LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZA POR ROBOS???? PREGUNTA A SERNAC

[roberto araya]

Cuando vamos a diversos estacionamientos en nuestro noble vehículo, vemos este tipo de mensajes LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZA POR DAÑOS O HURTOS, si van otros en motos o autos tb, siempre había escuchado que este tipo de mensajes no son legales, por lo que decídí mandar la consulta a SERNAC.

les dejo la consulta y la respuesta de SERNAC, es algo extenso, pero les resultará útil saber que me contestaron.

Sr(a). Roberto Emilio Araya
Caso N° 000000001457407

CONSULTA PRESENTADA

Primero que todo los saludo y les cuento que utilizo mi bicicleta a menudo para movilizarme por la ciudad. Con el tiempo he podido constatar que varios centros comerciales tienen estacionamientos de bicicletas (Mall Plaza, Home Center, Cencosud, etc...), en dichos estacionamientos uno puede dejar su bicicleta amarrada con cadenas u otro dispositivo de seguridad, cosa que no garantiza que las bicicletas puedan ser sustraídas o sufrir algún daño.

En la mayoría de los lugares hay un cartel que dice LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O HURTOS. Al respecto mi pregunta es la siguiente:

Cuál es la responsabilidad real de la empresa en caso de algún robo o daño al vehículo(*), teniendo en cuenta que se está dejando el mismo en un recinto privado?

Qué pasos se deben seguir en caso de una situación de robo o daños en el vehículo?

* Vehículo: Automóvil, Bicicleta, Motocicleta.

esperando su respuesta, se despide

Roberto Araya Pino

RESPUESTA

Junto con saludarle y en virtud de los antecedentes que nos entrega en su consulta, podemos responder lo siguiente:

En relación a su caso, debemos señalar que el proveedor es responsable de los daños o perjuicios causados a su vehículo cuando cobra un precio o tarifa al usuario mientras su automóvil, motocicleta o bicicleta se encuentra estacionada en los lugares destinados para ese efecto. En estos casos resulta plenamente aplicable la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por lo que usted tiene el derecho de perseguir la reparación del daño causado a través de sus normas.

Una situación similar es la que se da con el servicio de estacionamiento que brindan determinados establecimientos comerciales, que no cobran por este servicio. En efecto, a juicio de este Servicio, tratándose de estacionamientos exclusivos del local es el proveedor del local comercial que destina un espacio para estacionamiento y de manera gratuita es responsable por lo ofrece ante daños o perjuicios que sufra el consumidor, ya que aún cuando no se cobre un precio o tarifa por la utilización del estacionamiento, éste (el servicio de estacionamiento) forma parte de las nuevas técnicas de venta que utilizan las empresas para atraer o favorecer a clientes, tal como ocurre con las promociones y ofertas y los servicios de seguridad entre otros, por lo que el costo de este tipo de servicio se encuentra incluido en los costos del negocio. Lamentablemente esta hipótesis no ha encontrado respaldo en los tribunales de justicia, por cuanto los recursos interpuestos en favor de consumidores afectados, han sido rechazados por considerarse que la ley señala como requisito el pago de un precio o tarifa por el servicio ofrecido.

Si usted ha sufrido algún perjuicio en un estacionamiento y el proveedor no le responde adecuadamente, le solicitamos que nos haga una presentación formal que de cuenta de su problema, acompañando copia de todos los antecedentes de que dispone y que sirvan para acreditar, por una parte, la relación de consumo, y por otra, la veracidad de los hechos que reclama. Ello, con el objeto que este Servicio, atendiendo a las facultades que le otorga el artículo 58 letra f) de la ley citada, proceda a realizar gestiones de mediación con el objeto de resolver extrajudicialmente su problema.

Para realizar dicha presentación usted dispone de las siguientes opciones:

- Ingresar en www.sernac.cl , opción "Ingresar reclamo".
- Acudir personalmente a la plataforma Sernacfacilita Municipio de su comuna (ver dirección en www.sernac.cl).
- Concurrir personalmente a la Dirección Regional de SERNAC en su región dentro del horario de atención (la dirección y teléfono se encuentran en nuestra página web).

También le informamos que puede revisar su caso en www.sernac.cl opción Estado de su caso, sino le es posible, nos puede llamar al Centro de Contacto Telefónico SernacFacilita, 600 594 6000 y le informaremos lo que necesite.


La presentación realizada por usted nos confirma que el objetivo de construir un Chile más justo y solidario en materia de consumo es tarea de todos.

Se despide, atentamente,

CENTRO DE CONSULTAS SERNACFACILITA


Sara Lobos
Servicio Nacional del Consumidor

--
Roberto Araya Pino
Rapmax

http://rapmax.blogspot.com

[mieke van haren]

Roberto

Te cuento que cuando yo llegue a Chile mi primera biciccleta robada fue en el estacionamiento de un super ,yo al ser nueva aqui no tenia conocimientos de las leyes pero si sabias mis derechos como ser humano y si dentro de un establecimiento que se encuentra cerrado y con guardias en bicicleta existe una responasbilidad.

Bueno yo al salir del super con mi casco puesto quedo !?¡?¡?? cuando no vi mi bici acudo a estor pratrulleros en bici del super y les digo que mi bici fue robada! a lo que uno pregunta¿esta segura que vino en bici? y yo al sentir que me estaban tratando de tonta les dije EL CASCO QUE LLEVO PUESTO ES POR SI ME CAE EL CIELO!

