windowsメール添付ファイルが開かない

[hiromasa]

「J-work」が原因と言う情報を基にプログラムの追加と削除からアンインストールを実施しましたが、「開く」も「別名保存」も出来ません。
ウィルスソフトのウィルスバスターズ設定も試みましたがダメでした。
新しいバージョンの「J-work」をインストールすると直ったと言う情報でやってみましたが、やはりダメでした。現在は「J-work」は削除してます。
　一体何が原因なのでしょうか？
ＯＳはwindows vista サービスパック2です。非常に困ってます。

[sum]

Windowsメール自身の設定もＯＫなのですか?
ツール→オプション→「セキュリティ」タブの、ウィルス防止にある
ウィルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない
のチェックが外れているかどうか。

J-work ← J-Wordのことですね。

--
sum (Susumu Zenba)

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message
news:991F925A-DE24-40A1...@microsoft.com...

[hiromasa]

すみません　J-wordでした。
セキュリティーのウィルスの可能性・・・・の」チェックは以前から外してます。

"sum" からの元のメッセージ:

> .
>

[hiromasa]

"sum" からの元のメッセージ:

> .J-wordの間違いでした。すみません・・・
ウィルスの可能性が・・・・のチェックは以前から外してます。
>

[JR K yoshikawa]

添付ファイルを開こうと試みたり、 保存しようと試みた時、
どのような結果となるのでしょうか？
エラー メッセージ などが表示されるのであれば、
その正確な全文を手じしてみてください。

問題となっている機械には、 十分な Hard Disk Drive の 空き容量が確保されているでしょうか？
念のため、 Disk Cleanup で Internet 一時ファイル、 テンポラリ ファイル などをクリアしてみてください。

> ウィルスソフトのウィルスバスターズ設定も試みましたがダメでした

ウィルス対策ソフトウェア、 TrendMicro の ウィルスバスター ですね。
ウィルスバスター の バージョンは何でしょうか？
可能であれば、 ウィルスバスター を 一度 アンインストールをして、
その状態で問題の現象が再現されるか確認をしてみてください。

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:C6E176E0-002B-480B...@microsoft.com...

[hiromasa]

"JR K yoshikawa" からの元のメッセージ:

> .ウィルスバスターズのアンインストールと再インストールですが、現在訳有りで
直ぐには出来ません。　他に何か原因らしきものは有るのでしょうか？
有るのであれば、まずそれをチェックしてみたいのですが。
>

[hiromasa]

ウィルスバスターズ2010を使ってますが、一度アンインストールして
再度インストールしました。しかしメールの添付ファイルは相変わらず開く事も
別名保存する事も出来ませんでした。

[moo]

もう一度相手から送って貰うというのは?　
どうなんでしょうか?

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:12609C04-9CC6-4D3D...@microsoft.com...

[hiromasa]

自分宛に添付ファイルを送ってみましたが、結果は同じく開きませんでした。

"moo" からの元のメッセージ:

[JR K yoshikawa]

ウィルスバスター を アンインストール した状態でも 添付ファイルが開けなかったということでしょうか？

念のため、 Windows に 新しい ユーザ アカウントを作成して、
そのアカウントで Windows に Logon して、
新たに Windows Mail に アカウント設定を実行して、
同様の現象が再現されるか確認してみてください。

また、 可能であれば、 Windows Live Mail Desktop
http://download.live.com/wlmail?wa=wsignin1.0
を導入して、 そちらに Windows Mail の メッセージを Import して、
Import した 問題の メッセージの 添付ファイルで同様の現象が再現されるか確認してみてください。

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:12609C04-9CC6-4D3D...@microsoft.com...

[jpa...@microsoft.com]

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote
in message news:12609C04-9CC6-4D3D...@microsoft.com...
> ウィルスバスターズ2010を使ってますが、一度アンインストールして

ゴースト・バスターズ ?

[石川秀夫]

"jpa...@microsoft.com" <jpa...@microsoft.com> wrote in message
news:%230UkFie...@TK2MSFTNGP06.phx.gbl...

