Renfe Devolucion Importe Por Retraso
Malene Mederios
Si eliges la devolucin en un cdigo de descuento para el prximo viaje, debers solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opcin est disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crdito/dbito, Bizum, PayPal o metlico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opcin no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
En este caso cuentas con un mximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnizacin y un mximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el cdigo de descuento.
Si eliges la devolucin en Renfecitos (puntos Renfe), debers solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opcin est disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crdito/dbito, Bizum, PayPal o metlico (no aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opcin no disponible para servicios AVLO y trenes en trayecto internacional.
Para indemnizaciones por retraso en billetes integrados, la solicitud de indemnizacin por retraso sobre los billetes integrados se realizar en puntos de venta y atencin al cliente de las estaciones.
Renfe se reserva el derecho de suspender temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad cuando se produzcan circunstancias excepcionales, como averas graves en las instalaciones de infraestructura o por obras programadas con un periodo inferior a 60 das. En tales casos, se aplicar el criterio general para retrasos en destino:
Si has viajado en alguno de nuestros trenes Avlo y has sufrido un retraso en la llegada de tu tren, tienes derecho a solicitar una indemnizacin a partir de las 24 horas desde tu llegada a destino, a travs del sistema de indemnizaciones automticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com.
Si eliges la devolucin del importe en la misma forma de pago, podrs solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crdito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estacin y agencias de viaje.
Si eliges la devolucin en un cdigo de descuento para el prximo viaje, debers solicitarlo exclusivamente en Renfe.com. Esta opcin solo est disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crdito o metlico.
Para indemnizaciones por retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a travs del sistema de indemnizaciones automticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com. Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Dispondrs de un plazo mximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar tu indemnizacin.
Para indemnizaciones por retraso en billetes integrados, la solicitud de indemnizacin por retraso sobre los billetes integrados se realizar en puntos de venta y atencin al cliente de las estaciones.
Renfe ha decidido cambiar su compromiso voluntario de puntualidad a partir del 1 de julio. La operadora pblica ha actualizado las condiciones de devolucin del precio del billete por los retrasos que pueden sufrir sus trenes de servicios comerciales como los AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity.
La operadora pblica adquiri el compromiso de puntualidad en 1992 cuando se inaugur la lnea de alta velocidad entre Madrid y Sevilla. Pero tres dcadas despus, dicha poltica tiene un coste millonario para la compaa en un contexto en el que el aumento de las operaciones y las obras en los grandes nodos estn provocando un nmero creciente de incidencias.
Fuentes de la empresa aseguran que en 2023 abon 42 millones de euros en reembolsos por retrasos. Aunque la cifra poda ser mucho mayor, ya que solo lo reclama un 60% de los pasajeros que tienen derecho a ello.
Los billetes comprados antes del 1 de julio seguirn bajo el compromiso por el que la compaa devolva el 50% del precio del billete de alta velocidad o larga distancia cuando el retraso era superior a 15 minutos y el 100% si la demora superaba los 30 minutos.
Segn ha acordado este mircoles el Consejo de Administracin de la compaa, el 1 de julio entrar en vigor el renovado sistema de compensacin que se alinea con la legislacin estatal. Adems, prev reembolsar hasta el 200% del importe del billete si se opta por un nuevo sistema de puntos denominados como 'Renfecitos'.
Fuentes de la compaa justifican los cambios para "adaptarse a la nueva realidad del mercado ferroviario y a las necesidades de los viajeros, que demandan servicios ms competitivos de alta velocidad y larga distancia". Ahora mismo, la empresa pblica est batiendo rcord de viajeros.
Pese a los cambios, desde la compaa que preside Ral Blanco sostienen que la actualizacin le permite "seguir ofreciendo las mejores condiciones de reembolso del mercado por puntualidad" frente a las otras operadoras que han accedido recientemente al mercado liberalizado de la alta velocidad como Ouigo o Iryo en el que cada incidencia afecta a un nmero creciente de viajeros y circulaciones.
