Mac Support
Leo Derksen
Ik weet niet welke ervaringen jullie hebben, maar evenals ik,
vertrekken steeds meer mensen om mij heen als klant bij Mac Support:
slechte service, niet terygbellen als dat wel beloofd is,
ongeinteresseerdheid in je problemen (alleen de kassa telt) en nog
andere klachten. Ik kocht daar een keer een computer en nauwelijks was
ik thuis of de "grote baas: Wim Schermer belde me op. Er zaten
Disney-CD's bij en die wilde hij wel graag hebben anders kon hij mij
die computer niet tegen die prijs verkopen. Zonder er verder over na te
denken, ging ik daarmee accoord. Later belde ik of de computer was
aangekomen. Dat was het geval. En zie wat er gebeurt: Schermer,
beseffend, dat ik er aankom, rent naar het magazijn, snijdt de doos
open, haalt de CD's er uit en PLAKT DE DOOS WEER KEURIG DICHT!!!! Als
ik de computer ophaal, blijft hij boven en pas thuis ontdek ik wat er
is gebeurd. In zijn bakken met CD's kom je menig CD'tje tegen, dat uit
zo'n bundel is geroofd. In '96 kocht ik bij hem de Grollier
Encyclopedia (1995), thuis las ik daarop: "BUNDLED" VERSION. For bunled
distribution only, together with approved hardware." Niet dus. Ergens
uit een doos gepikt misschien? In ieder geval klopt dit niet. Het
personeel, dat daar rondloopt zou eens een lesje moeten krijgen in
beleefdheid en verkooptechnieken. Maar enfin, ik heb laten weten, dat
ik daar niet meer terugkom. Persoonlijk heb ik niets tregen Wim
Schermer. Hij is een sympathieke man, die niet in de gaten heeft, wat
er allemaal in zijn showroom gebeurt en niet gebeurt, wat er wel had
moeten gebeuren. Maar dat is zijn probleem. Meerdere kennissen om mij
heen, die evenals ik gekapt hebben met Mac Support, nemen hun toevlucht
tot Mail-a-Mac, maar er is dan een ding, wat ze niet weten: dat is ook
van Wim Schermer. Zo kruip je van vest- in broekzak. Een kennisje van
mij kocht daar laatst een G4 en liet weten, niks meer met Mac Support
te maken te willen hebben. Ze wist toen nog niet, dat zij zo ongeveer
bij de duivel te biecht ging. Zelf had ik daar geen problemen mee, want
mijn bezwaren waren eerder gericht tegen het personeel van Mac Support
dan tegen Schermer zelf. Ik heb dus het een en ander bij Mail-a-Mac
besteld tot ik dit weekeinde ontdekte, dat de appel toch niet zo ver
van de boom was gevallen. Omdat mij door de dokter even het zwijgen was
opgeleegd (keelontsteking) zond ik een fax met een simpel vraagje: is
het mogelijk een Apple Laserwriter op een I-Mac ,met HUB-aansluiting,
aan te sluiten met behulp van een verloopsnoertje of zoiets. Geen
antwoord. Vervolgens stuurde ik een mailtje: geen antwoord. Daarna nog
maar eens een mailtje. Weer geen antwoord. Ook bij Mail-a-Mac heerst
dus dezelfde onthutsende mentaliteit, die de sfeer bij Mac Support zo
verpest. Voortaan dus maar naar Machouse of zo. Er is keus genoeg.
Mail-a-Mac is trouwens gevestigd in het oude pand van Mac Support in
Castricum. Ik meld dit allemaal maar even, zodat iedereen, die Mac
Support de rug toekeert precies weet waar hij (of zij) terechtkomt,
waneer je naar Mail-a-Mac vlucht.
Anson Ringenoldus
....
...
> waneer je naar Mail-a-Mac vlucht.
<unsnip>
Als je niet tevreden bent met Mac Support ga je toch gewoon naar een ander.
Je hebt vrije keuze.
Je hoeft niet naar Mac Support..
Mvgr,
Anson
----------------------------------------------------------------
"Eagles may soar, but weasels don't get sucked into jet engines"
----------------------------------------------------------------
A.G.J. Ringenoldus ans...@mac.com
ICQ : 20264676
F. Brouwer
Leo Derksen wrote:
> Voortaan dus maar naar Machouse
En daar verkopen ze nieuwe Cube's die door een ander met problemen naar
Apple zijn terug gestuurd. En ook daar bellen ze niet terug, en als je dan
zelf belt dan komt er morgen iemand van Apple langs waarmee ze gaan
overleggen.
Nog meer leveranciers die niet deugen, maak er melding van.
Groet,
Frits
Dick van der Kolk
langer het bericht is hoe groter de frustratie van de schrijver is en hoe
sterker de gedachte zich opdringt dat het betreffende bericht een zeer
persoonlijk gekleurde belevenis van een Mac-gerelateerde gebeurtenis is.
