O que fazer ao enfrentar problemas de autenticação em compras virtuais?

[Manoel Bebezeta]

Fazer compras online deveria ser uma tarefa fácil e prática, mas nada é mais frustrante do que estar prestes a concluir uma transação e se deparar com uma falha de autenticação. Seja devido a problemas no sistema do banco ou até falhas na própria loja, esse tipo de obstáculo pode causar desconforto e muita dúvida. Já aconteceu comigo e com tantos outros — e não é à toa que muita gente acaba pesquisando sobre isso. Código 62 é uma das mensagens mais comuns quando há problemas de autorização durante compras. Vamos explorar as melhores formas de lidar com esses problemas e garantir que sua compra não acabe se perdendo.

Entenda o que causa problemas de autenticação

Antes de resolver qualquer problema, é importante entender o que pode estar causando o erro de autenticação. Geralmente, isso ocorre quando há um problema na comunicação entre a loja e o banco. Algumas transações, por exemplo, exigem uma autenticação em duas etapas, como uma senha enviada via SMS ou uma confirmação no aplicativo do banco. Quando esse processo não ocorre adequadamente — seja por falha no envio da senha ou erro ao digitar o código — o pagamento não é autorizado.

Além disso, problemas como cartões vencidos, limite de crédito insuficiente ou até a configuração de segurança do próprio cartão podem contribuir para que a autenticação falhe. Em muitos casos, o pagamento recusado ao finalizar compra é um reflexo dessas questões.

Verifique suas informações financeiras

Uma das primeiras ações que devemos tomar quando nos deparamos com falhas de autenticação é revisar todas as informações financeiras que foram fornecidas. Isso inclui verificar se o cartão de crédito inserido está com a data de validade correta, se o código CVV está certo e se o endereço de cobrança corresponde ao endereço registrado no banco.

Muitas vezes, a autenticação falha por causa de uma simples incompatibilidade de dados. Se algo não está batendo, o sistema pode bloquear o pagamento por medida de segurança. Além disso, é sempre útil confirmar se o cartão está ativo, especialmente se for um cartão novo. Algumas compras falham na autenticação porque o cartão de crédito não é aceito em compras online, e isso pode estar relacionado a limitações específicas impostas pela administradora do cartão.

Utilize métodos de pagamento alternativos

Quando o problema de autenticação persiste e você não consegue concluir a compra, uma boa alternativa pode ser utilizar um método de pagamento diferente. Muitas lojas online aceitam não só cartões de crédito, mas também carteiras digitais, transferência bancária ou pagamento via Pix. Se houver a possibilidade de escolher uma dessas opções, vale a pena tentar — especialmente em situações em que há uma urgência para finalizar a compra.

Além disso, algumas carteiras digitais oferecem autenticações mais fáceis, pois centralizam as informações de pagamento, facilitando a conclusão da compra sem muitos problemas. Também é possível que o problema de autenticação esteja relacionado ao site da loja e, nesse caso, vale conferir se o problema se repete em outras plataformas. Quando o site trava durante a finalização da compra, utilizar métodos alternativos de pagamento pode ser a solução.

Entre em contato com o banco ou administradora do cartão

Se o problema persistir e nenhuma das alternativas funcionar, o melhor caminho é entrar em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão de crédito. Eles têm acesso a informações mais detalhadas sobre o motivo pelo qual a transação foi bloqueada. Em muitos casos, o banco pode bloquear transações por suspeitar que seja uma compra fraudulenta, principalmente se o valor for alto ou se o pedido for realizado em um site que você nunca utilizou.

Nesse contato, você pode confirmar que é o titular do cartão e autorizar a transação. Algumas instituições financeiras até sugerem o desbloqueio temporário do cartão para que a compra seja concluída. Esse tipo de suporte é essencial para garantir que o erro não ocorra novamente, além de liberar o seu cartão para futuras transações sem maiores problemas.

Tenha paciência e evite insistir repetidamente

Quando a autenticação falha, é natural que fiquemos tentados a recarregar a página e tentar concluir a compra repetidamente. Porém, insistir muitas vezes pode gerar mais problemas do que resolver. Muitos sistemas de pagamento interpretam tentativas consecutivas de autenticação como um possível ataque ou tentativa de fraude, o que pode resultar no bloqueio temporário do cartão.

Por isso, ao encontrar dificuldades, dê um tempo e tente novamente mais tarde. Caso o problema persista, o ideal é procurar outras soluções, como verificar suas informações bancárias ou falar diretamente com o suporte. Além disso, é importante manter a calma e lembrar que o problema pode estar fora do seu controle.

Dicas adicionais para evitar problemas de autenticação

Para evitar problemas com autenticação no futuro, algumas práticas são recomendadas. Primeiro, certifique-se de que seu cartão possui os recursos de segurança adequados para compras online. Ativar a autenticação em duas etapas para transações pode ser uma boa ideia, já que aumenta a segurança e facilita a liberação de pagamentos.

Outra dica é sempre comprar em redes seguras — evite usar redes Wi-Fi públicas para inserir informações bancárias. Comprar em redes privadas garante uma camada extra de proteção para os seus dados. Além disso, manter seus aplicativos bancários atualizados é essencial para que não haja falhas na comunicação entre o banco e a loja no momento da autenticação.

Controle seus gastos e defina limites de segurança

Por fim, é sempre importante ter uma noção clara dos seus limites de crédito e definir um planejamento financeiro para as suas compras online. Isso não só evita problemas de autenticação relacionados ao limite do cartão, como também permite que você tenha maior controle sobre seus gastos.

Além disso, estabelecer limites pode ser uma ótima maneira de manter um orçamento equilibrado. Com algumas dicas para economizar dinheiro, você pode fazer melhores escolhas financeiras e evitar surpresas indesejadas durante a finalização das compras.

Problemas de autenticação ao tentar concluir uma compra online são comuns, mas, com algumas medidas simples, podemos evitar essas situações e garantir que nossa experiência de compra seja a mais tranquila possível.