Despues peir hablar con el dueño yo gerente del super Carrefour yo al ver que es francés me dirijo a el en Francés y luego de conversar me pagaron parte del dinero que me costo la bici($100.000) para yo poder comprarme otra.

A lo que yo le dije que no tenia sentido pagar guardias para un trabajo del que se lavan las manos luego de ser sucedido.

Bueno yo me fui contenta porque no me fui con las manos vacias pero aun así con un sentido de rabia al al ser tratado por estos sujetos como tonta.

Bueno eso fue mi experiencia.

roberto araya <robert...@gmail.com> escribió:

---

Sé un Mejor Viajero
¿Quieres saber cómo? ¡Deja que otras personas te ayuden! .

[mieke van haren]

Roberto

Te cuento que cuando yo llegue a Chile mi primera biciccleta robada fue en el estacionamiento de un super ,yo al ser nueva aqui no tenia conocimientos de las leyes pero si sabias mis derechos como ser humano y si dentro de un establecimiento que se encuentra cerrado y con guardias en bicicleta existe una responasbilidad.

Bueno yo al salir del super con mi casco puesto quedo !?¡?¡?? cuando no vi mi bici acudo a estor pratrulleros en bici del super y les digo que mi bici fue robada! a lo que uno pregunta¿esta segura que vino en bici? y yo al sentir que me estaban tratando de tonta les dije EL CASCO QUE LLEVO PUESTO ES POR SI ME CAE EL CIELO!

Despues peir hablar con el dueño yo gerente del super Carrefour yo al ver que es francés me dirijo a el en Francés y luego de conversar me pagaron parte del dinero que me costo la bici($100.000) para yo poder comprarme otra.

A lo que yo le dije que no tenia sentido pagar guardias para un trabajo del que se lavan las manos luego de ser sucedido.

Bueno yo me fui contenta porque no me fui con las manos vacias pero aun así con un sentido de rabia al al ser tratado por estos sujetos como tonta.

Bueno eso fue mi experiencia.

roberto araya <robert...@gmail.com> escribió:

Cuando vamos a diversos estacionamientos en nuestro noble vehículo, vemos este tipo de mensajes LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZA POR DAÑOS O HURTOS, si van otros en motos o autos tb, siempre había escuchado que este tipo de mensajes no son legales, por lo que decídí mandar la consulta a SERNAC.

[roberto araya]

muy buena tu experiencia, la puedo poner en mi blog después? para que la gente sepa diferentes casos?

El día 9/08/07, mieke van haren < miekev...@yahoo.es> escribió:

www.fotolog.cl/rapmax
www.fotolog.com/rapmax

[Ana Van Haren]

si no es problema

[ale venegas]

Excelente Roberto.... el domigo 29 fueron al mall del paradero 14 de vic.
mackenna José Salas de La Cisterna, Ricardo Jerez de UDP, Tamara Gonález de
La Florida (ciclistas en la vía), José Daniel de Cleteros de Pila el Ganzo y
Cano de la YMCA, a poner una sugerencia al cuaderno para esos efectos que
tiene la administración del mall... te la mando. De a poco y entre todos
vamos a conseguir terminar con esos benditos carteles que indican que NADIE
ES RESPONSABLE por lo le que les pase a nuestras cletas -----------------
chao.

>From: "roberto araya" <robert...@gmail.com>
>Reply-To: Mac...@googlegroups.com
>To: "furi...@yahoogroups.com" <furi...@yahoogroups.com>,
>chan...@googlegroups.com, chan...@yahoogroups.com, biceclitudos
><bicicl...@yahoogroups.com>, "Bicivilizate Googlegroups"
><bicivi...@googlegroups.com>, "mac...@googlegroups.com"
><Mac...@googlegroups.com>, "En Bici Por Quilpué"
><enbicipo...@gmail.com>, "Víctor Hugo Romo" <rom...@gmail.com>,
>"Eugenio Arratia" <earr...@gmail.com>, Red-Pro...@googlegroups.com
>Subject: LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZA POR ROBOS???? PREGUNTA A SERNAC
>Date: Thu, 9 Aug 2007 01:25:13 -0400

>- Ingresar en www.sernac.cl, opción "Ingresar reclamo".

>- Acudir personalmente a la plataforma Sernacfacilita Municipio de su
>comuna
>(ver dirección en www.sernac.cl).
>- Concurrir personalmente a la Dirección Regional de SERNAC en su región
>dentro del horario de atención (la dirección y teléfono se encuentran en
>nuestra página web).
>
>También le informamos que puede revisar su caso en www.sernac.cl opción
>Estado de su caso, sino le es posible, nos puede llamar al Centro de
>Contacto Telefónico SernacFacilita, 600 594 6000 y le informaremos lo que
>necesite.
>
>
>La presentación realizada por usted nos confirma que el objetivo de
>construir un Chile más justo y solidario en materia de consumo es tarea de
>todos.
>
>Se despide, atentamente,
>
>CENTRO DE CONSULTAS SERNACFACILITA
>
>
>Sara Lobos
>Servicio Nacional del Consumidor
>
>--
>Roberto Araya Pino
>Rapmax
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