Hofma
Leana Eckes
Klantenservice vond ik onvoldoende, niet 'slecht' maar onvoldoende staat er niet bij.
Had een tv gekocht die te groot bleek te zijn. Hier kwam ik achter toen ik hem al besteld had. Heb contact opgenomen en gezegd dat ik hem gelijk terug zou sturen als hij binnen zou zijn. Zo gezegd zo gedaan.
Tv was binnen een paar dagen weer terug bij Hofma op 19-7. Op 22-7 contact opgenomen met de vraag wanneer ik mijn geld terug kon verwachten. Hier werd gezegd 2 weken is de wettelijke termijn. Ik vond dit vrij lang, maargoed als dit dit wettelijke termijn is dan is het zo.
2 weken na 19-7, is 2-8. Gisteren op 8-8 nog steeds niks binnen. Heb weer contact op moeten nemen en er is vandaag pas overgemaakt.
Ik krijg de indruk dat als geen contact had gezocht, er nog steeds geen geld was overgemaakt.
Het was toch 700 euro, vind ik veel geld om 3 weken op te wachten terwijl het binnen 1 minuut kan worden overgemaakt.
Sluit wel aan bij een aantal vorige recensies met als strekking van het verhaal dat als je gewoon iets koopt dat het prima gaat, maar zodra er iets moet worden geretourneerd of er is iets kapot, dan gaat het wat moeizaam. Jammer, want de prijzen zijn scherp.
Hofma Beeld en Geluid heeft me uiterst goed geholpen. Een zeer adequate en uiterst vriendelijke service. De tv was besteld en de volgende dag had ik hem al in huis. Kort samengevat is H-B&G een zeer klantvriendelijke en prettige organisatie om zaken mee te doen.
Op zondag 3 juli de LG 55UH850V besteld met de keuze betalen bij afhalen. Op maandag was de prijs van de tv weer aangepast naar boven. Gezien een paar slechte beoordelingen kreeg ik een wat naar gevoel, maar dat was nergens voor nodig.
Dinsdag kon ik de tv afhalen voor de bestelde prijs. Wat wel jammer is dat ik niet een mailtje ontving dat ik de tv kon ophalen. Ik heb hetzelf online gecontroleerd met mijn account bij Hofma.
Twee jaar geleden bij Hofma een Denon AVR-X4000 gekocht voor een nette prijs (750 ipv 1000). helaas ging het apparaat, precies een maand na het aflopen van de garantie periode, (softwarematig) kapot. Contact met Hofma opgenomen en apparaat kon toch kosteloos gerepareerd worden. Na twee weken wachten kwam het bericht dat het apparaat onherstelbaar stuk was en ik een nieuwe AVR-X3200 kon ophalen of met bijbetaling van 300eu een AVR-X4200 of mijn aankoop bedrag terug (De AVR-X4000 is niet meer leverbaar). Hier was ik niet tevreden mee aangezien ik er na een kleine zoektocht achter was gekomen dat de AVR-X3200 een behoorlijke downgrade geweest zou zijn. Wederom contact opgenomen met Hofma en uitgelegd dat ik niet akkoord ging met het aanbod. Hofma kon zich vinden in mijn klacht en heeft zich er hard voor gemaakt dat er een netter aanbod op tafel zou komen. En die kwam gelukkig ook. Ik hoefde nu nog maar 100eu bij te betalen voor een AVR-X4200.
Daar ben ik mee akkoord gegaan en ben zeer tevreden over de gang van zaken.
Hofma had de beste prijs (525 euro voor een Panasonic TX-40CS630E) en het gezochte toestel was op voorraad volgens de informatie op de website. Betaald, orderbevestiging ontvangen maar vervolgens gebeurde er niets.
Vijf telefoontjes, veel smoezen en een week verder, bleek het toestel toch niet leverbaar. Het verjaardagskado voor Oma dreigde haar verjaardag te missen.
Intussen zie ik dat ik voorgelogen ben door Hofma. Een toestel met identiek model en serienummer is wel degelijk te koop bij hen, maar nu voor 174 euro meer. Ze wilden gewoon niet leveren voor de geadverteerde prijs, is mijn conclusie.
Niet een keer heeft Hofma zelf het initiatief genomen mij te bellen om een oplossing te zoeken of een nieuwe tegenslag op te biechten.
