Teenusedisain

[Liisa Triin Vurma]

Kas ja kuidas Eestis hetkel teenusedisaini pakutakse?
Kelle poole pöördutakse ja kas keskmine Eesti ettevõtja arvab, et tal
sellist teenust vaja on?

[Liisa Triin Vurma]

Teenusedisaini puudutavate tööriistade ja meetodite lehekülg
http://servicedesigntools.org/

[Jaanus Kase]

Ma oleks väga üllatunud, kui kuuleks, et Eestis on kuskil teadlikult
mõne teenuse disainiga just disaini vaatepunktist tegeldud. Pakuks, et
enamasti tekib teenusedisain naturaalselt, mingi seguna sisekujundusest
(füüsilise ruumi puhul), brändingust, toote kasutajaliidesest ja
äriprotsessidest/juhenditest (nt kõnekeskus).

[Liisa Triin Vurma]

http://www.service-design-network.org/
tundub asjalik lehekülg, lisaks loetleb koolid kus teenusedisaini
õppida saab http://www.service-design-network.org/content/study-service-design
ja mõned tööpakkumisedki http://www.service-design-network.org/category/content-categories/news-events/jobs

[Geroli]

Eestis tegutseb teenusedisaini koolituse vallas Disainikeskus
http://tinyurl.com/ykfv7oa ja midagi pakub ka TÜ http://www.pc.ut.ee/518683.
Keegi oskab kommenteerida?

[Markko Karu]

Selle aasta aprillis uksed avanud Brand Manual tegeleb teenuste
disainiga, http://www.thebrandmanual.com. Loodan, et suudame inimesi
meeldivalt üllatada (näiteks Jaanust siinsamas foorumis). Väljakutse
teenuste disaini puhul on portfolio: kui tooteid, pakendeid,
visuaalset identiteeti on võimalik esitada kauni pildina, siis teenuse
disaini on kõige arusaadavam esitada skeemina (vt brand map) või
viidata visuaalsele identiteedile (mis jällegi ei väljenda tööd
teenuse enda disainimisel). Kuna valdkond on uus, ei oska ettevõtted
taolist eraldiseisvat kompetentsi veel otsida. Teenuste disain ei
kasva kindlasti välja sisekujundusest, pigem on puutepunktid bränding,
turunduskommunikatsioon ja tootearendus.

User insighti saamiseks on väga kompetentne Provoke, http://www.provoke.ee,
kes MBTI profileerimisega on läinud teooriast vägagi kasutatava
praktikani.

Disanikeskuse koolitustel on nüüdseks osalenud paljud disainerid,
kahjuks aga vähesed ettevõtjad. Koolitused on tasemel, oleme saanud
loenguid ja koolitusi maailma tipptegijatelt - näiteks 2-päevane
koolitus Milanos, mida viis läbi Darrell Rhea, Cheskini CEO,
http://www.cheskin.com/, samuti David Griffiths, kes on
disainjuhtimise rahvusvaheliselt tunnustatud ekspert.

Tartu Ülikooli vastav MBA programm on väga tänuväärne tegevus,
disainmõtlemise tutvustamine äriõppe kontekstis on hädavajalik. Osalen
ise ka prgrammis lektorina, tagasisidet oskan anda jaanuaris.

[Jaanus Kase]

> taolist eraldiseisvat kompetentsi veel otsida. Teenuste disain ei
> kasva kindlasti välja sisekujundusest, pigem on puutepunktid bränding,
> turunduskommunikatsioon ja tootearendus.

Sisekujundust mainides ma üritasin kirjeldada hetkeolukorda. Kui
teenusedisain võib jääda kontseptina ettevõtjale kättesaamatuks, siis
see, et nt jaemüügis ja teeninduses on füüsilises ruumis mingit asjade
paigutust vaja, on ilmselge. Nii tekibki olukord, kus teenus kujuneb
selle kaudu, kuidas ruum on üles ehitatud, ehk sisekujundus dikteerib
teenusedisaini, kuigi õigem oleks teha vastupidi — enne disainida teenus
ja siis vaadata, millist ruumi ja objekte selle jaoks üldse vaja on.
Kõige katastroofilisem ülemaailmne näide sellest on lennujaamade
turvakontroll.