In dit geval is iemand niet tevreden over een Apple dealer. Dat kan
gebeuren. Ik ben ook wel eens niet tevreden over een Apple dealer. En
inderdaad, dan maak ik een afweging.
Elders shoppen, prijshoppen of bij elkaar met de koppen. Dat laatste (je
klacht neerleggen waar deze thuis hoort) werkt naar mijn idee het beste.
Flauw is het echter om in een nieuwsgroep op de man te spelen, of het nu
Wim Schermer is van Mac Support, Harald van Arkel van Chipmunk is of wie
dan ook. (Waarbij zeggen dat je niet op de man speelt maar wel opvallend
veel diens naam vermeldt ook op de man spelen is)
Leo, wees een echte vent. Los je probleem helemaal zelluf in je eentje op
door morgenochtend gewoon even met 0251-314014 te bellen. En als de mist
bij je is opgetrokken hiervan even (kort) verslag te doen in deze thread.
Dick van der Kolk
Delta Evenementen. (Mijn klanten klagen als ze klagen bij mij en niet op
internet)
(PS ik heb geen enkele binding met welke apple dealer dan ook, wel ben ik
reeds jaren tevreden klant van MacHouse, Chipmunk, MacWareHouse én
MacSupport)
Leo Derksen
Dick, leer eens een beter lezen voor je reageert. Dat maakt het leven
wat eenvoudiger. En iemand, die geen enkele klacht heeft over geen
enkele dealer, die is het vermoedelijk gewend overtal een oor te worden
aangenaaid.
In article <3AB50728...@deltafeest.nl>, Dick van der Kolk
Bram van Kersbergen
> Als regelmatig bezoeker van deze nieuwsgroep heb ik de indruk dat hoe
> langer het bericht is hoe groter de frustratie van de schrijver is
volgens je eigen theorie moet je zelf ook behoorlijk gefrustreerd zijn dan,
gezien de lengte van je bericht, maar dat terzijde....
<knip>
> Leo, wees een echte vent. Los je probleem helemaal zelluf in je eentje op
<knip>
ik vond het anders wel interessant om te lezen. Ben ik wel weer wijzer van
geworden namelijk. En weer meer op mijn hoede.
Bram
Dick van der Kolk
wél gezeken wordt over (bv) Apple Mac dealers als er ook maar iets scheef zit, maar zeer zelden een bericht besteed wordt aan het ophemelen van (de service van) een leverancier.
Het blijft een beetje hangen in: op zijn hollands zoveel mogelijk voor zo weinig mogelijk en dan nog klagen dat je geen snoepje bij de kassa kreeg. Grow up.
Naar mijn bescheiden mening lost een grote vent zijn eigen problemen op in plaats van uit te huilen in een nieuwsgroep. Ik vind het een beetje goedkoop je gelijk proberen te halen.
En Leo,
> Dick, leer eens een beter lezen voor je reageert. Dat maakt het
leven
wat eenvoudiger. En iemand, die geen enkele klacht heeft over geen
enkele dealer, die is het vermoedelijk gewend overtal een oor te
worden
>aangenaaid.
Daar zit nu net de nuance. Sommige mensen zijn heel aardig in staat
om zonder te klagen toch te krijgen wat ze willen en vooral zonder daar
anderen mee lastig te vallen.
Anderen lukt het alleen of zelfs niet met klagen en vervallen tot de
schandpaalmethode.
Die vind ik slechts gerechtvaardigd bij het stelselmatig en moedwillig
belazeren van de kluit. En voordat je dat van iemand durft te zeggen, zou
ik er zelf eerst een nachtje over slapen.
Dick van der Kolk
Doede Boomsma
> ik vond het anders wel interessant om te lezen. Ben ik wel weer wijzer van
> geworden namelijk. En weer meer op mijn hoede.
Toch kan ik me in het bericht van Bram vinden. Leo is erg gedetailleerd
en verteld uitgebreid over zijn ervaring. Dit had ook in grotere lijnen
verteld kunnen worden.
Maar afijn, het is duidelijk (was dat ook al niet zo?) dat het bij
verschillende dealers wel eens "rommelt". Zijn we zelf altijd even alert
in ons eigen werk? Er zijn ook vele goede dingen te vermelden over de
dealers, dus laten we onze mening niet te veel door 1 negatief verhaal
de andere kant op draaien.
--Doede
W.G. Schermer
Als directeur van Mac Support valt u mij wel heel direct en persoonlijk aan.
Geen probleem, hoewel je van mening kunt verschillen of een nieuwsgroep
hiervoor wel de juiste plek is. Mac Support is nu ruim 12 jaar actief en
uitgegroeid tot een onderneming van nu 33 medewerkers. Apple only!
