ze eindeloos emmeren. Chanteren is ook geen goed
idee...
groetjes / harald
Reinier Jonker
Je hoort een signature niet mee te quoten, zelfs als deze een foute
seperator heeft.
Reinier Jonker
--
In Microsoft language, a bug is called a feature.
michiel
Je hebt gelijk. Eindeloos emmeren hoort in een nieuwsgroep te gebeuren.
Michiel
*CyberJo*
Hmmmm.... nou wordt 't sappig! Vertel! Vertel!
--
Johan Van Elk, The Netherl@nds / AKA CyberJo
(Die ooit wat geheugen bij Chipmunk kocht en keurig geholpen werd...)
Harald van Arkel
> Ik heb er nog nooit wat gekocht. Maar als ik dit allemaal zo hoor zou ik
> graag bij voorbaat op die zwarte lijst willen. Kan dat? ;-)
Een ieder staat vrij om niet bij ons te kopen.
Wij doen ons best om heel snel goede produkten te leveren voor goede
prijzen. Als de klant niet tevreden was dan komt hij niet meer terug,
dat is heel logisch. Het is dan niet aan mij om daar dan weer boos over
te zijn.
Wij als verkopende partij willen echter ook tevreden zijn. Ik pas er
voor om in ruil voor een paar centen door de modder gehaald te worden.
De Nederlandse burger wordt steeds mondiger (heette dat vroeger niet
brutaler?). Prima, maar ik accepteer toch niet alles.
Wie lelijk tegen mij doet vind ik niet meer aardig. Dat lijkt mij wel
logisch. Ik denk dat dat wel bij meer mensen zo is. En wie het te bont
maakt wil ik niets meer mee te maken hebben. Die verkoop ik dus niets
meer. Jammer voor de klant maar dan had hij maar wat eerder moeten
nadenken.
Als u heel lelijk tegen uw buurman doet hoeft u daarna ook niet meer bij
hem op de koffie te komen...
Los daarvan leveren wij uiteraard wat wij beweren dat het is. Krijgt u
iets anders toegestuurd dan wat wij beweerden dan kan dat uiteraard
geruild worden. Koopt u als consument dan kan dat op onze kosten terug
gestuurd worden maar koopt u zakelijk dan zijn die kosten voor u. U
koopt nu eenmaal bij een bedrijf in Eindhoven en als er wat is dan moet
hier zijn. Als u bij de AH iets koopt en het deugt niet wordt het wel
opgelost maar zult u toch terug naar de winkel moeten lopen.
Uiteraard hadden wij dat ook anders kunnen afspreken, maar de klant moet
het uiteindelijk toch betalen. In het geval van terugzendingen is het zo
dat ongefrankeerd verzenden of sturen naar een antwoordnummer veel
duurder is dan er gewoon postzegels op plakken. De enige die van zo'n
regeling wijzer wordt is de PTT.
Wij streven er naar om altijd het goede produkt naar de klant te sturen
maar dat is nogal logisch lijkt mij. Alles wat hier de deur uit gaat
wordt door twee mensen onafhankelijk van elkaar gecontroleerd.
groetjes / harald
www.chipmunk.nl
Marcel Vermeulen
<mailto:har...@chipmunk.nl> wrote:
[knip]
>Wie lelijk tegen mij doet vind ik niet meer aardig. Dat lijkt mij wel
>logisch. Ik denk dat dat wel bij meer mensen zo is. En wie het te
bont
>maakt wil ik niets meer mee te maken hebben. Die verkoop ik dus niets
>meer. Jammer voor de klant maar dan had hij maar wat eerder moeten
>nadenken.
Jammer voor de klant, jawel.
Leuke jongen, die harald.
--
groet,
Mar|c|e|l | (cel bij xs4all punt nl)
-----------------------------------------
Dit berichtje is opgesteld en verzonden met Cyberdog
(... en bereid zónder producten van Micro$oft)
-----------------------------------------
Marcel Vermeulen
wrote:
[knip}
{berichtje van harald waarop schrijver inhaakt, heb ik gemist]
>> Wij weigeren geen klanten omdat ze (terecht) goederen terugsturen.
Dat
>> doe ik echter wel als ze eindeloos emmeren. Chanteren is ook geen
goed
>> idee...
>>
>> groetjes / harald
Eindeloos emmeren, jawel. Steekhoudender argument is in deze draad nog
niet aangevoerd.
Rare jongen, die harald.
Marcel Vermeulen
wrote:
[knip: ervaring met hindernis]
>Alles in orde zou je zo zeggen.
>Niets is minder waar. Ik doe een nieuwe bestelling, en de bestelling
werd
>geweigerd. Dit is de boodschap die ze me terugstuurden
>
>>Ordernummer : C34698
>>Debiteurnummer : 6782
>>Orderdatum : 25-06-2001
>
>Wij hebben besloten om uw order niet aan te nemen.
>
>sorry / harald
>
>Kijk dus uit als je bij Chipmunk iets koopt, ze geven absoluut geen
garantie
>en als je "lastig" bent wordt je geschrapt als klant.
Dat kan ik beamen.. Mij wees ie eens op 'eerdere ervaringen' (sic, let
op: mv), maar negeerde mijn verzoek om een toelichting daarop.
Marcel Vermeulen
Het is aan de leverancier enige meegaandheid te tonen, als ie een
fout(je) maakt. Deze leverancier verlangt zulks van klanten.