いちゃもんの北風小僧(^－^)/！
どう見れば、「ウィルスバスターズ2010」が「ゴースト・バスターズ」
に見えるのかね？

[安井 真紀子]

まるで２ちゃんへの投稿ですね、
"jpa...@microsoft.com"こと北風小僧(^－^)/さん

"吉本 徹" <KitakazeG...@mail.com> wrote in message
news:hnrnl2$pn2$1...@news.eternal-september.org...

[hiromasa]

ウィルスバスターズをアンインストールした状態でも開きませんでした。
新しいアカウントを作成しメール設定して添付ファイルを開こうとしましたが、それでも
ダメでした。　一体何が悪いのでしょうか？

"JR K yoshikawa" からの元のメッセージ:

> .
>

[JR K yoshikawa]

> 新しいアカウントを作成しメール設定して添付ファイルを開こうとしましたが、それでも
> ダメでした。　一体何が悪いのでしょうか？

そのダメ という状況をできるだけ具体的に詳しく説明してみてください。
名前を付けて保存 を実行した場合、 何らかの エラー メッセージ が表示されるのでしょうか？
エラー メッセージ が表示されるのであれば、 その表示されるタイミング、
（どのような操作のどの段階で表示されるのか）
表示される エラー メッセージ の エラー コード を含む、
その正確な全文。
を提示してください。

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:A8137856-3290-484E...@microsoft.com...

[JR K yoshikawa]

この Thread の最初のほうですでに尋ねていることですが、
Hard Disk Drive の 空き容量と、 総容量を提示してみてください。
（問題の エラー は Windows Mail で使う Hard Disk Drive の空き容量が不足している場合にも表示されます）

念のため、 下記の Website の Jword プラグイン をアンインストールする のボタンを使って、 Jword をもう一度削除してみて下さい。

また、 Windows を クリーンブートさせて、
その状態で、 Windows Mail の添付ファイルを開いた場合に、
どのような結果になるか検証してみてください。

Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法
http://support.microsoft.com/kb/929135/ja

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:9909BECF-1FAA-4310...@microsoft.com...

[hiromasa]

ハードディスクＣは162Ｇ　Ｄは332Ｇで、十分空き容量は有ります。
windowsメールで使うハードディスクは、上のハードディスク内に別途設けられて
いるのですか？

J-WORDですが、すでにアンインストールされているのでJ-ORDサイトのボタンは
押せなくなっています。

クリーンブートは、危険が伴うので、時間が有る時でないと、今はちょっと
手が出せません。コンピューターを使用できなくなる可能性が有るものは
最終手段として行いたいもので。

windows vistaのインストールＣＤは、元々入ってるパソコンを購入した為
持っていません。ですから、何か有った際に再インストールが出来ないもので。

バックアップＣＤは作ってありますが、購入した当初に作ったｍので、
その後、ソフトをインストールしてて、それはバックアップＣＤには反映されて
いないのです。

"JR K yoshikawa" からの元のメッセージ:

> .
>

[JR K yoshikawa]

> ハードディスクＣは162Ｇ　Ｄは332Ｇで、十分空き容量は有ります。

提示されている数字は 総容量でしょうか？ それとも 空き容量でしょうか？

> クリーンブートは、危険が伴うので、時間が有る時でないと、今はちょっと
> 手が出せません。コンピューターを使用できなくなる可能性が有るものは
> 最終手段として行いたいもので。

どういった危険があると考えておられるのでしょうか？
提示したURL の文書をよく読んでください。
クリーンブートは、 Windows を実行するために一時的に必要な最低限の機能で起動させることです。
通常の環境では手順に従って操作を実行すれば、問題が発生することはありません。
（Msconfig で Diagnostic Startup に チェックを入れて起動させる。
通常軌道に戻すにはこのチェックを外す）
これを実行することによって、 外部プログラムに寄って発生している問題であるのか、

問題の切り分けができます。

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:54F62224-EDE5-4E51...@microsoft.com...

