Onderzoekskosten?
Wilmer van der Gaast
garantie) ingeleverd om een klein mankement aan de netwerkpoort te laten
fixen (kabel bleef niet goed zitten).
Na twee weken belden ze me of ik een factuur wilde sturen. Apple's gegevens
zeiden dat de garantie al over was, maar op mijn factuur stond een datum van
twee dagen later aangegeven. Best. Daarna niks meer gehoord (ik heb het over
MacHouse hier, trouwens). Zelf maar eens gebeld hoe het zat. "Tsja, dat
mankement valt niet binnen de garantie, gebruikersfout. Reparatie kost 600
euro. Wilt u 'm anders zo terug hebben?" Uiteraard stemde ik in. De laptop
zou binnen enkele werkdagen weer op te halen zijn.
Vorige week werd ik weer gebeld. Apple weigert mijn laptop op te sturen
voordat ik ze zo'n tweehonderd euro aan onderzoekskosten betaal. Heeft Apple
het recht om dat geld te vragen? (En waarom hebben ze dat niet even wat
eerder gemeld?) Mij was verteld dat er garantie zou zijn. Als ik wist dat
het zo veel zou kosten had ik de laptop niet eens ingeleverd, zo hinderlijk
was het mankement nou ook weer niet.
Heeft iemand hier ervaring mee? Kan ik beter meteen het geld gaan betalen of
kan Apple zich (tegenover een student die van zijn zuur verdiende geld een
iBook koopt, daar hardstikke blij mee is en niet graag een maand huur
uitgeeft zonder daar ook maar wat voor terug te krijgen (behalve en laptop
die al lang en breed zijn eigendom is)) ook van z'n goede kant laten zien?
Ik had hiervoor goede ervaringen met Apple/MacHouse. Maar dit is toch wel
een flinke tegenvaller...
Wilmer van der Gaast.
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | OSS Programmer www.niode.nl |
| at `. `~' debian.org | | www.lintux.cx www.algoritme.nl |
+--- -- - ` ---------------+ +------ ----- ---- --- -- - +
Wannes
> Ik had hiervoor goede ervaringen met Apple/MacHouse. Maar dit is toch wel
> een flinke tegenvaller...
Dit soort verhalen ontneemt een mens alle zin om nog Apple hardware te
kopen.
Als je verdeler beslist om je iBook naar een andere reparateur door te
sturen, moet hij er uiteraard bijzeggen dat en welke onderzoekskosten er
aangerekend kunnen worden.
Alex
> Een maand geleden heb ik mijn iBook (een dag voor het verstrijken van de
> garantie) ingeleverd om een klein mankement aan de netwerkpoort te laten
> fixen (kabel bleef niet goed zitten).
>
> Na twee weken belden ze me of ik een factuur wilde sturen. Apple's gegevens
> zeiden dat de garantie al over was, maar op mijn factuur stond een datum van
> twee dagen later aangegeven.
Dus volgens je faktuur heb je garantie?
Best. Daarna niks meer gehoord (ik heb het over
> MacHouse hier, trouwens). Zelf maar eens gebeld hoe het zat. "Tsja, dat
> mankement valt niet binnen de garantie, gebruikersfout. Reparatie kost 600
> euro. Wilt u 'm anders zo terug hebben?" Uiteraard stemde ik in. De laptop
> zou binnen enkele werkdagen weer op te halen zijn.
Lijkt me onzin, je mag, helemaal van een laptop, verwachten dat ook een
ethernet poortje probleemloos blijft functioneren.
>
> Vorige week werd ik weer gebeld. Apple weigert mijn laptop op te sturen
> voordat ik ze zo'n tweehonderd euro aan onderzoekskosten betaal. Heeft Apple
> het recht om dat geld te vragen? (En waarom hebben ze dat niet even wat
> eerder gemeld?) Mij was verteld dat er garantie zou zijn. Als ik wist dat
> het zo veel zou kosten had ik de laptop niet eens ingeleverd, zo hinderlijk
> was het mankement nou ook weer niet.
Belachelijk staaltje van hoe Apple met zijn klanten omgaat.
>
> Heeft iemand hier ervaring mee? Kan ik beter meteen het geld gaan betalen of
> kan Apple zich (tegenover een student die van zijn zuur verdiende geld een
> iBook koopt, daar hardstikke blij mee is en niet graag een maand huur
> uitgeeft zonder daar ook maar wat voor terug te krijgen (behalve en laptop
> die al lang en breed zijn eigendom is)) ook van z'n goede kant laten zien?
idd, als je garantie hebt moet het gewoon netjes worden gerepareerd.
die onderzoekkosten is onzin.
>
> Ik had hiervoor goede ervaringen met Apple/MacHouse. Maar dit is toch wel
> een flinke tegenvaller...
>
>
> Wilmer van der Gaast.
>
Praat met de dealer waar je hem hebt gekocht, jij hebt toch niets met
Apple te maken?
Mocht je ondanks overleg er niet uitkomen kan je proberen die
"onderzoekkosten" via een credit card te betalen, vervolgens als je dan
je eigendom weer terug hebt neem je contact op met credit card bedrijf
omtrent die betaling, dat je het niet eens daarmee bent, geld krijg je
zonder problemen terug, vervolgens gaat credit card bedrijf wel aan de
slag met apple.
Succes!!
robert
> Vorige week werd ik weer gebeld. Apple weigert mijn laptop op te sturen
> voordat ik ze zo'n tweehonderd euro aan onderzoekskosten betaal. Heeft
> Apple het recht om dat geld te vragen?
Ja, maar niet aan jou: ze mogen het wel aan MacHouse vragen, maar MacHouse
mag het dan weer niet aan jou doorberekenen.
Jij hebt je Mac gekocht bij MacHouse, en binnen de garantieperiode (ook
al had je nog maar één dag) is er een defect opgetreden. Dat defect moet
gefixt worden, klaar. Eventuele extra kosten of problemen met datums tussen
Apple en MacHouse zijn voor de verantwoordelijkheid van die laatste partij,
de wet is daar duidelijk over: als consument heb je niks te maken met de
producent, alleen met de verkopende partij.
Ik heb overigens voor morgen nog een pittig gesprek klaar staan met Apple,
ook in verband met een iBook. Ik heb een maand of wat geleden zelfs iemand
aan de lijn gehad bij Apple Nederland (ene Edward Zoet (sp?)), die 'zo snel
mogelijk iets zou laten horen'. Dat was dus een maand geleden.
Misschien wordt het toch eens tijd met Consumentenbond of Radar/Kassa te
gaan dreigen...
--
robert
Wannes
> Misschien wordt het toch eens tijd met Consumentenbond of Radar/Kassa te
> gaan dreigen...
Lijkt me meer iets voor de Europese Commissie.
Als we even nuchter kijken dan :
- monopoliseert Apple het herstellingscircuit
- monopoliseert Apple het onderdelencircuit voor specifiek-Apple onderdelen
Kort door de bocht is Apple een hardware-MicroSoft ...
Wilmer van der Gaast
rob...@nl.comp.sys.mac@Sun, 21 Sep 2003 18:46:03 +0000 (UTC):
> Ja, maar niet aan jou: ze mogen het wel aan MacHouse vragen, maar MacHouse
> mag het dan weer niet aan jou doorberekenen.
>
Lastig punt is dat ik de laptop tweedehands heb gekocht. Hij is door de
vorige eigenares in Amerika gekocht bij Amazon. Maar ja, voor laptops
heeft Apple wereldwijde garantie. Zou op zich niet uit mogen maken dus.
