移动应用及互联网产品用户分析

[Leo Wang]

移动应用及互联网产品用户分析

互联网及移动应用产品该如何设计？这个需要先分析用户需求开始…… 

用户要什么？

其实用户也不知道自己要什么！

这 个回答不全对，但对于创新产品，其本质就是要领导消费，创造需求，起码是要"挖掘潜在需求"！跟踪策略永远是不会错的，当发现别人做成功的事情去模仿，风 险比较低；但是取得巨大成功的几率也不高，因为尤其是在互联网以及移动应用这些新兴市场，仿佛只有第一没有第二（游戏市场除外）！

在产品设计方面，基于以下一些经验，我有一个总结（见插图）：

• 有人说"用户都是笨蛋"，这句话是说给交互设计师听的，他们希望设计出连笨蛋都会用的产品；
• 有人说"用户都很精明"，这句话是说给盈利模式设计师听的，他们希望设计出连葛朗台都愿意买的产品；

得出的结论就是：

产品设计在对人群做精准定位后，需要首先照顾"冲动的高手"，分析这部分人的特征并把他们拿下，那么也就成功大半了！

对于"冲动的低手"，一定要尽量争取，他们可能会默默地为你贡献收入但从不消耗你的成本（可能买了后因为不会用后来就忘了，但是一直按时付费），这样的用户如果不争取，那产品设计师就成傻瓜了不是吗！

对于"理智的高手"，他们可能永远是你"免费功能"的使用者和布道者，你不必太关注他们，也不必迁就他们，随他去吧。在业务使用过程中，有问题他们也会自己解决，而且由于不付费给你，所以也"不好意思太麻烦你"！

最后，对于"理智的低手"，我的建议是干脆放弃，放弃，放弃；他们问题太多还不掏钱，劝你千万别吃力不讨好哦！

四种组合的用户群也大不相同，上图的面积比例并不代表用户比例，其实"冲动的高手"并不算多，只是在中国这个绝对市场巨大的环境下，很小的百分比足以！

最后，我澄清一下，虽然用到"低手"这个词，但并没有侮辱用户的意思，这里的"低手"通常指对新业务接受能力较弱，操作能力较低的用户，没有人引导则无法自己完成业务使用之类的"传统型"用户，如果您感到不适则说明您是"高手"！

Leo Wang（王利杰）

Founder of Mobile2.0 Salon
Founder of Changyou.cc
Founder of 4Words.cn