Asiantuntijana asiakaskohtaamisissa

1 view

Skip to first unread message

Peter Granholm

unread,

Feb 8, 2011, 2:55:57 AM2/8/11

to kurser...@googlegroups.com

Jos et näe tätä viestiä oikein, klikkaa tästä.

Bild som tagits bort av avsändaren.

www.yritysakatemia.fi | Lähetä viesti eteenpäin

Asiantuntijana asiakaskohtaamisissa

Koulutuksen jälkeen ymmärrät tuote- ja asiakaskeskeisyyden eron ja merkityksen, asiantuntijan ja myyjän eron asiakkaan odotuksissa sekä onnistuneen asiakaskohtaamisen pelisäännöt.

Koulutus on suunnattu esimiehille, tuote- tai tuotantohenkilöstölle ja asiantuntijoille.

Lue lisää aiheesta

Osaamisen johtaminen

Osaava henkilöstö on organisaation tärkein menestystekijä tavoitteiden ja asiakastyytyväisyyden toteuttamisessa! Henkilöstössä olevan osaamisen (kompetenssi, pätevyys) hallintaan ja sen kehittämiseen tulee panostaa systemaattisesti organisaation strategian ja tavoitteiden pohjalta. Korkea osaaminen näkyy niin toiminnassa kuin tuotteiden ja palvelujen laadussakin ja on yrityksen tärkeimpiä kilpailutekijöitä. Kysymys on tärkeästä motivointitekijästä henkilöstön kannalta. Oikeasta kompetenssista huolehtiminen on organisaation tärkeimpiä prosesseja.

Koulutus on suunnattu yrityksen johdolle, henkilöstöjohdolle ja keskijohdolle sekä kaikille toiminnan kehittämisestä vastaaville ja siihen osallistuville henkilöille.

Lue lisää aiheesta

Työyhteisön ja organisaation toimivuuden kehittämien

Työn iloa voi vahvistaa pienin muutoksin ja valinnoin. Välillä on tärkeää vaikuttaa työtapoihin ja työn raameihin. Suhtautumistapoja hienosäätämällä työhön saadaan uutta virtaa. Työn ilon lisääntyminen tekee arjesta mukavampaa, ja hyvinvoiva työntekijä on myös työpaikalleen voimavara.

Koulutus soveltuu koko henkilöstön työssä jaksamisen edistämiseen. Kysy myös yrityskohtaista toteutusta.

Lue lisää aiheesta