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Date: Thu, 19 May 2016 05:03:48 +0800
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---------------向本田（HONDA）学——工厂全面精益化改善（LP-KAIZEN）-------------
--------------------------------------------------------------------------------
主办单位：斐捷企业顾问有限公司
时间地点：6月09-10日 上海 6月23-24日 深圳
费 用：2200元/人(包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)
学员对象：企业总经理、厂长、生产与研发主管、生产管理人员、物流及采购主管、供应厂商
咨询电话：O2O-3I96 O5I5 报名传真：O2O-3I96 8875 （总部热线）
咨询电话：O2I-6IO2 IO84 报名传真：O2I-6IO2 II84 （上海热线）
联-系-人：冼先生、赵小姐
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课程特点:
改善（Kaizen） 是日本企业的核心理念，是日本企业在全球成功的秘诀, 并因此而风靡全球
广州本田（HONDA） 的工厂改善（Kaizen）更堪称典范：借助的改善（Kaizen）深入运用,只
用同行的1/5的投资额就建成了中国业内盈利能力最强，发展速度最快的样本工厂，全面改善
（Kaizen）使产品赢得“单车利润之王”，“新车质量IQS测评度第一”，并且，改善（Kaiz
en）技术仍旧每年在为企业创造着数以亿计的效益……。无疑 ，改善（Kaizen）力已经成为
企业核心竞争力。“深谙企业改善（Kaizen）之道并取得如此成功，除了广州HONDA外，似乎
还没发现能出其右者”日本改善（Kaizen）专家今井的评论让中国企业管理者反思……
您的企业是否导入改善（Kaizen）工具、或是否被改善成效不大、改善流于口号 、流于表面
和形式化、边缘化、难于推行全面的持续改善（Kaizen）等问题困扰？
本课程是国内第一个最全面、最完整也是最权威的工厂全面改善（Kaizen）实战课程，集合了
中日专家智慧。完善的理论辅以广州HONDA工厂成功经验和经典案例，使你在活泼生动的授课
＋情景模拟中得到解答，并有如下收获：
◆改善（Kaizen）技术的主要内容与价值
◆工厂全面改善7大道具与工厂5大现场焦点改善（Kaizen）技法
◆工厂全面改善（Kaizen）实施3大战略阶段和2个延伸
◆工厂全面改善4大境界修炼及如何利用改善（Kaizen）工具对自己工厂实施改善
◆中国企业改善成功的6大要诀
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培训内容：
第一讲、企业迈向世界级精益境界的必由之路——工厂全面精益化改善（LP-KAIZEN）
1、破解企业生命线——“工业利润”的秘密
2、工厂16种损失分析5大效益黑洞
3、中国企业独特竞争环境与精益化破解
案例：从1法郎到广州本田的1000亿的全球领先的精益化改善之路
4、精益生产（LP）概论与6大特征
5、日本企业界的精益革命与全球企业精益化竞赛
