Дискуссионный вопрос о "Чувстве вины"

[Юрий Меланишен]

Во вторник, сразу после моей встречи с предпринимателями клуба "Стена"
по теме "Начните с доверия...", слово взяла представительница одной из
винницких компаний и пригласила всех на семинар по теме "Как
избавиться от чувства вины навсегда!"

Не скрою, мне в течение нескольких лет прививали мысль об избавлении
от "чувства вины" бизнес-гуру разных стран. И стоимость этих знаний
была достаточно высокой.

Вот, что я запомнил (а некоторых случаях неукоснительно выполнял):
"С чувством вины Вы не сможете двигаться к вершинам
предпринимательского успеха",
"Избавляйтесь от людей в своем окружении, которые вгоняют Вас в
чувство вины",
"Если чувство вины находится рядом с Вами - немедленно избавьтесь от
него методом таким-то"

Но по прошествию времени, особенно осознав уроки кризиса 2008-2009
гг., я пришел к выводу, что "чувство вины" - это голос совести. И
избавляясь от этого чувства, мы сначала делаем совесть черствой, а
затем и вовсе не прислушиваемся к ней. А в результате успех денежный
вытесняет все человеческое.

Доверительный маркетинг основан на решении проблемы клиента еще до
того, как она может возникнуть. А если проблема и возникла, то наша
обязанность состоит не только в ее решении, но и внесении изменений в
"Регламент работы с клиентом" для всего коллектива. Это похоже на
подкручивание гаечки, которая постоянно ослабевает.

При чем здесь чувство вины? При том, что человеку свойственно себя
оправдывать. Всегда найдется правдивая причина, когда все можно
свалить на клиента. Нерадивые сотрудники это и делают. Чувство вины,
которое логично возникает у конкретного человека в конфликтной
ситуации, заменяет на "Сам дурак!"
И мы, руководители, нередко поддерживаем это.

Претензии и замечания клиента часто воспринимаются как атака или
оскорбление.
Но вспоминая о личном чувстве вины и не цементируя его у своих
подчиненных можно выстраивать саморазвивающийся бизнес, где цель уже
не сиюминутные деньги - а долгосрочные отношения.

Ваш,
Юрий Меланишен

[Марина Богданова]

Можно представить жизнь в обществе, где ни у кого нет и не может быть чувства вины. Никто ни перед кем не виноват. Ни чувствует ни малейшего раскаяния ни за какой свой поступок.
> А можно посмотреть на свою прожитую жизнь, сколько бы ее там ни было, с этой точки зрения. никаких угрызений совести - ни за что. Ну как?
> А кто-то из православных сказал "всяк пред всяким виноват". Это тоже можно понять и почувствовать.
>
> Марина Богданова

Thu, 19 Apr 2012 04:49:38 -0700 (PDT) от Юрий Меланишен <melanis...@gmail.com>:

> --
> Вы получили это сообщение, поскольку подписаны на группу НАЧНИТЕ С ДОВЕРИЯ, или почему процесс поиска новых покупателей следует пересмотреть.
>
> Чтобы добавлять сообщения в эту группу, отправьте письмо по адресу melanis...@googlegroups.com.
> Чтобы отменить подписку на эту группу, отправьте сообщение по адресу melanishenyur...@googlegroups.com.
> О дополнительных функциях можно узнать в группе по адресу http://groups.google.com/group/melanishenyurii?hl=ru.
>
>