Aprendizado: Marketing Um to Um + Equipe a Alma do Negocio

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Como fazer marketing um a um

publicado em 25/04/2012

César e Simone decidem ir ao cinema. Ele escolhe o filme e compra os ingressos pela internet. Ao finalizar a compra, é surpreendido no site com a seguinte pergunta: “Está levando uma mulher com você?”. César clica na opção “sim” e, então, é novamente questionado: “Sim? Então por que não grava um vídeo com um elogio aos cabelos dela?”.

Mesmo surpreso, Carlos liga a câmera de seu computador e faz uma homenagem às madeixas loiras de Simone. Ele foi informado que seu vídeo seria exibido pouco antes de o filme começar. Além de Carlos, outros maridos e filhos fizeram essa homenagem às mulheres, a qual a Natura transformou em um trailer emocionante para promover a nova linha de produtos para cabelos Natura Plant.

A ação aconteceu em cinemas da cidade de São Paulo. Foram vendidos 2.556 ingressos para 11 sessões do filme Os três mosqueteiros versão 3D. O cliente que optasse por uma sessão do filme nos dias adotados para a campanha e efetuasse a compra do ingresso pela internet era convidado a prestar um depoimento sobre a mulher que lhe acompanharia ao cinema e que seria exibido antes da sessão por ele escolhida.

Ação integrada – O investimento não parou nas salas de cinema. Com o tema “Natura Plant – você muda, a gente cuida”, a campanha estreou com um comercial em outubro de 2011, no intervalo do Jornal Nacional.

Além da campanha em mídia eletrônica, a Natura, por meio de sua agência on-line, a IDTBWA, criou uma fanpage da linha Plant no Facebook. A proposta foi abrir mais um canal de comunicação para que os consumidores pudessem interagir com a marca, assistindo aos filmes e compartilhando-os com os amigos. Em uma iniciativa inédita, as consumidoras “marcaram” suas amigas nas mulheres retratadas no vídeo da campanha, compartilhando entre elas o conceito de homenagem à diversidade da mulher brasileira. Só na semana de lançamento, os acessos ultrapassaram o número de 20 mil fãs, sendo que 15 mil deles interagiram ativamente nas páginas da Natura Plant. Até o fechamento desta edição, a página da Natura Plant no Facebook contava com mais de 50 mil fãs. Igor Puga, diretor executivo da IDTBWA, comenta: “Estamos muito satisfeitos com a ação. Atingimos em poucos dias uma taxa de engajamento de 75% – o dobro da média registrada pelas fanpages, em geral, do Facebook”.

Marketing um a um – De acordo com Marcelo Piragibe Santiago, mestre em comunicação e marketing, o marketing um a um, ou one to one marketing, possibilita essa comunicação integrada. As ações desenvolvidas visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, com a qual se conquiste a confiança do cliente e sua realidade à marca.

Segundo Marcelo, quatro passos básicos caracterizam a implementação de um programa de marketing um a um:

1.       Identificar os clientes-alvo.

2.       Diferenciar cada um dos clientes, mediante a permissão deles.

3.       Interagir e comunicar soluções e benefícios.

4.       Personalizar, para melhor atender os clientes.

Para auxiliar nessa evolução, é possível utilizar softwares de relacionamento com o cliente, como CRM (Customer Relationship Management), localização geomarketing, banco de dados Database Marketing em conjunto com Data Mining (mineração de dados), os quais devem ser integrados na gestão de marketing de relacionamento. Esta, por sua vez, está baseada na idéia de estabelecer um relacionamento de aprendizagem com cada consumidor, em que a empresa toda incorpora um novo foco de relação com o mercado.

Um grande abraço e até a semana que vem.

Júlio Clebsch
Editor da revista Liderança

P.S.: Esta e-zine é uma versão reduzida e editada de matéria publicada na revista Liderança (www.lideraonline.com.br) do mês de abril deste ano e de autoria de Evelise Toporoski.

ARTIGO DA SEMANA

A equipe é a alma do negócio

Liderar uma empresa exige muito mais que ser um bom empreendedor ou administrador. O líder precisa de uma equipe com a qual realmente possa contar. Um pré-requisito para isso é aprender a transmitir, ouvir, sensibilizar, respeitar, cobrar e motivar. Tudo na dose e no tempo certos. Um desafio e tanto.

As empresas que se propõem a prestar um serviço diferenciado devem obter da equipe mais do que apenas cumprir as horas de trabalho. Precisam conquistar a alma e o coração de cada colaborador. É a partir dessa entrega que os diferenciais se revelam na forma de novas ideias ou na busca permanente por melhoras nas atividades rotineiras, desenvolvendo mais agilidade e qualidade.

Não existe uma fórmula padronizada para que a empresa consiga esse nível de comprometimento de seus colaboradores. Mas, certamente, quanto mais os funcionários estiverem próximos dos objetivos finais do negócio, maiores serão as chances de sucesso. Boa remuneração, segurança e benefícios não podem ser esquecidos, mas certamente não são somente eles que tornam uma equipe unida e diferenciada.

As pessoas precisam se sentir efetivamente participantes do processo e, para isso, precisam conhecer o mercado, os clientes, os números da empresa, os demais players, etc. Ou seja, os colaboradores precisam ser cobrados a saírem da rotina para se desenvolverem e tornarem-se pessoas de negócios. Sem essa motivação, a empresa será igual a tantas outras.

Como gestor, atuo há 16 anos  em uma empresa de tecnologia e serviços e conheço, de fato, a importância de uma equipe diferenciada para a evolução dos negócios. É ela que está em contato direto com cada processo, problema e oportunidade. Se os funcionários tiverem uma visão ampliada e  sentirem-se convocados a participar, certamente terão as melhores propostas para cada assunto. Pessoas que não mostram interesse em participar não têm espaço em nossa equipe.

Para os líderes, sugiro que tragam os colaboradores para dentro do negócio. Não estabeleçam nenhuma meta e não definam nenhuma ação sem contar com a participação de parte representativa da equipe. Dessa forma, todos se sentirão responsáveis por qualquer decisão que seja tomada e você poderá dizer que lidera uma empresa diferenciada.

Rafael Rojas Filho é sócio e diretor comercial da Target Solução em Distribuição

 

 

Att,
Angello Pinto
Supervisor de Vendas - M. Dias Branco
(85) 4009-3524 / (85) 9141-4778

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