「ホスピタリティ」「顧客満足度の向上」「接客の重要性」の落とし穴！
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【水上 浩一】
Sep 18, 2018, 1:01:13 AM9/18/18
to kigyoka-j...@googlegroups.com
「ホスピタリティ」「顧客満足度の向上」「接客の重要性」の落とし穴！
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成果１０００倍倶楽部９月号＜ホスピタリティに決着をつける号＞をお聞きください！
https://goo.gl/PjYveJ
水上 浩一です。
「ホスピタリティ」と聞いて、どんなイメージを浮かべますか？
・ザッポスの感動する電話対応
・リッツカールトンホテルのパーソナライズされたエレガントな接客
・「星野リゾート」運営の各種旅館やホテルの接客
・ディズニーランド・シーの夢の国の体験
・「カシータ」のアマンリゾーツを参考にした愛と感動のレストラン運営
どれもマスコミにも多数取り上げられていて、業績も素晴らしいところばかりです。
お客様を感動させる仕事が楽しくて生き生きと働くスタッフさん。
先日視察で、リッツカールトン東京とカシータを体感してきました。
カシータは帰り際に次の予約をしてしまうぐらい感動しました。
リッツカールトン東京は・・・
この２つを分けたものはなんだったのでしょうか？
ザッポスは米国の靴のネット通販会社ですが、リピート率は７５％だそうです。
しかも新規顧客の４３％は口コミによる集客とのこと。
直近の売上高は年商３０００億円とのこと。
すばらしいですね。
ザッポスはAmazonからの値引きによる「ザッポス潰し」攻撃にも屈しませんでした。
結局Amazonは白旗をあげて、２０１０年にザッポスを買収します。
この事例によってわかることは「Amazonに対抗するには
ホスピタリティによる共感が重要なキーワードである」ということです。
ホスピタリティが、Amazonに対応する強力な武器になることが実証されました。
しかし、ザッポスは２０１０年にAmazonに１０００億円で買収されたのですが、
そのときの年商が１０００億円。黒字になったのはその前年で、そのときの年商は８００億円。
つまりザッポスの損益分岐点売上高は８００億円ということです。
同じ業態の日本のネットショップ、ロコンドも社長さんが著書で
１００億円売れれば黒字になることがわかっていた、と書いてあります。
損益分岐点売上高１００億円です。
ホスピタリティモデルが難しいのは、顧客サービスを充実させようと
顧客に時間をとると、人的、時間的コストがかかりすぎてしまう
「トレードオフ」問題が存在するからです。
この「トレードオフ」の問題をどのように解決していったらよいのでしょうか？
■ホスピタリティに決着をつける！渾身のコンテンツです！
ホスピタリティを考えるに当たり重要な要素は３つあることがわかりました。
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１）自分で考えて動くスタッフで構成されるチーム作り
２）顧客満足度を上げながらきちんとした利益を得る仕組み作り
３）業界特性と顧客特性を考えた接客の設計
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上記の具体的な方法を発見することができたと思っています。
それを９月号ではすべてお伝えしようと思います。
毎回そうなのですが、今月号も渾身のコンテンツです！
なんとマックス７３分あります！
是非、成果１０００倍倶楽部９月号をお聞きください。
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■音声教材「成果1000倍倶楽部」をオススメいたします！
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毎月1回
・６０～７０分程度の音声ＣＤ
・12ページの解説テキスト
・水上がオススメする今月の本（4冊の紹介コラム）
・ビジネストレンド情報
・インターネットマーケティング情報
をお届けしております。
すでに６０号発行しており、2018年９月号で６１号になります。
今回はこの2018年９月号（通巻６１号）のお知らせとお誘いのご連絡です。
これまで成果1000倍倶楽部では
・SEO総論
・SEO各論
・購買確率理論
・ランチェスター戦略の新解釈（リソース・効率化）
等の革新的なノウハウを多数リリースしてきました。
また、
・データ・ドリブン・マーケティング
・ライフシフト
・グリット、ジョブ理論
等のビジネス書の解説、解釈も行ってきました。
特に、ここ2年間ぐらいのコンテンツは評判が良く、まさに今、水上は脂がのりきっている状態なんです。
是非、2018年９月号だけでもよいのでお聞きいただきたいと思います。
お誘いしていて誠に恐縮なのですが、
お求めいただける期間が限られています。
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＜お申込み期限＞
９月１８日（火）～９月２１日（金）23時59まで
-------------------------------------------------------
にお申込みで、さらに９月２２日（土）までに
クレジットカード決済を完了された方限定とさせていただきます。
なお、この音声教材「成果１０００倍倶楽部」は定期購入商品となっております。
今回お申込みいただきますと、基本的に毎月自動更新で教材を
お届けする仕組みとなっております。
（2018年１０月号からは毎月20日に5,250円のカード引き落としとなります）
もし、この「成果１０００倍倶楽部９月号」のみご利用になりたい場合は、
９月２２日までにクレジットカード決済を終了後、
2018年１０月６日（土）までに「１０００倍倶楽部退会希望」
の件名で水上までご連絡くださいませ。
水上メールアドレス「件名：１０００倍倶楽部退会希望」
mi...@dreamenergie.com
※現在「成果１０００倍倶楽部」をご利用いただいている方には、
通常通り９月号をお送りいたしますので、別途お申込みいただく必要はございません。
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成果１０００倍倶楽部９月号＜ホスピタリティに決着をつける！号＞お申込み方法