Kennelijk!
BluaP
[knip]
> Rare jongen, die harald.
dat had ik na drie keer lezen al door, beetje creatiever mag wel
--
http://www.bluap.nl/mac.html
michiel
Dat bedoelde Harald vast met eindeloos emmeren. ;-)
Michiel
Paul Janse
in artikel 1evmk3o.s862z6b8eypcN%col...@shades.of.grey schreef Addictive op
col...@shades.of.grey op 26-06-2001 19:47:
> Marcel Vermeulen <nob...@spamcop.net> wrote:
>
>>> Kijk dus uit als je bij Chipmunk iets koopt, ze geven absoluut geen
>> garantie
>>> en als je "lastig" bent wordt je geschrapt als klant.
>>
>> Dat kan ik beamen.. Mij wees ie eens op 'eerdere ervaringen' (sic, let
>> op: mv), maar negeerde mijn verzoek om een toelichting daarop.
>
> Yep, en als je iets veeeel te duur vindt ........
Tja, ik heb geen ervaring met chipmunk, maar,.........., bijv :
Maxtor externe 80 Gb firewire harde schijf :
Chipmunk : F 1353,48
Takeitnow (Ook geen ervaring mee) : F 1027,78
Wel een erg groot verschil, niet ??
Paul Janse
John Peper
ander!!!
Wat een gezever!
John
John Peper
Pieter Coolsma
>
>Als het echt om lastige mensen ging, dan zou je het nog kunnen
>accepteren. Maar 'lastige' mensen zijn bij Chipmunk zelfs mensen die
>gewoon in hun recht staan. Als Chipmunk een fout maakt, is de klant
>'lastig' en komt op de zwarte lijst (die overigens al aardig lang
>schijnt te zijn geworden).
Kom je ook op die zwarte lijst als je in deze NG openlijk het beleid van
Chippiemunk hekelt? ;-P
Ik ben benieuwd of ze meer klanten of zwartelijst-leden hebben...
--
Pieter Coolsma
http://www.funnyface.cjb.net
email...@chipmunk.nl
> Tja, ik heb geen ervaring met chipmunk, maar,.........., bijv :
>
> Maxtor externe 80 Gb firewire harde schijf :
>
> Chipmunk : F 1353,48
>
> Takeitnow (Ook geen ervaring mee) : F 1027,78
>
> Wel een erg groot verschil, niet ??
>
> Paul Janse
Ik weet niet hoe u dingen opzoekt maar:
Bij mij (chipmunk dus) f 944 ex BTW = 1123,36 in BTW
Bij Takeitnow f 940.63 ex BTW (1119.34 inc.BTW)
(ze hebben nog niet door dat wij in Nederland met een decimale comma
werken, maar dat doet er hier niet zo veel toe.
Zo groot is het verschil in prijs dus niet.
Verder is hij bij ons gewoon uit voorraad leverbaar.
Onze voorraad is verder onze voorraad. Bij Takeitnow (en nog zo wat
anderen idem dito) zit u niet in hun voorraad maar in de voorraad van de
groothandel to kijken.
groetjes / harald
www.chipmunk.nl
--
----- Chipmunk International : Alles voor uw Macintosh
----- http://www.chipmunk.nl eMail:har...@chipmunk.nl
Remko
> Zelfde bij mij: Claris Works en een Epson Stylus 600 besteld zonder
> problemen, maar met deze politiek van omgaan met klanten doe ik geen
> bestellingen meer bij Chipmunk, en zal ik iedere Mac-user in mijn omgeving
> afraden er te kopen.
Dan snap ik het al helemaal niet meer. Eerst zeg je dat je enkele
spullen hebt gekocht bij Chipmunk zonder enig probleem, en dan bestel je
maar ineens niets meer. ?
dus je laat je door andermans ervaringen, die misschien wel/dan niet
vertekend zijn weergegeven, verleiden tot een boycot? Droevig.
Ik heb ooit eens een 9500 met extra ram en laats nog een G4 met van
alles erop en eraan besteld, en dat kwam verbazingwekkend snel aan.
prima dus.
toen ik wat ramprobleempjes had, en een mailtje stuurde dat ik dacht dat
dat wel eens door het 333s geheugen van hun zou kunnen komen, en ik het
graag zou willen ruilen, heb ik inderdaad niets meer van ze vernomen,
maar misschien was dat wel gezever van mij in de ruimte en een kleuter
die daar over valt.
Remko
--
* No RISC, no Power *
Paul Janse
in artikel emailsales-27...@192.168.2.51 schreef
email...@chipmunk.nl op email...@chipmunk.nl op 27-06-2001 00:48:
>
>> Tja, ik heb geen ervaring met chipmunk, maar,.........., bijv :
>>
>> Maxtor externe 80 Gb firewire harde schijf :
>>
>> Chipmunk : F 1353,48
>>
>> Takeitnow (Ook geen ervaring mee) : F 1027,78
>>
>> Wel een erg groot verschil, niet ??
>>
>> Paul Janse
>
> Ik weet niet hoe u dingen opzoekt maar:
>
> Bij mij (chipmunk dus) f 944 ex BTW = 1123,36 in BTW
> Bij Takeitnow f 940.63 ex BTW (1119.34 inc.BTW)
> (ze hebben nog niet door dat wij in Nederland met een decimale comma
> werken, maar dat doet er hier niet zo veel toe.