En de datum was niet het probleem voor de garantie. Over die datum heb
ik de dag dat ik de laptop inleverde nog even zekerheid gevraagd bij de
technische dienst.
Maar in ieder geval, ik sta in een lastige positie weet ik nu, heb het
vel wat ik meekreeg (met mijn gegevens, klachtomschrijving, etc) er nog
even bij gepakt.
"Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
Dat die kosten boven de 200 euro liggen hadden ze me wel mogen
vertellen, dan had ik mijn laptop meteen weer mee naar huis genomen.
Maar nu komt het leuke:
"Zie achterzijde voor onze voorwaarden."
Dat zijn dan niet echt veel voorwaarden, want de achterkant van het vel
is blanco. :-)
> Ik heb overigens voor morgen nog een pittig gesprek klaar staan met Apple,
> ook in verband met een iBook. Ik heb een maand of wat geleden zelfs iemand
> aan de lijn gehad bij Apple Nederland (ene Edward Zoet (sp?)), die 'zo snel
> mogelijk iets zou laten horen'. Dat was dus een maand geleden.
>
Oei. Ik had van je begrepen dat een van je laptops het beruchte
scherm-probleem heeft, gaat het daarover?
> Misschien wordt het toch eens tijd met Consumentenbond of Radar/Kassa te
> gaan dreigen...
>
Ik ga morgen in ieder geval even de consumentenbond bellen. Niet om ze
op Apple af te sturen, wel om te vragen of MacHouse hier een aantal
ernstige (iig slordige) fouten gemaakt heeft en of >200 euro aan
onderzoekskosten een redelijk bedrag is voor een apparaat dat <1000 euro
kost.
Over dat creditcard-idee, ik vraag me af of dat echt zo makkelijk zou
gaan. Dan zou ik (theoretisch gezien) ook een laptop twv 1200 euro
kunnen kopen en dat geld terug laten komen. Dan zou nu toch zo ongeveer
elke creditcard maatschappij failliet zijn?
Wilmer. (gaat toch maar even zijn geld tellen...)
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | de een maan dat diet aar nie metr |
Gerco Hulskemper
> "Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
> en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
Daar valt die ethernet aansluiting toch niet onder?
--
Gerco
Wilmer van der Gaast
> > "Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
> > en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
> Daar valt die ethernet aansluiting toch niet onder?
Wel als er iemand over een netwerkkabel struikelt en daardoor een klein
stukje plastic losvliegt dat de kabel vasthoudt.
De poort zelf werkt gelukkig nog, vandaar dat de reparatie me nu
gestolen kan worden. Het was alleen wat vervelend dat de kabel steeds
los raakte. Ik dacht dat ik dat nog fijn even binnen de garantie kon
laten fixen, en dat viel even tegen...
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | wilmer valt aan daar gaast dernet |
EE
der Gaast <lin...@bigfoot.com> wrote:
> Gerco Hulsk...@nl.comp.sys.mac@Sun, 21 Sep 2003 23:28:30 +0200:
> > > "Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
> > > en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
> > Daar valt die ethernet aansluiting toch niet onder?
>
> Wel als er iemand over een netwerkkabel struikelt en daardoor een klein
> stukje plastic losvliegt dat de kabel vasthoudt.
>
> De poort zelf werkt gelukkig nog, vandaar dat de reparatie me nu
> gestolen kan worden. Het was alleen wat vervelend dat de kabel steeds
> los raakte. Ik dacht dat ik dat nog fijn even binnen de garantie kon
> laten fixen, en dat viel even tegen...
Ho, stop. Weet je wie die "iemand" is/was? Dan ligt het namelijk vrij
simpel: dit soort dingen vallen dan absoluut onder de
aansprakelijkheid(sverzekering) van de persoon in kwestie! En zou ik
die iBook dus op zijn/haar kosten laten repareren.
Maar dan snap ik ook die belachelijke onderzoekskosten niet. Of is dat
het "basistarief"? Er valt immers weinig te onderzoeken: die poort is
stuk. Het is dan ook vrij idioot dat MacHouse niet gewoon bij Apple om
een kostenopgave voor de vervanging van zo'n ding heeft gevraagd.
Waarom zou je het ding daarvoor opsturen?
EE
--
0101000001110010011001010111010001100101011011100111010001101001
0110111101110101011100110011111100100000010011010110111101101001
0011111100111111
robert
>> Ja, maar niet aan jou: ze mogen het wel aan MacHouse vragen, maar
>> MacHouse mag het dan weer niet aan jou doorberekenen.
>
> Lastig punt is dat ik de laptop tweedehands heb gekocht. Hij is door de
> vorige eigenares in Amerika gekocht bij Amazon. Maar ja, voor laptops
> heeft Apple wereldwijde garantie. Zou op zich niet uit mogen maken dus.
>
> En de datum was niet het probleem voor de garantie. Over die datum heb
> ik de dag dat ik de laptop inleverde nog even zekerheid gevraagd bij de
> technische dienst.
Waar komt MacHouse in the picture dan? Hebben zij 'em aan jou verkocht?
> "Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
> en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
Zoals iemand al zei: als het een hardwareprobleem is, dan valt dat niet
onder bovenstaande (tenzij het je eigen schuld is, maar dat denk ik niet).
> Dat die kosten boven de 200 euro liggen hadden ze me wel mogen
> vertellen, dan had ik mijn laptop meteen weer mee naar huis genomen.
> Maar nu komt het leuke:
>
> "Zie achterzijde voor onze voorwaarden."
>
> Dat zijn dan niet echt veel voorwaarden, want de achterkant van het vel
> is blanco. :-)
Dan moeten ze niet zeuren ;)
>> Ik heb overigens voor morgen nog een pittig gesprek klaar staan met
>> Apple, ook in verband met een iBook. Ik heb een maand of wat geleden
>> zelfs iemand aan de lijn gehad bij Apple Nederland (ene Edward Zoet
>> (sp?)), die 'zo snel mogelijk iets zou laten horen'. Dat was dus een
>> maand geleden.
>
> Oei. Ik had van je begrepen dat een van je laptops het beruchte
> scherm-probleem heeft, gaat het daarover?
Ja, inderdaad. Inmiddels alweer een maand of 4 geleden dat ik Apple
daarover voor het eerst gecontacteerd heb, en nog steeds niks zinnigs
teruggehoord.
>> Misschien wordt het toch eens tijd met Consumentenbond of Radar/Kassa
>> te gaan dreigen...
>
> Ik ga morgen in ieder geval even de consumentenbond bellen. Niet om ze
> op Apple af te sturen, wel om te vragen of MacHouse hier een aantal
> ernstige (iig slordige) fouten gemaakt heeft en of >200 euro aan
> onderzoekskosten een redelijk bedrag is voor een apparaat dat <1000 euro
> kost.
Laat het ons weten! Ik ben wel benieuwd :)
--
robert
Wilmer van der Gaast
> Waar komt MacHouse in the picture dan? Hebben zij 'em aan jou verkocht?
>
dat betreft hebben die niet zo veel verplichtingen aan me.
> Zoals iemand al zei: als het een hardwareprobleem is, dan valt dat niet
> onder bovenstaande (tenzij het je eigen schuld is, maar dat denk ik niet).