6、精益实现的步骤和途径与中国企业精益实施5大陷阱
7、全面精益化改善（（LP-Kaizen））目标和效果
8、从广州HONDA“单车利润之王”——看精益化改善（（LP-Kaizen））实施威力
9、工厂5大焦点改善
第二讲、工厂精益化改善（（LP-Kaizen））的系统准备与核心精益理念
1、区别商业利益与工业利益获取方式差异
2、带动全局——顾客意识
3、无效作业与价值分析
4、真正的效率和表面效率
5、精益企业与库存原罪分析
6、讨论：零库存为什么在企业无法实现
7、高能率不等于低成本
8、工作率和可运转率
9、精益的生产和搬运
10、企业精益改善（KAIZEN）实施过程中成本控制误区
11、精益企业如何实现消除浪费，创造高质量、高收益
第三讲、精益改善（LP-Kaizen）技术7大利器实战
1、精益改善（LP-Kaizen）技术的系统构成
2、利器1—门胁总裁的“进出口”业务——学用精益改善破冰工具
3、利器2——流程标准化
4、利器3—现场IE技术的运用 （案例练习）
5、利器4—JIT 改善综合运用
6、利器5—品质改善利器应用（案例学习）
7、利器6—TPM
8、利器7—让改善浮出水面
第四讲、工厂精益化改善（LP-Kaizen）－现场精益化导入
1、 现场生产精益化综合改善实战
a) 生产过剩是罪恶
b) 生产效率和能率
c) 生产精益化改善工具IE运用练习
d) 如何启动现场精益改善
2、 现场物流精益化
a) 积土成山与库存精益化控制
b) 信息化控制MRP与现场KANBAN
c) 精益JIT与“一个流”
d）实战练习
3、 精益现场设备管理
a) 高价的机器如果不使用就是损失吗？
b) 不要追求高速度、高性能
c) 精益设备控制工具TPM
d) 世界级的精益设备管控
4、 现场精益质量控制
a) 质量是制造出来的
b) 精益质量控制的6－3－1原则
c) “三不原则”与工序质量控制
d) 质量精益改善典范实例
第五讲、精益化改善（KAIZEN）－精益物流、供应链实施
1、供应链系统潜力、精益供应链
2、如何改善交期（D）
3、精益企业采购管理原则
4、ERP与看板（kanban）之精益化应用原则
5、JIT、LT、RRPPM、每小时制造费用，生产率、库存和COQ
6、核心供应商OEM精益化管理
经典案例：丰田OEM精益化管理实例介绍
第五讲、精益化改善（KAIZEN）－产品开发与企业精益化的动态适应
1、如何实现企业精益的应变能力
2、新产品开发、生产准备的精益动态适应
3、精益化改善（LP-Kaizen）核心方法——并行工程
4、新产品研发与生产导入成功的精益化改善模式
5、案例：被北美企业普遍推崇的本田BP模式
第六讲、精益化改善（KAIZEN）－精益导入之人力（HR）篇
1、精益企业各级主管的HR挑战与精益文化建设
2、跨部门团队工作法（CFT）
3、多技能培训与偏差吸收系统
4、全员改善KAIZAN活动
5、OJT的模式与激励原则
第七讲：迎接精益革命——精益企业管理者的核心修炼
1、工厂管理者价值分析与精益化适应
2、工作职责的精益化定义
3、管理者精益管理技能9大核心修炼
4、机能集约的误区与如何建立精益组织
5、HONDA的精益化改善（KAIZEN）效能提升之管理工具
第八讲：世界级的精益化改善（KAIZEN）6大成功DNA与经验分享
1、解密HONDA改善（Kaizen）6大成功DNA
案例讨论－“国内**工厂的改善（Kaizen）导入为什么无果而终?”
