ENC: [E-zine Liderança] Atendimento
Angello Ribeiro Pinto
Show de bola.
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Angello Pinto
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De: Liderança
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Enviada em: quarta-feira, 16 de maio de 2012 18:04
Para: angellori...@YAHOO.com.BR
Assunto: [E-zine Liderança] Atendimento
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Olá, Angello. Ano 9 - nº 20 - 16 de maio de 2012. |
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Confira na Liderança de maio Liderança às avessas – Passando vergonha em público Entrevista – Chip Conley, fundador da rede de hotéis Joi de Vivre, conta-nos como equilibrar coragem, compaixão, resiliência e vulnerabilidade Incentivos e Resultados – Conheça importantes ferramentas que podem ajudar sua empresa a sistematizar a gestão |
Um olhar diferenciado 1. Churrasco na pista O consultor norte-americano Peter Shankman estava para embarcar no que seria a última escala de um dia para lá de cansativo e sabia que quando saísse do avião estaria faminto. Então, mandou um tweet para sua churrascaria preferida: “Ei, @Mortons, podem me receber no aeroporto de Newark com uma bisteca em duas horas? Valeu :)”. Note que, pelo smile no final da mensagem, ele estava fazendo uma piada. Mas assim que Shankman desembarcou, lá estava um garçom uniformizado, carregando uma embalagem com bisteca, camarão, batata, pão, guardanapos e talheres de metal. O consultor deixou clara a sequência impressionante de ações responsáveis por ele jantar bisteca naquela noite:
Tudo isso durante as duas horas do voo! 2. Onde o sapato aperta A mãe de uma cliente da loja de sapatos on-line Zappos passou por um tratamento médico que a deixou com os pés inchados e muito sensíveis à pressão, o que fez muitos de seus calçados não poderem mais ser usados por ela. A cliente então encomendou na Zappos seis pares de sapatos para sua mãe, na esperança de encontrar pelo menos um modelo que ela conseguisse usar. Após recebê-los, a senhora ligou para a loja, perguntando como poderia enviar de volta alguns pares, explicando que gostara dos sapatos, mas passara por uma operação que a impedia de usá-los. Dois dias depois, a mãe abre a porta e se depara com um enorme buquê de flores enviado pela Zappos, desejando melhoras e sucesso no tratamento, e informando que agora ela e a filha eram clientes VIP, o que garantiria um envio mais rápido de sapatos às duas.. . Contratados pelo currículo, demitidos pelas atutudes O momento atual é muito favorável às contratações em todas as regiões do País. Dados divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego – MTE, indicam que em março deste ano foram criados no Brasil 111.746 postos de trabalho com registro em carteira, 20,6% mais do que em março do ano passado. Os setores que mais contrataram foram os de serviços e construção civil. Os salários também subiram, cerca de 4,47%, comparados a 2011... |
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