Een zeer teleurstellende ervaring.
---------------------
Hofma's repliek hieronder verandert mijn conclusie niet echt: hij biedt een toestel aan als direct leverbaar, wetende dat dat onjuiste informatie is. Hij doet alsof dat een volstrekt normale gang van zaken is.
Ik hoop het niet .... De toegevoegde waarde van een dozenschuiver ("het enige wat wij doen, meneer, is de adresplakker met uw adres over ons adres bevestigen") is een betrouwbare combinatie van prijs en de levertermijn. Ik kocht bij hem omdat hij meteen kon leveren. Dat is geen bijzaak. Een cultuur waarin bewust onjuistheden op een van die twee zaken verkocht worden, lijkt mij niets om trots op te zijn ...
We hebben even gewacht met reageren omdat we even van onze verbazing moesten bekomen. Van deze tv waren nog twee stuks op voorraad bij de groothandel toen de bestelling bij ons binnenkwam. Deze hebben we beide besteld, want we zaten zelf op dat moment zonder. Normaal gesproken komen ze dan de volgende dag bij ons binnen, echter was dat dit keer niet het geval.
Ondertussen werden wij gebeld waar de bestelling bleef. Uitgelegd dat wij er op ons beurt ook op zaten te wachten. Volgende dag werd er weer gebeld, nog voordat we zelf iets wijzer waren geworden. En zo ging het nog een paar keer.
Na drie dagen was er nog niets binnen en gaf de groothandel aan dat er een misverstand was en dat ze ze helaas helemaal niet meer konden leveren. Het betreffende model bleek volledig uitverkocht en zou helaas ook niet meer op voorraad komen. Dat hebben we vervolgens doorgegeven en de bestelling gecrediteerd; het bedrag laten terugstorten.
Meteen daarna hebben we de prijs in onze webwinkel weer op het normale peil gezet, zodat het voor anderen niet meer interessant is deze tv bij ons te bestellen. De geschiedenis leert ons namelijk dat er soms toch nog kleine partijen van een uitverkocht type 'opduiken' en in dat geval hoeven we slechts de prijs aan te passen en niet het hele artikel weer opnieuw in de webshop te zetten. Enige nadeel is dat de 'verwachte levertijd: 1 dag' dan wel blijft staan.
Over dit alles is door ons nooit geheimzinnig gedaan, er zijn ook geen smoezen verzonnen, zo is het gewoon gegaan.
Ik had een Sony Bravia KD-49X8305 besteld, dit is een 4K tv.
Aangezien ik nogal huiverig ben over genoemde levertijden heb ik contact opgenomen met het bedrijf met de vraag wanneer het toestel verzonden zou worden. De medewerker vertelde me dat waarschijnlijk het toestel dezelfde dag nog verzonden zou worden en als dat niet zou lukken ik daar bericht van zou krijgen.
's Avonds kreeg ik bericht dat de tv mijn kant op kwam. De volgende dag was hij er, de doos onbeschadigd en het toestel onbeschadigd.
Nadat ik de tv had genstalleerd besloot ik de bijgeleverde factuur eens te bekijken. Daarop stond dat ik een upgrade model had gekregen, de Sony Bravia KD-49X8309. Deze heeft beter geluid en meer herz (1000hz).
Goede zaak dus!
Mooi toestel voor een goede prijs.
LG55UF850V besteld. Paar dagen later geleverd (woensdag). Na uitpakken en plaatsen van de voet tv overeind om te bewonderen. Blijkt dat het het paneel flinke barsten heeft aan de rechterzijde. Volgende dag mail gestuurd, uurtje later werd ik gebeld; 'zaterdag kan ik de tv komen omruilen'. Dat is gebeurd. Tweede tv is helemaal in orde. Voor mij uitstekende service
Op 5 januari 2016 een Samsung ue55js9000 besteld voor een mooie prijs, Met de tablet actie erbij was dit echt een super deal!
2 dagen later kreeg ik een mail dat deze bezorgd ging worden en ik een email zou krijg van het vervoersbedrijf, Deze mail bleef echt op zich wachten! De volgende dag gebeld naar de beste man van hofma, Deze kon mij vertellen dat het vervoersbedrijf dat tv over het hoofd had gezien. De volgende dag is de tv met spoed geleverd.
