Portabilidad - por que no funciona
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Pablo Francavilla
May 31, 2012, 4:28:13 PM5/31/12
to meriti...@googlegroups.com
He escuchado varias hipotesis de por que la portabilidad no funciona o mejor dicho ha tenido tan baja adesion. Mi impresión personal desde el inicio fue que las companias de celulares tienen un acuerdo tacito en no molestarse mucho robandose clientes, y esto se demuestra en la pocas ofertas atractivas para "tentar" clientes de la competencia.
Mas alla de esto, les cuento brevemente mi experiencia intentando portar las lineas de mi empresa:
Luego de tres semanas de dejar mis datos en movistar para que un representante de ventas se comunique para venderme las lineas y no tener exito, reclamar por el canal de atención por twitter sin respuesta, opte por ir personalmente a un local comercial, junte los requisitos que me dieron en 3 llamadas distintas (en las 3 me dieron requisitos distintos) y le agregue el estatuto cosa que me parecio logico por tratarse de un plan empresas, aunque nadie me lo habia mencionado cuando me asesoraron.
En la sucursal me atendieron bien, pero para hacer el tramite tuvo que venir la supervisora y sentarse al lado de la operadora porque nunca habia hecho uno antes (demostración del bajo volumen de operacion). Le pifiaron varias veces, tuvieron millones de dudas, pero finalmente salio mi tramite.
Como pasaron los días y no tuve novedades, llame para ver que pasaba. Me informaron que la portabilidad estaba rechazada por la CNC, porque una de las lineas habia pertenecido a otra compania en los ultimos dos meses, les cuento que la linea en cuestión esta en personal desde hace 10 AÑOS !!!
ACA VIENE LO MEJOR:
Le digo, bueno informa que se trato de un error, esa linea no tuvo cambios y me dice: NO SE PUEDE, lo unico que puede hacer es volver a iniciar el tramite en la sucursal, es decir, llevar todos los papeles de nuevo, y hacer como que nunca existio lo otro, porque el tramite mio estaba finalizado y rechazado !!!
Intente llamar a la CNC pero no me atendieron y hasta aca llego mi amor, lamentablemente me tendré quedar en Personal y confirmar el país bananero que somos para estas cosas
En fin, para mi esta mas que claro, quieren mantener el status quo !
Saludos
--
Ing. Pablo D. Francavilla
Director
(+54 11) 4523-9397
(+54 11) 15 6277-5430
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Skype: pfrancav
GetSense - IT Business Partners
http://www.getsense.com.ar
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pablo grasso
May 31, 2012, 8:12:14 PM5/31/12
to meriti...@googlegroups.com
Hola Pablo, la verdad qu etuviste una mala experiencia pero no creo
que sea lo de que no se quieren robar clientes entre ellos, al
contrario.
Sino fijate las inversiones en publicidad que estan haciendo en
especial Personal y Claro.
Estoy siguiendo el caso Chile tmb y de 16MM de lineas solo se han
cambiado 200K, no es nada. En Argentina tengamos en cuenta que los
Argentinos tenemos otras preocupaciones en la cabeza mas que pensar en
cambiar de operador.....
En otros lados donde se lanzo la portabilidad hace tiempo como Mexico,
se pensaba que Telcel que dominaba el mercado con el 80% iba a perder
clientes, la verdad que hoy sigue igual.
El 31/05/12, Pablo Francavilla <pfra...@getsense.com.ar> escribió:
> *distintos*)
> y le agregue el *estatuto* cosa que me parecio logico por tratarse de un
> hecho uno antes *(demostración del bajo volumen de operacion). Le pifiaron
> tramite en la sucursal,* es decir, llevar todos los papeles de nuevo, y
> *Director*
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que sea lo de que no se quieren robar clientes entre ellos, al
contrario.
Sino fijate las inversiones en publicidad que estan haciendo en
especial Personal y Claro.
Estoy siguiendo el caso Chile tmb y de 16MM de lineas solo se han
cambiado 200K, no es nada. En Argentina tengamos en cuenta que los
Argentinos tenemos otras preocupaciones en la cabeza mas que pensar en
cambiar de operador.....
En otros lados donde se lanzo la portabilidad hace tiempo como Mexico,
se pensaba que Telcel que dominaba el mercado con el 80% iba a perder
clientes, la verdad que hoy sigue igual.
