1. Pemesanan untuk Layanan Hotel yang dibuat melalui Layanan Jalur Pemesanan Penerbangan tidak dapat diubah atau dibatalkan dan tidak ada pengembalian dana. Jika terjadi pembatalan penerbangan Maskapai Penerbangan (akan ditentukan kemudian) oleh penumpang, Layanan Hotel yang dipesan oleh penumpang melalui Layanan Jalur Pemesanan Penerbangan ini tidak akan dan tidak dapat dibatalkan. Dengan demikian, penumpang tidak akan dapat meminta pengembalian dana jika mereka tidak dapat menginap dan jumlah total yang dibayarkan akan hangus.
2. Jika terjadi pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh AirAsia Berhad, AirAsia X Berhad, Thai AirAsia Co Ltd, Thai AirAsia X Co Ltd, PT Indonesia AirAsia, Philippines AirAsia Inc, AirAsia (India) Limited atau AirAsia Japan Co Ltd (secara kolektif disebut sebagai "Maskapai Penerbangan"), penumpang akan menerima pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan untuk Layanan Hotel. Untuk mendapatkan pengembalian dana sepenuhnya, penumpang harus mengunjungi
support.airasia.com dan memilih "Tanya AVA". Begitu chat window AVA terbuka, pilih "Pemesanan Hotel" kemudian "Pengembalian Dana" dari menu diikuti dengan "Permintaan Pengembalian Dana Baru" dan lengkapi kolom yang wajib diisi seperti yang ditunjukkan oleh AVA, atau Anda dapat memilih hotel di menu utama dan menghubungi salah satu Allstar kami untuk meminta pengembalian dana hotel mereka. Permintaan untuk pemesanan ulang melalui Layanan Hotel di hotel yang sama atau berbeda pada tanggal yang sama atau berbeda tidak akan dilayani.
Silakan diperhatikan bahwa untuk perubahan penerbangan, pengembalian dana hanya akan dibuat jika penerbangan dijadwal ulang ke hari lain. Penumpang mungkin juga akan diberi penawaran pengembalian dana atau akun kredit dengan pertimbangan AirAsia.com sepenuhnya untuk penerbangan yang telah dijadwal ulang ke waktu yang berbeda pada hari yang sama.
3. Penumpang setuju dan mengakui bahwa AirAsia.Com tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, klaim atau kompensasi lebih lanjut jika terjadi pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh Maskapai Penerbangan atau oleh penumpang.