Om Week. Mobile Marketing.

[Miro Fernandez, Xavier]

El dilluns vaig passar el dia a l'OM Week.

Vaig escoltar uns quants conferenciants. Alguns valien la pena. Altres eren una farsa que només venien a parlar del seu producte que en el major dels casos no era ni bo.

 

De les coses interessants que es van dir:

Rompiendo los límites del retail.

Sergio Martínez. De Leo Burnett.

Xerrada molt marketiniana. Amb 5 lev motives: be smart, be social, be everywhere, be closer, be digital.

- Per a que el marketing mòbil sigui eficient, hem de treure tot el suc possible a la gran cantitat de dades que podem extreure.

En comptes de pensar en targets demogràfics a la vieja usanza, cal anar cap a comunitats de gustos similars. Apps d'exemple: Rent the runaway -et permet llogar vestits de marca i accessoris-, The hunt (tu li pujes un producte i ell et diu què pots trobar similar)

Cal que l'app sigui social. Que l'usuari pugui crear el seu propi contingut, que maneguem info entre uns i altres. Exemple: Avoid the crowds. Una app que et diu on has d'anar a comprar per a no trobar-te penya. Ho fan calibrant els check ins foursquare + twitters geolocalitzats-. Polyvore una app que permet als usuaris fer packs de productes que els hi molen però amb enllaços a les botigues.

Cal que estiguis arreu. aprofitar que la gràcia del telèfon és que no està a més d'un metro de la nostra mà. L'exemple que posen és el d'una botiga d'ulleres on line que en comptes de trencar-se l'olla moltíssim sobre com ho podien fer per a que la gent els hi comprés ulleres online, decideixen que tu pots triar les 5 que més t'agraden per a que te les enviïn i després la tornaràs les 4 que no t'han molat: warby parker. Els Pop up stores serien una altra modalitat d'aquesta filosofia.

Estigues connectat, sigues proper al usuari. Parla de hashbag, una web que et localitza fotos instagram amb el h<shtag hashbag que és el que posa la gent per a vendre

Interactua sempre que puguis amb el client. Parla de la campanya de McDonalds en una estació de trens de Polònia on et deien quan faltava el tren per a que arribés i què tens temps de menjar-beure en aquella quantitat de temps

 

Agile is the new Smart

Stephen Gares de Starwood Hotels.

No té res a veure amb el mètode agile. Per sort, per a la majoria del món. Àgil encara vol dir que ets una persona amb reflexos i lleugera i no es refereix a un mètode de treball.

Dit això. Aquest senyor explica que webs mòbils i aplicacions són -en la majoria dels casos- imprescindibles i hauran de conviure. Que no val deixar de fer una per l'altra. Ell no aposta per les responsive. Sino que fa una web mobile. L'aplicació mòbil s'ha de pensar per als usuaris que més aprecien la teva marca que més hi aniran perquè es guarden un espai del seu mòbil per a tu. En el cas d'una web, l'accés sol ser més accidental. Fan apps molt diferents per a tauletes i per a telèfons. Cal pensar en el telèfon com un dispositiu que rarament es consumeix assentat, moltes vegades es manega amb una mà i si pot ser amb el polze. l'aplicació s'ha d'anticipar al que l'usuari vol. Per exemple, en el cas de les seves apps, si te la descarregues, el primer que et permetrà és la informació de l'hotel, per a que puguis fer una reserva. Un cop has fet la reserva, l'app s'enfocarà al dia que entris a l'hotel. Un cop has fet el check in, et donarà tota la info que necessites: horaris d'esmorzar, el número de l'habitació...

 

Legal Mobile

Paula Lun

- hauríem de posar el disclaimer de cookies als nostres portals mòbils i aplicacions. Ja que treballem amb cookies i recollim informació dels nostres usuaris. A més, aquesta informació la recollim per a efectes analítics i publicitaris i no estan únicament gestionats per nosaltres, sino que impliquem a terceres persones.

- La geolocalització sempre ha de ser informada. Si guardem dades de geolocalitzacions, l'usuari les ha de poder borrar.

- En tots els casos en que guardem informació dels usuaris hem de tenir una política de destrucció i informar al respecte, és molt habitual tenir dades guardades ad eternum

 

How mobile transforms any business

Rudy de Waele

Aquest conferenciant va donar una llista d'aplicacions mòbils ben pensades. Ens va dir que ens miréssim el seu Slideshare. La veritat és que allà està la seva conferència, en versió més llarga- que està una mica desfassada. El món del conferenciant que no s'actualitza... Apps que vaig apuntar que podien estar bé:

Bloom FM (per a música, segons ell millor que Spotify i tal), red laser (comparador de preus), Uber (per a pillar taxis),  Yplan (per a sortir de marxilla amb amiguetes). Totes elles són apps o webs pensades per a cobrir totes les necessitats de l'usuari dins de l'app sense haver d'anar a cap altre lloc.

