Re: حل مشكلة تنزيل التطبيقات من Google Play
Tanja Freeze
قد تتلقى رسالة خطأ تحتوي على أرقام عشوائية عند تنزيل تطبيقات Office من متجر Google Play. يدرك فريق Google Play هذه المشكلة ويعمل على إيجاد حل لها.في هذه الأثناء يرجى الاطلاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات وتجربة الحلول البديلة المقترحة.
تحتوي أخطاء متجر Google Play عادة على أرقام عشوائية تنشأ عند محاولة تنزيل التطبيقات من متجر Google Play. قد تكون هذه الأخطاء ناتجة عن تحديثات متجر Google Play أو مشاكل ذاكرة التخزين المؤقت في Google أو مشاكل البيانات المخزنة في متجر Google Play أو مشاكل في حساب Google.
إذا لم يكن مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play وخدمات Google Play كافياً لحل المشكلة فجرّب مسح بيانات متجر Google Play:
عندما يتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات يجب أن يحل خطأ متجر Google Play. إذا لم يحدث ذلك يرجى الانتقال إلى الخطوة التالية.
إذا لم يكن مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات كافياً لحل المشكلة فقم بإزالة حساب Google وأعد تشغيل الجهاز ثم أضف حساب Google الخاص بك مرة أخرى.
ضمن Accounts (حسابات) اضغط على اسم الحساب الذي تريد إزالته. إذا كنت تستخدم حساب Google فاضغط على Google ثم على الحساب.
إذا تعذَّر عليك فتح تطبيق "متجر Google Play" ستقدِّم لك هذه المقالة خطوات متقدِّمة لتحديد المشاكل وحلّها والتي يمكن أن تساعدك في حلّ هذه المشكلة. قبل تجربة هذه الخطوات المتقدِّمة ننصحك بمحاولة حلّ مشاكل تنزيل التطبيقات باستخدام الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها.
إذا تعذَّر عليك استخدام "متجر Google Play" بعد تجربة الخطوات أعلاه جرِّب الخطوات أدناه. وبعد كل خطوة جرِّب استخدام التطبيق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم حلّ المشكلة.
عندما تزيل حسابك تتم إزالة بعض المعلومات من جهازك لذلك احرص على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي معلومات مُهمّة قبل إكمال هذه الخطوة.
في حال استمرار تعذُّر استخدام "متجر Google Play" بعد تجربة كل الخطوات أعلاه ننصحك بإعادة ضبط جهازك على الإعدادات الأصلية ثُم إعادة المحاولة.
الكثير من الناس يرغبون في معرفة أسباب وحل مشكلة الهاتف لا يقبل تحميل التطبيقات من جوجل بلاي حيث تعتبر من المشاكل الشائعة مثل عدم ظهور رقم المتصل.
من الأسباب المحتملة لتلك المشكلة هو عدم توافق التطبيق الذي تحاول تثبيته مع مواصفات هاتفك أو لعدم توفر مساحة كافية سواء على ذاكرة الهاتف أو بطاقة SD.
قد تواجه مشاكل في التثبيت إذا كنت تحاول حفظ التطبيق على بطاقة SD بدلاً من الهاتف لأن هناك بعض التطبيقات التي لا يمكن تخزينها إلا على ذاكرة الهاتف.
قد تواجه مشكلة تعذر تثبيت التطبيق على الأندرويد إذا كانت جودة الإنترنت عندك سيئة لذلك تأكد من أن شبكة الواي فاي لديك توفر انترنت سريع وأن إشارة الراوتر قوية.
يمكنك معرفة قوة الشبكة بالنظر إلى أشرطة الإشارة المعروضة في ركن الشاشة إذا كان عددها أقل من ثلاثة تكون الإشارة ضعيفة.
وفي تلك الحالة جرب إغلاق بيانات الهاتف ثم تشغيلها أو أنتقل إلى مكان آخر تتوفر فيه شبكة مثل الأماكن المرتفعة أو الاقتراب من النافذة.
يمكنك بدلاً من ذلك إغلاق المتجر بنفس الطريقة التي تستعملها لإغلاق التطبيقات المفتوحة في الخلفية وهي كالتالي :
بعد ذلك قم بتشغيل متجر Play > اضغط على صورة ملفك الشخصي الموجودة في الركن العلوي الأيسر من الشاشة > الإعدادات > لمحة > تحديث متجر Play.
ستظهر بعد ذلك رسالة تخبرك بما إذا كان التطبيق محدث أم لا بعدها أنقر على حسناً. في حالة توفر تحديث سيتم تنزيله وتثبيته تلقائياً خلال بضع دقائق.
