importante galera, Procon me respondeu
Nane shioda
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DEFESA DA CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON/SP
Nome: siviane lemos shioda
Email: na...@ablsan.com.br
Município: Guarulhos
Estado: SP
Data da compra ou assinatura do contrato: 9 de Dezembro de 2011
Sua dúvida refere-se ao tema: Compra via Internet
Produto ou serviço contratado: Celular Samsung Galaxy 5 I5500 Android
2.1 ..R$239.99
Descrição do caso/problema apresentado:
Paguei e não recebi o Produto aqui está toda negociação feita pelo
vendedor através do mercado livre O mercado livre antes de concretizar
a compra pede para olhar as qualificações do vendedor olhei e vi
qualificação prata que quer dizer confiável Depois fiz um deposito na
conta de Saimon Martins Banco Itaú Conta Corrente agência 1644 conta
28988-4 DEPOIS DO DEPOSITO O VENDEDOR ME PASSA UM CODÍGO DE RASTREIO
QUE NÃO BATE COM A MINHA CIDADE, A SITUAÇÃO É ESSA RJ769677489BR MORO
EM SP e a compra sai de Manaus? eo mercado livre, nada de se
pronuncia
Resposta:
Cara Siviane,
O serviço denominado "Leilão Virtual", realizado através de alguns
sites, como o Mercado Livre, da forma como se apresenta, não
caracteriza propriamente um "leilão". O objetivo principal do site é
aproximar pessoas que querem vender produtos (novos ou usados) a
outras que se interessam por comprá-los.
Nossas orientações aos usuários com problemas decorrentes da relação
com o Mercado Livre são as seguintes:
Os consumidores podem adquirir produto através do site, em três
situações:
- Compra realizada através das ofertas dos Classificados, junto a uma
empresa que atua também no mercado de consumo.
- Compra realizada através do chamado Mercado Pago, onde o consumidor
paga uma taxa para, com maior segurança, quitar a sua compra junto ao
próprio site. Tem a alternativa, inclusive, de parcelar o total e usar
cartão de crédito.
- Compra realizada através das ofertas dos Classificados, junto a um
vendedor Pessoa Física. A princípio, a relação entre pessoas
físicas foge do nosso campo de atuação. Porém, no caso de
intermediação do site, poderemos encaminhar a questão.
Assim, seja qual for a situação em que o consumidor adquiriu o produto
e não está conseguindo solucionar o problema diretamente com o Mercado
Livre, poderá encaminhar mensagem para o endereço de e-mail
proconad...@procon.sp.gov.br, anexando esta resposta e a
documentação envolvida em arquivo JPEG ou PDF (favor NÃO anexar troca
de mensagens com o fornecedor) e as seguintes informações:
Dados Pessoais
Nome completo:
Data de nascimento:
CPF (somente os números, sem pontos ou traços):
RG (somente os números, sem pontos ou traços, e o estado expedidor):
Endereço:
Bairro:
Município:
Estado:
CEP:
Telefone:
Endereço de e-mail:
Dados da Compra
Nome do fornecedor ou site:
Produto ou serviço adquirido:
Data da compra:
Valor da compra:
Número e data do pedido:
Número e data da nota fiscal:
Forma de pagamento:
( ) boleto bancário
( ) cartão de crédito
( ) cartão de débito
( ) depósito em conta
( ) outros (indique)________
Data de contato com o site (se ocorreu o contato):
Nº de protocolo de atendimento (se houver):
Descrição do Problema
Narrar de forma sucinta os fatos ocorridos:
Pedido
Informar o que deseja do fornecedor:
( ) entrega imediata do produto
( ) substituição ou troca do produto por outro igual ou similar
( ) cancelamento da compra e devolução do valor pago. Neste caso,
informar os dados bancários para o crédito ou o nº do cartão de
crédito, bandeira, etc.
Atenção! Se a mensagem for enviada sem o anexo desta resposta e
documentos, não será possível o registro da reclamação!
O atendimento por este canal obedece a ordem cronológica de
recebimento das mensagens. Após o registro, o andamento da reclamação
poderá ser consultado pela internet, através do site do Procon-SP, na
opção "SINDEC - Consulte sua reclamação", disponível no menu lateral
esquerdo ou no link https://sindec.procon.sp.gov.br:444/sindecconsulta/.
Problema Resolvido
Se o problema for resolvido, comunique a solução através do
Atendimento Eletrônico (http://www.procon.sp.gov.br/atendimento.asp)
ou Telefônico, no número 151.
Importante!
Se não residir em São Paulo recorra, preferencialmente, ao órgão de
defesa do consumidor da sua cidade. Se for um município do Estado de
São Paulo, é provável que o Procon local seja conveniado a esta
Fundação. Para verificar o endereço acesse em nosso site o link
"Procons Municipais". Ressaltamos que o atendimento nos procons
municipais é presencial e não eletrônico.
Atenciosamente,
Eliana M. Takemoto
Atendimento Eletrônico