>
> Zo groot is het verschil in prijs dus niet.
> Verder is hij bij ons gewoon uit voorraad leverbaar.
>
> Onze voorraad is verder onze voorraad. Bij Takeitnow (en nog zo wat
> anderen idem dito) zit u niet in hun voorraad maar in de voorraad van de
> groothandel to kijken.
>
> groetjes / harald
> www.chipmunk.nl
Oei,......
Mijn tenen krullen zich wel heel sterk nu !!!
Ik ben van nature wel een beetje wantrouwend hoor, maar laat iedereen
,maar al of niet, zijn eigen conclusies trekken uit onderstaande gegevens :
Mijn oorspronkelijke meeltje heb ik verstuurd op 26-06-2001 21:41
Vlak daarvoor heb ik de prijs van F 1353,48 via de site van chipmunk
samengesteld uit de gegevens die ik daar kon vinden, waarbij ik weet dat
ik er nog netjes de verzendkosten bij incalculeerde.
Zo'n prijs verzin je dus echt niet, en zoals ik al schreef : ik had (met de
nadruk op HAD !) geen enkele vooropgezette mening over chipmunk
Gek, het lukt me nu ineens totaal niet om dezelfde informatie terug te
vinden !
Wel vind ik onderaan de volgende link :
http://consument.chipmunk.nl/Opslag/ExterneHD.html
de volgende tekst :
Prijzen herzien: dinsdag, 26 juni 2001 19:46:26 Al deze prijzen zijn
inclusief BTW. Prijswijzigingen voorbehouden. Deze prijzen zijn enkel geldig
Heeee, wat toevallig, 2 uur vo...oor,... mijn bericht is de pagina geupdate
!
En wat takeitnow betreft :
http://www.iceshop.nl/takeitnow/store/ice.cgi?a_ssrp=1&startpos_search=20&d_
vend=Maxtor&vrd=
Dit is een link die je via de pagina van takeitnow kan bereiken
en waar een prijs staat van fl.827.67 ExBtw
15 gulden Bijdrage order- en verzendkosten erbij en het wordt
NLG 1002.78 inclBTW
Helaas er komen nog 25 gulden rembourskosten bij
waarbij ik me even heb vergist dat daar ook nog btw over wordt geheven
dus prijstotaal incl BTW : F 1032,53
Ook woensdagnacht om ongeveer 02.30 kan ik al deze gegevens bij Takeitnow
(Ik maak geen reclame voor deze club !) terughalen.
Leve het net en de demokratie zolang we hem(haar geloof ik, is het niet ?)
nog hebben
Dit is mijn laatste meeltje over de thread "Koop niet bij Chipmunk ?"
Groeten
Paul Janse
Gerard Poels
har...@chipmunk.nl (Harald van Arkel) wrote:
> Los daarvan leveren wij uiteraard wat wij beweren dat het is. Krijgt u
> iets anders toegestuurd dan wat wij beweerden dan kan dat uiteraard
> geruild worden. Koopt u als consument dan kan dat op onze kosten terug
> gestuurd worden maar koopt u zakelijk dan zijn die kosten voor u. U
> koopt nu eenmaal bij een bedrijf in Eindhoven en als er wat is dan moet
> hier zijn. Als u bij de AH iets koopt en het deugt niet wordt het wel
> opgelost maar zult u toch terug naar de winkel moeten lopen.
Dus jullie maken een fout en dan moet de klant de retourzending betalen
??? (hoe zegt u, is dit niet de goede boekenkast? Stuurt u hem dan even
terug op uw kosten! Wat zegt u, is dit weer niet de goede boekenkast?
sturrt u hem dan weer even terug op uw kosten, wij hebben per slot van
rekening pas twee keer een fout gemaakt...)
--
Gerard Poels
ger...@ergens-op-inter.net
Voor de zwarte lijst:
g.p...@bhmlaverbe.nl Nijmegen
Joost Korff de Gidts
AH is GEEN dozenschuiver zoals chipmunk. Bij AH wordt alles keurig gerolen
bij een dozen schuiver niet zoals chipmunk.
Joost
____________
kind regards
Joost Korff de Gidts
Vincent Crutzen
Be...@lekkerthuis.com op 25-06-2001 21:17:
> "Cris" <po...@cris.demon.nl> wrote in message
> news:1evkm2h.90vgtv6hy1naN%po...@cris.demon.nl...
>> BluaP <nos...@dds.nl> wrote:
>>
>>
>> Toch blijf ik het raar gedrag van Chipmunk vinden om zogenaamde
>> 'lastige' klanten op een zwarte lijst te zetten. Zo ga je toch niet
> om
>> met je klanten.
>
> Dat ligt er een beetje aan. Stel dat je het dusdanig druk hebt dat je
> door 16 uur per dag te werken je klanten precies de service kan geven
> die je ze wilt geven. Aan het einde van elke dag heb je netjes alle
> email beantwoord en alle telefoontjes geretourneerd. Dan ineens zit er
> een klant tussen die je een stortvloed aan emailtjes bezorgt, alleen
> maar omdat hij een paar postzegels uit wil sparen (los van het feit of
> hij gelijk heeft of niet). De extreme hoeveelheid tijd die de
> betreffende klant in beslag neemt zorgt ervoor dat je de rest van de
> klanten niet meer de service kan verlenen die je zou willen verlenen.
