User experience

[Петр Грищенко]

User experience -  как посетители действуют при получении сервисов, насколько это удобно. 

Пока я вижу несколько кейсов:

1. Как отсчитывается время и происходит оплата?

2. Как посетитель получает напитки и печенки?

3. Как посетители получают посуду?

4. Как происходит вход в интернет?

[a...@zen.by]

1. Фиксируется время администратором, при входе запсывается, при выходе расчет
2. Посетителю все показывает человек, который работает внутри и дальше самообслуживание
3. То же самое. см. пункт 2
4. Предполагаю - как обычно в кафе. Пароль

[Полина Линник]

Соглашаюсь. Видели в Москве систему учета при помощи пластиковых карт. Удобно, мне очень понравилось, но начнем с журнала, далее будем посмотреть.

[Петр Грищенко]

Распиши пожалуйста подробнее, юзкейс - это пошаговый алгоритм действий со всеми вариантами развития. Надо их написать по основным моментам.

Согласен, что на первом этапе - запись в журнале, но как? Что писать, как считать?

[Полина Линник]

Если мы придем к согласию по пункту "первые 10 минут бесплатно", то администратор:

1. При входе регистрирует клиента в журнале. Имя (или как он решит себя назвать) и время. 

2. На выходе отнимают от разницы между временем выхода и временем входа 10 минут.

3. Приставляют к горлу клиента нож.

4. Шипят (зловещим, леденящим кровь голосом) "Кошелек или жизнь!".

5. Рассчитывают клиента, остальное содержимое кошелька оставляют себе на чай.

6. Довольный клиент уходит и вскоре возвращается вновь, приводя с собой друзей.

Ну, как-то так...)))

[Полина Линник]

Чеки придется бить...в процессе расчета.

[Полина Линник]

Практика московских антикафе.

Каждому посетителю или группе посетителей предлагается экскурсия. Сервис разный. Проводят по всем помещениям (что для меня утомительно), например, подробно показывая где игры, книги, пульты и пр. Чаще показывают, где кухня, что и где стоит, лежит и предлагают обращаться, если понадобится помощь.  Обычно клиент не допускается к кофеварке, администратор сразу говорит, что кофе сделает сам, а все остальное - милости просим.

Мне очень нравятся яркие вежливые уютные плакатики, рассказывающие, что и где и как  находится, работает.

.

[Петр Грищенко]

Если посетитель говорит? я пришел не в 14.30  а в 15.00. Что делает администратор?

[Петр Грищенко]

Экскурсия хорошая тема, это особенно хорошо будет в первое время, когда все будут в первый раз

[Полина Линник]

Мое мнение - соглашается. "ОК, не будем спорить, возможно, мы ошиблись". Не думаю, что такие случаи будут правилом. Лучше уходить от конфликтов. 

Можно как-то брать на заметку таких клиентов для понимания его динамики поведения. В любом случае, 9 тыр и даже 29 - не причина для конфликта.

[Петр Грищенко]

Вот именно такого ответа я и ждал! Значит правильной дорогой идем, да, посетитель всегда прав, он должен чувствовать себя очень комфортно, он даже не гость, почти хозяин.