Problemas com o Outlook 2000

[Felicidade]

Aqui estão os vários mails que já troquei com o Sapo.
gostaria que alguém me ajudasse a resolver este problema.
Obg.

Estimada Cliente,

Em resposta à sua questão, informamos que, conforme a
mensagem de erro referenciada, concluiu-se que a
dificuldade que nos apresentou pode ter como causa uma
das ou várias das seguintes situações:

- Existência de ficheiros corruptos no seu disco rígido;
- Possui uma Firewall ou Antí Virus activos, que
impossibilitam recepção de correio através da porta 110;
- Instalou recentemente um Update do Microsoft Office;

Como tal, queira por favor indicar-nos se possui um Anti
Vírus e/ou Firewall instalados no seu PC. Em caso
afirmativo, desactive os mesmos e em seguida proceda à
recepção de correio através do seu programa Microsoft
Outlook, para verificar se a dificuldade persiste. Na
eventualidade de apresentar mensagem de erro e se
diferente da que já nos comunicou, copie a mesma para
posterior análise.

Efectue depois os seguintes testes numa janela de
comandos MS-DOS:

- Escolher no menú "iniciar" as opções "programas" -
"acessórios" - "linha de comandos"
- Escreva telnet pop.sapo.pt 110, seleccione ENTER e
verifique se surge alguma mensagem de erro na janela de
MS-DOS.

Solicitamos igualmente que verifique os seguintes
parâmetros no seu Microsoft Outlook:

- Aceder a "Ferramentas" - "Contas de Correio
electrónico" - "Ver ou alterar contas de correio
electrónico existentes";
- Clique sobre opção "Seguinte", seleccione "POP3" -
"Seguinte";

- Na janela de "contas de Correio electrónico" clique
sobre "Mais definições", e no Separador "Servidor de
Envio" seleccione opção "O meu servidor SMTP requer
autenticação". Marque sub-opção "Usar as mesmas
definições usadas para o Servidor de recepção de
correio". Repare que todas as restantes sub-opções terão
que permanecer desactivadas.

- No Separador "Avançadas" verifique se o Número de Porta
do Servidor de Recepção (POP3) é 110. A opção "Este
servidor requer ligação segura (SSL)" terá que estar
desactivada.

Mais informamos que caso tenha de facto procedido à
instalação recente dum Update do seu Microsoft Office,
propomos contacto directo com o Centro de Apoio a
Clientes Microsoft para informação detalhada sobre
dificuldade em questão. Para tal, pode consultar
http://www.microsoft.pt.

Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos
de novo, através deste e-mail ou, de forma mais rápida,
através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.

Saudações cordiais,

Cláudia Ribeiro
Serviço de Apoio a Clientes
PTM.com
Original Message -----

To: "Suporte Acesso SAPO" <sup...@acesso.sapo.pt>
Sent: Friday, August 20, 2004 11:12 AM
Subject: Re: pedido de ajuda

2 - Msg de erro : "a tarefa 'pop.sapo.pt(1)' - a enviar e
receber detectou um
erro (0x80042108):'nõa é possivel ao Outlook estabelecer
ligação com o
servidor de correiro electrónico de recepção (POP3). Se
continuar a receber
esta mensagem, contacte o administrador do servidor ou o
fornecedor de
serviços de internet (ISP).

3 - como pode confirmar é através do webmail que eu envio
msgs. Esta mensagem
eu gostaria de estar a enviá-la através do outlook...

4 - estão ok

5 - sim, está activa

6 - mensagem recebida : "uma rentativa de ligação falhou
porque o componente
ligado não respondeu após um periodo de tempo, ou a
ligação estabelecida
falhou porque o anfitrião ligado não respondeu" (com a
ligação activa)

Citando Suporte Acesso SAPO <sup...@acesso.sapo.pt>:

> Estimado Cliente,
>
>
> Em resposta à sua questão gostaríamos de informar que
a dificuldade
> descrita pode estar associada a uma variedade de
situações.
>
> Assim, é necessário efectuar alguns despistes para que
possamos efectuar um
> diagnóstico correcto:
>
> 1 - Desactivar software antivírus e Firewall, caso
existam
>
> 2 - Caso a situação se mantenha, indicar qual a
mensagem de erro completa
>
> 3 - Aceder à página http://webmail.sapo.pt, colocar a
personalização
> completa da caixa de correio(x...@sapo.pt) e a
respectiva password e verificar
> se recebe e envia correctamente e-mails
>
> 4 - Confirmar o nome dos servidores de recepção POP3
(pop.sapo.pt) e de
> envio SMTP (mx.sapo.pt)
>
> 5 - Verificar se o servidor SMTP tem a opção de
autenticação activa
>
> 6 - Aceder a uma página de MSDos
(escolher "iniciar", "programas",
> "acessórios" e "linha de comandos"), escrever telnet
mx.sapo.pt 25 e
> verificar se existe mensagem de erro
>
>
> Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-
nos de novo, através
> deste e-mail ou, de forma mais rápida, através do
número de apoio a
> Clientes 707 22 72 76*.
>
> Saudações cordiais,
>
> Tânia Fernandes
> Serviço de Apoio a Clientes
> PTM.com
>
> *Custo inicial (inclui os primeiros 15 segs.): ?
0,095 / Custo por minuto:
> ? 0,083 em horário normal e ? 0,042 em horário
económico valores com
> IVA incluído
>
> ----- Original Message -----

> To: Suporte Acesso SAPO
> Sent: Thursday, August 19, 2004 10:23 AM
> Subject: Re: Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda
>
>
> através do outlook consigo enviar mensagens mas não
receber
>
> agradeço toda a ajuda que poderem dispensar
>
> Citando Suporte Acesso SAPO <sup...@acesso.sapo.pt>:
>
> > Estimado Cliente,
> >
> > Em resposta à sua questão, informamos que por forma a
averiguar a
> > situação descrita, é necessário que nos esclareça
mais detalhadamente
> > sobre a mesma, indicando o endereço da caixa de
correio afectada e um
> > número de telefone de contacto.
> >
> > Mais informamos que por forma a confirmar a correcta
configuração do
> > Outlook Express, é necessário efectuar os seguintes
procedimentos:
> >
> > Abrir o Outlook Express Þ Ferramentas Þ Contas
Þ Correio Þ
> > Escolha a conta de correio do SAPO (@sapo.pt ou
@net.sapo.pt) Þ
> > Propriedades:
> >
> > Geral
> > - Nome - O nome que pretende que apareça no remetente
> > - Endereço de correio - xx...@net.sapo.pt ou
xx...@sapo.pt
> > - Endereço de resposta - Se não preencher, assume
automaticamente o que
> > colocou no endereço de correio
> >
> > Servidores
> > - O meu servidor de correio a receber é um servidor:
POP3
> > - Correio a receber - pop.sapo.pt
> > - Correio a enviar - mx.sapo.pt
> > - Nome de conta - O endereço de correio completo
(incluindo @sapo.pt ou
> > @net.sapo.pt)
> > - Password - Password de correio (igual à password de
NetBI)
> > - Servidor SMTP requer autenticação ? - SIM
> >
> > Ligação
> > - Aceder sempre a esta conta utilizando - Rede local
ou o seu ACESSO SAPO
> > (caso também utilize outros acessos)
> >
> > Avançadas
> > - Correio a enviar ( SMTP ) - 25
> > - Correio a receber ( POP3) - 110
> > - Tempo de espera do servidor - 5 minutos
> >
> > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-
nos de novo,
> através
> > deste e-mail ou, de forma mais rápida, através do
número de apoio a
> > Clientes 707 22 72 76*.
> >
> > Saudações cordiais,
> >
> > David Melo
> > Serviço de Apoio a Clientes
> > PTM.com
> >
> > *Custo inicial (inclui os primeiros 15 segs.): ?
0,095 / Custo por
> minuto:
> > ? 0,083 em horário normal e ? 0,042 em horário
económico valores com
> > IVA incluído
> >
> > ----- Original Message -----