> Wat is dan een betere keus: je huidige service-niveau handhaven doch
> die lastige klant in het vervolg weigeren, of je service in het
> algemeen verlagen zodat de betreffende klant de volgende keer weer tig
> emailtjes kan sturen om een paar postzegels uit te sparen?
>
> (Zou hij, als hij problemen heeft met z'n auto, tegen de garage ook
> klagen met "en wie betaalt de brandstof die ik verstook om mijn auto
> bij jullie te brengen"?)
>
> --
> Bert Rozenberg
> _
> +----------------------------------------+
> | Do you use a ZyXel Prestige 3xx router?|
> | Get the Prestige Traffic Monitor from |
> | www.lekkerthuis.com/TrafficMonitor.zip |
> +----------------------------------------+
>
>
>
> --
> Bert Rozenberg
>
>
>
Bert,
Dit is nu echt een lul verhaal. Klant is koning dacht ik zo. Bovendien is
het niet zomaar een postzegeltje. Maar kost terugsturen 50 gulden.
Verzekering en zo. Bovendien was het mijn fout niet. Ik heb voor duizenden
gulden gekocht bij chipmunk. Een keer gaat het mis en je wordt op een zwarte
lijst gezet. Beetje raar
Vincent Crutzen
Vincent Crutzen
Be...@lekkerthuis.com op 25-06-2001 23:11:
> "Hans Stauttener" <hstau...@applemac.com> wrote in message
> news:3B37996D...@applemac.com...
>>
>>> (Zou hij, als hij problemen heeft met z'n auto, tegen de garage
> ook
>>> klagen met "en wie betaalt de brandstof die ik verstook om mijn
> auto
>>> bij jullie te brengen"?)
>>
>> Het lijkt mij dat een garage normaal gesproken iets dichterbij zit
> dan
>> Chipmunk en klager in dit geval, anders hoeft het niet opgestuurd te
>> worden.
>
> Mijn garage zit ongeveer 20 Km bij mij vandaan. Op en neer is dat dus
> 40 Km. Met mijn auto'tje verstook ik daar zo'n 5 liter benzine op. Die
> kosten lijken me echt hoger dan een paar postzegels.
>
> --
> Bert Rozenberg
>
>
>
>
Bert,
Ik zou zeggen koop een andere auto, verbruik 1 op 8 is wel erg hoog lijkt op
een PC, of ga korter bij de garage wonen. Bovendien ben ik automonteur
geweest. Een beetje goeie garage brengt haar klanten met een auto van de
garage weer naar huis of geeft op kosten van de garage een andere auto mee.
Chipmunk had het toetsenbord bij mij thuis kunnen komen omwisselen. Om te
voorkomen dat dit te veel tijd kost hebben ze daar de Post voor uitgevonden.
Die mensen komen het je brengen. De kosten zijn dan wel voor de leverancier,
zoals dat bij die auto ook is.
Vincent Crutzen
ace
> Stel dat je het dusdanig druk hebt dat je
> door 16 uur per dag te werken je klanten precies de service kan geven
> die je ze wilt geven. Aan het einde van elke dag heb je netjes alle
> email beantwoord en alle telefoontjes geretourneerd. Dan ineens zit er
> een klant tussen die je een stortvloed aan emailtjes bezorgt, alleen
> maar omdat hij een paar postzegels uit wil sparen (los van het feit of
> hij gelijk heeft of niet). De extreme hoeveelheid tijd die de
> betreffende klant in beslag neemt zorgt ervoor dat je de rest van de
> klanten niet meer de service kan verlenen die je zou willen verlenen.
> Wat is dan een betere keus: je huidige service-niveau handhaven doch
> die lastige klant in het vervolg weigeren, of je service in het
> algemeen verlagen zodat de betreffende klant de volgende keer weer tig
> emailtjes kan sturen om een paar postzegels uit te sparen?
De vraag is natuurlijk wat je een "extreme hoeveelheid tijd" noemt.
In dit geval neemt Chipmunk een erg extreem standpunt in: elke minuut
die een klant meer kost dan simpelweg betalen en wegwezen is blijkbaar
te veel. Dat extreme standpunt kost Chipmunk klanten, zoals we gezien
hebben - ik koop er om die reden ook niet meer. Maar blijkbaar draaien
ze nog. Blijkbaar kunnen ze zich de onbeschoftheid veroorloven. Dat
pleit voor de overige kwaliteit van hun product. Of voor de onnozelheid
van de klant, dat kan natuurlijk ook.
--
ace
=^^=
( )~ ______________________________________ (c) ace <a...@xs4all.nl>
Vincent Crutzen
op har...@chipmunk.nl op 26-06-2001 15:34:
Harald,
Ik heb niemand gechanteerd. Ik kom op voor mijn rechten en dat vond de
consumentenbond ook. Het eindeloos emmeren werd alleen maar veroorzaakt door
de weigering van het opkomen van de kosten, die door een fout van jullie
gemaakt zijn. Overigens gaf je dat zelf toe. Waarom moet ik eerst "chanteren
met de consumentenbond" voordat jullie in actie komen? Zeker als het,
volgens Bert Rozenberg, maar over enkele postzegels gaat. Het gaat niet over
enkele postzegels, want je moet zo'n product verzekeren. Jullie betalen
daarover wel de onkosten, maar nogmaals het was de fout van jullie.