De tv uitgepakt en genieten maar wat een beeld! Na 1,5 dag genieten was het geluid ineens weg! Kabel los getrokken en er weer ingeplugt, Kreeg weer geluid maar niet het geluid wat je wilt hebben! Een harde brom en stoor geluid.
Van dit voorval een filmpje gemaakt en via de mail verzonden naar hofma, Waarop ik de volgende dag netjes een email kreeg dat het vervoersbedrijf de volgende dag een nieuwe zouden brengen! En idd stonden de beste mannen ook de volgende dag voor de deur met een nieuwe tv.
Mensen laat je niet gek maken door een paar negatieve recensies.! De service is gewoon goed en er word snel op je vraag beantwoorden.
Dat ze soms een tv net niet op voorraad hebben als iemand hem besteld Ja kan gebeuren h, het is ook niet alleen een webshop maar een echte winkel.
Ik heb hier de Panasonic TX-55CX750E besteld.
Makkelijk bestelproces, overzichtelijke site en vriendelijk en behulpzaam aan de telefoon. Informatie voorziening over levertijden kan wel worden verbeterd.
Geleverd door Electronic Logistics; zoals aangegeven in mail van Hofma ontving ik op de dag van levering 's ochtends een mail met leveringsinformatie met een tijdindicatie hoe laat de TV zou worden geleverd.
Aanmaken account en bestellen is prima echter er werd bij mij niet gereageerd op mails.
Op de website stond dat de TV binnen 1 dag leverbaar zou zijn. Ik moest echter zelf contact opnemen nadat bleek dat de TV niet zo snel leverbaar was. Het duurde nog ruim een week voordat de TV werd geleverd. Voor mij geen probleem maar mijn advies is om de klant pro-actief te benaderen als de bestelling niet cf verwachting op de website leverbaar is. Pas dat vervolgens ook aan op de website.
Als ik vervolgens belde kreeg ik heel snel de juiste informatie. Mijn advies zou zijn om ook per mail te kunnen communiceren over de status van de bestelling.
Bestelling van LG Oled tv zeer makkelijk te plaatsen alsmede betaling welke ook vlot werd afgewerkt. Misschien voor een dergelijke winkel die ook op internet opereert een optie te weinig met betalen (creditcards/paypal) Iets voor de toekomst misschien?
Ik heb hier voldoende gezet om de reden dat ik de tv zelf heb opgehaald uiteindelijk. Een aandacht puntje. De site gaf aan verwachtte levertijd 1 dag. De dag erop geen verzend mail gekregen dus gebeld.Toen bleek er teveel besteld tegenover voorraad..dus op. Misschien handig de site duidelijkheid te laten geven hierover. (er wordt reclame gemaakt met tekst snelle levering en 1 dag verwachting..dan moet ik dit wel waar te maken zijn) Tijdens dit gesprek werd gemeld, morgen maar even kijken hoe en wat te doen met de gedane bestelling. Dus 1 dag levering ging niet lukken.
Toen werd een optie geboden dat een duurdere OLED tv voor flinke korting, welke wel snel geleverd kon worden, mocht worden gekocht. Hiermee in zee gegaan. Of een slimme marketing truc dit..of het was echt zo.. dat weten we niet, maar nu in ieder geval een pracht OLED tv voor flink minder geld! Echter door foutje in de communicatie bij hofma werd de tv op dag van levering van dit 2e toestel niet uitgeleverd en zou deze enkele dagen later persoonlijk worden afgeleverd.. Na enige melden dit niet leuk te vinden , je maakt een harde afspraak en blijft er voor thuis in dit geval, de afspraak was dat de tv vandaag zou komen, mocht ik bij uitzondering de tv zelf ophalen bij het magazijn. Daar aangekomen na een lekkere bak koffie met de tv naar huis gegaan! Top geregeld deze optie! Dank daarvoor!
Het zou nog meer gesierd hebben dat Hofma zelf, desnoods via koerier de tv alsnog zou nazenden direct dezelfde dag vanuit t Magazijn. Er werd nu gemeld dat er natuurlijk flinke korting werd gegeven, dat is ook wel zo, maar toch zou het gekund hebben.
Verder zag de doos er top uit! Geen schade en of andere bijzonderheden te vermelden!