ملف القنوات
Florene Franca
في تقارير المسارات المتعددة القنوات تكون القنوات هي مصادر الزيارات. ويمثّل تصنيف القنوات إلى مجموعات للمسارات المتعددة القنوات المجموعة التلقائية من التصنيفات مع تطبيق كل تصنيف على قناة أو مجموعة من القنوات تريد عرضها في تقاريرك.
تُعرّف علامات القنوات التالية بأنها جزء من تصنيف القنوات إلى مجموعات حسب المسارات متعددة القنوات كما أنها تمثل العلامات المستخدمة بشكلٍ افتراضي في التقارير. وتعتبر تعريفات القنوات غير حساسة لحالة الأحرف.
لا تتوفّر مكوّنات "مدير الحملة 360" و"مساحة العرض والفيديو 360" و"إعلانات شبكة البحث 360" للتصنيفات التلقائية للقنوات إلى مجموعات. ومع ذلك تتوفّر هذه المكوّنات للتصنيفات المخصّصة للقنوات إلى مجموعات التي تُنشئها.
في تقارير التحويلات المدعومة وأهم مسارات التحويل يمكنك مشاهدة البيانات منظّمة بحسب تصنيف القنوات إلى مجموعات حسب المسارات متعددة القنوات (مجموعة العلامات الموضّحة في الجدول أعلاه) أو التصنيف المخصص للقنوات إلى مجموعات أو بحسب المصدر والمصدر/الوسيط والخيارات الأخرى. ويمكنك إجراء ذلك بتحديد بُعد أساسي آخر (أعلى جدول التقرير).
لمعرفة مزيد من المعلومات عن تصنيف القنوات إلى مجموعات حسب المسارات المتعددة القنوات وكيفية تعريف التصنيفات يُرجى قراءة إنشاء تصنيفات القنوات إلى مجموعات حسب المسارات المتعددة القنوات واستخدامها.
يأتي التسويق عبر القنوات للتواصل مع عملائك أو العملاء المحتملين عبر كل قناة رقمية وأي جهاز. بداية من علبة الوارد إلى الشبكات الاجتماعية وعبر أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية يمكن لمستهلكي اليوم الانتقال بسلاسة ويتوقعون بشكل كامل أن تكون بجانبهم لتقدم لهم تجربة متكاملة تمامًا تكون:
يؤدي لإنشاء تجارب متكاملة وذات صلة بفهم البيانات ومعالجتها. ولكن كيف يقدم المسوِّق بالضبط تجربة جذابة وسلسة للعملاء
إن تتبع إجراءات وانتقالات العملاء والعملاء المحتملين ومراقبتها وتجميع بيانات مهمة عن العملاء سيساعدك على إنشاء التجارب التي يتوقعونها.
ولكن ما هي الأجهزة التي يستخدمها المستهلكون ولأي الأنشطة ما هو أثر ذلك على المسوقين عند عدم معرفتهم بهذه المعلومات والأهم من ذلك كيف يمكن أن يساعد هذا الوعي بالنتائج المحتملة المسوقين في أن يكونوا أذكى وأن يتخذوا قرارات تجارية على معرفة أكثر بها وأن ينشئوا حملات تسويقية محسنة ومستنيرة واستهدافية على المدى الطويل
يمكنك عرض هذا التحدي كفرصة لك (وكذلك للمسوِّقين الآخرين) للتفكير في كيفية جمع الرؤى عبر هذه الأجهزة واستخدامها لاختبار الحملات التسويقية أو التعريف بها. لم يعد يكفي أن تنظر إلى هذه الأجهزة على نحو مستقل فأنت بحاجة إلى النظر إلى الصورة الأكبر والتعرف على كيفية استخدام هذه الأجهزة ترادفيًا وعند نقاط مختلفة في رحلة العميل. وهذا يتطلب القدرة على تتبع السلوك عبر الأجهزة لفهم كيفية استخدام المستهلكين في تصفح السلع أو إجراء عملية شراء.
للأسف يعتمد الكثير من المسوقين على التخمينات عندما يتعلق الأمر بالتتبع. للوصول إلى الشخص الصحيح وفي الوقت السليم وباستخدام المحتوى المناسب تحتاج إلى معرفة كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية. برغم أن ظهور أدوات التتبع الأكثر ذكاءً يحمل الكثير من الوعود بمستقبل الحملات التسويقية المنظمة إلا أن المسوقين بحاجة إلى التعمق في البيانات لمعرفة المزيد حول جمهورهم لتحقيق النجاح.
