Vr Netkey Vergessen

[Suyay Escarsega]

Siehaben aus Versehen Ihren OnlineBanking Zugang gesperrt oder Ihre PIN vergessen? Evtl. haben Sie auch versehentlich dreimal die falsche TAN eingegeben? Dann knnen Sie hier nachlesen, was zu tun ist.

Aus Sicherheitgrnden wird Ihre PIN, wenn Sie diese versehentlich dreimal falsch eingeben haben, automatisch gesperrt. Sollte Ihnen die aktuelle PIN noch vorliegen, knnen Sie diese direkt wieder entsperren.

Der VR-NetKey ist zu allen Konten, die Sie bei uns haben bzw. fr die Sie eine Vollmach besitzen, Ihr persnlicher Benutzername fr den Online-Zugang. Mit Ihrem Kennwort (PIN, persnlichen Identifikationsnummer) haben Sie Zugriff auf alle Konten. Sie mssen sich nicht unntig an- und abmelden.

Nach der ersten Anmeldung im Online-Banking ndern Sie bitte diese Start-PIN. Sie werden dazu automatisch aufgefordert. Bitte ndern Sie die PIN in eine nur Ihnen bekannte acht- bis zwanzigstellige PIN.

Wenn Sie Ihre PIN fr das Online-Banking vergessen oder sich bei der Eingabe der PIN mehrfach vertippt haben, setzen Sie sich bitte mit unserer Service-Hotline oder Ihrem Kundenberater in Verbindung. Wir bestellen gern eine neue PIN fr Sie.

Sollten Sie die korrekte PIN noch kennen, knnen Sie den gesperrten Online-Banking-Zugang auch selbst entsperren. Bitte geben Sie dazu die korrekte PIN fr das Online-Banking auf der Log-in-Seite zum Online-Banking ein. Abschlieend besttigen Sie die Eingabe durch eine TAN, die Sie ber das von Ihnen genutzte TAN-Verfahren erhalten.

Wenn Sie Ihre PIN ndern mchten, melden Sie sich wie gewohnt im Online-Banking an und klicken anschlieend unter "Banking" auf "Service". Im Bereich "PIN ndern" knnen Sie eine neue PIN einrichten. Geben Sie zunchst einmal Ihre alte PIN und dann zweimal Ihre neue PIN ein.

Im Online-Banking unter "Banking > Service > Online-Banking > Online-Banking-Zugang sperren" knnen Sie Ihren Online-Banking-Zugang sperren. Alternativ knnen Sie aber auch ber den einheitlichen Sperrnotruf fr Karten und Online-Banking kostenlos unter 116 116 Ihren Online-Banking-Zugang sperren lassen.

Ihre VR Bank Rhein-Neckar eG steht Ihnen bei allen Fragen zum Online-Banking zur Verfgung. Bei Fragen zur Sicherheit Ihres Online-Bankings knnen Sie alternativ auch diese kostenfreie Telefonnummern anrufen:

0800 5053 111.

An diese Telefonnummer knnen Sie sich auch wenden, wenn Sie einen Betrugsverdacht haben, beispielsweise bei einem Fall von Phishing. Ihr Anruf wird tglich in der Zeit von 8 bis 24 Uhr entgegengenommen.

Ihren Online-Zugang knnen Sie online, telefonisch unter 08651 6006-600 oder in einer unserer Filialen bestellen. Das Online-Banking steht Ihnen kostenfrei zur Verfgung. Fr das TAN-Verfahren knnen je nach Kontomodell Gebhren anfallen.

Der Alias ist ein Benutzername, den Sie anstelle des VR NetKey verwenden knnen. Den Alias whlen Sie selbst im Online-Banking unter "Service". Er besteht aus Buchstaben und Ziffern und kann zwischen 7 bis 35 Zeichen lang sein.

Wenn Sie 3-mal eine falsche PIN eingegeben haben, wird der Zugang aus Sicherheitsgrnden gesperrt. Falls Sie die richtige PIN noch wissen, loggen Sie sich bitte im Online-Banking erneut ein. Sie werden nach einer TAN gefeagt, mit der Sie Ihren Zugang freischalten knnen.

