受信したHTMLメールを開こうとするとOutlook2007が「応答なし」になる
JinboTaro
エプソンで最近メールマガジンの登録をし、初めてもらった
メールです。
HTML形式ですが、Outlook2007はすべてのメールをテキスト形式
で表示する設定になっています。
テキスト形式でメールを開いた後、HTML形式にするため、メール
の上部の情報バーのところで「HTMLとして表示」をクリックし、
さらに「画像をダウンロード」をクリックします。
（「HTMLとして表示」をクリックしただけで画像のダウンロードも行う
メールもあるようです）
上記操作を行うとOutlook 2007が「応答なし」の状態になってしまい、
結局このメールをHTML形式で見ることはできませんでした。
また、セキュリティセンターで、すべてのメールをテキスト形式で表示
する、のチェックをはずすと、受信トレイの当該メールをチェックした
だけでOutlook2007が「応答なし」になるようです。
エプソンにこのことを聞いてみましたが、
1.常駐ソフトの問題－システム構成で常駐をはずしてどうか
2.・コンピューターの動作高速化を実施するユーティリティソフト
・ウイルス対策・ファイアウォールなどのセキュリティソフト
等アプリケーションの影響
3.HDD データのエラー・破損
が考えられるということでした。
3.は使用状況からして考えられず、1.2.を実行してみましたが改善は
ありませんでした。
このメールに含まれたスクリプトが実行されたときに起こる、この
メール固有の問題と考えられないでしょうか？
宜しくご回答をお願いします。
jpa...@microsoft.com
in message news:e6v3EY0...@TK2MSFTNGP06.phx.gbl...
> テキスト形式でメールを開いた後、HTML形式にするため、メール
> の上部の情報バーのところで「HTMLとして表示」をクリックし、
> 上記操作を行うとOutlook 2007が「応答なし」の状態になってしまい、
>
> また、セキュリティセンターで、すべてのメールをテキスト形式で表示
> する、のチェックをはずすと、受信トレイの当該メールをチェックした
> だけでOutlook2007が「応答なし」になるようです。
PC と Internet 接続の環境を示しましょう。
特に、HD の空き容量、物理メモリの量、CPU の種類と周波数、
OS と SP の適用状況、セキュリティソフトの名称とバージョン及び
アップデートの状況、Internet 接続の種別と機器構成は重要。
> エプソンにこのことを聞いてみましたが、
EPSON の *そのメール* 特有のことなんですか ?
それ以外の HTML メールで同様の状態になるかどうか試しましたか ?
> 1.常駐ソフトの問題－システム構成で常駐をはずしてどうか
> 2.・コンピューターの動作高速化を実施するユーティリティソフト
> ・ウイルス対策・ファイアウォールなどのセキュリティソフト
> 等アプリケーションの影響
> 3.HDD データのエラー・破損
> が考えられるということでした。
>
> 3.は使用状況からして考えられず、1.2.を実行してみましたが改善は
> ありませんでした。
3 が考えられないと思った理由は何でしょう ?
どんな環境でもごく普通にあり得ることなんですが。
また、1、2 を実行したとありますが、具体的にどのような操作を
しましたか ?
特に 2に関しては、何をどう実行したのでしょう ?