Ondanks alles, stelde ik vertrouwen in jullie bedrijf, en dan wordt
plotseling een kooporder geweigerd. Een bedrijf dat zo omspringt met
klanten, moet verdwijnen. Jullie moesten ze verbieden Apple-producten te
verkopen, want jullie schaden de naam Apple.
Ilja Nieuwland
Vincent Crutzen wrote:
Nou, de klant is nooit koning in de zin dat hij/zij zich alles kan veroorloven,
althans niet volgens de Nederlandse wet. Wel is het zo dat een leverancier zal
moeten motiveren *waarom* hij verkiest een bepaalde klant geen diensten meer te
verlenen. Wil je dan koste wat kost toch bij die leverancier kopen dan kun je
dat zelfs bij de burgerrechter aanhangig maken. Dat gebeurt natuurlijk zelden
omdat je meestal de keuze hebt uit meerdere leveranciers, maar als een bedrijf
een monopoliepositie heeft (of bijna: ik kan me iets met een dealer van *hele*
dure auto's herinneren) wil het nog wel eens gebeuren dat zo'n zaak aanhangig
wordt gemaakt.
Berts redenering gaat vanuit de Chipmunk gedeeltelijk wel op, natuurlijk, en ik
denk dat elke winkelier deze afweging op een of ander moment wel zal maken. De
crux is natuurlijk op welk moment je als winkelier het moment gekomen acht om
iemand te weigeren - de hier lopende discussie suggereert op z'n minst dat die
lat bij Chipmunk wel heel erg laag ligt.
Ilja
p.s. zelf overigens nog nooit iets gekocht daar (of het moet heeeel lang
geleden zijn), meestal te duur.
Vincent Crutzen
Arkel op har...@chipmunk.nl op 26-06-2001 18:10:
> Directed <Dire...@mac.com> wrote:
>
>> Ik heb er nog nooit wat gekocht. Maar als ik dit allemaal zo hoor zou ik
>> graag bij voorbaat op die zwarte lijst willen. Kan dat? ;-)
>
> Een ieder staat vrij om niet bij ons te kopen.
>
> Wij doen ons best om heel snel goede produkten te leveren voor goede
> prijzen. Als de klant niet tevreden was dan komt hij niet meer terug,
> dat is heel logisch. Het is dan niet aan mij om daar dan weer boos over
> te zijn.
Behalve als je op de zwarte lijst van Chipmunk staat.
>
> Wij als verkopende partij willen echter ook tevreden zijn. Ik pas er
> voor om in ruil voor een paar centen door de modder gehaald te worden.
> De Nederlandse burger wordt steeds mondiger (heette dat vroeger niet
> brutaler?). Prima, maar ik accepteer toch niet alles.
> Wie lelijk tegen mij doet vind ik niet meer aardig. Dat lijkt mij wel
> logisch. Ik denk dat dat wel bij meer mensen zo is. En wie het te bont
> maakt wil ik niets meer mee te maken hebben. Die verkoop ik dus niets
> meer. Jammer voor de klant maar dan had hij maar wat eerder moeten
> nadenken.
Staan op je rechten, jullie wonen in Nederland hou je dan aan de wetgeving.
Er bestaat zoiets als consumentenrecht
>
> Als u heel lelijk tegen uw buurman doet hoeft u daarna ook niet meer bij
> hem op de koffie te komen...
Dat ligt aan de buurman. Jullie waren lelijk tegen mij, toch doe ik opnieuw
een besttelling. Jullie hebben, denk ik, een gebrek aan zakelijk inzicht,
het gaat om het verdienen. En dan moet je klanten niet voor de kop stoten.
>
> Los daarvan leveren wij uiteraard wat wij beweren dat het is. Krijgt u
> iets anders toegestuurd dan wat wij beweerden dan kan dat uiteraard
> geruild worden. Koopt u als consument dan kan dat op onze kosten terug
> gestuurd worden maar koopt u zakelijk dan zijn die kosten voor u. U
> koopt nu eenmaal bij een bedrijf in Eindhoven en als er wat is dan moet
> hier zijn. Als u bij de AH iets koopt en het deugt niet wordt het wel
> opgelost maar zult u toch terug naar de winkel moeten lopen.
Albert Heijn levert tegenwoordig ook aan huis. Moet je ook extra voor
betalen, bij Chipmunk ook, heet afleverkosten en rembourskosten. Bovendien
ben ik geen zakelijk gebruiker. En dat weten jullie.
>
> Uiteraard hadden wij dat ook anders kunnen afspreken, maar de klant moet
> het uiteindelijk toch betalen. In het geval van terugzendingen is het zo
> dat ongefrankeerd verzenden of sturen naar een antwoordnummer veel
> duurder is dan er gewoon postzegels op plakken. De enige die van zo'n
> regeling wijzer wordt is de PTT.
Ik had het heus anders willen opsturen als jullie me hadden toegezegd om
voor de onkosten te willen opdraaien. Jullie hebben me dat antwoordnummer
toegestuurd
>
> Wij streven er naar om altijd het goede produkt naar de klant te sturen
> maar dat is nogal logisch lijkt mij. Alles wat hier de deur uit gaat
> wordt door twee mensen onafhankelijk van elkaar gecontroleerd.
Blijkbaar hebben jullie met dat toetsenbord met twee mensen zitten te
slapen. Misschien moeten jullie het met drie mensen doen.
