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Re: word 2007 - si blocca all'apertura di un alcuni file

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VeroToad [MVP]

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Feb 16, 2008, 2:01:10 PM2/16/08
to
Il Sat, 16 Feb 2008 10:25:01 -0800, alex ha scritto:

> ecco cosa mi succede dopo aver installato office 2007 regolarmente licenziato
> ad un cliente.
> All'apertura di alcuni file word in rete, questo crasha.

Con quale errore? Su quale sistema operativo?
Trova ulteriori informazioni aiutandoti con il visualizzatore eventi.

Ciao!

--
Simone Viganò AKA VeroToad - MVP Windows Desktop Experience
My blog: http://blogs.dotnethell.it/VeroToad
My profile:
http://mvp.support.microsoft.com/default.aspx/profile/simone.vigano

alex

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Feb 16, 2008, 2:27:01 PM2/16/08
to
non mi risulta che avvenga un errore in particolare. Il programma rimane
imballato.
Gira su windows Xp aggiornato.
Un chiarimento, come faccio a controllare nell'esatezza l'event viewer?
scusa ma non lo conosco molto bene come strumento
grazie mille

VeroToad [MVP]

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Feb 16, 2008, 2:33:10 PM2/16/08
to
Il Sat, 16 Feb 2008 11:27:01 -0800, alex ha scritto:

> non mi risulta che avvenga un errore in particolare. Il programma rimane
> imballato.

Ok, di solito per crash si intende che il programma si chiude
insaspettatamente e, sempre solitamente, viene restituito un messaggio di
errore (magari poco significativo).

> Gira su windows Xp aggiornato.
> Un chiarimento, come faccio a controllare nell'esatezza l'event viewer?
> scusa ma non lo conosco molto bene come strumento

Start, Esegui, digita "eventvwr" (senza virgolette), OK

>>> All'apertura di alcuni file word in rete, questo crasha.

Succede solo con alcuni file di rete, o anche con file locali?
Che cosa dice il "Diagnostica errori" (Start, Tutti i programmi, Microsoft
Office, Strumenti di Office, Diagnostica errori)?

alex

unread,
Feb 16, 2008, 2:48:00 PM2/16/08
to

>
> Ok, di solito per crash si intende che il programma si chiude
> insaspettatamente e, sempre solitamente, viene restituito un messaggio di
> errore (magari poco significativo).

ok, allora il programma non crasha, ma freeza

>
> > Gira su windows Xp aggiornato.
> > Un chiarimento, come faccio a controllare nell'esatezza l'event viewer?
> > scusa ma non lo conosco molto bene come strumento
>
> Start, Esegui, digita "eventvwr" (senza virgolette), OK

ok,ma quale voce dovrei controllare???

> Succede solo con alcuni file di rete, o anche con file locali?
> Che cosa dice il "Diagnostica errori" (Start, Tutti i programmi, Microsoft
> Office, Strumenti di Office, Diagnostica errori)?

la diagnostica non dice nulla. devo provare a copiare quel file incriminato
in locale, perchè non lo fa con tutti i file della cartella in rete.

VeroToad [MVP]

unread,
Feb 16, 2008, 3:00:50 PM2/16/08
to
Il Sat, 16 Feb 2008 11:48:00 -0800, alex ha scritto:

>> Ok, di solito per crash si intende che il programma si chiude
>> insaspettatamente e, sempre solitamente, viene restituito un messaggio di
>> errore (magari poco significativo).
> ok, allora il programma non crasha, ma freeza

:-)

>>> Gira su windows Xp aggiornato.
>>> Un chiarimento, come faccio a controllare nell'esatezza l'event viewer?
>>> scusa ma non lo conosco molto bene come strumento
>> Start, Esegui, digita "eventvwr" (senza virgolette), OK
> ok,ma quale voce dovrei controllare???

Un po' di inventiva :-)
Aiutati con la data e l'ora del freezing e verifica se nel registro
"Applicazioni" o "Sistema" trovi qualche informazione utile.

>> Succede solo con alcuni file di rete, o anche con file locali?
>> Che cosa dice il "Diagnostica errori" (Start, Tutti i programmi, Microsoft
>> Office, Strumenti di Office, Diagnostica errori)?
> la diagnostica non dice nulla. devo provare a copiare quel file incriminato
> in locale, perchè non lo fa con tutti i file della cartella in rete.

