نرم افزار مدیریت درخواست، انتقاد، پیشنهاد و شکایات ماهان-Mahan CRM
ماهان مدیریت جامع اطلاعات
سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات
مدیریت اطلاعات
- تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
- طبقه بندی مشتریان
- تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز
مدیریت انتقادات و پیشنهادات
مزایا:
- بهبود خدمات رساني به مخاطبين
- شناسايي نقاط ضعف و قوت سازمان
- افزايش رضايت مخاطبين
- كمك به افزايش اعتماد مخاطبين به سازمان
- كاهش هزينه هاي ارتباط با مخاطبين
- ايجاد يك كانال دو طرفه ارتباطي بين سازمان و مخاطبين
امکانات :
1- قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل
2- قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار
3- اضافه نمودن متن هاي پيش فرض براي جلوگيري از تايپ مجدد
4- دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه
5- گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات
6- امكان ارجاع پيامها به واحدهاي مربوطه
7- امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده
8- امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی
9- امكان يادآوري جهت پاسخ به پيامها
10- تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات
11- امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,...
12- تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه
13- نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان
14- دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه
15- دارای موتور جستجوی پیشرفته
16- مديريت پيامهاي دريافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.
17- قابليت تنظيم و ارسال پيام كوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگي به صورت خودكار بر اساس اطلاعات موجود در بانک
18- پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن
19- انجام بعضي از عمليات و يادآوري ها به صورت خودكار
20- ارائه گزارش هاي تحليلي و آماري از رضايت مخاطبين
21- امكان گزارش گيري از انتقادات، پيشنهادات و شكايت هاي مخاطبين
22- کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده
23- یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان
24- نمايش آني يادآوريها در زمان مقرر در يك پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بيشتر كاربر)
25- توقف، حذف يا به تاخير انداختن يك پيام يادآوري به سادگی
26- ارايه ليست يادآوريهايي كه در موعد مقرر يادآوري كاربر در سيستم حضور نداشته
27- اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات
داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی
مزایا:
- کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص
- کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان
- شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
- نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)
امکانات :
1- گزارش جامع اطلاعات مشتریان
2- گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه
3- گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته
4- گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات
5- گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه
6- گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی
7- گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده
8- گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص
9- امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)
10- امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار Excel-PDF- BMP- TIFF- JPEG- GIF-E-mail
سیستم مدیریت کاربران
- تعريف نامحدود کاربران و دسترسي آنها بر اساس مسئوليت سازماني.
- تعريف انعطافپذير سياستهاي امنيتي.
- ثبت عملکرد آنها و وقايع نگاري و کنترل تعداد خطاي امنيتي.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری
- اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم
- ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز
ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی
جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 88366873و88366853و88579119 و88579120 -021 تماس حاصل فرمائید