[hiromasa]

提示したのは空き容量ですけど。

手順をＤＬし、印刷しましたが、基本的には触れて欲しくない様な事が
書かれていました。

しかし、一応やってみました。
サービスとアプリケーションを何度かに分けて停止させては再起動し
添付ファイルが開くかどうかの確認をしましたが、全然変りませんが？

サービスは、全てのチェックを外して再起動をかけても起動しない・・などの
問題は発生しないのでしょうか？

サービス及びアプリケーションは、1つずつ停止させてみた訳ではなく、
手順にのっとり半分停止させ、問題が解決されない時は、更に半分・・・
と言う様に行いましたが、いづれも問題は解決されませんでした。

後日時間が有る時に、もう一度細かく停止させてやってはみますが、
今回もかなり細かくやってみたつもりです。

"JR K yoshikawa" からの元のメッセージ:

> .
>

[JR K Yoshikawa]

どうも話が上手く伝わっていないようですが，
クリーンブートは
Msconfig を起動させて，
その全般のタブの内の 診断スタートアップにチェックをいれた状態で起動させて，

その状態で添付ファイルの保存が可能か試みてください。
このとき， 他の項目はさわらないでください。
この基本的なデバイスとサービスのみで問題が再現されなけば，
このときに停止させたもののなかから， 原因となっている物を特定します。
この状態で問題が再現されるのであれば，
Windows mail でつかっている Storage, Registry などに制限がかかっていないか
確認してください。
(permission, privilege など)
また， 念のため ハード ディスクのエラ チェックも実行してみてください。



At 19 Mar 2010 11:09:02 -0700 hiromasa wrote:

[jpa...@microsoft.com]

"JR K yoshikawa" <yosh...@ameritech.net> wrote
in message news:OmjYXxxx...@TK2MSFTNGP06.phx.gbl...

>> クリーンブートは、危険が伴うので、時間が有る時でないと、今はちょっと
>> 手が出せません。コンピューターを使用できなくなる可能性が有るものは
>> 最終手段として行いたいもので。
>
> どういった危険があると考えておられるのでしょうか？

クリーンインストールと勘違いしているのではないかと。

>> windows vistaのインストールＣＤは、元々入ってるパソコンを購入した為
>> 持っていません。ですから、何か有った際に再インストールが出来ないもので。

リカバリ・イメージが HD にあるタイプなのを知らない可能性もありますが、
これが正しければ 中古の PC を購入したということでしょうかね。
もしそうだとすると、レジストリを含め どんな状態になっているか分かりませんから、
本件以外にも不具合が沢山出てきて不思議じゃないですね。

[hiromasa]

クリーンブートはマイクロソフトのサイトからＤＬして手順通りにやったまでです。
診断スタートアップにチェックを。。。とは、何処にも打たれてませんでしたよね！
結局診断スタートアップを実行しても結果は開きも、保存も出来ませんでしたが！

Storage, Registry などに制限が。。。と有りますが、何処をどう確認するのですか？確認方法が解りませんが！

ハードディスクのエラーチェックは、とっくに行ってます！

"JR K Yoshikawa" からの元のメッセージ:

[jpa...@microsoft.com]

この子ダメだ。 逆ギレ。

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote
in message news:49780605-7D14-4FFB...@microsoft.com...

[らくだ]

ふさわしい言葉使い :
　 このコミュニティの目的は、マイクロソフト製品に関する技術情報や
専門知識を交換することです。個人的な攻撃や誹謗中傷、不適切な
言葉使いはご遠慮ください。

http://www.microsoft.com/library/gallery/components/wn/2/locales/help_ja.htm#InappropriatePosts

"jpa...@microsoft.com" <jpa...@microsoft.com> wrote in message

news:uxH%23C4DyK...@TK2MSFTNGP06.phx.gbl...

[hiromasa]

いいえ　逆キレなどしてませんよ。仕事上がりで疲れてただけです。

ウィルスバスターをウィルスバスターズと打ち間違えて揚げ足を取る
貴方よりマシですよ。

この子・・・って40代がこの子か？

そして・・・
回答以外の投稿すな！アホ！
こっちは真剣だっちゅうに！

"jpa...@microsoft.com" からの元のメッセージ:

> .
>

[JR K yoshikawa]

News group での情報のやり取りは、
明記されないことに関しては、 第三者には知り得ないということを理解してください。

可能であれば、 システム ファイル チェッカー で SFC/Ｓｃａｎｎｏｗ を実行してみてください。

あるいは、 この Ｔｈｒｅａｄ の最初のほうにも記しましたが、
Windows Ｌｉｖｅ Ｍａｉｌ Ｄｅｓｋｔｏｐ を利用されてはいかがでしょうか。

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:49780605-7D14-4FFB...@microsoft.com...