El 31/05/12, Pablo Francavilla <pfra...@getsense.com.ar> escribió:
> He escuchado varias hipotesis de por que la portabilidad no funciona o
> mejor dicho ha tenido tan baja adesion. Mi impresión personal desde el
> inicio fue que las companias de celulares tienen un acuerdo tacito en no
> molestarse mucho robandose clientes, y esto se demuestra en la pocas
> ofertas atractivas para "tentar" clientes de la competencia.
>
> Mas alla de esto, les cuento brevemente mi experiencia intentando portar
> las lineas de mi empresa:
>
> Luego de *tres *semanas de dejar mis datos en movistar para que un
> mejor dicho ha tenido tan baja adesion. Mi impresión personal desde el
> inicio fue que las companias de celulares tienen un acuerdo tacito en no
> molestarse mucho robandose clientes, y esto se demuestra en la pocas
> ofertas atractivas para "tentar" clientes de la competencia.
>
> Mas alla de esto, les cuento brevemente mi experiencia intentando portar
> las lineas de mi empresa:
>
> representante de ventas se comunique para venderme las lineas y no tener
> exito, reclamar por el canal de atención por *twitter *sin respuesta, opte
> por ir personalmente a un local comercial, junte los requisitos que me
> dieron en *3 llamadas distintas* (en las 3 me dieron requisitos
> *distintos*)
> y le agregue el *estatuto* cosa que me parecio logico por tratarse de un
> plan empresas, aunque nadie me lo habia mencionado cuando me asesoraron.
>
> En la sucursal me atendieron bien, pero para hacer el tramite tuvo que
> venir la supervisora y sentarse al lado de la operadora porque *nunca habia
>
> En la sucursal me atendieron bien, pero para hacer el tramite tuvo que
> hecho uno antes *(demostración del bajo volumen de operacion). Le pifiaron
> varias veces, tuvieron millones de dudas, pero finalmente salio mi tramite.
>
> Como pasaron los días y no tuve novedades, llame para ver que pasaba. Me
> informaron que la portabilidad estaba *rechazada por la CNC, *porque una de
>
> Como pasaron los días y no tuve novedades, llame para ver que pasaba. Me
> las lineas habia pertenecido a otra compania en los ultimos dos meses, les
> cuento que la linea en cuestión esta en personal desde hace 10 AÑOS !!!
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> cuento que la linea en cuestión esta en personal desde hace 10 AÑOS !!!
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> Le digo, bueno informa que se trato de un error, esa linea no tuvo cambios
> y me dice: *NO SE PUEDE, lo unico que puede hacer es volver a iniciar el
> Le digo, bueno informa que se trato de un error, esa linea no tuvo cambios
> tramite en la sucursal,* es decir, llevar todos los papeles de nuevo, y
> hacer como que nunca existio lo otro, porque el tramite mio estaba
> finalizado y rechazado !!!
>
> Intente llamar a la CNC pero no me atendieron y hasta aca llego mi amor,
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May 31, 2012, 8:14:55 PM5/31/12
to meriti...@googlegroups.com
Estoy con Pablo mi senora se cambio de nextel a telefonica, nunca lo hicieron y hace 4 semanas que sigue con nextel y ya reclamo y nadie sabe nada.
Enviado desde mi BlackBerry de Movistar (http://www.movistar.com.ar)
Enviado desde mi BlackBerry de Movistar (http://www.movistar.com.ar)
Pablo Francavilla
May 31, 2012, 10:35:53 PM5/31/12
to meriti...@googlegroups.com
Pablo, creo que la publicidad que estan haciendo es la inversión "de mínima" por estar ahi, por no ser menos, casi por obligación te diría, pero en mi opinión una campaña agresiva para obtener más clientes debería estar relacionada a promociones, descuentos, beneficios fuertes que atraigan a los clientes de otras empresas a pasarse. Eso debería estar acompañado de una excelente atención y agilidad a la hora de iniciar el proceso.
El otro factor determinante es que la percepción general es que las tres son igual de malas, entonces no hay muchos alicientes para cambiarse, eso es algo que si desean cambiar llevará años supongo.
En definitiva, mi caso particular fue mi prueba concreta de lo que sospechaba :(
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