１）下記にアクセスしてください。
https://goo.gl/PjYveJ
２）「お申込み内容」の中の１番上の太文字項目
「成果1000倍倶楽部 定期発行申し込み 5,250円
（お申し込みの翌月号より毎月２５日頃お届け）」
にチェックしてください。
３）会社名以降のフォームに住所等を入力してください。
４）「確認画面へ」のボタンを押します。
５）後日、株式会社ゼウス様より「お支払い手続きご案内メール」が届きますので、
届きましたら９月２２日（土）までに、決済をお願いいたします。
※（５）の決済を終了しないとご注文が確定されませんのでご注意ください。
＜お申込み期限＞
９月１８日（火）～９月２１日（金）23時59まで
にお申込みで、さらに９月２２日（土）までに
クレジットカード決済を完了された方限定とさせていただきます。
なお、この音声教材「成果１０００倍倶楽部」は定期購入商品となっております。
今回お申込みいただきますと、基本的に毎月自動更新で
教材をお届けする仕組みとなっております。（
2017年１０月号からは毎月20日に5,250円のカード引き落としとなります）
もし、この「成果１０００倍倶楽部９月号」のみ
ご利用になりたい場合は、
９月２２日までにクレジットカード決済を終了後、
2018年１０月６日（土）までに「１０００倍倶楽部退会希望」
の件名で水上までご連絡くださいませ。
水上メールアドレス「件名：１０００倍倶楽部退会希望」
mi...@dreamenergie.com
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以下は成果１０００倍倶楽部の基本的な内容となります
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最新、決定版マーケティング・ブランディングノウハウ進化版
を軸に水上自身の体験や毎月お会いする社長さんや成果を上げた方々との会話の
中での気付きを中心に約６０～７０分間音声と書下ろしテキストにてご提供しております。
さらに情報提供として、
・毎月おススメ書籍４冊を書評付きでご紹介
・日経ビジネス等の中から気になるトピックをご紹介
・インターネットマーケティング関連での押さえておきたい情報をご紹介
を毎月お届けしております。
【こんなご使用方法も】
・毎日の通勤の車内で聞いています。
各セクションごとに頭出しができるので便利です！
・目まぐるしく変動するインターネットマーケティングの世界。
いったいどうなっちゃうのか？と思いますが、
１０００倍倶楽部の情報を読んでおけば
キュレーション情報を得られるので安心できます。
・小売り業界から石油問題、宇宙のゴミまで！
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このご連絡はEC実践会を６ヶ月間受講される方のみに対して
お送りしております。（受講者のみのご提供となります）
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【毎月届く】成果１０００倍倶楽部へのお誘い
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毎月２５日頃メール便で送付いたします。
送付内容は、
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■内容１: 水上 浩一の成果を出すための「ノウハウ」セミナー（50分～60分程度）
経営に関する考え方・自己啓発系、最新マーケティングノウハウ等
普段EC実践会ではお話できない、でもとっても重要な
内容をお伝えいたします。
■内容２: 成果を出すための「ノウハウ」セミナーのテキスト原稿
聴覚と視覚、異なる２つのインプットは理解度を高めます。
これは東京工業大学名誉教授赤堀先生が提唱している
「ブレンディッド・ラーニング」 という手法です。
■内容３: 今月のオススメ本、ビジネス誌記事コラム
水上が読んだ中でオススメできる本４冊を読書メモと共にご紹介します。
水上が今、何を考えているかがわかるかも？
また、毎週日経ビジネスの記事からピックアップして解説いたします。
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昨今、大きく変化しているインターネット・マーケティング関連情報を
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毎月届く音声ＣＤで、ご自身の思考法を毎月チェックしていただいたり、
通勤の車内で聞き流していただくのもよいと思います。
音声ＣＤを聞くことでご自身の潜在意識からの声を
受け取られるのもよいと思います。
いろいろな活用方法が考えられると思います。
是非ご参加くださいませ！
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代表取締役 統括コンサルタント
水上 浩一
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■〒103-0004 東京都 中央区 東日本橋2丁目 28番4 号
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電話 03-6271-0873
FAX 03-6856-2861
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■ブログ
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■Twitter
http://twitter.com/hmizukami
■facebook（EC実践会facebookページ）
http://www.facebook.com/ecmizukami
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水上 浩一です。
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どれもマスコミにも多数取り上げられていて、業績も素晴らしいところばかりです。
お客様を感動させる仕事が楽しくて生き生きと働くスタッフさん。
先日視察で、リッツカールトン東京とカシータを体感してきました。