>
Tsja, het is dus wel wat ze "gebruikersfout" noemen, als er niemand over
die kabel gestruikeld was was er niks gebeurd. Maar goed, ik ga ze maar
'es pesten met die lege achterkant. ;-)
> Ja, inderdaad. Inmiddels alweer een maand of 4 geleden dat ik Apple
> daarover voor het eerst gecontacteerd heb, en nog steeds niks zinnigs
> teruggehoord.
>
Bah, daar wordt een mens ook al zo vrolijk van. Je probeert de
zeshonderd euro zo te ontlopen? Of moet je sowieso zo lang wachten op
een reparatie?
> >> Misschien wordt het toch eens tijd met Consumentenbond of Radar/Kassa
> >> te gaan dreigen...
> >
Achterop de consumentengids komen te staan is altijd leuk. Weinige
bedrijven die dan niet bijtrekken.
Vanmiddag na schooltijd even de consumenten advies lijn (of hoe het ook
heet) bellen, ik zal mijn resultaten daarna hier posten. Misschien ook
even Apple zelf bellen, of ze die hoge onderzoekskosten kunnen
verantwoorden.
Wilmer. (die nog *zooo* van plan was een *legale* versie van Panther te
gaan kopen maar nu zijn jaarbegroting aan het aanpassen is. >-)
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | dan der vals al ben het denietenk |
Wannes
>>> "Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
>>> en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
>> Daar valt die ethernet aansluiting toch niet onder?
>
> Wel als er iemand over een netwerkkabel struikelt en daardoor een klein
> stukje plastic losvliegt dat de kabel vasthoudt.
>
> De poort zelf werkt gelukkig nog, vandaar dat de reparatie me nu
> gestolen kan worden. Het was alleen wat vervelend dat de kabel steeds
> los raakte. Ik dacht dat ik dat nog fijn even binnen de garantie kon
> laten fixen, en dat viel even tegen...
Het komt er dus op neer dat je nog snel even de Apple garantie wou
misbruiken om een defect dat inderdaad het gevolg is van een gebruikersfout
op kosten van Apple te laten repareren, en nu dat niet lukt ga je er nog
verongelijkt over doen ook ???
Raaaaaar toch dat de echte oorzaak niet in je oorspronkelijke post staat ...
Zeer fraai.
Vraagje.
Ga je de Consumentenbond de ware toedracht vertellen of ga je daar ook de
vermoorde onschuld spelen ?
Lokan
Wilmer van der Gaast <lin...@bigfoot.com> wrote:
>
> Heeft iemand hier ervaring mee? Kan ik beter meteen het geld gaan betalen of
> kan Apple zich (tegenover een student die van zijn zuur verdiende geld een
> iBook koopt, daar hardstikke blij mee is en niet graag een maand huur
> uitgeeft zonder daar ook maar wat voor terug te krijgen (behalve en laptop
> die al lang en breed zijn eigendom is)) ook van z'n goede kant laten zien?
>
> Ik had hiervoor goede ervaringen met Apple/MacHouse. Maar dit is toch wel
> een flinke tegenvaller...
>
>
> Wilmer van der Gaast.
Het kan misschien helpen. Gelezen in Humo nr 3289 van deze week, een
lezersbrief met titel : Amai my Apple van ene Vanessa uit Kapellen in
Belgiė.
Even kort samengevat :
-geen beeld meer met de ibook
-ingeleverd onder garantie bij Apple Center 'I.T. Pro' in Antwerpen
-na ongeveer 4 weken, ibook naar Brussel gestuurd voor verdere onderzoek
met 'inspection fee' van 286 euro zonder vooraf verwittiging
-niet-herstelde ibook terug alleen als de 'inspection fee' betaald wordt.
-na advies van de Wetswinkel is men naar het politiekantoor van zone
West in Antwerpen gestapt.
-de inspecteur van politie wees de uitbater erop dat hij nooit om
toestemming voor de dure inspection had gevraagd en dat hij de computer
onrechtmatig in zijn bezit hield.
-na twee bezoekjes van politie is de computer terug bij de eigenaar
zonder betaling.
Of de ibook eindelijk hersteld is, is er niet vermeld.
--
Lokan
robert
>> Waar komt MacHouse in the picture dan? Hebben zij 'em aan jou
>> verkocht?
>
> Nee, MacHouse is gewoon waar ik heen ga als het om Apple gaat. Dus wat
> dat betreft hebben die niet zo veel verplichtingen aan me.
Ah oke, duidelijk :)
>> Ja, inderdaad. Inmiddels alweer een maand of 4 geleden dat ik Apple
>> daarover voor het eerst gecontacteerd heb, en nog steeds niks zinnigs
>> teruggehoord.
>
> Bah, daar wordt een mens ook al zo vrolijk van. Je probeert de
> zeshonderd euro zo te ontlopen? Of moet je sowieso zo lang wachten op
> een reparatie?
Ik had geen zin om eindeloos te wachten voordat ik de zaak van Apple mocht
gaan repareren, dus heb 'em op eigen initiatief (en kosten) bij een Apple
Authorized Service Centre laten repareren.
En nu probeer ik bij Apple dus dat geld terug te krijgen voor die
reparatie, want een kapot scherm bij een anderhalf jaar oude laptop is een
fabricagefout.
Nu dat ik een naam heb, ga ik die vent even flink lastig vallen. En ik ben
zonder meer bereid om naar de rechter te stappen hierover als dat nodig
blijkt.
>> >> Misschien wordt het toch eens tijd met Consumentenbond of
>> >> Radar/Kassa te gaan dreigen...
>
> Achterop de consumentengids komen te staan is altijd leuk. Weinige
> bedrijven die dan niet bijtrekken.
>
> Vanmiddag na schooltijd even de consumenten advies lijn (of hoe het
> ook heet) bellen, ik zal mijn resultaten daarna hier posten. Misschien
> ook even Apple zelf bellen, of ze die hoge onderzoekskosten kunnen
> verantwoorden.
Met opbellen naar de standaard Apple helpdesk heb ik slechte ervaringen,
daar lopen een paar heel vervelende mensen rond, zeker als het gaat om
zaken waar Apple moet betalen.
--
robert
Wannes
> Het kan misschien helpen.
Maar doet natuurlijk niet af aan het toegegeven feit dat de OP probeerde
gebruik-schade te verhalen op de Apple garantie.
> Gelezen in Humo nr 3289 van deze week, een
> lezersbrief met titel : Amai my Apple van ene Vanessa uit Kapellen in
> Belgiė.
>
> Even kort samengevat :
> -geen beeld meer met de ibook
> -ingeleverd onder garantie bij Apple Center 'I.T. Pro' in Antwerpen
> -na ongeveer 4 weken, ibook naar Brussel gestuurd voor verdere onderzoek
> met 'inspection fee' van 286 euro zonder vooraf verwittiging
> -niet-herstelde ibook terug alleen als de 'inspection fee' betaald wordt.
> -na advies van de Wetswinkel is men naar het politiekantoor van zone
> West in Antwerpen gestapt.
> -de inspecteur van politie wees de uitbater erop dat hij nooit om
> toestemming voor de dure inspection had gevraagd en dat hij de computer
> onrechtmatig in zijn bezit hield.
> -na twee bezoekjes van politie is de computer terug bij de eigenaar
> zonder betaling.
Het gaat hier zo te zien dus om een reparatie-politiek die het Apple
reparatie-kanaal toepast in meerdere Europese landen.