Wenn Sie Ihre PIN fr das Online-Banking vergessen haben oder sich bei der Eingabe der PIN mehrfach vertippt haben, setzen Sie sich bitte mit unserer Service-Hotline oder Ihrem Kundenberater in Verbindung. Gerne werden wir fr Sie eine neue PIN bestellen.

Mit der TAN-App VR-SecureGo empfangen Sie Transaktionsnummern (TAN) jederzeit sicher und bequem auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Die TAN-Benachrichtigungen sind vergleichbar mit denen des mobilen TAN-Verfahrens. Sie werden jedoch nicht per SMS versandt, sondern in der VR-SecureGo-App angezeigt. Dazu bentigen Sie lediglich ein Smartphone oder Tablet, auf dem die TAN-App VR-SecureGo installiert ist sowie eine Registrierung in der App und im eBanking Ihrer Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Sdost eG.

Ihr Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein. Es muss einen Gro- und einen Kleinbuchstaben sowie eine Ziffer enthalten. Sonderzeichen sind erlaubt. Verwenden Sie niemals dasselbe Passwort fr mehrere Zugnge. ndern Sie das Passwort in regelmigen Abstnden.

Ihre Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Sdost eG mchte Ihnen stets den bestmglichen Schutz fr Ihr Online-Banking bieten. Die VR-SecureGo-App verwendet deshalb eine Sicherheitskomponente, durch die Angriffe deutlich erschwert werden. Bitte bedenken Sie, dass wegen eines mglichen Befalls beispielsweise durch einen Trojaner die gleichzeitige Verwendung einer Online-Banking-App wie zum Beispiel der VR-BankingApp und der VR-SecureGo-App auf dem gleichen Gert ein hheres Risiko darstellt als die Nutzung zweier verschiedener bzw. voneinander getrennter Gerte beim Online-Banking.

Google Services wie zum Beispiel Google Play stehen auf neuen Smartphones und Tablets des Herstellers Huawei nicht mehr zur Verfgung. Dementsprechend knnen Sie die TAN-App VR-SecureGo auf Ihrem neuen Huawei-Gert nicht installieren.

Alternativ knnen Sie die VR-SecureGo-App auch lschen, dann neu installieren und sich erneut registrieren. Im Rahmen der Registrierung knnen Sie ein neues Anmeldekennwort vergeben. Nach erfolgter Registrierung wird Ihnen der Freischaltcode automatisch per Post zugeschickt. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Start der neu installierten VR-SecureGo-App in den App-Einstellungen des Betriebssystems "Alle Daten und Cache lschen" vorzunehmen. Selbstverstndlich hilft Ihnen Ihre Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Sdost eG auch dabei.

Die Nutzung der Touch ID bzw. des Fingerabdruckes ist optional und muss von Ihnen selbst in der VR-SecureGo-App unter den Einstellungen aktiviert werden. Mit der Aktivierung des entsprechenden Schalters knnen Sie die VR-SecureGo-App zuknftig mit dem Fingerabdruck ffnen.

Ja, mit der VR-BankingApp kann auch eine Erst-PIN-nderung durchgefhrt werden. Sie werden direkt nach der Anmeldung in der VR-BankingApp zu dem Bereich weitergeleitet, in dem sich die Erst-PIN ndern lsst. Mit der TAN-App VR-SecureGo ist dies jedoch nicht mglich.

Da die Sicherheitsmanahmen Ihres Smartphones auer Kraft gesetzt sind, kann die TAN-App VR-SecureGo aus Sicherheitsgrnden nicht mehr genutzt werden. Die Tan-App VR-SecureGo wird in diesem Fall auf Ihrem Smartphone nicht mehr untersttzt. Erst wenn Rooting oder Jailbreak auf Ihrem Smartphone wieder rckgngig gemacht wurden, ist eine Nutzung der TAN-App VR-SecureGo wieder mglich.