>
Groetjes Vincent Crutzen
Reinier Jonker
> Waar gaat dit over, accepteer gewoon dat je lastig bent en koop bij een
> ander!!!
Was een posting niet genoeg?
Directed
Je hebt voor een groot stuk gelijk. Je hebt van die klanten (ik ken ze) die
denken zich alles te kunnen te veroorloven. Ik grapte natuurlijk maar wat.
Open doel.
Voor dit soort klienteel hoef je dus volgens mij ook niet op de knieen te
gaan. Ik vind het echter wel een wat vreemde bedrijfspolicy om te gaan
werken met zwarte lijsten. Als je een "lijst" gaat bijhouden impliceert dat
dat je zodanig veel malafide klanten hebt dat je ze niet kan onthouden. En
dat geloof ik niet. Wanbetalen en chantage vind ik goede redenen. Vragen
naar een correcte afhandeling is dit niet. Het gebruik van een "zwarte
lijst" heeft een wat wrange bijsmaak en schrikt toekomstige klanten af. Hier
hoort het gezegde over de waard en zijn klanten.
Maar deze discussie had niet op mij betrekking. Dus, succes.
Directed
Marcel Vermeulen
>Marcel Vermeulen <nob...@spamcop.net> wrote:
>
>[knip]
>
>> Rare jongen, die harald.
>dat had ik na drie keer lezen al door, beetje creatiever mag wel
Omdat je creativiteit verwart met afwisseling, wijs ik je nog maar
even op m'n vierde berichtje.
news://newszilla.xs4all.nl/nl.comp.sys.mac/135140
Harald van Arkel
> Voor dit soort klienteel hoef je dus volgens mij ook niet op de knieen te
> gaan. Ik vind het echter wel een wat vreemde bedrijfspolicy om te gaan
> werken met zwarte lijsten. Als je een "lijst" gaat bijhouden impliceert dat
> dat je zodanig veel malafide klanten hebt dat je ze niet kan onthouden. En
> dat geloof ik niet.
Dat er een 'lijst' is is hier in de nieuwsgroep verzonnen. Helaas kan ik
de mensen waar het om gaat me maar al te best herinneren.
groetjes / harald
www.chipmunk.nl
Rein
> [...]
> Wij als verkopende partij willen echter ook tevreden zijn. Ik pas er
> voor om in ruil voor een paar centen door de modder gehaald te worden.
> De Nederlandse burger wordt steeds mondiger (heette dat vroeger niet
> brutaler?). Prima, maar ik accepteer toch niet alles.
> Wie lelijk tegen mij doet vind ik niet meer aardig. Dat lijkt mij wel
> logisch. Ik denk dat dat wel bij meer mensen zo is. En wie het te bont
> maakt wil ik niets meer mee te maken hebben. Die verkoop ik dus niets
> meer. [...]
Men kan het hiermee eens zijn of niet, er kan door Chipmunk in
het onderhavige geval juist gehandeld zijn of niet, het getuigt
in elk geval niet van een rücksichtsloze hebberigheid. Mij
spreekt het - om deze reden - wel aan.
--
x
Bert Rozenberg
news:B75F62C4.10CB8%vinc...@home.nl...
>
> Ik zou zeggen koop een andere auto, verbruik 1 op 8 is wel erg hoog
lijkt op
> een PC, of ga korter bij de garage wonen.
Kortom, je hebt die problemen zelf veroorzaakt. Had je maar dichterbij
Chipmunk moeten gaan wonen.
Frans
>Bij mij (chipmunk dus) f 944 ex BTW = 1123,36 in BTW
>Bij Takeitnow f 940.63 ex BTW (1119.34 inc.BTW)
>(ze hebben nog niet door dat wij in Nederland met een decimale comma
>werken, maar dat doet er hier niet zo veel toe.
>
>Zo groot is het verschil in prijs dus niet.
>Verder is hij bij ons gewoon uit voorraad leverbaar.
>
>Onze voorraad is verder onze voorraad. Bij Takeitnow (en nog zo wat
>anderen idem dito) zit u niet in hun voorraad maar in de voorraad van de
>groothandel to kijken.
Wat een bullshit.
Ieder ander is slecht omdat ze niet kunnen leveren ondanks dat ze het wel
beloven en Chipmunk is The Top omdat ze beweren te leveren uit voorraad????
Waarom staan op de site de aantallen op voorraad er dan niet bij?
Als ik 100 G4's wil bestellen levert Chipmunk ook uit eigen voorraad?
Waarom staat er niets over levering uit voorraad in de
leveringsvoorwaarden? Kijk ook voor de gein eens op de site:
leveringsvoorwaarden art. 6 punt 3: Levertijd gaat pas in als
Chipmunk alles van toeleveranciers binnen heeft en een levertijd
is nimmer een "fatale termijn".
Met andere woorden: "als we het niet op voorraad hebben bestellen
we het gewoon en gaat de levertijd pas in als we het zelf binnen
hebben".
En over bovenstaande prijzen:
Art. 4 punt 1: Alle opgegeven en/of overeengekomen prijzen zijn
vrijblijvend, exclusief B.T.W. en gelden uitsluitend voor levering af
bedrijf Chipmunk.
Frans
<1evme4u.r66hko11hxdqsN%har...@chipmunk.nl>:
>Directed <Dire...@mac.com> wrote:
>
>> Ik heb er nog nooit wat gekocht. Maar als ik dit allemaal zo hoor zou ik
>> graag bij voorbaat op die zwarte lijst willen. Kan dat? ;-)
>
>Een ieder staat vrij om niet bij ons te kopen.