E' una prova da fare: per lo meno ci risolverebbe alcuni dubbi.
Inoltre, potresti vedere se cambia il comportamento tra:
1) Aprire il file (di rete) facendo doppio clic sull'icona del file

e tra
2) Lanciare Word e aprire il file da Pulsante Office | Apri

Ciao!

alex

unread,
Feb 16, 2008, 4:02:01 PM2/16/08
to
guarda, sono sistemista da poco, e dalla mia ho solo la voglia di lavorare :)
quindi mi servono sempre un sacco di dritte.
lunedì dovrei poter fare le prove che mi hai detto. Rimaniamo in "ascolto" e
grazie per le dritte!!

VeroToad [MVP]

unread,
Feb 16, 2008, 4:18:27 PM2/16/08
to
Il Sat, 16 Feb 2008 13:02:01 -0800, alex ha scritto:

> guarda, sono sistemista da poco, e dalla mia ho solo la voglia di lavorare :)

Spero, perň, anche di imparare :-D

> quindi mi servono sempre un sacco di dritte.

> lunedě dovrei poter fare le prove che mi hai detto. Rimaniamo in "ascolto" e
> grazie per le dritte!!

Buona domenica.
Ciao!

--
Simone Viganň AKA VeroToad - MVP Windows Desktop Experience

alex

unread,
Feb 18, 2008, 6:07:01 AM2/18/08
to
Eccomi qua di nuovo, con delle prove alla mano:

>> Start, Esegui, digita "eventvwr" (senza virgolette), OK
> ok,ma quale voce dovrei controllare???
>>Un po' di inventiva :-)
>>Aiutati con la data e l'ora del freezing e verifica se nel registro
>>"Applicazioni" o "Sistema" trovi qualche informazione utile.

l'event mi da un errore, ma non dice nulla in particolare. posso anche
postartelo ma prima preferirei riferirti sulle prove fatte.

>> Succede solo con alcuni file di rete, o anche con file locali?

Ho preso il file in questione (anche se capita con altri del quale mi devono
dare la lista).
Anche copiando il file in locale, non cambia nulla.
Anzi, lo strano è che office word cerca di aprire il file sempre da remoto,
sebbene sia stato copiato sul desktop.

>>E' una prova da fare: per lo meno ci risolverebbe alcuni dubbi.
>>Inoltre, potresti vedere se cambia il comportamento tra:
>>1) Aprire il file (di rete) facendo doppio clic sull'icona del file e tra
>>2) Lanciare Word e aprire il file da Pulsante Office | Apri

anche in questo caso non cambia.

Osservazioni che ho fatto: il file preso in questione, viene aperto
correttamente su altri pc identici per hardware e per dotazione sowtware
(quindi non credo sia il file stesso danneggiato.)

il pc che da problemi però si trova su di una vecchia connessione a 10mbit
(mentre gli altri vanno a 100mbit. il file pesa solo 135Kb ma potrebbe essere
una questione di timeout. Il fatto che questa macchinastia su una rete a
10mbit, è solo temporaneo.

La cosa strana, è che una volta ha funzionato dopo un apparente stato di
freeze.
Un'altra cosa strana è che però altri file vengono aperti correttamente
sebbene presenti nello stesso server (!)

Mi chiedo: può essere un problema di installazione di office?
La fregatura è che il programma è in versione OEM, cioè preinstallato sulla
macchina acer. Come faccio a ricrearne l'installazione senza i cd base?

altro sospetto: può esserci un errore nell'aggancio della macchina a
dominio, che magari crea conflitti con alcuni file creati in precedenza?
(però non mi spiego perchè allora altri file vengano correttamente aperti e
come mail altre macchie non riescano ad aprire il file in questione)

attendo tue nuove e grazie

--
Simone Viganò AKA VeroToad - MVP Windows Desktop Experience


My blog: http://blogs.dotnethell.it/VeroToad
My profile:
http://mvp.support.microsoft.com/default.aspx/profile/simone.vigano

"VeroToad [MVP]" wrote:

> Il Sat, 16 Feb 2008 13:02:01 -0800, alex ha scritto:
>
> > guarda, sono sistemista da poco, e dalla mia ho solo la voglia di lavorare :)
>

> Spero, però, anche di imparare :-D


>
> > quindi mi servono sempre un sacco di dritte.

> > lunedì dovrei poter fare le prove che mi hai detto. Rimaniamo in "ascolto" e

> > grazie per le dritte!!
>
> Buona domenica.
> Ciao!
>
> --

> Simone Viganò AKA VeroToad - MVP Windows Desktop Experience

alex

unread,
Feb 21, 2008, 6:20:02 PM2/21/08
to
up :)
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