Der Hinweis "TAN falsch" kann bei Nutzung des Sm@rt-TAN-Verfahrens verschiedene Grnde haben. Zum einen besteht die Mglichkeit, dass Sie sich bei der Eingabe der TAN vertippt haben. Es kann aber auch sein, dass der sogenannte Transaktionszhler auf Ihrer verwendeten Bankkarte (Debitkarte) zu stark von dem Transaktionszhler im Banksystem abweicht. In diesem Fall werden Sie zur Synchronisation der Bankkarte (Debitkarte) aufgefordert. Eine weitere Fehlerursache knnte sein, dass Sie die falsche Bankkarte (Debitkarte) in den TAN-Generator gesteckt haben. D. h. Sie haben entweder die Bankkarte (Debitkarte) einer fremden Bank oder die nicht dem jeweiligen Sm@rt-TAN-Verfahren zugeordnete Bankkarte in den TAN-Generator gesteckt.

Sm@rt-TAN photo wird Ihnen zustzlich optional angeboten. Im Online-Banking ist als Grundeinstellung Sm@rt-TAN plus bzw. Sm@rt-TAN optic mit der optischen Methode voreingestellt. Unter "Banking > Service > Online-Banking > My eBanking > Bevorzugtes TAN-Verfahren festlegen" knnen Sie dauerhaft das fr Sie prferierte TAN-Verfahren festlegen.

Um den Farbmatrix-Code bei Sm@rt-TAN photo lesen zu knnen, bentigen Sie einen photofhigen TAN-Generator. Herkmmliche TAN-Generatoren knnen den Farbmatrix-Code nicht lesen. Photofhige TAN-Generatoren knnen die bisherige Darstellung der blinkenden Balken nicht erkennen, eine Untersttzung der manuellen Methode ist jedoch mglich.

Nach Ihrer Vereinbarung zur Nutzung des elektronischen Postfachs erhalten Sie die digitalen Auszge automatisch fr alle Kontokorrent-, Spar-, Termingeld- und Darlehenskonten sowie Geschftsguthaben in Ihrem elektronischen Posteingang. Darber hinaus erhalten Sie dort auch die Abrechnungen Ihrer Kreditkarte oder elektronische Wertpapiermitteilungen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren elektronischen Kontoauszug auf Ihrem lokalen Rechner abzuspeichern und zu archivieren. Das im elektronischen Postfach enthaltene Archiv ersetzt nicht Ihre lokale Archivierung auf einem Speichermedium.

Die Nutzung des elektronischen Postfachs und die damit verbundene Zustellung der digitalen Kontoauszge kann nur vom Kontoinhaber, Kontomitinhaber oder dem gesetzlichen Vertreter (fr sein minderjhriges Kind) beauftragt werden.

Viele Kunden nutzen zur Abwicklung ihrer Finanzgeschfte im Internet entsprechende Softwareprodukte. Generell ist der Abruf Ihres elektronischen Kontoauszugs ber eine solche Finanzsoftware mglich, sofern Ihre Software dies untersttzt. Die Einstellungen zum Abruf der Kontoauszge sind softwarespezifisch. Entsprechende Informationen, ob die Software den Abruf der Dokumente untersttzt und welche Einstellungen vorzunehmen sind, erhalten Sie im Handbuch Ihrer Software oder beim Programmhersteller.

Der elektronische Kontoauszug fr Ihr Girokonto kommt einmal pro Monat immer zum Monatsende und wird Ihnen in Ihrem "Postfach" im Online-Banking zugestellt. Bitte beachten Sie, dass der Turnus fr die separaten Auszge von Sparkonten, Darlehen oder Wertpapiermitteilungen abweichen kann (dies wird Ihnen detailliert im Online-Banking angezeigt, sobald Sie sich fr den elektronischen Auszug anmelden). Individuelle Vereinbarungen sind mglich.

Mit dem Benachrichtigungsservice erhalten Sie per SMS oder E-Mail Benachrichtigungen, wenn zum Beispiel im Online-Banking Nachrichten im Postfach auf Sie warten. Oder Sie lassen sich gezielt ber Umstze oder bestimmte Ereignisse informieren. Schalten Sie jetzt den Benachrichtigungsservice im Online-Banking frei.

Bei Benachrichtigungen per SMS knnen Kosten entstehen. Diese richten sich nach Ihrem Kontomodell und werden Ihnen bei der Aktivierung der "Benachrichtigungsfunktion per SMS" angezeigt. Bei "Benachrichtigungen per Push-Mitteilung" knnen Gebhren beim Netzbetreiber anfallen, wenn Sie die VR-BankingApp ber ein mobiles Datennetz nutzen.

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