- herstelling enkel toegestaan door Apple herstellingscentra
- schrikwekkend dure "onderzoekskosten", vooraf niet vermeld
- herstelling schrikwekkend duur (monopolie-tarieven)
- Apple-specifieke onderdelen niet verkrijgbaar buiten het Apple circuit
- blijvend betwisten van gekende problemen
Kortom, zowat alles wat de Europese Gemeenschap net wil tegengaan ...
Rob Kouwenberg
> twee dagen later aangegeven. Best. Daarna niks meer gehoord (ik heb het over
> MacHouse hier, trouwens). Zelf maar eens gebeld hoe het zat. "Tsja, dat
Tja, alleen maar nare ervaringen van die club uit Woerden. Kapotte
ibook, kapotte G4, kapotte dual g4. Met name die 'net niet nieuwe' en
'uit de doos geweest' aanbiedingen AFBLIJVEN!, of beter nog wegblijven.
Daar kom ik NOOOOOOOOOOIT meer.
Je hebt als consument per 1 januari 2003 24 maanden garantie LOS VAN WAT
DE VERKOPENDE PARTIJ ZEGT. Geen 3 maanden, geen 6, geen 12, maar 24. EN
mag je het zonder opgaaf van reden ALTIJD binnen 14 dagen terugbrengen
met volledige teruggave (mits netjes verpakt etc.). Ook de aanbiedingen!
Daarnaast is het zo dat als gedurende ver binnen de te verwachten
levensduur van het produkt iets gebeurt (stel 30 maanden), je toch een
vorm van produktaansprakelijkheid kunt toepassen. En nee, niet de
producent, maar de partij die met jou een verkoop is aangegaan.
Zie http://info.omroep.nl/vara?nav=xiswCsHzGHGkHrHL voor een leuk
verhaaltje ..
Chipmunk heeft er ook wat over staan :
http://www.chipmunk.nl/wet.html
Wilmer van der Gaast
> Het komt er dus op neer dat je nog snel even de Apple garantie wou
> misbruiken om een defect dat inderdaad het gevolg is van een gebruikersfout
> op kosten van Apple te laten repareren, en nu dat niet lukt ga je er nog
> verongelijkt over doen ook ???
>
naar mijn laptop kijkt. Als het honderd euro of minder was geweest had
ik het bedrag betaald, mijn wijze les geleerd en hier geen thread
gestart.
Bovendien is MacHouse toch nog altijd erg slordig en onduidelijk geweest
met deze zaak, ik heb nu al een maand mijn laptop niet meer en daar moet
ik ook nog even voor gaan betalen. Dubbel genaaid ofzo?
> Vraagje.
> Ga je de Consumentenbond de ware toedracht vertellen of ga je daar ook de
> vermoorde onschuld spelen ?
>
Uiteraard meld ik dat erbij. Dat het mijn fout is weet ik ook en heb ik
al eerder vermeld. Alleen is mij dit weekend aangeraden dat even voor me
te houden als ik nog succes wilde bij de verzekering e.d., vandaar in
deze thread eerst even niet, maar dat heb ik nu zelf toch maar weer
losgelaten.
Het enige wat ik daar nog ga vragen is of >200 euro een redelijk bedrag
is of dat dat niet zomaar zou mogen. Tot nu toe heb ik iig niemand
kunnen vinden die dat bedrag realistisch vindt.
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | ga je oordat de war daaare doedra |
Wilmer van der Gaast
> Ik had geen zin om eindeloos te wachten voordat ik de zaak van Apple mocht
> gaan repareren, dus heb 'em op eigen initiatief (en kosten) bij een Apple
> Authorized Service Centre laten repareren.
>
voor vrijwel elk defect waarvoor de laptop open moet de boel naar Apple
gestuurd moest worden...
> Nu dat ik een naam heb, ga ik die vent even flink lastig vallen. En ik ben
> zonder meer bereid om naar de rechter te stappen hierover als dat nodig
> blijkt.
>
Heheh, dat wordt inderdaad nog leuk. Succes! :-)
> Met opbellen naar de standaard Apple helpdesk heb ik slechte ervaringen,
> daar lopen een paar heel vervelende mensen rond, zeker als het gaat om
> zaken waar Apple moet betalen.
>
Hč, wat klinkt dat bekend...
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | een apple meer als dat gaar de du |
robert
>> Ik had geen zin om eindeloos te wachten voordat ik de zaak van Apple
>> mocht gaan repareren, dus heb 'em op eigen initiatief (en kosten) bij
>> een Apple Authorized Service Centre laten repareren.
>
> Zozo, die mogen inmiddels de schermen wel zelf repareren?
Yup! :) Ze wisten me te vertellen dat ze dat ooit niet mochten, maar
inmiddels wel.
--
robert
Wilmer van der Gaast
> > op Apple af te sturen, wel om te vragen of MacHouse hier een aantal
> > ernstige (iig slordige) fouten gemaakt heeft en of >200 euro aan
> > onderzoekskosten een redelijk bedrag is voor een apparaat dat <1000 euro
> > kost.
> Laat het ons weten! Ik ben wel benieuwd :)
>
Dat er naar alle waarschijnlijkheid betaald moet gaan worden, zo ver ben
ik nu wel. Nu kan ik alleen nog proberen het bedrag te beďnvloeden. Want
286 euro (ik zag dat ergens in deze thread, is dat echt zo? OMFG) is
meer dan een kwart van de waarde van de laptop, dat moet Apple wel
kunnen verantwoorden. Als dat niet kan moet het bedrag omlaag.
En dat is ook precies wat de mevrouw van de bond me aangeraden heeft.
Apple (liefst schriftelijk) vragen het bedrag te verantwoorden. Apple
heeft juridisch gezien gewoon het recht om een willekeurig bedrag te
vragen voor "naar een laptop kijken", ook zonder vooraf te melden hoe
groot dat bedrag is.
De voorwaarden waar MacHouse het over heeft (die niet achterop mijn
velletje stonden) ben ik nog steeds wel benieuwd naar... Ook daar zou
niks over dat bedrag (de hoogte ervan iig) hoeven te staan.
Kan ik een creditcard maatschappij ook een deel van een bedrag terug
laten halen? ;-)
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | dan der vals al ben het denietenk |
Dennis SCP
> Je hebt als consument per 1 januari 2003 24 maanden garantie LOS VAN WAT
> DE VERKOPENDE PARTIJ ZEGT.
Wat is je bron hiervoor? Ik kan het nog steeds niet terugvinden, volgens
mij is het nog steeds niet geregeld.
--
Dennis SCP
Stephan Eggermont
> Gerco Hulsk...@nl.comp.sys.mac@Sun, 21 Sep 2003 23:28:30 +0200:
>> > "Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
>> > en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
>> Daar valt die ethernet aansluiting toch niet onder?
>
> Wel als er iemand over een netwerkkabel struikelt en daardoor een klein
> stukje plastic losvliegt dat de kabel vasthoudt.
Nee hoor, dat is helemaal geen gebruikersfout. Apparaten moeten zo gemaakt
worden dat de kabel kapot gaat, en niet de aansluiting. Elementaire
ontwerpleer. Als dat niet het geval is heb je gewoon te maken met een
constructiefout, en heb je al helemaal niks met garantie te maken.
Daar is de fabrikant verantwoordelijk voor.
Stephan Eggermont
Sensus, systems that make sense
EE
<ste...@stack.nl> wrote:
> Wilmer van der Gaast <lin...@bigfoot.com> wrote:
> > Gerco Hulsk...@nl.comp.sys.mac@Sun, 21 Sep 2003 23:28:30 +0200:
> >> > "Wij geven geen garantie op gebruikersfouten en/of software instellingen
> >> > en brengen u hier onderzoekskosten voor in rekening."