[Liisa Triin Vurma]

siin ilusti kokkuvõtvalt teenusedisaini mõiste ära defineeritud
http://www.service-design-network.org/sites/default/files/Mager_Service%20Design_0.pdf

minu arust väga põnev teema. disainerina tunnen näiteks huvi, et kui
tahaksin selles valdkonnas eestis töötada, siis kus ma seda teha
saaks? ainuüksi traditsiooniline disainiagentuur sellist teenust
ilmselt pakkuda ei suuda, vaid vajab multidistsiplinaarset keskkonda.

[Kristjan Jansen]

Ilmselt võti ongi panna eri alade spetsid ühes nägemuses tööle. Ei
olegi olemas "puhast" teenusedisainerit, on olemas teenusedisaini
ühisväli ning pole vahet kust poolt sa sinna sisse oled liikunud:
disaini, MBA, arhitektuuri vms poolt. Muidugi kaasneb ühisväljal
võimuvõitlus: ärimasinat, eriti piiratud mõtteviisiga ärimasinat on
vahel raske valgustunuks / kasutajakeskseks keerata.

Rääkisin hiljuti Kunstiakadeemias disaineritele
interaktsioonidisainist -- kuna kambas oli ka arhitekt
siis läks diskussioon päris huvitavaks: mõtestasime Solarist kui
täiesti pekkis kasutajaliidest jne. Teenusedisani näide seegi.

Teadvustamist oleks aga hädasti vaja. Äkki üks artikkel kodumaa
meediasse, Liisa, Markko?

Oma nurga alt kirjutab sellest ka Cathy, kes vahetevahel Eesti elab
http://cathycracks.com/the-art-of-persuasion/

k

[cathycracks]

(sorry if I am more off topic or seem confused, the translated posts
communicate enough but not thoroughly)

Even thought service design is something new that's starting to get
attention of companies, there are many applications for it. To know
when to sell it and how to describe it is the key.

I believe that many companies need this type of service but yet they
do not understand that it's called "service design" that they need. A
typical managerial approach would be hiring a marketing person, a
customer representative manager, and perhaps a designer to solve
vaguely defined problems.

[Kristjan Vaga]

> Kelle poole pöördutakse ja kas keskmine Eesti ettevõtja arvab, et tal
> sellist teenust vaja on?

Oma korporatiivses elus mõni aasta tagasi juhtusin läbi elama just
sellise situatsiooni, kus teenuse disaini pakkujat olnuks hädasti
vaja. Kolleegidel äriinimestel oli visioon. Aga kuna keegi neist ei
olnud suuteline artikuleerima detaile, siis otsustati, et mis siis
ikka - räägime agentuuriga, nemad on mõtlevad ju igasugu asju välja,
las aitavad. Protsessi tulemuseks oli aga pettumus, sest agentuur
ütles - mõelge detailselt läbi mida tahate ja siis tulge tagasi. Aga
inimesed läksidki agentuuri jutule, et osta see mida nood hoopis
tellijalt nõudsid!

Et tegemist oli tunnustatud agentuuriga, siis selle napi kogemuse
baasil julgeks öelda, et väga levinud see teenus täna loovagentuuride
menüüs ei ole. Aga nõudlust nagu oleks :)

kris

[Markko Karu]

On Nov 16, 5:39 pm, Kristjan Vaga <kristjanv...@gmail.com> wrote:

> Et tegemist oli tunnustatud agentuuriga, siis selle napi kogemuse
> baasil julgeks öelda, et väga levinud see teenus täna loovagentuuride
> menüüs ei ole. Aga nõudlust nagu oleks :)

Ma ise soovisin sellega tegelema asuda aastal 2002. Selgelt ennetasin
turgu. Täna on selge vajadus olemas, ent kuidas panna ettevõtjad
lahendust ära tundma? Oleme lähenenud mitmele Eesti ettevõttele ja
saanud paljudelt tagasisidet, et ärge rääkige meile siin
konkurentsieeliste sõnastamisest, meil on vaja kulud alla saada,
kliente hankida jne... Meie ettevõtetel pole isegi sõnastatud
eesmärke, rääkimata siis kujundatud protsessidest.

Reklaamiagentuurides on see kompetents osaliselt ka olemas, küsimus on
selles, et nende masinavärk on üles ehitatud reklaamide loomisele
(tootmine), strateegiline töö tekitab ohtliku pudelikaela. Naljakas,
kunagi võtsin sõna teemal disainibüroo ja reklaamibüroo erinevus,
http://www.velvet.ee/blog/2007/02/, tol hetkel polnud isegi disaini
kui teenust klientide jaoks olemas...

Artiklite kirjutamine on päevakorral, teeme isegi koolitusi.