 

els altres conferenciants que vaig veure no els llisto. Alguns feien vergüenza ajena i si els coneixeu no vull que els hi digueu

 

X

 

 

 

 

 

[Argila Blanco, Judith]

És molt interessant, Mirò; gràcies pel resum. Semblava que havia de donar menys de sí la cosa. La part d'Agile, on es parla de convivència d'apps i portals mobiles fets ad hoc, crec que els hi pot ser d'interès als equips de portal únic. Si em dones permís, compartiré aquest fragment.

 

Thanks,

 

Judith

---

De: lacasaper...@googlegroups.com [mailto:lacasaper...@googlegroups.com] En nom de Miro Fernandez, Xavier
Enviat: dimarts, 26 de novembre de 2013 17:55
Per a: lacasaper...@googlegroups.com
a/c: Salvat Cobeta, Jordi
Tema: [per la finestra] Om Week. Mobile Marketing.

--
Per publicar: lacasaper...@googlegroups.com.
Per consultar: https://groups.google.com/d/forum/lacasaperlafinestra
Per altres coses: https://groups.google.com/groups/opt_out
---
Has recibido este mensaje porque estás suscrito al grupo "La casa per la finestra" de Grupos de Google.
Para anular la suscripción a este grupo y dejar de recibir sus correos electrónicos, envía un correo electrónico a lacasaperlafine...@googlegroups.com.
Para obtener más opciones, visita https://groups.google.com/groups/opt_out.

[Miro Fernandez, Xavier]

Hola de nou

 

el divendres, vaig tornar a l'OM Week. Aquest cop era sobre marketing i xarxes socials.

 

Un cop més, ens vam trobar una mica de tot. Gent amb bona oratòria i missatges erronis, gent amb mala oratòria i bons missatges i gent que ni tenia oratòria ni missatge.

Us faig 5 cèntims del que em va sembla més interessant

 

Manuel Alvarez de la Gala. Una xerrada una mica obviable per les obvietats

De Havas Media.

La seva xerrada no tenia títol, així que la cosa era una mica sorpresa. Va dir que estem davant un gran canvi en les noves tecnologies (vale, no és gaire original)

El gran canvi ve donat per 4 potes:

- Mobile: La comunicació i el marketing ha de tenir en compte la pota mòbil, la seva ubiqüitat i en comptes d'intentar arribar al nombre més elevat possible d'usuaris, hem d'apuntar bé i arribar als que ens interessen. S'imposa un marketing més subtil on l'engadgment (tenir clients compromesos, que tornen) és més important que no pas els impactes.

- Big data: el més important de les dades no és recaudar quantes més millors sino aconseguir un processament semàntic d'aquestes dades, de tal manera que no es tracta de saber quants amics tenem al facebook, sino quins són els seus interessos. D'aquesta manera ens podrem comunicar millor amb ells i oferir el que volen. Amb el big data, haurem de ser capaços de saber què diuen de la nostra marca els influenciadors, els que comencen a generar el discurs. D'aquesta manera podrem fer marketing a temps real.

- Cloud.

- Social Media. Cal ser social i generar continguts que siguin socials. Exemples: Eduardo Murillo entra al PES 13, Nike +....

 

 

Martin Narchandiarena. Un senyor basc que viu a Irlanda i treballa per FAcebook. Era el substitut d'un altre senyor.

Anys 2013, el consum digital és més elevat que el de Televisió per primer cop a la història. Això és gràcies al consum de mòbils.

A Facebook, fa dos anys no tenien publicitat per a mòbils. Ara mou el 40% de la publi és de mòbils.

El mòbil té un pro que és evident: sempre el tens amb tu.

I un cons que també ho és: és molt difícil retenir l'atenció de l'usuari, que si està fent altres coses, de seguida el perds.

A la tecnologia mòbil, sempre és primetime. I els usuaris es poden mirar la pantalla del seu terminal una mitja de 100 cops al dia.

1.- Sigues autèntic. Explica històries i realitats sempre que puguis. No s'ha de ser viral per se, s'ha de ser breu i el contingut ha d'estar relacionat amb la teva marca.

2.- Sigues breu. Si vols cridar l'atenció a facebook, tingues molt en compte la imatge. El text se'l llegeixen poc. És ideal que la imatge tingui un missatge per si sola, que no exigeixi més.

3.- Sigues relevant. Explica alguna cosa que a la gent li interessi saber o compartir. Fora els missatges de "Bon dia" o "Por fin es viernes" si és que no vens rellotges o calendaris. Aprofita la immediatesa.

4.- No intentis agradar a tothom. hi haurà gent que no li importarà el teu comentari i n'hi ha d'altres que fins i tot poden estar en contra.