> >> Daar valt die ethernet aansluiting toch niet onder?
> >
> > Wel als er iemand over een netwerkkabel struikelt en daardoor een klein
> > stukje plastic losvliegt dat de kabel vasthoudt.
>
> Nee hoor, dat is helemaal geen gebruikersfout. Apparaten moeten zo gemaakt
> worden dat de kabel kapot gaat, en niet de aansluiting.
Tuurlijk: die kabel moet zo vast zitten aan die iBook, dat je bij het
struikelen het ding door de kamer schopt. Of misschien kun je de
producent van de netwerkkabel aanklagen, omdat ie een te stevige
connector heeft gemaakt?
De veroorzaakte schade moet eenvoudig worden vergoed door de
(aansprakelijkheidsverzekering van de) veroorzaker. Ik snap alle ophef
niet (behalve dan over die belachelijke 200 euro onderzoekskosten).
Wilmer van der Gaast
> daar lopen een paar heel vervelende mensen rond, zeker als het gaat om
> zaken waar Apple moet betalen.
>
net aan de lijn had kwam in ieder geval beleefd en begripvol over, ook
al zou ik dit allemaal officieel via MacHouse af moeten handelen. Nu
word ik doorgestuurd naar customer relations (net had ik een tech
support persoon aan de lijn), hopen dat die een beetje vergelijkbaar
is.......
[...]
Het exacte bedrag weet ik nog steeds niet, dat wist de tweede persoon
niet. Maar het bedrag ligt vast en ik zou de rest met MacHouse af moeten
gaan handelen...
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | een apple meer als dat gaar de du |
robert
> net aan de lijn had kwam in ieder geval beleefd en begripvol over, ook
> al zou ik dit allemaal officieel via MacHouse af moeten handelen. Nu
Vergeet het maar, nu ben je gedoemd ;)
--
robert
Wilmer van der Gaast
> > Ik zit nu naar de wachtmuziek van Apple te luisteren. De persoon die ik
> > net aan de lijn had kwam in ieder geval beleefd en begripvol over, ook
> > al zou ik dit allemaal officieel via MacHouse af moeten handelen. Nu
> > word ik doorgestuurd naar customer relations....
> Vergeet het maar, nu ben je gedoemd ;)
>
onderzoekskosten te laten verantwoorden, maar dat bedrag is gewoon
vastgesteld, voor iedereen hetzelfde, dus dat gaan ze niet specificeren.
En ook al is het meer dan een kwart van de waarde van het ding, het
klopt gewoon..
Pom pom pom...
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | wilmer gaar nu ben dergedoemd |
Servaas
> Je hebt als consument per 1 januari 2003 24 maanden garantie LOS VAN WAT
> DE VERKOPENDE PARTIJ ZEGT.
Tenzij het van te voren wordt aangegeven?
Servaas
--
Please remove SPAMTRAP from email
Servaas
Wilmer van der Gaast <lin...@bigfoot.com> wrote:
> Wan...@nl.comp.sys.mac@Mon, 22 Sep 2003 08:55:52 +0200:
> > Het komt er dus op neer dat je nog snel even de Apple garantie wou
> > misbruiken om een defect dat inderdaad het gevolg is van een gebruikersfout
> > op kosten van Apple te laten repareren, en nu dat niet lukt ga je er nog
> > verongelijkt over doen ook ???
> >
> Wel als ik meer dan tweehonderd euro moet betalen voor iemand die even
> naar mijn laptop kijkt. Als het honderd euro of minder was geweest had
> ik het bedrag betaald, mijn wijze les geleerd en hier geen thread
> gestart.
>
> Bovendien is MacHouse toch nog altijd erg slordig en onduidelijk geweest
> met deze zaak, ik heb nu al een maand mijn laptop niet meer en daar moet
> ik ook nog even voor gaan betalen. Dubbel genaaid ofzo?
>
Maar als ik jou was zou ik helemaal niet met Apple in discussie gaan.
Jij bent naar MacHouse gegaan met de vraag of zij jou laptop kunnen
maken, dus hun zijn degene waar je eigelijk een probleem mee hebt. ook
vooral niet in gaan als ze tegen je zeggen dat je nu maar naar Apple
moet gaan.
Achteraf mischien beter toch een prijs opgaven kunnen vragen...
Servaas
200 euro is dus echt een belachelijk!
Wannes
>> Je hebt als consument per 1 januari 2003 24 maanden garantie LOS VAN WAT
>> DE VERKOPENDE PARTIJ ZEGT.
> Tenzij het van te voren wordt aangegeven?
Neen, als dat de wet is bij jullie in .nl , dan is een bepaling die daarmee
strijdig is toch gelijk nietig.
(wel uitkijken met het verschil tussen als particulier of als professioneel
aankopen)
Wilmer van der Gaast
> Maar als ik jou was zou ik helemaal niet met Apple in discussie gaan.
> Jij bent naar MacHouse gegaan met de vraag of zij jou laptop kunnen
> maken, dus hun zijn degene waar je eigelijk een probleem mee hebt. ook
> vooral niet in gaan als ze tegen je zeggen dat je nu maar naar Apple
> moet gaan.
>
onderzoekskosten ook van Apple komen. Dan kan ik beter daar vragen uit
welke duim dat bedrag gekomen is en hoe ze het durven zo'n bedrag te
vragen voor onderzoek.
Heb even op google naar "onderzoekskosten euro" (zonder quotes) gezocht,
geen enkel bedrijf kunnen vinden dat aan consumenten meer dan honderd
euro durft te vragen.
> Achteraf mischien beter toch een prijs opgaven kunnen vragen...
>
Yep, dat gaat de volgende keer zeker gebeuren... En ik zal toch ook eens wat
vollediger zijn met de klachtomschrijving, om verwijten dat ik ze probeer
voor de gek te houden niet nog een keer naar me toe geslingerd te krijgen...
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | al naar apple gaan de maas een ac |
Arnoud Helmantel
Voor apparaten die buiten fabrieksgarantie zijn schijnt het wel te
mogen.
Arnoud
--
For replying to me personally, please use my first name in the address.
Antwoorden op dit bericht? Mijn voornaam gebruiken in het email adres.
Arnoud Helmantel
Hmmm, valt eigenlijk wel mee.
MacHouse heeft dit apparaat niet verkocht, en toch aangenomen voor
reparatie binnen garantie. Zij verdienen er niets op, hebben er alleen
maar kosten aan. Als nu de klant beslist om niet te laten repararen is
het vanzelfsprekend dat zij de kosten die Apple aan MacHouse berekend
voor dit akkefietje niet voor eigen rekening gaat nemen.
Apple stuurt voor laptop reparaties altijd een lege doos naar de
reseller via DHL, die wordt gevuld en retour naar Apple verstuurd, daar
bekeken, eventueel gerepareerd en via DHL weer naar de dealer gestuurd.
Drie keer met DHL een pakket heen en weer sturen loopt snel flink in de
papieren... Laat MacHouse daar nog een paar procent voor hun moeite erop
leggen, zit je zo aan een flink bedrag.