La determinacin del retraso corresponde al departamento de Circulacin del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif). La empresa pblica dependiente tambin del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible es la que recoge la hora a la que el tren entra en la estacin. Esa es la referencia -y no la apertura de puertas en el andn- la que se toma para determinar si hay derecho a indemnizacin o no.
En la web oficial de Renfe puedes consultar los retrasos de sus trenes e incluso solicitar una indemnizacin si no puedes tomar un transporte por no llegar a la hora. Esta empresa tiene un compromiso de puntualidad y la obligacin de cumplir con l de cara a sus viajeros. La indemnizacin que puedes recibir es diferente segn el tipo de tren en el que viajes y el tiempo de retraso.
En este artculo te indicamos cunto te pueden devolver desde Renfe por su cumplir con sus horarios y tambin cmo hacer el proceso para recibir tu indemnizacin si tu tren se ha retrasado y te ha dejado en tierra.
Puedes pedir la devolucin del importe en la misma forma de pago. Podrs solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crdito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estacin y agencias de viaje. Si eliges la devolucin en un cdigo de descuento para el prximo viaje, debers solicitarlo exclusivamente en la web de Renfe.com. Esta opcin solo est disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crdito o metlico.
Cuentas con un mximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnizacin y un mximo de 6 meses para la compra del nuevo billete si has pedido el cdigo de descuento. Para indemnizaciones por retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a travs del sistema de indemnizaciones automticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com.
Puedes hacer todo esto una vez que pasen 24 horas desde la llegada del tren y hasta una fecha mxima de tres meses desde que hiciste el viaje. No tienes que demostrar que ese retraso fue tal, ya que Renfe tienes registrados los horatios de sus trenes. Es fundamental que tengas el nmero del billete: en el billete fsico, en el billete a travs de SMS o en el correo electrnico.
En caso de que cancelen tu tren, algo excelciponal pero que puede pasar por una huelga o un accidente, Renfe tendr que responder frente al viajero. La ley recoge que en caso de cancelacin del viaje, el pasajero tiene derecho a que se le devuelva la totalidad del importe de su billete.
Si la cancelacin se avisa con 4 horas de antelacin o menos el pasajero tiene que ser indemnizado con hasta el doble del importe pagado por el billete. Para conseguir tu dinero de vuelta, sigue los pasos indicados en el punto anterior.
Renfe ha decidido endurecer las condiciones para devolver el dinero de los billetes de los trenes que llegan con retraso. Hasta ahora se devolva el 50% para retrasos superiores a 15 minutos y el 100% si eran ms de 30 minutos. Ahora las devoluciones sern del 50% para viajes que se demoren en ms de 60 minutos y del 100% para los que superen los 90 minutos, es decir, una hora y media de retraso.
Esto se aplica a los servicios de Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity en los viajes a partir del 1 de julio. Esta decisin viene tras la reunin del Consejo de Administracin de la compaa. Fuentes de Renfe explican que esta decisin viene motivada por un intento de equilibrar su compromiso de puntualidad al de otras compaas competidoras como Ouigo e Iryo.
La maneta de reclamar una indemnizacin depender de la forma en la que se quiera recibir el reembolso. Si eliges la devolucin del importe en la misma forma de pago, podrs solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crdito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estacin y agencias de viaje.
Si eliges la devolucin en un cdigo de descuento para el prximo viaje, debers solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opcin solo est disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crdito o metlico. En este caso cuentas con un mximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnizacin y un mximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el cdigo de descuento.
Si eliges la devolucin en Puntos Renfe, debers solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opcin solo est disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crdito/dbito o metlico. Los puntos se abonarn directamente a tu cuenta y dispones de un mximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnizacin y un mximo de 3 aos para el consumo de los puntos.
Para reclamar los retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a travs del sistema de indemnizaciones automticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com. Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Dispondrs de un plazo mximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar tu indemnizacin.