2、改善（Kaizen）在中国工厂面临的管理模式不适应及文化冲突
3、走出困境，成功改善（Kaizen）6大经验与范例
4、附：增强改善（Kaizen）活动魅力30招
5、讨论与交流
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讲师介绍
培训讲师：徐老师
长期任职于著名的广州本田（HONDA）汽车有限公司，历任：新机种生产/ 品质优化项目执行
总监、新工厂（精益）生产准备中心副主任、生产/研发品质改善联合事务局局长、生产部副
经理、品质主管 、HONDA供应商工厂诊断和指导专员、本田（HONDA）管理论坛核心讲师，曾
多次应日本、美国CRS专家组之邀，参加工厂管理与生产力提升研讨活动。有着丰富的企业诊
断经验以及生产管理技术 、品质竞争力、物流供应链等业务流程优化和改善实践经验，尤其
擅长将国际（尤其日本）最前沿、最实用的工厂管理理念 ，融会贯通于东方文化背景和本土
化吸收实践中，使组织受益。
徐老师，著有《破解“广本神话”——中国的精益生产实践》，并组织中 、日专家针对精益
生产、工厂全面改善Kaizen、工厂成本控制、质量提升、现场管理等领域开发了《 向广州本
田学……》系列品牌课程，引发众多企业向广州本田（HONDA）工厂学习的热潮。
徐老师在数十家工厂指导中总结出“任何成功的生产理论都是实用的，任何实用的理论都是活
泼的”，所授课程也一直以实务和活泼的“案例式教学”来传达为严谨的生产管理理念为最大
特色，观点新颖，思路清晰、逻辑严密，并且案例鲜活详实、紧扣企业管理国际前沿和最新进
展。课程互动性强，实践性强，课堂生动有趣，使学员强烈共鸣并从中受益。
---------------------------------报名回执表---------------------------------------
如需参加此会务，请填写以下表格回传至：O2O-3I96 8875或O2I-6I02 II84
我们要参加《向本田（HONDA）学——工厂全面精益化改善（LP-KAIZEN）》学习，请给予留位
请您选择参会地点：（请选择打“√”）
时间地点：6月09-10日 上海 □
时间地点：6月23-24日 深圳 □
单位名称：_________________________________________________
培训联系人：________联系电话：____________联系传真：_____________
移动电话：________________电子邮箱：_____________________________
参加人数：___________人 费用总计：_______元
参 会 人：_____________所任职务：_______________移动电话：______________
参 会 人：_____________所任职务：_______________移动电话：______________
参 会 人：_____________所任职务：_______________移动电话：______________
付款方式：（请选择打钩 ）□1、现金□2、电汇□3、转帐
咨询电话：O2O-3I96 O5I5 报名传真：O2O-3I96 8875 （总部热线）
咨询电话：O2I-6IO2 IO84 报名传真：O2I-6IO2 II84 （上海热线）
联-系-人：冼先生、赵小姐
参会方式：请您把回执表填写好回传，课前一周您将会收到传真函及研讨会详细安排
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<body>
<div align="center">
<center>
<table border="0" width="645" cellspacing="6" cellpadding="4">
<tr>
<td width="100%">
<p align="center" style="line-height: 150%"><b><font color="#0000FF" size="6">〈中国科学院〉</font><a href="mailto:huqy...@263.net"><font color="#0000FF">联系我们</font></a></b></p>
<p style="line-height: 150%"><font color="#FF0000" size="4"><b>1. RRA200钢铁除锈剂:</b></font><br>
中国是钢铁大国，但还不是钢铁强国。
国内大多数企业仍然采用挥发性盐酸除锈，<font color="#0000FF"><b>造成环境污染令人触目惊心，挥发性盐酸严重损害工人健康</b></font>。盐酸与硫酸除锈剂无可避免造成金属过腐蚀，影响涂装质量。国家环保部门正取缔盐酸除锈剂。 我们研制的RRA200钢铁除锈剂不采用盐酸与硫酸。<br>
<font color="#0000FF"><b>RRA200曾出口荷兰国，被用户誉为绿色环保产品. RRA200适用于普通碳钢、合金钢、铸铁构件、钢窗、汽车靠垫、拖拉机、缝纫机及自行车等大多数钢铁品种的除锈及磷化</b>。</font>除锈过程同时形成磷化膜，磷化膜能保持钢铁表面(在北方可以半年)不返锈。<b><font color="#0000FF">RRA200除锈工艺简单，工艺过程节约大量水电消耗，综合成本比盐酸除锈还低。</font></b>经除锈后的零部件进行喷塑、喷漆、刷漆、电泳镀漆。RRA200也适用于家居、庭院钢铁制品及各种铁质工具的除锈。<br>
<font color="#0000FF"><b>工艺要求: RRA200适合流水线生产工艺，除锈温度:40-50℃，除锈时间:20-30分钟(根据不同材质的腐蚀程度而定)。<br>
* 也适用于单个零部件的浸泡式除锈。<br>
** 除锈前需要清除金属上的油渍，我们推荐DGT高效清洗剂与RRA200配套使用。<br>
<br>