Bons exemples:

- Red bull i el salt Stratos. També va parlar del marketing fet per Kit Kat aprofitant la campanya de red bull

- El cas de les patates de Burger king. Demanaven a la gent que es fes fans de la pàgina de BK España. Volen arribar als 250.000 fans. Si ho aconsegueixen, regalen patates gratis a tothom.

- les Oreo i els seus canvis de format

 

Embajador 2.0: cómo involucrar a las personas en la estrategia de comunicación en Social Media

José María Palomares

Una xerrada fantàstica per a la gent que mai es llegirà aquest mail. La va donar el director de comunicació de ING Direct.

Diu que: la conversa és extremadament important a l'hora de fer una reputació i que hi ha un concepte que estem oblidant que es diu "Economia de la reputació" que està apartat del producte que vens i del seu preu. És a dir, si la gent està contenta amb la teva marca. El factor preu no serà gaire important. La reputació s'aconsegueix amb la suma de Confiança + Respecte + Admiració. A més, la reputació es modula a través de tres camps:

- L'experiència de consum. És el que li passa al consumidor quan està utilitzant el teu producte. Si es tracta d'un vol potser el agafar l'avió, però també parlar amb les hostesses de la teva companyia.

- El que fa o diu l'empresa. Els comunicats de premsa, les relacions públiques, el marketing

- El que diuen els altres sobre la marca. Les xarxes socials, els mitjans, els teus cercles de facebook.

Tot plegat són camps massa complicats de controlar en la seva totalitat. Per això recomana la divisió de la comunicació en comunicadors interns i externs. Per això es basa en les teories de Steven Van Belleghem. Ell divideix els comunicadors entre els de dins de l'empresa i els de fora. Cal treballar pe a que els dos eixos estiguin equilibrats. Que els treballadors puguin ajudar a que la conversa sigui fluida.

Van Belleghem creu que tota la companyia ha de poder estar comunicant. D'aquesta manera aprofites l'expertise de la gent, immediatesa, proximitat. Per a que no hi hagi incendis -o per a minimitzar-los-, ell recomana dividir els missatges que pot donar una empresa en 4 tipus:

- corporatius

- comercials

- servei al client

- informals.

Els corporatius i els de servei al client són missatges que té llògica que el departament de comunicació o marketing de l'empresa controli de prop. Però que la resta haurien de ser més espontanis. Si esperones al treballador que faci aquest tipus de comunicació serà més sincera, més ràpida i més efectiva. el treballador no parlarà malament de l'empresa a les xarxes socials, ja que queda molta més empremta que si ho fes parlant. Diu que els blogs d'experts a l'empresa han funcionat molt bé, des de Movistar, a IBM que t'expliqui com resoldre problemes a youtube... Per a concenciar als treballadors dels efectes col·laterals d'aquesta feina, pots dir-los que amb això ells també posicionen la seva marca personal. El repte és aconseguir que els treballadors de l'empresa siguin embaixadors 2.0 en els entorns en els que ells estan ben posicionats.

 

Beyond Social Media Optimization.

Massimo Burgio. President at Global Search Interactive.

Típica xerrada inspiracional. Que no està malament però no explica res de nou.

 

És imprescindible optimitzar les tasques que es fan a les xarxes socials. Per tal de fer-ho haurem de

1- Fer un anàl·lisi de la situació. Pots buscar fora, però també és important preguntar als treballadors, sobre on és que val la pena parlar d'un producte que ells mateixos estan tractant.

2.- Marcar-nos uns objectius. És important que siguin clars i concisos. Volem ventes? volem soroll? Han de ser objectius S.M.A.R.T.= specific + measurable + attainable + realistic + timely

3.- Definir una estratègia. mira on està la conversa. Quina serà la manera d'abordar-la

4.- Planificar. Mira els passos necessaris per a abordar la conversa

5.- Reservar recursos. Escoltar una conversa implica certs recursos. Participar-hi implica molts més.

6.- Crear els continguts. Participar més enllà de la nostra marca no ha d'estar prohibit. Ens pot donar una bona imatge

7.- Esperonar l'engadgment. Hem de compartir el que la gent vol sentir.

8.- Medir els resultats

 

Tingues paciència, sigues immediat

 

Cuestiones legales de sorteos y concursos en Facebook.

Jose María Baños (Letslaw) i Carles BOnfill (Easypromos)

 

El marc legal on ens movem a l'hora de fer concursos i sortejos online és:

- La llei Europea: Directiva 2006/123/CE.

- la Llei espanyola de regulació del joc. 13/2011

- LSSI. La llei de serveis de la societat de la informació

- LOPD. La Llei de protecció de dades

 

Fets importants: si la participació és gratuïta i no implica cap cost afegit per a l'usuari, no cal demanar-li permís per a participar. Això segons la LSSI. Però sí que caldrà avisar-lo si ens quedem amb alguna de les seves dades (per a fer un sorteig, per exemple) en una base de dades pròpia.