[JR K yoshikawa]

レジストリの次のデータを確認
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Mail で
Safe Attachments の値がREG_DWORD 0x00000000 (0) か
Secure Safe Attachments の値がREG_DWORD 0x00000001
の確認

c:\Users\User名 \AppData\Local\Microsoft\Windows Mail) のアクセス権の確認。

なども実行してみてください。

> 新しいアカウントを作成しメール設定して添付ファイルを開こうとしましたが、それでも
ダメでした

この 新しい アカウントでの捜査の確認ですが、
Windows Vista に 新たに ユーザ を作成して、
そのユーザ で Windows に Logon して、
そこで Windows Mail に 設定を行って、
あらたに Email Server から Download した メッセージの添付ファイルで試したということでよろしいでしょうか？

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:C60D50E7-120D-479B...@microsoft.com...

[hiromasa]

windows mailは、非常に使い勝手が良くないので、使うつもりはないんですよ。。。

それとシステム ファイル チェッカー のことをネットで調べましたが、場合に寄っては
インストールＣＤが必要になる様な事があるらしく、インストールＣＤを用意して
置いて下さい。。。と載っていましたが、ＣＤは持って無いのです。
昨年、元々ＶＩＳＴＡが入ってるパソコンを購入したもので。

spybotと言うフリーのウィルスソフトを一度インストールして悪さをしてると
思われるCnsMinを削除しました。
ネットでCnsMinを削除してみるのも手でしょう。。と有りましたので。

J-Wordを「プログラムの追加と削除」から
アンインストールしてもCnsMinのファイルが何処かに残ってる可能性があると
添付ファイルが開かないと紹介されていました。

spybotで検索し引っかかったので削除してみましたが、やはり状況は同じでした。

それと・・・
ＨＰを作ってる関係で色々なフリーソフト（画像変換関係）をインストール
したりもしてるのですが、その中に影響を与える物が有るのかも知れないと
思ったりもしてます。

メールソフトと後からインストールしたソフトの何かがコンフリフトして
メールの添付を開く動作を妨げてるのでは。。。と思ったりしてます。

そうなると、インストールしたアプリケーションを一度全てアンインストールしなければ
ならなくなり、それはチョット今直ぐには出来ない事なのです。

何とか、その後付けでインストールした物が悪さをしてない事を願ってるのですが。

システム管理でアプリの起動を一度全て停止させてメールを起動させましたが、
ダメでした。

システム管理のアプリケーションに表示されて居ないアプリが悪さをしてるのでしょうか？　ちょっと今現在はどうなのか解りませんが。。。

レジストリーを書き込むフリーソフトが、何か影響を及ぼしているのでしょうか？
ちょっと今。。。どうして良いものやら皆目見当が付かない状態です。
引き続き考えられる事がありましたらアドバイスお願いします。

"JR K yoshikawa" からの元のメッセージ:

> .
>

[hiromasa]

すみません　　「windows Live maiｌ」　の間違いでした。

"hiromasa" からの元のメッセージ:

[JR K yoshikawa]

> 昨年、元々ＶＩＳＴＡが入ってるパソコンを購入したもので。

必要な Data/File が Local に保存されていれば実行可能です。
システムファイルチェッカー に関しては、
環境に依存するお話なので、 問題となっている PC の メーカ に問い合わせてください。

> spybotで検索し引っかかったので削除してみましたが、やはり状況は同じでした。

念のため、 Hitman Pro と Trojan Remover による検査も実行してみてください。

Hotman Pro
http://www.surfright.nl/en/hitmanpro

Trojan Remover
http://www.simplysup.com/

検査実行後、 Glary Utility などの
信頼できる Registry Cleaner / Registry Optimizer を実行してみてください。

http://www.glaryutilities.com/

> ＨＰを作ってる関係で色々なフリーソフト（画像変換関係）をインストール
> したりもしてるのですが、その中に影響を与える物が有るのかも知れないと
> 思ったりもしてます。

> システム管理でアプリの起動を一度全て停止させてメールを起動させましたが、
> ダメでした。

Windows を クリーンブート させるときに、 通常環境で起動させるために必要であれる、
Service などもすべて停止させているので、 これ以上のことになると、
Windows を さふぇ Mode で起動させて問題の再現性を検証することとなります。
さあふぇ Mode でも 同様の現象となるのであれば、
必要とされている Registry の値が改変されている 可能性やFileや Directroy の権限が変更されている可能性が考えられます。
その場合、 その原因となったものを削除しても、
既に実行されている変更は修正されない可能性があります。

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:5FF6D36B-B4E6-4F0A...@microsoft.com...

