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Olá, Angello. Ano 9 - nº 24 - 12 de junho de 2012. |
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Confira na Liderança de junho Liderança às avessas – Machismo no departamento de TI Entrevista – Conheça as lições de captação de recursos e cumprimento de metas de Jorge Avancini, diretor executivo de marketing do Sport Club Internacional Autodesenvolvimento – Qual é o "tamanho" do seu vocabulário? |
Pergunte No início dos anos 1960, a rede francesa de livrarias Fnac inaugurava sua segunda loja. Mas acreditou que o espaço destinado à venda de aparelhos eletrônicos era grande demais. Mesmo com a crescente seção de discos, ainda assim haveria espaço de sobra. Então, os donos da empresa resolveram perguntar para os clientes o que eles gostariam de ver naquele espaço. “Livros” foi a resposta. Hoje, a Fnac é mais conhecida como livraria do que como fornecedora de aparelhos eletrônicos. Certo, trata-se de uma exceção, na qual o consumidor tomou uma decisão estratégica sobre o futuro da empresa. Mas ouvir o consumidor é cada vez mais corriqueiro. Faz parte da comunicação absurdamente aberta do nosso tempo. Sites e mídias sociais tornaram a troca de ideias obrigatória. E se você for falar com o seu cliente, poderá muito bem perguntar o que ele deseja em sua empresa. Um bom exemplo disso é o carro agora conhecido como Fiat Mio. Meses atrás, a Fiat lançou um grande brainstorm na internet: se você fosse desenhar um carro, como ele deveria ser? A empresa de automóveis coletou centenas de ideias e percebeu a solidificação de uma tendência: as pessoas queriam um carro pequeno, de uso urbano. Você pode conferir a discussão e o carro que os brasileiros construíram em www.fiatmio.cc Você não precisa chegar a esse extremo, afinal, existem outras formas de aproveitar as ideias de seus clientes. Confira:... 6 dicas para um feedback saudável Por Euclides Junior Sejamos
sinceros, quando somos convidados ou convocados para um encontro de feedback, o que nos vem
à mente? Qual é a primeira sensação que nos envolve? Serei ainda mais direto:
como seria o seu fim de semana se, na sexta-feira, no fim do dia, seu gestor
lhe dissesse: “Fulano, por favor, chegue mais cedo na segunda-feira,
pois nós teremos uma reunião de feedback”? |
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Para Pensar “A
capacidade de liderar é a capacidade de se fazer associações” |
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