De vraag is natuurlijk of MacHouse wist van de ware toedracht van het
probleem, dan hadden zij waarschijnlijk bij het aannemen van de iBook
alvast de eigenaar verteld dat ie weinig kans maakte om dit gerepareerd
te krijgen (niet echt een fabrieksfout, zo'n struikelende jongeling), je
hebt nog geluk, een kennis van me struikelde ooit over een netwerkkabel
van een iBook en rukte in één beweging de hele ethernetpoort van het
moederbord, kosten inclusief alles: EUR 1149 ex BTW, dik 100 euro boven
de nieuwprijs... Jawel... "User abuse" vond Apple. Typisch
verzekeringwerk.
Stephan Klein
aansprakelijk voor de schade. Doe dat zo snel mogelijk. Verzoek degene
de schade te melden aan diens verzekeraar.
Meldt Stonehouse dat ze schriftelijk moeten aangeven waarom jij die
onderzoekskosten moet betalen. Meldt verder dat zij in jouw ogen de
computer onrechtmatig vasthouden en dat je onmiddelijk de machine wilt
terugkrijgen. Stel ze ook aansprakelijk voor iedere dag dat je zonder
machine zit en geef aan dat je soortgelijke machine als tijdelijke
vervanging wilt.
Het probleem zit het in jou geval in het feit dat je niet hebt
gehandeld volgens de regels die voor consumenten zijn opgezet. Als
iemand anders onopzettelijk schade toebrengt aan een zaak die van jou
is, dan stel je degene aansprakelijk voor de schade en laat je die
door je verzekeraar vergoeden.
Als je je machine wegbrengt, geef dan niet alleen een opdracht tot
onderzoek, maar vraag altijd naar de kosten en de tijdsduur van het
onderzoek. Kun je die kosten niet voorschieten, vraag dan om een
offerte voor het onderzoek en geef die aan de verzekeraar van degene
die de schade veroorzaakt heeft.
Als consument heb je niet alleen maar rechten, je hebt ook een aantal
plichten. Maar dat wordt nogal eens vergeten.
Ik vind trouwens 200 euro onderzoekskosten BELACHELIJK. Shame on you,
Apple!!!!!!
Verbeter eerst die klote service maar eens voordat je die UPC-streken
uithaalt.
Rob Kouwenberg
Tjeemig, nog steeds in lampegat -:) ?
Rob Kouwenberg
Ik zat ff 123 te zoeken naar de warenwet en aansprakelijkheidswetgeving,
totdat ik mij bedacht dat eoa uitgeverij alleenrecht heeft van
publikatie. Citeren mag, tekst overnemen niet.
Volgens :
http://www.chipmunk.nl/wet.html
7 dagen retour recht (oude regeling, nu 14 dagen):
(Boek 7, Artikel 46d Burgerlijk Wetboek)
"Vroeger" was de wettelijke garantietermijn op goederen 12 maanden. Nu
per 1 januari 2003 is dat (in Nederland) 24 maanden. Dit staat los van
de produktaansprakelijkheid. Ik weet niet hoe de situatie op europees
niveau is geregeld. Laat staan produkten gekocht in het buitenland.
Maar je hebt gelijk, welke jurist helpt even zoeken ? Beter de waarheid
boven tafel dan kroegpraat, toch ?
Als je je echt groen en geel wilt ergeren aan levervoorwaarden moet je
eens dit lezen, over 'boven de wet stellen gesproken' :
http://www.karma-benelux.com/pages/terms.htm
Rob Kouwenberg
> Servaas <servaasx...@planet.nl> wrote:
> Apple stuurt voor laptop reparaties altijd een lege doos naar de
> reseller via DHL, die wordt gevuld en retour naar Apple verstuurd, daar
> bekeken, eventueel gerepareerd en via DHL weer naar de dealer gestuurd.
> Drie keer met DHL een pakket heen en weer sturen loopt snel flink in de
> papieren... Laat MacHouse daar nog een paar procent voor hun moeite erop
> leggen, zit je zo aan een flink bedrag.
Hmm, naar mijn weten huren ze gewoon een kontraktant in. Een tijdje was
dat card systems (naam goed ?), maar helaas varieerde de kwaliteit van
uitstekend tot belabberd. Ik weet niet wie tegenwoordig in NL dozen
schuift.
> de nieuwprijs... Jawel... "User abuse" vond Apple. Typisch
> verzekeringwerk.
User abuse valt niet onder garantie, tenzij het het gevolg is van een
design fout. Als het ding binnen de garantie periode is aangeboden, mag
je toch wel verwachten dat onderzoekskosten niet ter sprake zijn. Maar
ja in woerden is na betaling de klant niet meer koning is mijn ervaring.
Let wel, vorm je eigen mening, misschien dat iemand het kan tegenspreken
met positieve ervaringen ?? Wie ?
Arnoud Helmantel
> Arnoud Helmantel <UseMyFi...@helmantel.com> wrote:
>
> > Servaas <servaasx...@planet.nl> wrote:
> > Apple stuurt voor laptop reparaties altijd een lege doos naar de
> > reseller via DHL, die wordt gevuld en retour naar Apple verstuurd, daar
> > bekeken, eventueel gerepareerd en via DHL weer naar de dealer gestuurd.
> > Drie keer met DHL een pakket heen en weer sturen loopt snel flink in de
> > papieren... Laat MacHouse daar nog een paar procent voor hun moeite erop
> > leggen, zit je zo aan een flink bedrag.
>
> Hmm, naar mijn weten huren ze gewoon een kontraktant in. Een tijdje was
> dat card systems (naam goed ?), maar helaas varieerde de kwaliteit van
> uitstekend tot belabberd. Ik weet niet wie tegenwoordig in NL dozen
> schuift.
Als je een laptop bij Apple aanmeld ter reparatie gaat ie volgens mij
meestal naar Ede, maar hij wordt in ieder geval met DHL opgehaald en
gebracht, in degelijke, stevige dozen.
> > de nieuwprijs... Jawel... "User abuse" vond Apple. Typisch
> > verzekeringwerk.
>
> User abuse valt niet onder garantie, tenzij het het gevolg is van een
> design fout. Als het ding binnen de garantie periode is aangeboden, mag
> je toch wel verwachten dat onderzoekskosten niet ter sprake zijn. Maar
> ja in woerden is na betaling de klant niet meer koning is mijn ervaring.
Mwjah, weet ik niet, dan kan ik me voorstellen dat een dealer bij ieder
probleem gaat zeggen tegen de klant dat tijdens de garantie periode de
klant zelf maar het ding bij Apple moet aanmelden, gaat veel sneller...
En scheelt dit soort ellende.
Als klanten nou altijd 100% eerlijk waren over wat er met hun spullen
aan de hand is en wat er mee gebeurt is, dan is het misschien haalbaar,
maar zo lang zij dingen voor de dealer achterhouden, en die dan achteraf
met een rekening van Apple opgescheept zit, zolang zal de dealer vast de
onderzoekskosten door willen berekenen. Dat kan in ieder geval niet van
hun Apple marges af... En zeker in dit geval waar het apparaat niet bij
MacHouse is gekocht. Ik kan me voorstellen dat ze voor bij hun gekochte
spullen misschien anders hadden gehandeld.
> Let wel, vorm je eigen mening, misschien dat iemand het kan tegenspreken
> met positieve ervaringen ?? Wie ?
Oh, ik heb prima ervaringen met MacHouse, maar ja, ik heb tot nu toe
alleen een nieuwe PowerMac 7600/132 en een setje Sony speakers gekocht,
jaaaren geleden, dus niet echt representatief :-)
Dennis SCP
> Volgens :
> http://www.chipmunk.nl/wet.html
>
> 7 dagen retour recht (oude regeling, nu 14 dagen):
> (Boek 7, Artikel 46d Burgerlijk Wetboek)
>
> "Vroeger" was de wettelijke garantietermijn op goederen 12 maanden. Nu
> per 1 januari 2003 is dat (in Nederland) 24 maanden. Dit staat los van
> de produktaansprakelijkheid. Ik weet niet hoe de situatie op europees
> niveau is geregeld. Laat staan produkten gekocht in het buitenland.