سيعمل تحديث التطبيق على حل مشكلة الهاتف لا يقبل تحميل التطبيقات من جوجل بلاي من خلال إزالة أي مشكلة تجعل المتجر يعمل بشكل غير صحيح.
قد يؤثر امتلاء الذاكرة المؤقتة والبيانات للمتجر وخدمات جوجل على عملهما لذلك جرب حذف الذاكرة المؤقتة وبيانات كل منهما كالتالي :
افتح الإعدادات > التطبيقات > تطبيق خدمات Google play > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت > مسح البيانات. كرر ذلك مع تطبيق متجر Google Play و تطبيق إدارة التنزيل و أداة تثبيت الحزم. بعد ذلك أعد تشغيل هاتفك.
في حال فشل ذلك في حل مشكلة الهاتف لا يقبل تحميل التطبيقات من جوجل كرر نفس الخطوات السابقة ولكن في تلك المرة اختر مسح البيانات بدلاً من الذاكرة المؤقتة. ولكن ستحتاج بعدها إلى تسجيل الدخول إلى حساب جوجل مجدداً.
ملاحظة في بعض الهواتف قد تحتاج بعد الدخول إلى التطبيقات إلى الضغط على الثلاثة نقاط الموجودة في أعلى الشاشة ثم اختيار عرض تطبيقات النظام لأجل إظهار جميع البرامج الموجودة على الجهاز.
كما ذكرنا سابقاً قد تمنعك مساحة الهاتف الممتلئة من تنزيل مزيد من التطبيقات وقد يظهر اشعار على هاتفك يخبرك بعدم توفر مساحة.
أنا مثلاً لا استطيع تحميل التطبيقات من جوجل بلاي إذا كان الوقت والتاريخ على جوالي مضبوط بشكل خاطئ وفي تلك الحالة سنحتاج إلى تصحيحه من إعدادات الهاتف بشكل يدوي أو ضبطه على تلقائي.
أفتح الإعدادات > التاريخ والوقت > اضغط على مفتاح التشغيل الذي بجوار خيار التاريخ والوقت التلقائي لأجل تفعيله. أو قم بإغلاقه > اضغط على تعيين التاريخ لأجل ضبطه يدوياً > انقر على تعيين الوقت لفعل ذلك معه أيضاً.
هناك بعض التطبيقات في متجر play لا تعمل إلا على هواتف ذات مواصفات معينة لذلك قد يكون سبب مشكلة الهاتف لا يقبل تحميل التطبيقات من جوجل بلاي هو أن التطبيق لا يتوافق مع جهازك.
هناك تطبيقات لا تعمل إلا على نظام أندرويد حديث لذلك إذا فشل تثبيت تطبيق فقد يكون السبب هو أن إصدار الأندرويد الخاص بهاتفك قديم وفي تلك الحالة ستحتاج إلى تحديث النظام إلى أحدث إصدار.
عند تفعيل تلك الخاصية لن تتمكن التطبيقات من استخدام الإنترنت عند إغلاقها لذلك لن يتمكن المتجر من متابعة تنزيل وتثبيت التطبيقات إذا قمت بالخروج منه. لذا تأكد من إيقاف تشغيل وضع توفير البيانات لحل ذلك.
تعمل تلك الخطوة على إرجاع إعدادات التطبيقات إلى أوضاعها الافتراضية دون مسح بيانات أي تطبيق. عادةً ما يمكن القيام بذلك على معظم الهواتف بالذهاب إلى الإعدادات > التطبيقات > اضغط على الثلاثة نقاط > إعادة تعيين بيانات التطبيقات > إعادة ضبط التطبيقات.
جرب ازالة حساب Google بالانتقال إلى الإعدادات > Google > الحسابات > حسابك على Google > إزالة.
بعد ذلك أعد تشغيل هاتفك > افتح المتجر > أنقر على تسجيل الدخول > أدخل بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك مثل الايميل وكلمة السر.
قم بزيارة الموقع الرسمي للتطبيق من على الإنترنت وحاول تنزيل التطبيق من هناك وتأكد من تنزيل النسخة المتوافقة مع نظام جوالك. يمكنك معرفة كيفية تثبيت التطبيقات من خارج المتجر.
إذا لم تنجح الطرق السابقة في حل مشكلة الهاتف لا يقبل تحميل التطبيقات من جوجل بلاي يمكنك التواصل مع صانع التطبيق لطلب المساعدة ستجد معلومات الاتصال الخاصة به أسفل الصفحة الخاصة بالتطبيق على المتجر.
03c5feb9e7