Cambiar Imei Iphone

[Karlotta Neifert]

El problema ha surgido cuando el terminal sufri una avera y me vi en la situacin de ponerme en contacto con Apple a travs del nmero 902 151 992 para proceder a su reparacin. Despus de la reparacin, se me entreg un terminal distinto al que yo envi, es decir, con nmero de serie e IMEI diferentes. Esto es as, debido a la poltica de Apple para reparar productos.

La sorpresa fue que vino bloqueado, es decir, solo se puede usar con tarjetas Movistar. Me puse en contacto con Apple para ver si ellos me podan dar alguna solucin, y ellos me indicaron que me tena que poner el contacto con Movistar, explicarles que haba sufrido una avera, y darles el nuevo IMEI para que procedieran a su liberacin. Me puse en contacto con Movistar, les expliqu lo que me haba pasado y me dijeron que tomaban nota del IMEI nuevo, y que en un plazo de 15 das, el telfono sera liberado.

Tras esperar esas dos semanas, me volv a poner en contacto con Movistar a travs del 1004, ya que el terminal no se haba liberado y todo eran excusas como que "no habia solicitado nada" "el sistema esta caido" "movistar no libera iphone porque es un telefono exclusivo" "que aun se encuentra en trmite cuando me habian dicho en otra llamada que no habia nada pendiente" "que apple no les manda los codigos" "que es un telefono que no se puede liberar" y asi un largo etc.... Apple por su parte, me mand un documento que ya les remit en su dia, indicando que el nuevo IMEI correspondia al telefono anterior.

Tambin desminti todas las excusas que ustedes me estaban dando, ya que ellos proceden a la liberacin sin problemas si Movistar se lo solicita. Les mand toda la documentacin posible, tanto por email como por fax, y la respuesta que fu por telefono, fue cuanto menos sorprendente, ya que me dijeron que "eso era completamente imposible", "que Movistar no libera los iPhone" y "que lo tenia que haber hecho de otra forma", asi que vamos, me estaban llamando mentiroso a la cara.

Me gustaria que procedieran a la libearacin del terminal, o que al menos me dieran una explicacin coherente, y se dejen ya de tantas excusas. Ya estoy cansado de llamar tanto a Movistar como a Apple sin ninguna solucin. La diferencia que tienen con Apple, es que ellos al menos, han hecho todo lo posible para ayudarme, ya siendo mandando documentacion o indicaciones. Por mi parte ya no puedo hacer nada ms, mas que hacer pblico algo que tiene una solucin sencilla.

Mi caso no difiere mucho, vine a movistar con un iPhone 3G y, cuando acab permanencia, no hubo ningn problema al liberarlo; renov telfono a un iPhone 4 y ste se me moj por lo que lo tuve que llevar a Apple. Como bien dices, a m tambi me lo sustituyeron por otro terminal. Desde principios de Mayo que estoy llamando al 1004 intentando que me lo liberen y hasta la fecha nadie me ha dicho que no se pueda liberar, todo lo contrario. En mi caso ha pasado que han habido confusiones en los IMEIs y han solicitado la liberacin del IMEI del telfono estropeado (1a vez), se han equivocado al teclear el IMEI del telfono actual (2a vez), adems de los recepcionistas que te dicen que 'est validada la liberacin y esperes unas 48horas ms...'. Todo esto hasta que ayer una recepcionista me coment enviar un Fax al 680 017 902 explicando la solicitud de liberacin y aadiendo la factura que tengo de Apple de la reparacin (no aparece el IMEI en ella pero s el nmero de serie).

De momento, en la web de movistar seccin reclamaciones, he habierto una explicando mi caso; has probado ese mtodo? yo estoy a la espera de una respuesta.

Como ltima opcin est la de acudir a 3as empresas y que lo liberen por IMEI pagando, claro est.

Un saludo.

Si debido a una avera del terminal, Apple te ha tenido que cambiar tu iPhone por uno nuevo de sustitucin, el IMEI que nos tienes que proporcionar es el "original" que en su momento te dimos nosotros. Dado que Apple tiene ambos nmeros de serie (IMEI) asociados en sus sistemas, al liberar el de origen automticamente se liberara tambin el de sustitucin.