>
> Maar je hebt gelijk, welke jurist helpt even zoeken ? Beter de waarheid
> boven tafel dan kroegpraat, toch ?
Die 12 maanden zegt me ook helemaal niets, waar stond die dan?
Er staat volgens mij wel een grove fout in de nieuwe wet namelijk dat
daar waar de rechten afgebakend lijken in genoemde Europese richtlijn,
de consument toch meer rechten kan hebben op basis van de Nederlandse
wet.
Maar die Europese richtlijn heeft helemaal geen directe werking, en je
kunt er dan ook geen rechten aan ontlenen, maar is een opdracht aan de
Nederlandse wetgever om de richtlijn in eigen wetgeving te vertalen en
te bekrachtigen. Het is alsof er een voetnoot in het wetboek staat: "als
de aankomende regering eindelijk eens die garantierechten gaat
opschrijven dan moeten ze niet vergeten dat we al wat aanvullingen
hebben die er op moeten aansluiten."
Heel raar. Misschien is de wetgever bang dat bedrijven geen overzicht
hebben op de risico's die ze lopen en bouwen ze het garantierecht
laanzaam op startend met 6 maanden en dan over twee jaar 12 net zo lang
totdat de gehele richtlijn in de wet is opgenomen. De winstmarge's
moeten dan inmiddels omhoog zijn gegaan zodat de winkelier de
repartiekosten kan betalen zonder falliet te gaan. Daar geven wij nu de
euro de schuld van maar straks kunnen we geen goedkoop kermishorloge
meer kopen in de winkel omdat zo'n ding dan twee jaar mee moet gaan.
Wel goed voor het milieu enzo :-)
--
Dennis SCP
Gerco Hulskemper
> Als je je echt groen en geel wilt ergeren aan levervoorwaarden moet je
> eens dit lezen, over 'boven de wet stellen gesproken' :
> http://www.karma-benelux.com/pages/terms.htm
Maar is ook alleen voor bedrijven!
--
Gerco
robert
Rob Kouwenberg
Tjeemig, zo'n vindex medewerker, ehhhh sorry ilse -:)
Hoe gaat met het met 'Spruitje' Paul M. en 'Ik heb geen verstand van
computers' Peter K. -:) ?
RK
ex vindex systeembeheer
Rob Kouwenberg
Wat er staat klopt helemaal niet : je moet betalen en als je betaald heb
is al het risico voor jou, enkel fabrieksgarantie (heb je geen kontrakt
mee), etc etc. Ik lees net dat ze overgenomen zijn, door een andere
partij, ik ben benieuwd ...
Servaas
UseMyFi...@helmantel.com (Arnoud Helmantel) wrote:
Hmmm, ze hebben er niks aan gedaan er even naar gekeken en toen weer
gesloten... 440 gulden is best veel...
>
> MacHouse heeft dit apparaat niet verkocht, en toch aangenomen voor
> reparatie binnen garantie.
Als ze het hebben aangenomen omdat ze dachten dat er nog garantie op zat
zijn ze nog steeds aansprakelijk. Anders hadden ze het niet moeten
aannemen.
> Zij verdienen er niets op, hebben er alleen
> maar kosten aan. Als nu de klant beslist om niet te laten repararen is
> het vanzelfsprekend dat zij de kosten die Apple aan MacHouse berekend
> voor dit akkefietje niet voor eigen rekening gaat nemen.
Hadden ze het eigelijk uit eigen overweging naar Apple gestuurt?
En trouwens wat maakt dat uit? Ze kunnen het wel naar verwegistan sturen
om dat daar een goed mannetje zit! Zij zijn er nog altijd
vrantwoordelijk voor! Zij hebben het aangenomen dus bij hun moet je
betalen!
Hadden ze de klant maar beter moeten informeren! MacHouse heeft wel
degelijk schuld!
> De vraag is natuurlijk of MacHouse wist van de ware toedracht van het
> probleem, dan hadden zij waarschijnlijk bij het aannemen van de iBook
> alvast de eigenaar verteld dat ie weinig kans maakte om dit gerepareerd
> te krijgen (niet echt een fabrieksfout, zo'n struikelende jongeling),
Ik heb wel geleerd dat je bij het weg brengen van apparatuur nooit moet
vertellen wat er mee is gebeurt! ("Ik zat met mijn kat tv te kijken en
toen ging de tv roken!" "Tja... een kat he?")
> je
> hebt nog geluk, een kennis van me struikelde ooit over een netwerkkabel
> van een iBook en rukte in één beweging de hele ethernetpoort van het
> moederbord, kosten inclusief alles: EUR 1149 ex BTW, dik 100 euro boven
> de nieuwprijs... Jawel... "User abuse" vond Apple. Typisch
> verzekeringwerk.
>
> Arnoud
Altijd als ik een "je hebt nog geluk" verhaal hoor lopen de rilingen
over mijn rug. Als het glas half leeg is is het half leeg!
Servaas
robert
> robert <{n.c.s.m}@allyourbass.org.invalid> wrote:
>
>> Een komen en gaan van Stackers hier ;)
>
> Tjeemig, zo'n vindex medewerker, ehhhh sorry ilse -:)
>
> Hoe gaat met het met 'Spruitje' Paul M. en 'Ik heb geen verstand van
> computers' Peter K. -:) ?
PK is al een tijdje geen werknemer bij ilse meer, en met Paul gaat het
ongetwijfeld erg goed. Afgelopen week kwam de term 'triple' nog ter tafel
overigens ;)
--
robert
Wilmer van der Gaast
> > > 200 euro is dus echt een belachelijk!
> gesloten... 440 gulden is best veel...
>
> Hadden ze de klant maar beter moeten informeren! MacHouse heeft wel
> degelijk schuld!
>
Op het formulier wat ik mee kreeg werd wel wat genoemd over
gebruikersfouten en onderszoekskosten, dus wat dat betreft kunnen ze
beweren dat ik geīnformeerd was.
Niet over de hoogte van het bedrag. Die weet ik nu nog steeds niet.
> Ik heb wel geleerd dat je bij het weg brengen van apparatuur nooit moet
> vertellen wat er mee is gebeurt! ("Ik zat met mijn kat tv te kijken en
> toen ging de tv roken!" "Tja... een kat he?")
>
Het praatje van de verzekering/garantie die Expert geeft heeft me in
mijn hele leven achtervolgd. "De kinderen hebben binnen honkbal gespeeld
en de TV overleefde het niet? Geen probleem." Dat geldt dus toch niet
voor alle bedrijven... ;-)
> Altijd als ik een "je hebt nog geluk" verhaal hoor lopen de rilingen
> over mijn rug. Als het glas half leeg is is het half leeg!
>
Heheh, en toch ben ik blij dat ik niet heb meegemaakt wat in zijn "je
hebt nog geluk" verhaaltje staat...
[aanvulling] Apple nog een keer aan de lijn gehad. De reparatie afdeling
(die trouwens in Duitsland zit?!??!??) meldde dat de laptop inderdaad
binnengekomen is. Diagnose werd gesteld en de offerte werd opgemaakt.
