お客様対応

[hiruma junko]

オーナーのみなさま
 
お疲れさまです。
1件ご報告いたします。
 
【状況】
一昨日、スタッフが配膳中に不注意でアイスコーヒーを溢してしまい、
お客様のバッグを汚してしまうということがありました。
すぐに乾いたタオルでふき取りましたが、
溢してしまった箇所の素材が布地だったこともあり、コーヒーのシミとニオイが残ってしまいました。
ヴィトンの「ネヴァーフル」という型のバッグだったので、メーカーに確認したところ、クリーニングのサービスはしていないとのことでした。
 
【お客様の状況】
コーヒーでついたシミやニオイが消えるのかご心配されていましたが、
特段お怒りのご様子ではありませんでした。
 
【現在までの対応】
比留間が対応。
1、お客様にはメーカーのクリーニングサービスはないことを説明。
２、ブランドバッグ専門のクリーニング業者を探し、クリーニングをさせて頂けるかお客様に確認。
3、お客様の了承を得たので、バッグをお預かり、業者に配送、クリーニング手配済み。
 
【今後の対応】
納期は1週間程度とのことなので、その後仕上がりを確認。
 
A.問題なさそうであれば、お詫び状・お詫びの品と共にお客様にお渡し。（手持ち/配送かは状況に応じて）
B.シミ・ニオイが消えず、もしお客様にご納得頂けない場合は、その他の方法をお客様と相談。
 
【対応費用】
クリーニング代金　￥７６４０
業者→店舗　送料　？（確認中）
トートバッグ（バッグをお預かりしたので、お荷物を入れていただくためにお渡ししました）　￥２０００
その他、お詫びの品
 
【お客様情報】
※もしかしたら、どなたかのお知り合いかもしれないので、念のためお知らせします。
小栗暁子様 / 浦添市城間 在住
 
 
取り急ぎ、ご報告まで。
 
まひる
 
Junko Hiruma
-------------------------------------------
mobile:
080-5423-5096
w.rainbo...@ezweb.ne.jp
e-mail:
junko_...@hotmail.co.jp
-------------------------------------------

[STEMS 浅井信太郎]

お疲れ様です。
対応は適切だったと思います。
ありがとうございます。
クリーニングの仕上がりと、お客様の反応に応じ対応しましょう。
とにかく誠意を持って対応するしかないですね。

浅井


2013年7月31日 19:31 hiruma junko <junko_...@hotmail.co.jp>:

--
=====================================
株式会社ステムズ　　浅井 信太郎
〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿4-1-22
恵比寿ネオナートアネックス７階
Tel:03-5798-3338　Fax:03-6277-2478
携帯：090-6481-1213　　E-mail: as...@stem01.com
会社ホームページ：http://stem01.com/
Facebook：http://www.facebook.com/shintaro.asai
=====================================