>
>Wij doen ons best om heel snel goede produkten te leveren voor goede
>prijzen. Als de klant niet tevreden was dan komt hij niet meer terug,
>dat is heel logisch. Het is dan niet aan mij om daar dan weer boos over
>te zijn.
Een klant die niet tevreden is, heeft daar blijkbaar reden toe.
Een bedrijf dat zijn werk goed doet zal dus geen ontevreden klanten
hebben. Is er toch een ontevreden klant, dan is het toch de taak van
het bedrijf om er alles aan te doen om de klant tevreden te krijgen?
Oke, die ene levering kost meer dan dat het (financieel) oplevert,
maar "klantenbinding" is toch ook belangrijk voor een bedrijf en levert
op lange termijn toch veel meer op?
>Wij als verkopende partij willen echter ook tevreden zijn. Ik pas er
>voor om in ruil voor een paar centen door de modder gehaald te worden.
>De Nederlandse burger wordt steeds mondiger (heette dat vroeger niet
>brutaler?). Prima, maar ik accepteer toch niet alles.
>Wie lelijk tegen mij doet vind ik niet meer aardig. Dat lijkt mij wel
>logisch. Ik denk dat dat wel bij meer mensen zo is. En wie het te bont
>maakt wil ik niets meer mee te maken hebben. Die verkoop ik dus niets
>meer. Jammer voor de klant maar dan had hij maar wat eerder moeten
>nadenken.
Dus wij moeten als consument maar pikken wat de producent ons
voorschrijft (zoals het vroeger was)? Niet dus. De klant wordt niet
brutaler of mondiger, de klant kent zo langzamerhand het marktprincipe.
Inderdaad: de klant kent zijn rechten steeds beter en zal dus al dan niet
onredelijke voorstellen van het bedrijf bij problemen met een levering
niet zomaar "pikken". Daarom is goede klachtenafhandeling ook zo
belangrijk. Die paar centen waar jij het over hebt zijn jouw brood.
Jij en je gezin (trouwens nog gefeliciteerd met je zoon) moeten er van
leven.
>Als u heel lelijk tegen uw buurman doet hoeft u daarna ook niet meer bij
>hem op de koffie te komen...
Zakelijk en emotioneel moet je niet door elkaar halen. Jij wil geld
verdienen aan ons. Als jij je werk niet goed doet en wij klagen daarover
moet je niet zeggen: ga maar naar een ander, want jij wil toch geld
verdienen aan ons?
>Los daarvan leveren wij uiteraard wat wij beweren dat het is. Krijgt u
>iets anders toegestuurd dan wat wij beweerden dan kan dat uiteraard
>geruild worden. Koopt u als consument dan kan dat op onze kosten terug
>gestuurd worden maar koopt u zakelijk dan zijn die kosten voor u. U
>koopt nu eenmaal bij een bedrijf in Eindhoven en als er wat is dan moet
>hier zijn. Als u bij de AH iets koopt en het deugt niet wordt het wel
>opgelost maar zult u toch terug naar de winkel moeten lopen.
Duidelijk: staat in de leveringsvoorwaarden. Kun je het mee eens zijn
of niet: het staat in de leveringsvoorwaarden.
>Uiteraard hadden wij dat ook anders kunnen afspreken, maar de klant moet
>het uiteindelijk toch betalen. In het geval van terugzendingen is het zo
>dat ongefrankeerd verzenden of sturen naar een antwoordnummer veel
>duurder is dan er gewoon postzegels op plakken. De enige die van zo'n
>regeling wijzer wordt is de PTT.
Gelukkig gaan steeds meer zakelijke klanten naar leveranciers die produkten
iets duurder, maar wel met een goede service (on-site garantie bijv.)
leveren. Dozenschuivers als Chipmunk draaien zichzelf vanzelf wel de nek om
(kijk maar naar voorbeelden uit de praktijk: Escom, Grote Een).
Harald van Arkel
> >Als u heel lelijk tegen uw buurman doet hoeft u daarna ook niet meer bij
> >hem op de koffie te komen...
>
> Zakelijk en emotioneel moet je niet door elkaar halen. Jij wil geld
> verdienen aan ons. Als jij je werk niet goed doet en wij klagen daarover
> moet je niet zeggen: ga maar naar een ander, want jij wil toch geld
> verdienen aan ons?
Dat valt wel mee. Ik ben niet rijk en hoef dat ook niet te worden. Maar
ik wil wel met plezier werken. Iedere dag van het leven is er een en die
moet je niet weg gooien.
groetjes / harald
www.chipmunk.nl
Harald van Arkel
> >Bij mij (chipmunk dus) f 944 ex BTW = 1123,36 in BTW
> >Bij Takeitnow f 940.63 ex BTW (1119.34 inc.BTW)
> >(ze hebben nog niet door dat wij in Nederland met een decimale comma
> >werken, maar dat doet er hier niet zo veel toe.
> >
> >Zo groot is het verschil in prijs dus niet.
> >Verder is hij bij ons gewoon uit voorraad leverbaar.
> >
> >Onze voorraad is verder onze voorraad. Bij Takeitnow (en nog zo wat
> >anderen idem dito) zit u niet in hun voorraad maar in de voorraad van de
> >groothandel te kijken.
