Las bases de datos o listas segmentadas para mercadeo, como cree ud, que ayudan a su empresa con nuevos clientes?

[Marketing de sus productos y servicios]

En alguna ocasión indicamos que para que una base de datos sea
eficiente, y se logre de élla lo que se pretende en el mercadeo
práctico, deben estar centralizadas y a ellas tener acceso quienes lo
necesiten para poder casi que garantizar (pues siempre existirán
riesgos) que los clientes y prospectos reciban un trato adecuado y
acorde con las expectativas y elementos de comportamiento que tienen.

stirán riesgos) que los clientes y prospectos reciban un trato
adecuado y acorde con las expectativas y elementos de comportamiento
que tienen.


Dijimos también que a cada dato que se va a obtener, antes de hacerlo
se debe tener claro para qué se buscará, y algunas indicaciones sobre
cómo debe trabajarse con cada uno.


También comentamos que la rapidez con la que pierde validez es muy
alta, y que se necesita actualización permanente, porque las tasas de
movilidad son muy altas, razón por la cual debe ejecutarse una
actividad de mantenimiento diario.


A pesar de todo, lo que estamos apreciando en nuestros mercados, no es
otra cosa que una subutilización, en el mejor de los casos, de esas
bases de datos informativos de personas (clientes y prospectos), pues
la realidad está indicando que los promedios siguen siendo la base de
decisiones, a pesar de hablar de mercadeos como el uno a uno, y/o el
relacional y/o el personalizado y más.


Si las bases de datos se mantuvieran bien, y su uso fuera el adecuado,
no se tendrían casos como los que a diario apreciamos: cartas y
reclamos a personas fallecidas, o a destiempo, documentos enviados a
direcciones que fueron y hace tiempo no son, llamadas de cobro cuando
los pagos ya han sido hechos, descoordinación entre las diferentes
áreas de las empresas, desconocimiento de despachos, procesos, y
muchos más, que son "pan nuestro de cada día", como se dice, y que nos
indican a las claras la falta de preparación, capacitación y
entrenamiento de las personas que supuestamente deben saber qué y cómo
hacer las cosas, además de dejar en claro que no hay actualización
tecnológica adecuada.