> このメールに含まれたスクリプトが実行されたときに起こる、この
> メール固有の問題と考えられないでしょうか？
書かれているだけの情報では、原因の特定はできません。
不足している情報を提示しましょう。
JR K yoshikawa
問題となっている Outlook 2007 への Service pack の適用状況。
Windows の バージョン、 Edition、 Service Pack の適用状況。
導入されている セキュリティ ソフトウェア の正確な名称とそのバージョン。
Internet Explorer の バージョン。
などを明らかにしてください。
> 3.は使用状況からして考えられず、1.2.を実行してみましたが改善は
> ありませんでした。
どのような基準で判断されているのかわかりませんが、
とりあえず、 Hard Disk Drive の エラー チェック、
最新の状態の ウィルス対策ソフトウェア と スパイウェア 対策ソフトウェア による検査。
outlook 2007 で 使っている 一時ファイルのクリア、
などは実行してみるべきだと思います。
上記を実行した上で、 1.2 の実行、 というのが どのような操作手順を実行したのかわかりませんが、
まだであれば、 Outlook を Office safe Mode で起動させた場合の問題の再現性。
Windows を クリーンブート させた場合の問題の再現性。
それぞれの検証を実行してください。
Outlook 2007 で使用する 一時ファイルのクリア、
Office safe Mode での起動 などには 下記の Outlook Tool をつかうとべんりです。
（一時ファイルのクリア はGeneral のタブの Outlook uses the following
temporary folder... のらんの Clear Folder を実行、
Safe Mode での起動は、 Outlook を終了した状態で、 このツールの Startup
Switsh のタブの safe にチェックを入れてから、
Start Outlook ボタンを押すことで Outlook を safe Mode で起動させられます。
実行後、 None にマークをすることで
通常起動に戻します）
Outlook Tools
http://www.howto-outlook.com/products/outlooktools.htm
あるいは、 下記の文書を参照してください。
Office セーフ モードで作業する
http://office.microsoft.com/ja-jp/help/HP101407921041.aspx
Windows を クリーンブートさせるには、 msconfig を使ってください。
JinboTaro
問題の環境は
Windows 7 Ultimate 32bit Windows Updateで最新の状態
Outlook 2007 SP2 〃
Norton Internet Security 2010
Internet Explorer 8
です。
ハードディスクのエラーはOS（Ｃ）のチェックを行いファイルシステムエラーも
不良セクターもありませんでした。
NIS2010とWindows Defenderによるシステムの完全スキャンは問題があり
ませんでした。
また、教えて頂いたツールでOutlook 2007の一時ファイルをクリアしました。
そこで、Ctrlキーを押しながらOutlook 2007をセーフモードで起動した後、
問題のメールを開こうとダブルクリックしましたがやはり「応答なし」に
なりました。
Windows 7のクリーンブートでは問題のメールがHTMLで開けるようです。
そこでとりあえず、システム構成のスタートアップだけすべてはずした状況
に変更をしてみましたが、その状態ではHTMLで開こうとすると応答なし
になります。
ということは、あとはシステムの「サービス」の部分をひとつずつはずして
いった場合どうか、ということになるのだろうと思いますが・・・。
常駐プログラムの問題で、スタートアップをひとつずつ、というのは聞いた
ことがありますが、「サービス」の部分をいじって良いのでしょうか？
ご回答を宜しくお願いいたします。
"JR K yoshikawa" <yosh...@ameritech.net> wrote in message
news:OCz0X30t...@TK2MSFTNGP02.phx.gbl...
JinboTaro
で問題はありませんでした。
「スタートアップ」のチェックをひとつずつ入れていき、HTML表示されるか
どうかを試してみましたが、
CTXfiHip Application
Creative Volume Panel
の二つがチェックを入れた後の再起動後にHTML表示できなくなりました。
両方ともCreativeのものですが、その後もこのチェックを入れたりはずし
してみたのですが、その時によってチェックが入ってもHTML表示できてしまう
場合もありました。
チェックの付けはずし→再起動→メールのHTMLでの閲覧
という短い動作ですが、何か実行するたびにランダムで変わるほかの
要因があるようです。
結局、どれが原因か掴めませんでした。
問題のメールですが、一度、自分宛に転送してみたことがきっかけで、
ある条件が整えばHTML表示ができるようになりました。その条件が
なんだか分からないのですが、上記のような不確定な動きと関連が
あるような気がします。
JR K yoshikawa
> ことがありますが、「サービス」の部分をいじって良いのでしょうか？
>
どの Service であるかによる、 ということになります。
常駐プログラムによっては、 サービスとして登録されるものもあります。
そういったものであれば、 停止させてもよいのですが、
ものによっては、 停止させることによって、 Windows を正常に起動できなくなるものもあるので、
気をつけてください。
"JinboTaro" <jpa...@microsoft.com> wrote in message
news:#o2rgo4t...@TK2MSFTNGP02.phx.gbl...
JinboTaro
「サービス」にも常駐プログラムはあるということですね。
ところで、問題のメールは一度転送したのですが、その後は
条件によってはHTMLとして開くようになりました。
システムをバックアップソフトで作っておいたイメージを使って、
1ヶ月前の状態に復元してみました。
上記のようなわけですので、メール自体受信したときの状態
ではないので、同じメールをもう一度受信した場合にどうか、
ということは分かりませんが、
復元後はとくにクリーンブートの状態でなくてもHTMLで開く
ようになりました。
次回、次号のメールをもらってHTMLで開ければ ＯＫなの
ですが・・・。