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この２つを分けたものはなんだったのでしょうか？
ザッポスは米国の靴のネット通販会社ですが、リピート率は７５％だそうです。
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直近の売上高は年商３０００億円とのこと。
すばらしいですね。
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ホスピタリティによる共感が重要なキーワードである」ということです。
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しかし、ザッポスは２０１０年にAmazonに１０００億円で買収されたのですが、
そのときの年商が１０００億円。黒字になったのはその前年で、そのときの年商は８００億円。
つまりザッポスの損益分岐点売上高は８００億円ということです。
同じ業態の日本のネットショップ、ロコンドも社長さんが著書で
１００億円売れれば黒字になることがわかっていた、と書いてあります。
損益分岐点売上高１００億円です。
ホスピタリティモデルが難しいのは、顧客サービスを充実させようと
顧客に時間をとると、人的、時間的コストがかかりすぎてしまう
「トレードオフ」問題が存在するからです。
この「トレードオフ」の問題をどのように解決していったらよいのでしょうか？
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ホスピタリティを考えるに当たり重要な要素は３つあることがわかりました。
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１）自分で考えて動くスタッフで構成されるチーム作り
２）顧客満足度を上げながらきちんとした利益を得る仕組み作り
３）業界特性と顧客特性を考えた接客の設計
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上記の具体的な方法を発見することができたと思っています。
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毎回そうなのですが、今月号も渾身のコンテンツです！
なんとマックス７３分あります！
是非、成果１０００倍倶楽部９月号をお聞きください。
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毎月1回
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今回はこの2018年９月号（通巻６１号）のお知らせとお誘いのご連絡です。
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特に、ここ2年間ぐらいのコンテンツは評判が良く、まさに今、水上は脂がのりきっている状態なんです。
是非、2018年９月号だけでもよいのでお聞きいただきたいと思います。
お誘いしていて誠に恐縮なのですが、
お求めいただける期間が限られています。
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＜お申込み期限＞
９月１８日（火）～９月２１日（金）23時59まで
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にお申込みで、さらに９月２２日（土）までに
クレジットカード決済を完了された方限定とさせていただきます。
なお、この音声教材「成果１０００倍倶楽部」は定期購入商品となっております。
今回お申込みいただきますと、基本的に毎月自動更新で教材を
お届けする仕組みとなっております。
（2018年１０月号からは毎月20日に5,250円のカード引き落としとなります）
もし、この「成果１０００倍倶楽部９月号」のみご利用になりたい場合は、
９月２２日までにクレジットカード決済を終了後、
2018年１０月６日（土）までに「１０００倍倶楽部退会希望」
の件名で水上までご連絡くださいませ。
水上メールアドレス「件名：１０００倍倶楽部退会希望」
mi...@dreamenergie.com
※現在「成果１０００倍倶楽部」をご利用いただいている方には、
通常通り９月号をお送りいたしますので、別途お申込みいただく必要はございません。
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１）下記にアクセスしてください。
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「成果1000倍倶楽部 定期発行申し込み 5,250円
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５）後日、株式会社ゼウス様より「お支払い手続きご案内メール」が届きますので、
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ご利用になりたい場合は、
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を軸に水上自身の体験や毎月お会いする社長さんや成果を上げた方々との会話の
中での気付きを中心に約６０～７０分間音声と書下ろしテキストにてご提供しております。
さらに情報提供として、
・毎月おススメ書籍４冊を書評付きでご紹介
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■内容１: 水上 浩一の成果を出すための「ノウハウ」セミナー（50分～60分程度）
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内容をお伝えいたします。
■内容２: 成果を出すための「ノウハウ」セミナーのテキスト原稿
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「ブレンディッド・ラーニング」 という手法です。
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水上が読んだ中でオススメできる本４冊を読書メモと共にご紹介します。
水上が今、何を考えているかがわかるかも？
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