Si debido a una avera del terminal, Apple te ha tenido que cambiar tu iPhone por uno nuevo de sustitucin, el imei que nosotros desbloqueamos es el original, dado que Apple tiene ambos nmeros de serie (IMEI) asociados en sus sistemas, al liberar el de origen automticamente se liberara tambin el de sustitucin.

Por lo que me indicas ya conectaste el iPhone apagado a iTunes( ltima versin) con una tarjeta de 128 Kb que no sea de Movistar y si as todo no se desbloquea, debes consultarlo con ellos. Lamento no poder ayudarte.

En efecto, acabo de hablar con Apple y me han confirmado que est liberado el terminal estropeado, mientras que el actual no lo est. Me han comentado que, desde movistar, deben de enviar la solicitud de liberacin del actual IMEI para hacerlo efectivo. En los prximos tres das me mandarn un documento que debo de presentarlo a movistar donde lo detallan, pero dicen que con la solicitud de liberacin del actual IMEI bastara.

Por cierto, les he comentado (a Apple) que tan solo se necesita el primer IMEI que ellos ya lo tienen asociados y, el chhico que me ha atendido, me ha dicho que no es correcto; es necesaria una solicitud de desbloqueo para el nuevo IMEI por parte de Movistar.

Como indico antes, palabras del operador de Apple, no basta con solicitar la liberacin del primer terminal, se debe de solicitar la liberacin del terminal actual. Es lo que me han dicho, yo no s qu ms puedo hacer...

Esto ya es de risa, pido un comercial en Cataln para a ver si ellos pueden de una vez ayudarme, pues resulta, que la persona que me atiende, me dice que no me lo van a liberar porque no es un telfono de Movistar, que tengo que llamar a la 'casa iPhone' para que me lo liberen ellos.

Pensaba que haba terminado mi sorpresa con 'casa iPhone' cuando me dice 'No se lo vamos a liberar porque no es un telfono de Movistar, si se fija, no tiene nuestro logo por ningn lado' Pero desde cundo Apple o mejor dicho, 'casa iPhone' pone los logos de las compaas en los terminales?

Es increible que desde hace ya semanas que intento solucionar mi problema, no hayan sido capaces de hacerlo, contestan como robots. 'Hola mi nombre es Faustina Robledo y voy a hacer todo lo posible por ayudarle, indqueme cul es el motivo de su llamada?' 'Correcto, aguarde un instante mientras verifico la informacin, no se retire por favor...' [10 minutos] 'Seor, no es posible tramitar su solicitud' 'Desea alguna otra cosa ms?' 'Que pase buen da!'

Antes que nada pedirte disculpas por las molestias ocasionadas Si debido a una avera del terminal, Apple te ha tenido que cambiar tu iPhone por uno nuevo de sustitucin, el imei que nos tienes que proporcionar es el original, ya que Apple tiene ambos nmeros de serie (IMEI) asociados en sus sistemas, al liberar el de origen automticamente se liberara tambin el de sustitucin.

Ya pedimos a Apple la solicitud de desbloqueo para tu terminal y fue aceptada Ahora simplemente debes conectar el iPhone apagado a iTunes( ltima versin) con una tarjeta de 128 Kb que no sea de Movistar y aparecer en pantalla el mensaje de desbloqueo.

Como le indiqu a HectorLl, si debido a una avera del terminal, Apple te ha tenido que cambiar tu iPhone por uno nuevo de sustitucin, el imei que nosotros desbloqueamos es el original. Esta informacin la tienes disponible en el siguiente enlace. Tendrs que ponerte en contacto con Apple para que de no haberlo realizado, asocien los nmeros de imei de los terminales.

He llamado a Apple, y me dice que est liberado, pero en Movistar me dicen que no, he mandado el fax con el comprobante que prueba que mi mvil es de Movistar. Pongo el mvil en itunes y no me lo libera.

Yo llevo desde principios de Mayo. Al final solicit el servicio de una empresa online que libera por IMEI y en la misma maana me lo liberaron. A da de hoy tengo efectuada la portabilidad a otra compaa... He acabado un poco, bastante, harto. Unos en varios meses no han podido ayudarme mientras otros en menos de una maana lo han conseguido.

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