FAST - Khuyến khích sử dụng hệ thống hỗ trợ trực tuyến
FHN
Kính gửi quý khách hàng!
Trước tiên Công ty Phần mềm FAST xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua!
Vào ngày 03/10/2025 chúng tôi có nhận được yêu cầu hỗ trợ của Quý khách hàng qua tổng đài. Hiện tại để giúp Quý khách hàng chủ động hơn trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ và nhận được phản hồi nhanh chóng, FAST đã triển khai Web tiếp nhận hỗ trợ trực tuyến https://hotro.fast.com.vn
Việc sử dụng kênh hỗ trợ mới này sẽ mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
- Tiết kiệm thời gian, chi phí: Gửi yêu cầu bất kỳ lúc nào, ở đâu mà không cần chờ đợi.
- Hiệu quả cao: Thông tin yêu cầu của Quý khách sẽ được chuyển đến đúng bộ phận phụ trách, giúp đội ngũ FAST nắm bắt và xử lý nhanh chóng hơn.
Vì vậy bằng email này chúng tôi khuyến khích quý khách hàng sử dụng kênh hỗ trợ trực tuyến https://hotro.fast.com.vn thay cho kênh tổng đài.
Trân trọng,
Công ty Phần mềm FAST!
Hướng dẫn sử dụng hệ thống hỗ trợ trực tuyến https://hotro.fast.com.vn
Bước 1: Cập nhật mã số thuế/thông tin cá nhân
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: Vui lòng nhập Mã số thuế của công ty quý khách.
- Đối với khách hàng cá nhân: Vui lòng nhập số điện thoại hoặc số căn cước đã đăng ký với FAST.
- Sau khi nhập, nhấn nút Kiểm tra để chuyển sang bước tiếp theo.
Lưu ý: Hệ thống chỉ hiển thị các khách hàng đang sử dụng phần mềm FAST và đã chuyển sang giai đoạn bảo hành sản phẩm.
Bước 2: Cập nhật yêu cầu hỗ trợ
- Hệ thống sẽ tự động hiển thị thông tin tên công ty/khách hàng và các sản phẩm phần mềm quý khách đang sử dụng. Quý khách chỉ cần chọn phần mềm cần hỗ trợ, sau đó nhập các thông tin cần thiết gồm: Người yêu cầu, Số điện thoại và Nội dung yêu cầu chi tiết.
- Tiếp theo, quý khách cần tích chọn vào ô "Tôi đồng ý với chính sách quyền riêng tư" và thực hiện xác thực "I'm not a robot".
- Cuối cùng, nhấn nút Gửi yêu cầu hỗ trợ.
Lưu ý: Nếu do lỗi mạng mà hệ thống chưa ghi nhận được yêu cầu, Quý khách vui lòng nhập lại thông tin.
Bước 3: Hoàn thành yêu cầu
- Sau khi gửi thành công, màn hình sẽ hiển thị thông báo hoàn thành. Quý khách có thể nhấn "Tạo yêu cầu mới" để tiếp tục gửi các yêu cầu khác nếu cần.
- Bộ phận Hỗ trợ của FAST sẽ tiếp nhận yêu cầu và liên hệ lại với quý khách trong thời gian sớm nhất.