</b></font><font color="#FF0000"><b><font size="4">2. DGT高效清洗剂:</font><br>
</b></font><font color="#FF0000"><b> </b></font>中国汽车工业处于大发展时期。每年的车检，司机需要将车辆清洗干净。汽车发动机常因密封性不良漏油，造成发动机的污渍清洗成为难题。<font color="#0000FF"><b>DGT高效清洗剂溶解油污性能强、不腐蚀金属。</b></font>经车队使用，受到司机的欢迎。被誉为“以水代油”环保产品。使用DGT可以节省汽油、煤油，避免因使用汽油清洗易引发火灾的危险。<br>
<font color="#0000FF"><b>基于DGT对油渍的溶解力强、对环境友好、对人健康无害、对设备及其漆面不腐蚀。除在汽车、机械业上应用，还广泛用于宾馆、写字楼、餐饮、医院、办公室的日常保洁。DGT用于电脑、打印机、传真机及复印机油渍的清除。</b></font>DGT还适合化学实验室玻璃仪器的清洗,解决化学实验室一直没有专用清洗剂的困难。<b><font color="#0000FF">DGT可以轻易将黏附在烧瓶上的硅油清洗干净。<br>
</font></b><font color="#0000FF"><b> 技术特点:</b></font> 对大面积清洗,将DGT喷至油污处,再用刷子刷洗,最后用清水洗冲干净; 对办公设备、各类仪器、仪表,将DGT喷到一块百洁布上,擦拭油渍处,再用一块干湿毛巾将DGT残液抹去。<br>
<font color="#0000FF"><b>应用领域：<br>
1、小包装产品用于宾馆、写字楼、高校及科研机构专用清洗剂。<br>
2、大包装产品提供汽车、机械行业清洗与保洁。<br>
</b></font><br>
<font color="#FF0000"><b><font size="4">3. 活性络碘消毒剂（国内称为“聚维酮”）: PVP-I2</font><br>
</b></font><b><font color="#FF0000"> </font><font color="#0000FF">活性络碘PVP-I2是国际上公认的高效、广谱的杀菌剂，它具有极强的杀菌力和广泛的杀菌谱。</font></b>它对金黄色葡萄球菌、淋球菌、绿脓杆菌、梅毒螺旋体、乙肝病毒、艾滋病毒、阴道滴虫、芽孢等都有较强的杀灭作用，对临床上常见的细菌进行的试验中，几乎没有一种细菌不被杀灭的。<br>
<font color="#0000FF"><b>活性络碘除应用于医院、机关团体、学校、公共场所及家庭消毒，还可应用与于水产、畜牧业的消毒、杀菌。1964年起被美国国家航空宇航局选定用作阿波罗航天计划太空舱返回地面时唯一消毒剂，从而一举闻名。 活性络碘PVP-I2能广谱杀菌，可以取代国内市场上多种消毒剂。它是唯一被收载入美国药典、英国药典、日本药典和《中华人民共和国药典》的消毒剂。<br>
</b></font>自非典、禽流感爆发流行以来，国内外流行疾病一直在肆掠，无法阻断蔓延。东盟峰会世界领导人对流行性疾病的蔓延感到忧虑，呼吁要求科学界、医学界尽快解决这一危害人类健康的难题。活性络碘已在卫生防疫事业中做出巨大贡献！<br>
<b><font color="#0000FF">活性络碘使用方便，只需将药液（原液）用去离子水稀释成茶色就可使用，对人、家禽、动物的伤口进行喷、涂、抹，在无任何刺激性下将病毒、细菌杀灭。<br>
</font></b><br>
<font color="#FF0000" size="4"><b>4. Fluorescent Brightener for Polyester Fibers</b></font><br>
<font color="#0000FF"><b>涤纶荧光增白剂: 我国是纺织大国，但不是纺织强国。本品为发明专利技术。</b></font><br>
此为专利发明，它已经将国内纺织企业使用30年增白剂老产品DT淘汰出局。它的白度比DT高一级，染整工艺过程节能显著，它提高纺织品质量与档次，以增强出口产品竞争力。本产品已在我国东部数家工厂生产。推荐在我国中、西部地区生产。 </td>
</tr>
<tr>
<td width="100%">
<p style="line-height: 150%"><font color="#FF0000"><b> 对您无用，请删除。</b></font><br>
中国科学院 胡教授 <a href="mailto:huqy...@tom.com">huqy...@tom.com</a> ;
<a href="mailto:huqy...@263.net"> huqy...@263.net</a> 电话: 010-64875299</td>
</tr>
</table>
</center>
</div>
</body>
</html>
David Bolt
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David Bolt
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Mon, 21 May 2007 13:41:37 +0000
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David Bolt
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Mon, 21 May 2007 11:20:57 +0000
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David Bolt
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Sat, 19 May 2007 02:49:12 -0400 (CDT)
