Ti conosco mascherina

[Franco Pieracci]

Non si tratta del disco di Mina del 1990, ma di una situazione che ho
riscontrato in un'azienda mia Cliente pochi giorni fa. Fra due
persone, un capo ed una sua collaboratrice, si è creato un equivoco
basato proprio sul termine "mascherina".

La collaboratrice, che chiamerò Monica, ha circa 25 anni, è minuta e
indossa abiti casual che la fanno sembrare più giovane della sua età.
Si lamenta del suo capo, Adriano, perchè la chiama "mascherina" e
dice:"Perchè mi chiama mascherina ? Che cosa ho fatto ?". E mi dice
questo un pò offesa dal comportamento del capo.

Parlo poi con Adriano il quale invece mi dice che questo è il suo modo
di essere simpatico, soprattutto con le persone più giovani del suo
ufficio. E che continuerà a farlo.

La sua idea di essere nel giusto, il non recepire la comunicazione non
verbale che arriva da Monica, probabilmente lo porteranno ad insistere
con il "mascherina", visto che per lui significa fare il simpatico.

Questo è una tipica situazione in cui il vedere le cose unicamente dal
proprio punto di vista e una scarsa attenzione verso gli altri
(Adriano si sarà domandato cosa interessa Monica ? Forse se le parla
di questo ottiene risultati migliori) è origini di malumori per le
persone. E di questo malumore, bene o male, ne soffre anche l'azienda.

[Franco Pieracci]

Per questo problema (reale) ho ricevuto, in privato, una risposta da
parte di un membro del gruppo; la risposta mi ha fatto capire meglio
cosa potesse significare, per Monica, sentirsi chiamare "mascherina".

Allora ho detto ad Adriano che un'amica (perchè di questo si tratta)
mi aveva confidato come si sentiva lei, quando veniva chiamata
"mascherina". Riconoscevo il suo come un atto di simpatia; comunque
valeva la pena capire cosa provava Monica e valutare una modo
alternativo per dimostrarle fiducia e considerazione.

Mercoledì pomeriggio parlerò con Monica e vi farò sapere gli sviluppi.

On 1 Ott, 07:45, Franco Pieracci <francopiera...@modelloplus.com>
wrote:

[Franco Pieracci]

Questo è l'epilogo (è Monica che racconta)


Dopo il nostro incontro di un paio di settimane fa, ho ragionato sul
discorso che abbiamo affrontato sul come affrontare una comunicazione
e su come approcciarsi all'interlocutore.

Da qui, era già scaturita l'intenzione di chiarirmi con il mio
responsabile. E' una persona che stimo e, diciamola tutta, anche una
persona fondamentale per il mio lavoro.

E' nata l'occasione per discutere di questo ed altre cose inerenti le
mie mansioni, ho quindi esposto cosa mi stava urtando in quel momento;
l'ho fatto in modo molto sereno perchè in quel momento ho capito che
il mio interlocutore era disposto ad ascoltarmi e a comprendere le
ragioni del mio "malessere".

La risposta che ho ricevuto è stata alquanto esaustiva ed un pò
inaspettata sinceramente: mi è stato confermato che il "mascherina" è
sempre e solo stato detto in tono ironico, senza secondi fini
particolari. In più mi è stato spiegato che, nonostante a volte, per
carattere suo oppure per la scarsità di tempo non lo si noti, la
fiducia nelle mie capacità non è mai venuta meno, così come la stima
ed il rispetto. Anzi, mi è stato detto che per certi versi sono uno
dei "pregi" dell'ufficio!

Mi sembra davvero un'ottimo risultato, anche perchè ora mi sento più
sicura e soddisfatta sul lavoro per due motivi:
- sono stata ulteriormente spronata a dare sempre il meglio come ho
già fatto e ho finalmente capito il punto di vista del mio
responsabile, verso il quale ora non ho più timore di sbagliare od
essere negativamente giudicata anche solo per una chiamata o per un
'e- mail;
- ho davvero capito, come si diceva ieri, che i primi a dover cambiare
approccio o metodo di comunicazione siamo noi, di conseguenza
cambieranno gli altri.

Il tutto è stato molto soddisfacente per il fatto che ne ha guadagnato
in primis la qualità del mio lavoro, poi anche la mia debole
autostima.......e questo non guasta affatto! ;)

Come si diceva nei nostri incontri, basta poco per trovare la strada
giusta, ora conosco un pò di più il punto di vista di (nome del Capo)
e lui conosce un pò di più il mio, credo ne sia valsa la pena per
entrambi.

Grazie dell'interessamento, è davvero bello che, di questi tempi, ci
sia ancora chi ha voglia di prendersi un pò di tempo ed ascoltare!

Buon lavoro,

A presto.

On 11 Ott, 11:46, Franco Pieracci <francopiera...@modelloplus.com>
wrote:

> > persone. E di questo malumore, bene o male, ne soffre anche l'azienda.- Nascondi testo citato
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