Dat in zo'n organisatie wel eens iets fout gaat is niet altijd te vermijden,
er werken tenslotte gewone mensen van vlees en bloed.
U stelt dat steeds meer klanten ons zouden mijden. Klinkklare nonsens. Mac
Support is het afgelopen kwartaal de grootste Apple dealer van Nederland
geweest, zelfs inclusief retailers als Primafoon (bron Apple Computer
Benelux). Wij verkochten bijv. alleen in december al meer dan 700 iMacs!.
Uw probleem is dat u er van uitgaat dat een dealer binnen enkele uren uw
probleem oplost, zelfs als dat onderzoek vereist. U gaf ons bijv. geen halve
dag de tijd om uw Twentieth Anniversary Mac te voorzien van een recenter
besturingssysteem dan de meegeleverde 7.6.1. U besluit op basis daarvan de
relatie met ons op te zeggen. Uw goed recht en wij hebben daar vrede mee.
Uw zoon is overigens nog steeds een tevreden klant.
Gezien de reacties op uw posting denk ik dat u weinig medestanders heeft.
Ik hoop dan ook dat u in de toekomst een zinvoller bijdrage aan deze
nieuwsgroep zult leveren.
Wim Schermer
Directeur Apple Centre Mac Support
Jeroen Beumer
leo.d...@wanadoo.nl op 18-03-2001 13:11:
>
<knip>
Bijna al mijn mac spullen bij MacSupport gekocht. Nooit een probleem en ALS
een probleem dan naar tevredenheid opgelost.
PS: als je naar een ander wijst, wijzen er tegelijkertijd 3 vingers naar
jezelf. :=))
De Hondenman
<leo.d...@wanadoo.nl> wrote:
>Knipperdeknip
Geachte Macgenieters
N.a.v. het relaas van dhr Derksen hier dan maar de mijne.
Heel vroeger: M'n eerste Mac een Classic:
Nooit een probleem gehad.
Tgt een stylewriter erbij:
Wordt tijd voor wat anders.
(Classic verkocht omdat ik een Mac IIfx kreeg van een kennis)
28-01-99: occassion Powermac 7100/66 .
Prima
09-02-99: occassion Zipdrive.
Niet echt veel lol van gehad "Click of Dead"
20-06-00: occassion Externe-HD removable 9 GB.
Doet het dus geen klachten.
11-12-00:Voeding PM 7100/66 begeeft het. En dus neem ik weer een
occassion PM 7100/66 waarbij de HD en geheugen uit de "oude" defecte PM
7100 wordt getransplanteerd.
Dit allemaal terugkijkend durf ik op persoonlijke naam MacSupport een
cijfer te geven die tussen de 7 en de 8 ligt.
dhr. Derksen doet voorkomen als zou Willem Schermer zich voor hem
verschuilen.
Ik kan niet zeggen of u gelijk hebt ja of nee maar één ding weet ik
zeker. Willem Schermer is de laatste die wegloopt of zich verschuilt
als er problemen zijn.
Als laatste dit nog ff.
Het uurloon vd technische binnendienst is F. 149,00 exc. per uur.
De tweede PM 7100/66 occ. heeft 3 uur in de 'werkplaats' gestaan om de
HD en het geheugen in te zetten vanuit de defecte PM 7100/66.
Laten we zeggen dat er met onderbrekingen ongeveer anderhalf uur aan is
gewerkt.
Omgerekend is dat plusminus F. 225,00 exc. maar er staat maar F 74,50
exc. op de factuur.
Nu maar hopen dat Willem Schermer dit laatste niet leest want anders
breekt de pleuris uit in Uitgeest.
Met vriendelijke groeten Piet Cornelisse aka De Hondenman.
--
Simpel is het om iets te doen maar mensen tevreden stellen is zo simpel nog
niet.
CyberJo
> 149,00 exc. per uur. De tweede PM 7100/66 occ. heeft 3 uur in de
> 'werkplaats' gestaan om de HD en het geheugen in te zetten vanuit de
> defecte PM 7100/66.
>
> Laten we zeggen dat er met onderbrekingen ongeveer anderhalf uur aan is
> gewerkt.
> Omgerekend is dat plusminus F. 225,00 exc. maar er staat maar F 74,50 exc.
> op de factuur.
Mag ook wel want 't is nauwlijks 'n half uurtje werk. Klinkt alsof ze
erg eerlijk zijn daar bij Mac Support.
--
Johan Van Elk, The Netherl@nds / AKA CyberJo
Ich hab' noch 'nen Koffer, der steht in Berlin,
Deswegen fahr' ich da immer wieder hin...
Leo Derksen
hongerig in de showroom, kooop daar wat je begeert, geef Wim een kusje,
knuffel hem, zoen zijn personeelsleden en maak dan als de bliksem dat
je wegkomt.
Veel succes allemaal.