>
> Wat een bullshit.
> Ieder ander is slecht omdat ze niet kunnen leveren ondanks dat ze het wel
> beloven en Chipmunk is The Top omdat ze beweren te leveren uit voorraad????
Dat zeg ik ook niet.
> Waarom staan op de site de aantallen op voorraad er dan niet bij?
Omdat dat niemand wat aan gaat.
Maar als je op onze site op de 'BUY' knop drukt krijg je daar wel
informatie over.
> Als ik 100 G4's wil bestellen levert Chipmunk ook uit eigen voorraad?
Nee natuurlijk.
Maar dat was u toch niet van plan.
groetjes / harald
Bert Rozenberg
news:Xns90CE7...@195.85.130.86...
>
> Een klant die niet tevreden is, heeft daar blijkbaar reden toe.
Een bedrijf dat niet meer aan een klant levert, heeft daar blijkbaar
reden toe.
> Een bedrijf dat zijn werk goed doet zal dus geen ontevreden klanten
> hebben.
Zelfs op de middelbare school leren ze tijdens de economielessen al
dat het onmogelijk is om uitsluitend tevreden klanten te hebben,
simpelweg omdat er klanten bestaan die genetisch niet tevreden kunnen
zijn. Vaak zijn het klanten die bij het minste-geringste met de
ombudsman of consumentenbond dreigen.
> Dus wij moeten als consument maar pikken wat de producent ons
> voorschrijft (zoals het vroeger was)? Niet dus. De klant wordt niet
> brutaler of mondiger, de klant kent zo langzamerhand het
marktprincipe.
Blijkbaar niet. Want juist het marktprincipe bepaalt dat een bedrijf
aan klanten die meer kosten dan ze opbrengen, niet meer levert.
> Zakelijk en emotioneel moet je niet door elkaar halen.
Is dat niet juist wat de oorspronkelijke klager deed. Chipmunk besloot
niet meer aan hem te leveren (zakelijk) en hij probeerde via de
newsgroup z'n gram te halen (emotioneel).
> moet je niet zeggen: ga maar naar een ander, want jij wil toch geld
> verdienen aan ons?
In veel gevallen is dat niet zo. Veel ondernemers hebben een bedrijf
opgezet uit liefde voor het vak/product/dienst. Hoewel inkomsten nodig
zijn om te overleven, is dat zelden een belangrijke drijfveer. Plezier
in het werk staat vaak voorop. Als de ondernemer moet kiezen tussen
minder plezier of minder geld, kiest hij veelal voor het laatste.
--
Bert Rozenberg
_
Ton
> Dat valt wel mee. Ik ben niet rijk en hoef dat ook niet te worden. Maar
> ik wil wel met plezier werken. Iedere dag van het leven is er een en die
> moet je niet weg gooien.
Punt.
Die houden we erin.
TB
Vincent Crutzen
Be...@lekkerthuis.com op 27-06-2001 21:35:
Bert,
Lees het oorspronkelijk bericht nog maar eens, tenminste als je dat kunt.
Ik heb geen probleem met chipmunk, chipmunk heeft een problee met mij.
Vincent
Bert Rozenberg
>
> Lees het oorspronkelijk bericht nog maar eens, tenminste als je dat
kunt.
> Ik heb geen probleem met chipmunk, chipmunk heeft een problee met
mij.
Dat problee hebben ze volgens mij prima opgelost.
Vincent Crutzen
Be...@lekkerthuis.com op 29-06-2001 08:46:
Of je werkt bij Chipmunk, of je hebt aandelen.
Bert Rozenberg
> >> Ik heb geen probleem met chipmunk, chipmunk heeft een problee met
> > mij.
> >
> > Dat problee hebben ze volgens mij prima opgelost.
> >
Fout en fout.
--
Bert Rozenberg
_
Wim van Gruisen
Bert Rozenberg wrote:
> Zelfs op de middelbare school leren ze tijdens de economielessen al
> dat het onmogelijk is om uitsluitend tevreden klanten te hebben,
> simpelweg omdat er klanten bestaan die genetisch niet tevreden kunnen
> zijn. Vaak zijn het klanten die bij het minste-geringste met de
> ombudsman of consumentenbond dreigen.
Whoa! Economielessen zijn dan flink veranderd sinds ik op de middelbare
school heb gezeten. Zit genetica tegenwoordig echt in het curriculum van
het economie-pakket?
Ik vind het niet meer dan normaal dat een klant niet tevreden is als hij
een ander produkt geleverd krijgt dan hij besteld heeft. Dat heeft heel
weinig met genetica te maken.
> > Zakelijk en emotioneel moet je niet door elkaar halen.
>
> Is dat niet juist wat de oorspronkelijke klager deed. Chipmunk besloot
> niet meer aan hem te leveren (zakelijk) en hij probeerde via de
> newsgroup z'n gram te halen (emotioneel).
Nee, dat is niet wat de oorspronkelijke klager deed. Ik vind het
nauwelijks zakelijk te noemen om een klant op de zwarte lijst te zetten,
enkel omdat hij opmerkingen maakt over het feit dat Chipmunk hem een
verkeerd produkt levert. En of de klant dan zijn gram probeert te halen
door dit op de nieuwsgroep te zetten, of dat hij ons enkel wil informeren
over Chipmunk's gedrag, dat is een kwestie van interpretatie, zou ik
zeggen.
Wim