> > To: "Suporte Acesso SAPO" <sup...@acesso.sapo.pt>
> > Sent: Wednesday, August 18, 2004 4:33 PM
> > Subject: Re: Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda
> >
> >
> > o problema persiste.
> > mas vou dar-lhe mais uma informação :
> > ao enviar uma mensagem através do outlook recebo-a
depois no webmail ou
> seja
> > através do sapo.
> > portanto, mais uma vez : o envio funciona mas a
recepção não.
> >
> > porquê???????????
> >
> > obg.
> >
> > Citando Suporte Acesso SAPO <sup...@acesso.sapo.pt>:
> >
> > > Estimado Cliente,
> > >
> > > Em resposta à sua questão, informamos que conforme
indicado na mensagem
> > de
> > > erro, deve verificar as opções de SSL relativas ao
servidor de
> > recepção.
> > >
> > > No caso dos servidores SAPO, a utilização de SSL
deve estar
> desactivada.
> > >
> > > Caso subsista alguma questão não hesite em
contactar-nos de novo,
> > através
> > > deste e-mail ou, de forma mais rápida, através do
número de apoio a
> > > Clientes 707 22 72 76*.
> > >
> > > Saudações cordiais,
> > >
> > > David Melo
> > > Serviço de Apoio a Clientes
> > > PTM.com
> > >
> > > *Custo inicial (inclui os primeiros 15 segs.): ?
0,095 / Custo por
> > minuto:
> > > ? 0,083 em horário normal e ? 0,042 em horário
económico valores
> com
> > > IVA incluído
> > >
> > > ----- Original Message -----

> > > To: <sup...@acesso.sapo.pt>
> > > Sent: Tuesday, August 17, 2004 12:36 PM
> > > Subject: Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda Ajuda
> > >
> > >
> > > Após muitas dezenas de euros que já gastei quer com
a ligação à
> > internet
> > > quer com a configuração do Outlook venho por este
meio pedir Ajuda
> Ajuda
> > > Ajuda Ajuda
> > > a alguém que perceba um pouco mais das
configurações do que aquilo que
> > > vocês
> > > têem escrito nos vossos manuais.
> > > Os vossos assistentes mais não sabem do que aquilo
que está nos manuais
> e
> > > isso
> > > eu tb sei fazer.
> > >
> > > qual é o meu problema?
> > >
> > > após feita toda a configuração do outlook quando
testo as definições
> > da
> > > conta está tudo ok excepto a recepção de correio
> > > dá-me o seguinte erro : "Iniciar sessão no servidor
de recepção de
> > > correio
> > > (POP3): não foi possivel estabelecer ligação com o
servidor de
> > recepção
> > > de
> > > correio POP3. Verifique as definições da porta e de
SSL relativas ao
> > > servidor
> > > de recepção. para aceder a estas definições, feche
esta caixa de
> > > diálogo,
> > > clique em "mais definições" e em seguida no
separador "avançadas"
> > >
> > > aí tenho : 110 25 que os vossos assistentes
dissem estar ok.
> > >
> > > quando envio uma mensagem pelo outlook ela vai
aparecer no sapo mail
> > portanto
> > > isso leva-me a concluir que o envio está ok mas a
recepção não.
> > >
> > > já utilizei este outlook durante mais de um ano com
uma ligação por
> cabo
> > > por
> > > isso o problema não pode ser do outlook como os
vossos assistentes
> dizem.
> > >
> > > peco Ajuda urgente
> > >

[Ricardo Silva [MVP]]

Parece-me que a última resposta vai mais próxima de uma tentativa de solução.
Se bem que gostava que me esclarecesses o seguinte:

O Sapo é a tua única conta configurada ?
Acedes à internet por ADSL ou CABO, de que empresa (Sapo, Oni, Clix...) ?

Em relação à resposta, experimentaste desactivar a firewall e o antivirus ?
Que softwares usas para estes serviços ?

Desculpa estar a colocar estas questões mas são essenciais para a tentativa
de resolução.

--
Ricardo Silva [Outlook MVP]
Site - www.rsoutlook.com
Blog - http://rsoutlook.blogspot.com/
Autor de "Domine a 110% o Outlook 2003"
http://www.fca.pt/cgi-bin/fca_detalhado.cgi/?isbn=972-722-460-1
Autor de "Domine a 110% o Outlook XP e 2000"
http://www.fca.pt/cgi-bin/fca_detalhado.cgi/?&isbn=972-722-297-8

[Michel]

Bom dia a todos

tenho um amigo que teve um problema parecido este fim de semana (ligação
Sapo ADSL, conta Sapo)
No Outlook Express, enviava mas não recebia
verifiquei no Webmail, idem.
Deduzi que era um problema deles, mandei um mail ao suporte.
Mas a resposta foi mais ou menos a mesma.
No dia seguinte tudo funcionava sem qualquer alteração na configuração.

"Ricardo Silva [MVP]" <rsou...@discussions.microsoft.com> escreveu na
mensagem news:FBE0B369-872A-4DCC...@microsoft.com...