Vervolgens hebben ze niks meer gehoord "dus hebben ze de laptop maar
teruggestuurd".... Als dat inderdaad zo is, is MacHouse niet alleen naar
mij maar ook naar Apple niet erg goed bezig geweest met de
communicatie...
Nu proberen we even met man en macht uit MacHouse los te krijgen waaruit
die onderzoekskosten bestaan. Ze zouden het faxen maar lijken er niet
echt haast mee te hebben. Jaja, dit gaat nog leuk worden.
Als-in ik ben die laptop nu toch al een maand kwijt, nu kan ik nog wel
wat langer zonder het ding. Even zorgen dat ze uiteindelijk genoeg aan
arbeidsloon kwijt zijn om de hele som te verantwoorden. ;-)
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | aantel dat man er nog gen als het |
Wilmer van der Gaast
> Stel degene die over de kabel is gestruikeld schriftelijk
> aansprakelijk voor de schade. Doe dat zo snel mogelijk. Verzoek degene
> de schade te melden aan diens verzekeraar.
>
verband gebracht met het feit dat kabels niet goed blijven zitten. Ik
dacht eerst dat het aan de kabel lag, maar toen ik een andere probeerde
bleek ook die niet altijd goed te blijven zitten. Toen herinnerde ik me
opeens weer dat incident op werk, alleen niet wie het was...
Sowieso is het dan eigenlijk al te laat om nog bij een persoon of
verzekering aan te kloppen.
> Meldt Stonehouse dat ze schriftelijk moeten aangeven waarom jij die
> onderzoekskosten moet betalen.
>
Hihi, die fax willen ze volgens mij niet sturen. Of misschien is hun fax
wel stuk. ;-)
> Het probleem zit het in jou geval in het feit dat je niet hebt
> gehandeld volgens de regels die voor consumenten zijn opgezet. Als
> iemand anders onopzettelijk schade toebrengt aan een zaak die van jou
> is, dan stel je degene aansprakelijk voor de schade en laat je die
> door je verzekeraar vergoeden.
>
Mijn verzekeraar (de telefoontijger die ik sprak dan) keek me
(tenminste, daar ga ik maar vanuit aangezien het contact telefonisch
was) aan alsof ze water zag branden toen ik de hele kwestie voor legde.
"Ik zou niet weten hoezo wij u daarvoor zouden verzekeren!"
> Als je je machine wegbrengt, geef dan niet alleen een opdracht tot
> onderzoek, maar vraag altijd naar de kosten en de tijdsduur van het
> onderzoek.
>
Vijf tot tien werkdagen werd me beloofd. Kan ik ze daarop aanspreken en
voor elke dag die ze te laat zijn korting op de onderzoekskosten eisen?
Qua kosten had ik mezelf slechts verzekerd dat er garantie zou zijn, ook
op de laatste dag, en ook als de laptop na die laatste dag weer terug
komt. Dat was mijn prijsafspraak, meer leek me op dat moment niet nodig.
Dat dat uiteindelijk fout uitpakte heb ik nu maar geaccepteerd.
Verder bedankt voor de reactie. Ik zal het allemaal wat beter aanpakken
zodra zoiets nog een keer gebeurt, daar is het nu te laat voor... :-/
Wilmer v/d Gaast.
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | aan de dat je verzoekelijk voor d |
Wilmer van der Gaast
Ter compensatie voor de verzending en behandeling van een apparaat wat
buiten de garantie zit?
Het leuke is namelijk, en dit hebben we (aangezien ik niet de persoon
ben die hieraan dacht wil ik niet de credits zelf nemen, wie het bedacht
heeft is verder echter niet echt belangrijk hier) ons nog niet eerder
bedacht:
Ik heb de laptop ingeleverd met *twee* klachten. De andere klacht was
dat de sluiting (je weet wel, als ik 'm dichtklap, dat het scherm zich
vastklemt aan het "toetsenbord") wat haperde. Iets wat voor zover ik
weet (het was iig al zo toen ik 'm overnam) niet een gebruikersfout is.
DUS, de laptop is in behandeling genomen en zou als het goed is iig
gedeeltelijk onder garantie gerepareerd moeten worden. Wat dus betekent
dat ik niet zou moeten betalen voor in ieder geval de verzending en
behandeling. Hooguit voor de diagnose van het tweede probleem (de
netwerkpoort).
Die tweede klacht staat ook netjes op mijn formulier.
Volgens mij sta ik nu wat betreft het betalen van die onderzoekskosten
toch een stukje beter. Iemand die dit kan bevestigen/ontkrachten?
Wilmer van der Gaast.
--
+-------- .''`. - -- ---+ + - -- --- ---- ----- ------+
| lintux : :' : lintux.cx | | Today's random quote: |
| at `. `~' debian.org | | de laptoch alle het diet. aar app |
Rob Kouwenberg
> Rob Kouwenberg <robk2...@badeend.nl>:
> PK is al een tijdje geen werknemer bij ilse meer, en met Paul gaat het
> ongetwijfeld erg goed. Afgelopen week kwam de term 'triple' nog ter tafel
> overigens ;)
Hmm, waar heb ik die backup ook al weer, Ah, A/UX, hee bsd 2.0 t/m 4,
ennnn
al die irc logs -:)
sjust kiddin' -:)
Harald van Arkel
> Wilmer van der Gaast <lin...@bigfoot.com> wrote:
>
> > twee dagen later aangegeven. Best. Daarna niks meer gehoord (ik heb het over
> > MacHouse hier, trouwens). Zelf maar eens gebeld hoe het zat. "Tsja, dat
>
> Tja, alleen maar nare ervaringen van die club uit Woerden. Kapotte
> ibook, kapotte G4, kapotte dual g4. Met name die 'net niet nieuwe' en
> 'uit de doos geweest' aanbiedingen AFBLIJVEN!, of beter nog wegblijven.
> Daar kom ik NOOOOOOOOOOIT meer.
>
>
> Je hebt als consument per 1 januari 2003 24 maanden garantie LOS VAN WAT
> DE VERKOPENDE PARTIJ ZEGT. Geen 3 maanden, geen 6, geen 12, maar 24.
Niet op gebruikte apparatuur.
> mag je het zonder opgaaf van reden ALTIJD binnen 14 dagen terugbrengen
> met volledige teruggave (mits netjes verpakt etc.). Ook de aanbiedingen!
Het zijn er 8 en geen 14 en alleen als er per postorder (of internet)
besteld is. Dit omdat u niet instaat bent geweest te zien wat u koopt.
Koopt u iets in een winkel dan heeft u niet het recht om het terug te
brengen. Er zijn wel winkels die dat doen maar die doen dat vrijwillig.
Uiteraard is het wel zo dat als ze zeggen dat u kunt ruilen binnen
zoveel dagen dat zij dat ook moeten nakomen.
>
> Daarnaast is het zo dat als gedurende ver binnen de te verwachten
> levensduur van het produkt iets gebeurt (stel 30 maanden), je toch een
> vorm van produktaansprakelijkheid kunt toepassen. En nee, niet de
> producent, maar de partij die met jou een verkoop is aangegaan.
>
> Zie http://info.omroep.nl/vara?nav=xiswCsHzGHGkHrHL voor een leuk
> verhaaltje ..
>
> Chipmunk heeft er ook wat over staan :
> http://www.chipmunk.nl/wet.html
>
> http://www.chipmunk.nl/leveringsvoorwaarden.html
groetjes / harald
www.chipmunk.nl