No és imprescindible passar per notari, però a vegades és pràctic perquè aixecaran acta de les bases i del procediment

El problema més gran d'anar a notari és el cost (300/350€) i el temps que et trigarà en normalitzar-ho. Ells poden fer sortejos.

Pel que fa a la fiscalitat dels premis, cal recordar que un 10% del seu valor s'ha de tributar i que si el valor en mercat d'aquest premi és superior als 300€, s¡ha de fer un ingrés a priorístic d'aquesta fiscalització.

Facebook: va canviar la seva política de concursos el 27/08/2013. Des d'aquest moment facebook té dos codis. Un per a les apps i l'altre per a les pàgines.

Anteriorment Facebook no permetia fer concursos als murs i havies d'anar forçosament a través d'una app. Ara això ja no és així. Facebook permet fer un sorteig entre els usuaris que facin un LIKE al post que vulguis o que comentin un post teu o que et facin un private message. No pots fer un sorteig entre els usuaris que facin un 'SHARE' perquè això implicaria embrutar el seu mur i la política de Facebook és que no pots demanar-me que embruti el meu mur per una promoció. Podràs publicar els noms dels guanyadors al teu mur.

Per a fer això, com que no et guardes cap informació que no sigui pública, no cal demanar permís.

FAcebook però et fa responsable de que el sorteig sigui legal, de que els continguts no vulnerin cap llei del teu país... Ells també deixen molt clar que no et donaran cap suport tècnic si tens algun problema.

Cal tenir en compte, per exemple, que FAcebook no té guardats (o almenys no comunica) l'hora o el ranking en que s'han fet els likes a un comentari. Per tant, no hauries de fer un concurs tipus "Els 10 primers en fer un Like a..." perquè si et connectes i tens 120 likes, no sabràs quins han estat els primers.

Facebook prohibeix que per a fer un concurs exigeixis a algú fer un like a dues pàgines. Un concurs = a una pàgina.

Tampoc pots fer un sorteig entre els usuaris que hagin enviat una invitació a la teva pàgina. Però sí que pots mirar quin usuari ha fet un like a la teva pàgina gràcies a una invitació d'un amic i quin amic és. Llavors pots donar un premi a aquestes persones. No pots fer un sorteig per als fans nous o per als més vetaranus, has de fer un sorteig per a tots els fans.

Si fas algun d'aquests sortejos via APP, has de penjar obligatòriament les bases legals

 

Unes bones bases legals:

- han d'estar redactades que la gent les entengui. Si afusallemnt unes dades mirem de que les entenguem tots.

1.- l'organitzador ha de venir clarament identificat

2.- Ha de dir molt clar si el concurs és gratuït o té algun tipus de cost

3.- Dates d'inici i fi de participació

4.- Dates del sorteig si és que n'hi ha

5.- Regles i condicions

6.- Valor del premi

7.- Posar els preceptes que demana la LOPD. Què es faran amb les dades, quan es detruiran...

8.- Cessions d'imatge o de propietat intel·lectual

9.- Exoneració de responsabilitat per part de l'organitzador: si un usuari participa amb una foto que no és seva, que no t'empapelin a tu. Recorda que hi ha delictes de suplantació de personalitat o de falsedat documental.

 

Fraus: recorda que a facebook i arreu hi ha compra de vots. La majoria de vegades són internacionals. Una manera de frenar-ho és limitant la participació a IPs nacionals. En tot cas, és molt difícil frenar tots els fraus, per això és una bona praxis no donar el premi a la persona que té més vots, més likes o el que sigui, sino donar el premi als 10 que tenen més vots, per exemple, i fer un sorteig.

 

Las ideas y la tecnología son sociales

Enric Jove. Director de McCann

Una altra xerrada tipus marketing/autoajuda...

La tecnologia que emprem per a comunicar serà definitòria de la manera de comunicar-nos. Ara la tecnologia és immediata i és social. El nostre missatge s'ha d'adaptar a aquestes maneres de ser.

1.- Ara. És important ser immediat. La immediatesa ens dóna un grau afegit.

2.- Tot. Dona-li tot a l'usuari. Que no es quedi amb la idea de que li cal saber més sobre un tema que tu pots explicar-li

3.- Personalitza l'experiència. Com més, millor

4.- Simplifica. Fes-ho simple

 

 

 

 

 

---

De: lacasaper...@googlegroups.com [mailto:lacasaper...@googlegroups.com] En nom de Miro Fernandez, Xavier
Enviat: dimarts, 26 de novembre de 2013 17:55
Per a: lacasaper...@googlegroups.com
a/c: Salvat Cobeta, Jordi
Tema: [per la finestra] Om Week. Mobile Marketing.

--