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David Bolt
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Date: Wed, 23 May 2007 11:32:48 -0700 (PDT)
From: Bennie Fremont <eefd...@yahoo.com>
To: Pol...@mailman.xmission.com, police...@mailman.xmission.com,
police-...@mailman.xmission.com, poli...@sans.org,
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My dear friend :<BR>Please allow us to disturb your precious time!<BR>We are the Chinese biggest international trade wholesale seller. We can offer qualited goods with reasonable price.<BR>There are most kinds of electronic products on our website, such as motorcycles, tv, notebooks, phones, psp,<BR>projectors, gps, dvd, dv, dc, mp3/4, musical instruments, toys, watches and so on.<BR>When you have time, please visit our website and contact us.we will try our best to give you a satisfying answer.<BR>Here is the advertising department, I can not answer you . if you are interested in our products, or have any questions, Please contact our sales department.<BR>Hope we have long and good business together!<BR>Our website is: <A href="http://www.dgnetmall.com">http://www.dgnetmall.com</A><BR>MSN/EMAIL: <A href="mailto:dgne...@hotmail.com">dgne...@hotmail.com</A><BR>skype:dgnetmall<p> 
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David Bolt
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<title>新增網頁1</title>
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David Bolt
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David Bolt
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David Bolt
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Thu, 24 May 2007 22:12:01 +0100 for db...@my-ste.demon.co.uk (multi-drop); Thu, 24 May 2007 22:12:01 +0100 (BST) for db...@my-ste.demon.co.uk id 1HrIK1-0YqGPo-03-ApK;
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Message-ID: <2007052418455...@web3307.mail.ogk.yahoo.co.jp>
Received: from [82.128.11.112] by web3307.mail.ogk.yahoo.co.jp via HTTP; Fri, 25 May 2007 03:45:54 JST
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Date: Fri, 25 May 2007 03:45:54 +0900 (JST)
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$B?7$7$$%a!<%k%"%I%l%9$r$*CN$i$;$7$^$9?7$7$$%a!<%k%"%I%l%9!'(B mrkim...@yahoo.co.jp
Attention,
My name is Mr.KIM CHUNG a citizen of North Korea and
I would like you to guide me through the most viable investment
opportunities in your Country.
I will give you good update as regards this transaction as soon
as you notify your interest.