عند التحدث أو القراءة عن التسويق عبر القنوات قد تكون قد سمعت أيضًا عن التسويق متعدد القنوات والتسويق متنوع القنوات. وفي حين أن الثلاثة جميعها متشابهة في المفهوم فإن هناك اختلافات كبيرة بينها. وتتضمن جميعًا استخدام أكثر من قناة واحدة لإشراك العملاء والوصول إليهم في أي وقت من مراحل رحلة العميل. ومع ذلك يعمل كل منهما بطريقة مختلفة قليلاً عن الأخرى.
وكما يشير اسمه يتضمن التسويق متعدد القنوات استخدام قنوات متعددة للوصول إلى العملاء. يمكن أن تكون هذه القنوات مباشرة أو غير مباشرة.
يوظف التسويق عبر القنوات أيضًا قنوات متعددة للوصول إلى العملاء لكن الاختلاف الرئيسي هو أن هذه القنوات متصلة ببعضها البعض. وهذا يتيح انتقالًا أسهل وأكثر سلاسة من قناة إلى قناة. تسجل القنوات المختلفة المعلومات حول العميل وتوصل هذه البيانات ببعضها البعض مما يجعلها جميعًا في رحلة واحدة مخصصة للعملاء.
تختار بعض الشركات توصيل قنواتها الموجودة عبر الإنترنت فقط. وتقوم شركات أخرى بمزامنة قنواتها المتصلة وغير المتصلة مثل عبر الطباعة والبريد المباشر والإعلان على لوحات إعلانية والإذاعة. يعتمد كل ذلك على أهداف حملتك التسويقية وموارد التسويق والقنوات التي يفضلها عملاؤك.
يمكنك القول بأن التسويق متنوع القنوات يحدث عبر القنوات وإلى مستوى آخر. وبتضمن قنوات متعددة متصلة ببعضها البعض وكذلك تفاعلية. تقوم هذه القنوات في وقت واحد بتبادل المعلومات حول العملاء وجمعها معًا لإنشاء تجربة سلسة وشاملة عبر جميع القنوات التي تسمح بأقصى قدر من المشاركة.
في حين أن التسويق عبر القنوات أكثر تعقيدًا فإنه يُزيد أيضًا من فرصتك للنجاح من خلال إتاحة المزيد من الوسائل لعملائك المحتملين للوصول إليك والاتصال بعلامتك التجارية. قبل بدء برنامج تسويق عبر القنوات ها هي بعض الإرشادات لمساعدتك على تطوير استراتيجية ناجحة.
إن أكبر عقبة أمام نجاح التسويق عبر القنوات هي عقلية المستودعات الخاصة بأنظمة التسليم والأشخاص الذين يديرون هذه المناطق. تمنع المستودعات أي منظمة تسويق من توفير تجربة تسويق حقيقية وغير معدلة عبر القنوات للعملاء والعملاء المحتملين.
يتطلب التسويق عبر القنوات منك إلقاء نظرة أوسع وأكثر شمولاً على ما يحتاج إليه التسويق لديك لإنجازه. حيث ستحتاج الأقسام المختلفة إلى العمل معًا. وهذا يعني تنسيق العروض الترويجية المشتركة عبر وسائط مختلفة والحفاظ على اتساق العلامة التجارية والمراسلة طوال الوقت. وينبغي أن يتخصص الجميع لهذا الجهد وأن يتحدوا بهدف إنشاء تجربة سلسة.
يسمح لك التسويق عبر القنوات إنشاء عدد كبير ومتنوع من نقاط الاتصال بالعملاء. انتهز هذه الفرصة حيث يمكنك جمع المزيد من بيانات العملاء وتجميعها لتحسين التسويق الخاص بك. ويمكن لنقاط الاتصال أن تتخذ أشكالًا متعددة مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية والاستطلاعات والمحتوى المغلق.
تكشف البيانات التي تجمعها من نقاط الاتصال والاختبار وقياساتك عما يجذب جمهورك وما لا يجذبه. ما القنوات التي يفضلونها ما القنوات التي يرغبون في الاتصال من خلالها جميع هذه الأرقام ستكون موجودة. ستتيح لك هذه البيانات تخصيص المزيد من التجارب وتحسينها.
03c5feb9e7