[hiromasa]

http://www.surfright.nl/en/hitmanpro

http://www.simplysup.com/

↑は何の検査でしょうか？サイトを開きましたが、英語ばかりで
全く解らないのですが？
申し訳ありませんが、良く解らないものはインストールはしたくないのです。
2次災害・・・つまり、それを入れてまた、別途問題が出ると、どうにも
手の打ちようがなくなってしまうので。

それでもspybotを使ってみたのは、CnsMinがスパイウェアとして検地する・・と
あるサイトで情報を得たからでした。

しかし、CnsMinを削除しても変わらないと言う事は、要因はCnsMinにも
有ったのかも知れませんが、添付を開こうとした際に、「開く」と言う動作を
ＰＣ内の何かのプログラム（レジストリ）に指令を出していると思われます。

その指令を妨げてるものがレジストリ自体に何らかの変更を上書きして
しまってると思うのです。

その指令を受けて、出してる場所。。。つまりレジストリファイルが
正規ではどうなっているのか？・・・とそこを知りたいのです。
あるいは一部のファイルだけ、何らかの際に壊れてしまってるのかも
知れませんし。

先日言われて確認した↓のレジストリですが、

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Mail で
Safe Attachments の値がREG_DWORD 0x00000000 (0) か
Secure Safe Attachments の値がREG_DWORD 0x00000001

↑は確認して最後のREG_DWORD 0x00000001の数値が
0x00000000だったので、データの値を「0」から「1」に変えたところ
0x00000001になりました。

しかし状況は変わらずでした。

レジストリはあまり手を出したくは無いのですが、それでも
原因が何処かのファイルの数値が「ファイルを開く」や「保存」を
出来なくしてる・・・と言うか、添付ファイルをクリックした際に
動作させる為の何かが欠落及び損傷してるのではないか？
・・・そう思います。

windows mailだけの再インストールは不可能なので、何とかその
上書きされたものかは解りませんが、そこを知りたいのです。

スパイウェアや検索を使ってもきっと解決はしないと思われます。
何かでファイルが上書きされたとしても、それを正規として認識してると
システムチェックをしても異常値としてアラームが立たないと思います。

ホットメールやヤフーメールは、問題なく開いたり出来ると言う事は、
windowsメールの何処かのファイルに問題が生じてると考えます。

手っ取り速いのが、フォーマットして再インストールですが、
前にも打ちましたが、インストールＣＤを持ち合わせていないもので
それが出来ません。

今のＨＤＤをフォーマットする事無く解決が出来れば。。。と思って
ここへ投稿してみたので。

"JR K yoshikawa" からの元のメッセージ:

> .
>

[JR K yoshikawa]

そんなに難しい英語ではないのですが、
それぞれ、 Torjan や Apyware、 Bot、 など、
通常の セキュリティ ソフトウェア で見逃されてしまうようなものも検知してくれるプログラムです。
Hitman Pro は ５種類くらいの エンジンを使った クラウド によるシステムを使っているため、
結構高速に検査をしてくれます。
（Altiris などのTool を使っていると、 それらも 疑わしきものとして検知されるのはちょっと悩ましいところですが、）

> windows mailだけの再インストールは不可能なので、何とかその
> 上書きされたものかは解りませんが、そこを知りたいのです。

その代わりとなる作業が システムファイルチェッカー による SFC/Scannow です。

システムの復元で、 いろいろと導入する前まで戻してみてはいかがでしょうか。

> インストールＣＤを持ち合わせていないもので
> > それが出来ません。

Hard Disk Drive 内に リカバリ領域が用意されていたりしませんか？
問題となっている機械のメーカのサポート情報をあたって、
リカバリ方法が提供されていないか確認されてはいかがですか？

"hiromasa" <hiro...@discussions.microsoft.com> wrote in message

news:4419364C-8E2C-4E7C...@microsoft.com...