Thanks and regards,
Mr.KIM CHUNG
- Mr.Kim Chung
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<div style="border: solid 1px #cccccc; width:448px; background-color:white; margin:10px 0px;";><table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width="448"><tr><td class=tablot background="http://i.yimg.jp/i/jp/pim/gr/gr_announce_1.gif" valign=center height=57><big style="padding:10px;">$B?7$7$$%a!<%k%"%I%l%9$r$*CN$i$;$7$^$9(B</big></td></tr></table><div style="padding:10px;">$B?7$7$$%a!<%k%"%I%l%9!'(B <b>mrkim...@yahoo.co.jp</b><br><br><span style="color:green;">Attention,<br><br>My name is Mr.KIM CHUNG a citizen of North Korea and<br><br>I would like you to guide me through the most viable investment<br><br>opportunities in your Country.<br><br>I will give you good update as regards this transaction as soon<br><br>as you notify your interest.<br><br><br>Thanks and regards,<br><br><br>Mr.KIM CHUNG</span><br><br>- <span style="color:green;">Mr.Kim Chung</span></div></div>
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David Bolt
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Wed, 23 May 2007 20:19:46 +0000
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David Bolt
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Subject:
=?GB2312?B?obbXqKGk0rWhpLTyoaTU7KGk1rChpNK1oaS7ry0tLb6roaTToqGkzsShpMPY?=
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To: ab...@my-ste.demon.co.uk
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Date: Tue, 22 May 2007 14:09:04 +0800
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X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1106
《专·业·打·造·职·业·化---精·英·文·秘·特·训·班》
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主 办 单 位：人·企·(中·国)·咨·询·机·构
时 间：2007年5月26-27 深圳-金 融 培 训 中 心
2007年6月2-3 上海-华 东 师 大 国 际 学 术 交 流 中 心
2007年6月16-17 北京-新 兴 大 酒 店
2007年6月23-24 广州-广 武 酒 店
费 用：￥1800元/人
培 训 对 象：企 业 中 层 行 政 管 理 干 部 和 文 秘 工 作 人 员 ，包 括 办 公 室 主
任、行 政 部 经 理、董 事 长 秘 书、总 经 理 秘 书、行 政 助 理、行 政
主 管、行 政 部 门 文 员 等。
热 线： 02 0 － 8593 22 39 、3985 82 81 （8 条 线）
传 真： 02 0 － 3985 82 81
联 系 人： 杨 先生 /王 小姐 /梁 小姐
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● 背 景
对精英文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作
节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能
时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
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● 课 程 收 获
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
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● 课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点
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讲·师·介·绍： 陈女士
主修经济学，致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书，从基
础的工作做起，在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格，两年后被提升为部门经理。
同时兼任人力资源总经理助理，负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2OO1年加入51job.
com，担任专职职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地
区成功地主讲了数十场的的专业公开课程，获得客户的好评如潮。陈女士具有多年的职业培训经验，
注重课程内容的实用性，课堂气氛轻松活跃，通过案例分析和讨论，引导学员把理论应用到实际中，
并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。
曾参加陈老师培训的部分客户名单：拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华
凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等等。
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■把 报 名 表 格 传 真 至(0 2 0)-39 8 58 2 81 －－>发 出 会 议 通 知 安 排!
■参.会.单.位.名.称：__________________________________
David Bolt
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David Bolt
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X-YMail-OSG: AY5yEOQVM1nXqstXxZmUNCNWinCwTyTiyKY5N68.
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Date: Sat, 26 May 2007 03:41:52 +0800 (CST)
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To: dav...@pacbell.net, dav...@pacbell.net, david...@yahoo.com,
davidl...@hotmail.com, dav...@hpl.hp.com, dav...@napali.hpl.hp.com,
dav...@remconinc.com, dav...@tiger.hpl.hp.com, davi...@gmail.co,
DAVI...@AOL.COM, david...@gmail.com, david...@hotmail.com,
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davk...@gmail.com, dav...@hotmail.com, daw...@o2.pl, da...@odsgc.net,
da...@cnet.com, D...@Ice.com, dayfa...@earthlink.net,
daysev...@yahoo.com, days...@129.80-203-136.nextgentel.com,
day...@hotmail.com, daz...@msn.com, dbd-oracl...@perl.org,
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db...@my-ste.demon.co.uk, dbs...@att.biz,
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dcom...@gmail.com, DD1-A9FB-11D8-B...@mac.com, d...@mail.ru,
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